El éxito de AccuWebHosting a través de la capacidad de respuesta del cliente

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  • Actualizado: Mar 05, 2018

En una industria donde las diez principales empresas de alojamiento controlan alrededor del 21% del mercado, la competencia es feroz para ganar clientes y mantener una ventaja. Hay cientos de empresas de alojamiento, por lo que si desea evitar la rotación de clientes, debe tener un plan. AccuWebHosting (accuwebhosting.com) ha sido capaz de hacer crecer su negocio en los últimos años de 16 hasta el punto de éxito, por lo que es un buen estudio para reducir las pérdidas de personal y mejorar las relaciones con los clientes.

Captura de pantalla de la página de inicio de accuwebhosting
Captura de pantalla de AccuWebHosting.com

Rahul Vaghasia, presidente de The Vaghasia Group, Inc. y fundador AccuWebHosting

AccuWebHosting fue fundada por Rahul Vaghasia en 2002.

Se inspiró para iniciar un paquete de alojamiento Windows de primera categoría porque estaba buscando algo similar para su propio sitio web y no tenía mucha suerte en encontrar algo que se ajustara a sus necesidades. Vaghasia se tomó un tiempo fuera de su apretada agenda para responder a nuestras preguntas de sondeo sobre cómo encontró el éxito con su compañía y lo llevó desde el inicio hasta lo que es hoy.

Pronto me frustré al no poder encontrar una buena combinación para los requisitos de mi sitio web y me di cuenta de que existía una gran necesidad de un host web en línea que se especializara en el hospedaje de Windows, y que estuviera en línea con las necesidades y los presupuestos de los clientes.

No pasó mucho tiempo antes de que Vaghasia creara AccuWebHosting.com. Él compartió: "Inicialmente, quería crear simplemente un sitio web que ofreciera lo mejor de las soluciones de alojamiento de Windows para espacio en disco, ancho de banda, paneles de control fáciles de usar, servidores de correo potentes y bases de datos MSSQL".

Vaghasia atribuye gran parte de la longevidad de su compañía y su éxito a su equipo. Señala que su equipo no solo es talentoso, sino también dedicado y bueno para trabajar juntos. "Puedo acreditar mucho de nuestro éxito desde el principio hasta escuchar las necesidades de nuestros clientes y permanecer enfocado en crear las soluciones adecuadas para las necesidades de sus sitios web".

Superando desafíos para encontrar el éxito

Al igual que cualquier otro negocio, AccuWebHosting ha enfrentado muchos desafíos desde sus primeros días hasta convertirse en el éxito que tiene hoy con más de las cuentas de hospedaje web 55,000, con más de 15,000 de aquellos clientes que utilizan el hospedaje VPS. La mayor parte de su crecimiento ha sido en los últimos diez años.

Un desafío que se destaca es la migración de HELM al Panel del sitio web, un proceso que involucró a una gran cantidad de clientes de Windows Server 2003.

Vaghasia señala que realizar una migración manual hubiera sido una opción tediosa, costosa e inconveniente para ellos, por lo que AccuWebHosting necesitaba encontrar una solución para automatizar este proceso. Él compartió lo dedicado que fue el equipo a hacer que sucediera. "Llevaron meses de trabajo, pero nuestros expertos en programación internos crearon una herramienta de migración automatizada y completamente funcional".

Su equipo técnico no solo investigó y probó meticulosamente cada posible incompatibilidad para la actualización, sino que además trabajó individualmente para comunicar la información pertinente a cada cliente. “Este proceso se completó dentro de una línea de tiempo que permitió a nuestros clientes el tiempo de entrega suficiente para actualizar su código y resolver cualquier problema relacionado con la incompatibilidad o las funciones obsoletas, como las que podrían ser causadas por la interrupción de las Extensiones de servidor de FrontPage y ASP.Net. Aplicaciones 1.1 ”.

Cómo creció AccuWebHosting en los últimos años de 15.

Cómo sus desafíos llevaron a su mayor fortaleza

Como suele suceder, descubrir la manera de superar este desafío eventualmente llevó a algunos de los éxitos de AccuWebHosting como compañía de hosting. Una de las cosas que hicieron fue crear un equipo de soporte dedicado para ayudar a los clientes específicamente con el proceso de migración.

Después de meses de trabajo de preparación, la herramienta de secuencia de comandos automatizada se implementó y se usó para migrar todo el contenido web, las bases de datos, las cuentas FTP y las cuentas de correo electrónico, incluidas las contraseñas del panel de control. Luego, el equipo técnico especial asumió el trabajo de completar la verificación para garantizar que la migración se completara con éxito y ofrecer cualquier solución de problemas necesaria a los clientes.

Hoy, Vaghasia señala el hecho de que la comunicación y la coordinación entre los equipos es una de las principales fortalezas de la empresa. “Tenemos excelentes empleados que son capaces de permanecer optimistas y entusiastas incluso cuando se enfrentan a desafíos. Trabajamos bien juntos y se nota en nuestro historial de crecimiento y éxito ".

La capacidad de respuesta del cliente también es una de las claves para construir su base de clientes, al analizar las necesidades actuales de los clientes y al desarrollar nuevas soluciones para los requisitos anticipados. "Nuestro equipo de investigación y desarrollo está desarrollando constantemente nuevas soluciones tecnológicas creativas para servir mejor a los clientes".

Características para empresas de todos los tamaños.

A pesar de que la empresa comenzó con un alojamiento de Windows compartido, hoy en día ha crecido para ofrecer muchos tipos diferentes de paquetes de hospedaje para satisfacer las necesidades de una amplia variedad de clientes, así como la oportunidad para que las empresas escalan sus sitios web a medida que lo hacen. ver crecimiento.

Hemos crecido con las necesidades y requisitos de nuestros clientes en muchos casos; añadiendo asociaciones como la familia Handy Networks, en el camino.

Vaghasia agrega que muchas de sus ofertas son el resultado directo de las solicitudes de los clientes y los esfuerzos de la compañía por descubrir las últimas tecnologías para atender las necesidades actuales y futuras. "Nuestros clientes pueden trabajar en proyectos basados ​​en Windows y Linux simultáneamente, por ejemplo, por lo que ofrecemos ambos: si un cliente solicita una solución, la construiremos o encontraremos para ellos", dijo.

También compartió que recientemente lanzaron el hosting MEAN.JS (MongoDB, ExpressJS, AngularJS y Nodo). Estos módulos aumentarán las opciones que sus clientes desean y necesitan, además de garantizar una fácil actualización.

El equipo técnico de AccuWebHosting está trabajando actualmente en las actualizaciones de la plantilla del Servidor Privado Virtual de Windows que ofrecen mejoras en la calidad y eficiencia de las funciones disponibles para los últimos sistemas operativos y entornos de alojamiento.

Detalles del paquete AccuWebHosting.com Alojamiento compartido de Windows

Servicio al clientePequeños negociosEmpresa
Almacenamiento SSD
Ventanas 2012 servidor
Alojamiento IIS 8
Cuentas de correo 150 por dominio
Costo mensual$ 2.99 / mes prepago$ 5.59 / mes prepago$ 10.59 / mes prepago

Las oficinas centrales de AccuWebHosting están en Nueva Jersey en los Estados Unidos, pero sus servidores están ubicados en todo el mundo. "Para satisfacer los requisitos individuales, ofrecemos asistencia al cliente 24 / 7 mediante el uso de chats en línea y representantes telefónicos que pueden responder a sus preguntas rápidamente, y hablará con una persona REAL cuando llame".

Consejos para otras startups

Siempre me gusta tomarme un minuto para elegir el cerebro de los entrevistados y averiguar qué consejos les gustaría ofrecer a nuestros lectores. Vaglasia no decepcionó, ofreciendo algunos consejos sólidos para los propietarios de nuevas empresas.

Deje de perder su tiempo de gestión trabajando en SEO! En su lugar, concéntrese en las necesidades de sus clientes y los objetivos de rentabilidad de la empresa; Mejora de servicio y eficiencias internas.

Vaglasia compartió lo que personalmente para él en AccuWebHosting. Destacó que la paciencia y la persistencia son importantes para una startup. "Las pequeñas empresas que son nuevas o que desean crecer deben mantener su tiempo y sus esfuerzos dirigidos a mejorar sus productos y servicios al escuchar lo que los clientes quieren y necesitan", compartió.

También aconsejó que las empresas deberían analizar constantemente las tendencias y estudiar las consultas de los clientes para averiguar qué debe impulsar su negocio. "Use su sitio web para responder a las necesidades y requisitos de los clientes, en lugar de centrarse en SEO. Eso es lo que estamos haciendo."

Lo que aprendí

Disfruté entrevistando a Rahul Vaghasia y aprendiendo más sobre AccuWebHosting y su crecimiento y éxito a largo plazo.

Aquí están las cosas clave que aprendí:

  1. Si ve una necesidad que nadie satisface, busque la manera de convertirla en un negocio.
  2. Crea un increíble equipo de expertos que aman tu negocio tanto como tú.
  3. El cliente es clave para todo. Las relaciones con los clientes son más importantes incluso que el SEO.
  4. Cambia con los tiempos. A medida que cambian las necesidades de los clientes, su empresa debe estar preparada para crecer con eso.
  5. Deja que tus clientes manejen tu negocio. Mantenga un ojo en lo que están pidiendo y descubra cómo proporcionarlo.

Acerca de Lori Soard

Lori Soard ha estado trabajando como escritora y editora independiente desde 1996. Ella tiene una licenciatura en educación en inglés y un doctorado en periodismo. Sus artículos han aparecido en periódicos, revistas, en línea y ha publicado varios libros. Desde 1997, ha trabajado como diseñadora web y promotora para autores y pequeñas empresas. Incluso trabajó durante un corto tiempo en sitios web de ranking para un popular motor de búsqueda y estudiando tácticas de SEO en profundidad para varios clientes. A ella le gusta escuchar de sus lectores.