Estadísticas de compras en línea, comercio electrónico e Internet (2020) que debe saber

Artículo escrito por: Jason Chow
  • comercio electrónico
  • Actualizado: Oct 09, 2020

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Uso y penetración de Internet

Tasas de penetración mundial de Internet por regiones geográficas (marzo de 2019).
Tasas de penetración mundial de Internet por regiones geográficas (marzo de 2019).
  • La penetración global de las suscripciones a Internet alcanzó el 104 por ciento en el cuarto trimestre de 4.
  • Los usuarios globales de Internet crecieron un 8.6 por ciento en los últimos 12 meses, con 350 millones de nuevos usuarios que contribuyeron a un total general de 4.437 mil millones a principios de abril de 2019.
  • India representó la mayor proporción de crecimiento en usuarios de Internet en el primer trimestre de 2019.
  • A partir del primer trimestre de 1, hay 2019 millones de usuarios activos de Internet en India.
  • Las personas en India pasaron un promedio de 7 horas y 47 minutos usando Internet a través de cualquier dispositivo.
  • Los 5 sitios web más visitados a nivel mundial: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
  • El número de quienes acceden a internet exclusivamente en un dispositivo móvil crecerá un 10.6% en 2019, hasta alcanzar los 55.1 millones de usuarios.
  • Usuarios de Internet en el mundo por regióng: Asia 50.1%, Europa 16.4%, África 11.2%, América Latina / Caribe. 10.1%, América del Norte 7.5%, Oriente Medio 4.0%, Oceana / Australia 0.7%.
  • Hay 829,000,000 de usuarios de Internet para marzo de 2019, 58.4% de penetración, según CNNIC.
  • Hay 560,000,000 de usuarios de Internet en Mar / 2019, 40.9% de penetración, según IAMAI.
  • En el Reino Unido, hay 63.43 millones de usuarios de Internet en 2019, con una tasa de penetración del 95%. Las personas pasaron un promedio de 5 horas y 46 minutos usando Internet a través de cualquier dispositivo.
  • Las últimas cifras reportadas sugieren que un promedio de casi 1 millón de personas se conectaron por primera vez cada día durante el año pasado.
  • WordPress representa el 27% de todos los sitios web de todo el mundo, pero solo alrededor del 40% de los sitios de WordPress están actualizados.
Los usuarios globales de Internet alcanzan los 4.437 millones en abril de 2019, un crecimiento del 8.6% en los últimos 12 meses. Click To Tweet

Compras en línea y comercio electrónico

Participación del comercio electrónico en las ventas minoristas globales totales de 2015 a 2021.
Participación del comercio electrónico en las ventas minoristas globales totales de 2015 a 2021.
  • El comercio electrónico ahora representa más del 13% de todos los ingresos minoristas en 2019.
  • Los 5 sitios web de compras más visitados en 2019, según Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk y 5) Etsy.com.
  • Amazon es el minorista en línea líder con ingresos netos de $ 232.88 mil millones en 2018. La compañía estableció un récord de ganancias en el primer trimestre de 2019, reportando ingresos netos de $ 3.6 mil millones para el trimestre, o $ 7.09 por acción, aplastando las expectativas de los analistas de ganancias de $ 4.72 por acción. Amazon continúa estableciendo un nuevo listón alto para las ganancias cada trimestre, con el récord anterior de $ 3 mil millones establecido el último trimestre.
  • Se estima que habrá 1.92 mil millones de compradores digitales globales en 2019.
  • Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico representen el 13.7% de las ventas minoristas mundiales en 2019.
  • El valor total de las ventas minoristas mundiales de comercio electrónico alcanzará los 3.45 billones de dólares en 2019.
  • Dentro del comercio electrónico minorista, la mercancía general representará aproximadamente el 67% de las ventas, o $ 401.63 mil millones.
  • El crecimiento más rápido en el comercio electrónico minorista entre 2018 y 2022 se espera en India e Indonesia.
  • Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico representen el 33.6% de las ventas minoristas totales en China en 2019.
  • PayPal tenía 267 millones de cuentas registradas activas para el cuarto trimestre de 2018.
  • La economía de Internet del sudeste asiático alcanza los 100 millones de dólares por primera vez en 2019.
  • Se espera que la economía de SEA Internet crezca a $ 300 mil millones para el año 2025 a una tasa compuesta anual del 33%.
  • Las economías de Internet de Indonesia y Vietnam están creciendo a más del 40% anual, los países de más rápido crecimiento en el sudeste asiático.
  • Se espera que los pagos digitales superen el billón de dólares para 1, lo que representa 2025 dólar de cada 1 dólares gastados en el sudeste asiático.
  • Más de $ 37 mil millones de capital han ingresado a la economía de Internet del SEA durante los últimos cuatro años, y la mayoría se ha destinado al comercio electrónico y Ride Hailing Unicorns.
La economía de Internet del sudeste asiático alcanza los $ 100 mil millones por primera vez en 2019 según la investigación de Google. Click To Tweet

¿Cómo pasan las diferentes generaciones en línea?

  • Solo el 9.6% de la Generación Z informa que compra artículos en una tienda física, considerablemente menos que sus generaciones anteriores (Millennials con 31.04%, Gen X con 27.5% y Baby Boomers con 31.9% respectivamente).
  • Los encuestados de la Generación Z gastan un 8% más de sus ingresos discrecionales cada mes en línea que el promedio mundial, y tienden a preferir las compras en línea a las que se realizan fuera de línea.
  • Solo el 56% de los consumidores de la Generación Z realizó una compra en una tienda física en los últimos seis meses en comparación con el 65% de todos los encuestados.
  • El 30% de los compradores de la Generación Z vieron un anuncio sobre el producto en las redes sociales y el 22% visitó al menos uno de los canales sociales de la marca antes de realizar una compra en la tienda.
  • Solo una cuarta parte (27%) de los Baby Boomers o Seniors ven la disponibilidad de financiamiento como algo influyente.
  • A medida que las experiencias en línea se vuelven cada vez más fluidas, las marcas buscarán construir fosos a su alrededor con experiencias fuera de línea de alta calidad y alta interactividad. Para dar cuenta de todas las necesidades de experiencia fuera de línea, espere un aumento en la contratación de generaciones mayores que una vez construyeron las mecas de las experiencias minoristas en su apogeo.

Comportamientos de compra en línea de los consumidores

Estadísticas de tasa de conversión de comercio electrónico de Shopify
Tasa de conversión de Shopify BFCM por canales
  • Tasas de conversión en varias fuentes de tráfico durante Shopify Black Friday y Cyber ​​Monday 2018: Correo electrónico: 4.38%; Directo: 4.35%; Búsqueda: 3.60% y Social: 2%.
  • En los últimos 6 meses, el 78% de los encuestados globales de la encuesta de BigCommerce realizó una compra en Amazon, el 65% en una tienda física, el 45% en una tienda en línea de marca, el 34% en eBay y otro 11% en Facebook.
  • Para el 36% de los encuestados, el financiamiento les permitió comprar una opción más cara de lo que estaban considerando anteriormente, y otro 31% de los consumidores no habría realizado la compra de otra manera.
  • Cuando se les preguntó sobre sus comportamientos de compra antes de realizar una compra en una tienda física minorista, el 39% de los consumidores digitales visitaron el sitio web de una marca, el 36% leyó las reseñas de los clientes, el 33% intentó igualar el precio del producto en línea y el 32% encontró la marca Amazonas.
  • eBay sigue siendo un destino de compra valioso en el Reino Unido, con más de la mitad (57%) de los encuestados realizando una compra en su mercado durante los últimos seis meses.
  • La segmentación multidispositivo genera un 16% más de conversiones para los anunciantes minoristas de EE. UU.
  • Más compradores digitales compran ropa en línea en 2019, y las ventas en línea aumentarán un 14.8% año tras año, en comparación con el crecimiento físico del 1.9%.
  • En el Reino Unido, el 30% de los minoristas están invirtiendo en tecnología para que los clientes puedan usar la web para devolver lo que compraron en la tienda.
  • El 84% de las personas abandonará una compra si se trata de un sitio web no seguro.
  • El 63% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio que tiene opiniones de usuarios.
  • Casi el 70% de los compradores encuestados dicen que su experiencia de devoluciones más reciente fue "fácil" o "muy fácil", y el 96% volvería a comprar con un minorista basándose en esa experiencia.
  • Más de dos tercios de los compradores dicen que se sienten disuadidos por tener que pagar el envío de devolución (69%) o las tarifas de reabastecimiento (67%), y el 17% dijo que no haría una compra sin la opción de regresar a una tienda.
  • El correo es la forma más común (74%) de devolver una compra en línea.
  • La tasa global promedio de abandono de carritos en el tercer trimestre de 3 fue del 2018%.
  • La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de carrito abandonado es del 15.21% y la tasa de clics promedio es del 21.12% para los usuarios de SmartrMail.
  • El ingreso promedio por correo electrónico para un correo electrónico de carrito abandonado es de $ 27.12 (para usuarios de SmartrMail).
  • Los correos electrónicos de carritos abandonados son el tipo de correo electrónico más rentable que puede enviar como minorista en línea.

¿Cómo gastan los estadounidenses en línea?

Solo en los Estados Unidos, 97 millones de personas tienen membresía de Amazon Prime
Solo en los Estados Unidos, 97 millones de personas tienen membresía de Amazon Prime (fuente de infografía: Suscripción)
  • El comercio electrónico minorista representará el 10.9% del gasto minorista total de los EE. UU. En todos los comerciantes en 2019, aproximadamente un octavo del tamaño del comercio minorista tradicional.
  • El 80% de los usuarios de Internet en los EE. UU. Han realizado al menos una compra en línea.
  • Hay más de 95 millones de miembros de Amazon Prime en los Estados Unidos.
  • En promedio, dos de cada cinco consumidores estadounidenses (41%) reciben uno o dos paquetes de Amazon por semana. Ese número aumenta a la mitad (50%) para los consumidores de 18 a 25 años y al 57% para los consumidores de 26 a 35 años.
  • El 83% de los compradores en línea de EE. UU. Esperan una comunicación regular sobre sus compras.
  • El 61% de los consumidores estadounidenses dicen que han enviado mensajes a una empresa en los últimos 3 meses.
  • El 70% de los consumidores estadounidenses que envían mensajes a empresas esperan una respuesta más rápida de la que hubieran obtenido si hubieran utilizado un modo de comunicación más tradicional.
  • El 69% de los consumidores estadounidenses que envían mensajes a empresas dicen que poder enviar mensajes a una empresa les ayuda a sentirse más seguros de la marca.
  • El 79% de los consumidores estadounidenses dijeron que el envío gratuito los haría más propensos a comprar en línea.
  • El 54% de los consumidores estadounidenses menores de 25 años dijeron que el envío el mismo día es su principal impulso de compra.
  • Solo el 15% de los consumidores estadounidenses dijo que los minoristas en línea siempre ofrecen opciones de envío que cumplen con sus expectativas de velocidad de entrega, en comparación con el 30% que informa lo mismo para Amazon.
  • El 53% de los compradores en línea de EE. UU. No comprarán un producto si no saben cuándo llegará.
  • El 54% de los compradores en línea de EE. UU. Ofrecerán negocios repetidos a un minorista que pueda predecir cuándo llegará un paquete.
  • El 42% de los compradores online de EE. UU. Han devuelto un artículo que compraron online en los últimos seis meses.
  • El 63% de los compradores en línea de EE. UU. Dijeron que no realizarían una compra si no podían encontrar la política de devolución.
  • Casi el 70% de los compradores en línea de EE. UU. Dijeron que su experiencia de devolución más reciente fue "fácil" o "muy fácil", y el 96% volvería a comprar en ese minorista basándose en esa experiencia.
  • El 59% de los compradores en línea de EE. UU. Dijo que desea recibir notificaciones sobre el estado de su reembolso.
  • El 41% de los compradores en línea de EE. UU. Dijo que "entre paréntesis" al menos algunas compras en línea ("entre paréntesis" se refiere a comprar varias versiones del mismo artículo y luego devolver las que no funcionaron).
  • El 58.6% de los compradores en línea de EE. UU. Ha abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque "solo estaba navegando / no estaba listo para comprar".
  • El 29% de los compradores en línea de EE. UU. Usan o planean usar chatbots para comprar en línea.
  • Las tres razones principales que dan los compradores en línea de EE. UU. Para abandonar un carrito durante el proceso de pago son los altos costos adicionales, la necesidad de crear una cuenta y un proceso de pago complicado (estos son los resultados de la encuesta después de eliminar el mensaje "Solo estaba navegando / no estoy listo para comprar ”Segmento).
Hay más de 95 millones de miembros de Amazon Prime en los EE. UU. En promedio, dos de cada cinco consumidores estadounidenses (41%) reciben al menos un paquete de Amazon por semana. Click To Tweet

Marketing digital y gastos publicitarios

  • Más del 90% de la experiencia en línea comienza con un motor de búsqueda.
  • Una encuesta de noviembre de 2018 de CPC Strategy encontró que aproximadamente uno de cada cinco usuarios de Internet compraba ropa a través de canales digitales con frecuencia.
  • El alto costo de los medios pagados (Google, Facebook, Amazon, etc.) y la dificultad para asegurar el retorno de la inversión publicitaria harán que los equipos de medios pagados sean cada vez más importantes para las marcas de comercio electrónico, y cada vez más alusivos y costosos.
  • Debido al alto costo de los medios pagados y los equipos de medios pagados, así como a la devoción de los consumidores por más contenido de primer nivel, el contenido y el comercio continuarán generando dinero para las marcas que invierten de manera adecuada.
  • En el tercer trimestre de 3, el 2018% del tráfico Tiendas Shopify venía a través de dispositivos móviles.
  • Alcance potencial de la publicidad en Facebook: 1,887 millones.
  • El tiempo medio entre una búsqueda de productos de Google y una compra es de 20 días; mientras que en Amazon, el número es de 26 días.
  • El 35% de las búsquedas de productos de Google se convierten en transacciones en 5 días.
  • El gasto en anuncios de Google Shopping aumentó un 43% interanual en el cuarto trimestre de 4, lo que convierte al trimestre en la tasa de crecimiento más rápida en dos años.
  • Los anuncios de Google Shopping tienen un CTR más alto que los anuncios de productos patrocinados y marcas patrocinadas de Amazon.
  • El 91% de las marcas minoristas utilizan 2 o más canales de redes sociales.
  • Sin embargo, solo el 43% de las tiendas en línea ven un tráfico significativo desde sus páginas de redes sociales.

Uso y tendencias de Internet móvil

  • A nivel mundial, vimos 30 mil millones de descargas de aplicaciones combinadas en todo el mundo, también el trimestre más grande de la historia, un 10% más año tras año.
  • Las tres principales aplicaciones de mensajería tienen bases de usuarios de mil millones o más.
  • En el primer trimestre de 1, el gasto global de los consumidores en iOS y Google Play superó los $ 2019 mil millones, el trimestre más lucrativo de la historia, un 22% más año tras año.
  • En la actualidad, hay 5.11 millones de usuarios móviles únicos en el mundo, un aumento de 100 millones (2 por ciento) en el último año.
  • En la actualidad, hay más de 5.1 millones de personas en todo el mundo que utilizan un teléfono móvil, un aumento interanual del 2.7 por ciento, y los teléfonos inteligentes representan más de dos tercios de todos los dispositivos en uso en la actualidad.
  • En el cuarto trimestre de 4, el número total de suscripciones móviles fue de alrededor de 2018 mil millones, con una adición neta de 7.9 millones de suscripciones durante el trimestre.
  • El número de usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. Alcanzará los 232.8 millones en 2019, superando por primera vez a los usuarios de Internet de computadoras de escritorio / portátiles (228.9 millones).
  • Más de 230 millones de consumidores estadounidenses poseen teléfonos inteligentes, alrededor de 100 millones de consumidores estadounidenses poseen tabletas.
  • Se estima que actualmente se utilizan 10 mil millones de dispositivos móviles conectados.
  • El 59% de los usuarios de teléfonos inteligentes favorecen a las empresas con sitios o aplicaciones móviles que les permiten realizar compras de manera fácil y rápida.
  • En enero de 2019, hay 53.60 millones de usuarios activos de Internet móvil en el Reino Unido.
  • En India, hay 515.2 millones de usuarios activos de Internet móvil.
  • Hay 765.1 millones de usuarios activos de Internet móvil en China.
  • El 69% de los usuarios de teléfonos inteligentes dicen que es más probable que compren en empresas con sitios o aplicaciones móviles que responden a sus preguntas.
  • Google es responsable del 96% de todo el tráfico de búsqueda de teléfonos inteligentes
  • El 90% de los 360 millones de usuarios de Internet del sudeste asiático se conectan a Internet principalmente a través de sus teléfonos móviles.
¡Google es responsable del 96% de todo el tráfico de búsqueda de teléfonos inteligentes! Click To Tweet

La gente compra más desde su móvil

  • Casi el 40% de todas las compras de comercio electrónico durante la temporada navideña de 2018 se realizaron en un teléfono inteligente.
  • El 80% de los compradores utilizaron un teléfono móvil dentro de una tienda física para buscar reseñas de productos, comparar precios o encontrar tiendas alternativas.
  • El 80% de los estadounidenses son compradores en línea. Más de la mitad de ellos han realizado compras en dispositivos móviles.
  • Las personas que tienen una mala experiencia móvil con su empresa tienen un 62% menos de probabilidades de convertirse en sus clientes en el futuro.
  • Durante el Black Friday y Cyber ​​Monday 2018, el 66% de las ventas de los comerciantes de Shopify se realizaron en dispositivos móviles en comparación con el 34% en computadoras de escritorio.
  • En comparación con los no usuarios, los usuarios de Instagram tienen un 70% más de probabilidades de realizar compras en línea en sus dispositivos móviles.
  • El 6% de los compradores en línea prefieren las billeteras móviles a otras formas de pago.
  • Los clientes confían en el móvil mientras compran en tiendas físicas.
  • Dos tercios de los compradores consultan los teléfonos en la tienda para obtener información sobre el producto, sin contar con los asociados de la tienda.
  • Se espera que el comercio electrónico móvil represente el 67.2 por ciento de las ventas digitales en 2019.
  • Más de un tercio de las ventas en línea del Black Friday 2018 se realizaron en teléfonos inteligentes.
  • El 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes ha realizado una compra en línea utilizando sus dispositivos móviles en los últimos 6 meses.
  • 20% de caída en las conversiones experimentadas por cada segundo de retraso en el tiempo de carga de la página móvil.
  • Es probable que el 53% de las visitas móviles se abandonen si los tiempos de carga son superiores a tres segundos.
  • Los sitios móviles en China continental son los más rápidos de la región con un tiempo de carga promedio de 5.4 segundos.
  • El 76% de las personas que buscan algo cercano en su teléfono inteligente visitan un negocio relacionado en un día, y el 28% de esas búsquedas resultan en una compra.
  • Las búsquedas móviles de "tienda abierta cerca de mí" (como "tienda de abarrotes abierta cerca de mí" y "tienda de repuestos de automóviles abierta cerca de mí") han aumentado en más del 250% en los últimos dos años.
  • Las búsquedas móviles de "en oferta" + "cerca de mí" (como "llantas en oferta cerca de mí" y "casas en oferta cerca de mí") han aumentado más del 250% interanual en los últimos dos años.
  • Las páginas de productos y el diseño móvil son los dos puntos de contacto más valorados en el recorrido del consumidor móvil para los sitios móviles de APAC.
  • El 79% de los consumidores en los países de APAC seguirá buscando información en línea, incluso en el punto de venta en las tiendas.

Redes de medios sociales

eMarketer pronostica que el 51.7% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. serán solo móviles en 2019.
eMarketer pronostica que el 51.7% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. serán solo móviles en 2019.
  • Número total de usuarios activos de redes sociales: 3.499 millones.
  • Número total de usuarios sociales que acceden a través de dispositivos móviles: 3.429 millones.
  • El número de usuarios de las redes sociales ha registrado un crecimiento sólido en 2018, aumentando en más de 200 millones desde esta vez el año pasado para llegar a casi 3.5 mil millones en el momento de la publicación.
  • Los 5 mejores sitios de redes sociales: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
  • Usuarios activos de redes sociales como porcentaje de la población total: 45%.
  • Facebook informó una base de usuarios activos mensuales totales de 2.320 mil millones de usuarios en la plataforma principal de Facebook, es decir, sin incluir las cifras de Instagram y WhatsApp.
  • El 51.7% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. Serán solo móviles en 2019.
  • En el Reino Unido, hay 39 millones de usuarios de redes sociales móviles a enero de 2019.
  • Hay 45 millones de usuarios activos de redes sociales en el Reino Unido, con una penetración del 67%.
  • La Generación Z gasta poco en productos que encuentran en Facebook: 11.8% en comparación con los Millennials con un 29.39%, la Generación X con un 34.21% y los Baby Boomers con un 24.56%.
  • El 44% de los usuarios activos de Instagram dicen que usan las redes sociales para realizar investigaciones de marca. Ese es el porcentaje más alto entre las principales redes sociales.
  • El 96% de las marcas de moda con sede en EE. UU. Utilizan Instagram para llegar a los consumidores.
  • Instagram está por delante de Facebook con una tasa de participación media del 1.60% por publicación para las marcas.
  • En junio de 2018, había 400 millones de usuarios activos diarios de Instagram Stories. Eso es 300 millones de usuarios más desde su lanzamiento en 2016.
  • Actualmente hay 326 millones de usuarios activos mensuales en Twitter.

India

  • Tiempo medio diario dedicado al uso de las redes sociales en India: 2 horas 32 minutos.
  • Número total de usuarios activos de redes sociales en India: 310 millones.
  • Hay 290 millones de usuarios activos de redes sociales que acceden a través de dispositivos móviles en India.

China

  • Hay 1.007 mil millones de usuarios activos de redes sociales en China.
  • Plataformas de redes sociales más activas en China: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Social media marketing

  • El desafío número uno del marketing social sigue siendo el ROI. El retorno de la inversión es la principal preocupación para el 1% de los especialistas en marketing social.
  • En primera línea con clientes y prospectos todos los días, una abrumadora mayoría (88%) de los especialistas en marketing social comprenden la importancia del servicio al cliente en las redes sociales; más de la mitad (45%) de los consumidores encuestados se ha comunicado con una empresa en las redes sociales.
  • Más de la mitad de los especialistas en marketing social no tienen acceso a todo el software que necesitan, y el 65% de los especialistas en marketing social indican que necesitan un recurso dedicado para el desarrollo de contenido.
  • Un enorme 97% de los especialistas en marketing social enumeran a Facebook como su red social más utilizada y útil, e Instagram saca a Snapchat del agua por el uso del marketing social y la adopción del consumidor.
  • El 83% de los especialistas en marketing usa Instagram y el 13% usa Snapchat; El 51% de los consumidores usa Instagram y el 30% usa Snapchat.
  • El 83% de las personas dice que Instagram les ayuda a descubrir nuevos productos y servicios. El 81% dice que la plataforma les ayuda a buscar productos y servicios, y el 80% dice que les ayuda a decidir si realizar una compra.
  • El compromiso entre los usuarios y las marcas en Instagram es 10 veces mayor que en Facebook, 54 veces mayor que en Pinterest y 84 veces mayor que en Twitter.

fuentes:

Acerca de Jason Chow

Jason es un fanático de la tecnología y el espíritu empresarial. Le encanta construir un sitio web. Puedes ponerte en contacto con él a través de Twitter.