Cómo implementar el comercio minorista omnicanal en su tienda en línea

Actualizado: 14 de octubre de 2020 / Artículo de: Christopher Jan Benitez

En ventas, no tendrá éxito si confía en un solo canal para su tienda minorista.

Necesita diversificarse encontrando diferentes formas de entregar su producto o servicio frente a su público objetivo. Con mayor visibilidad y presencia, por lo tanto, viene mayor potencial de ventas.

Por supuesto, no me refiero solo a los medios en línea. Si tiene que hacer una venta quitando el trasero de la silla y vendiendo puerta a puerta, entonces tienes ¡hazlo! Obtener ganancias se trata de salir de su zona de confort para que la gente se sienta cómoda comprándole.

Por lo tanto, debe considerar el comercio minorista omnicanal si desea hacerse rico con su tienda minorista.

En esta publicación, aprenderá qué es el comercio minorista omnicanal y qué significa brindar a sus clientes una experiencia de compra omnicanal con el objetivo de aumentar sus ventas e ingresos.

¿Qué es el comercio minorista omnicanal?

El comercio minorista omnicanal es el enfoque de brindar a los consumidores una experiencia de compra unificada mediante múltiples canales de venta. Además de su tienda de comercio electrónico y su tienda física, puede realizar una venta desde las redes sociales, el servicio de atención al cliente, las aplicaciones móviles y otros. Además, todos los canales funcionan juntos para que a las personas les resulte más fácil comprar en su tienda.

Dado que el enfoque minorista omnicanal requiere que ofrezca su negocio a través de múltiples plataformas, necesita administrar su inventario mucho mejor. No puede confiar simplemente en listas y hojas tabuladas escritas manualmente por su empleado.

Creador de tiendas online popular como BigCommerce le permite conectar y vender sus productos en diferentes mercados.

Debido al comercio minorista omnicanal, debe sincronizar su inventario administrándolos desde un único panel. Cada venta de diferentes canales entra automáticamente en la plataforma de inventario. Esto elimina el proceso manual de administrar su inventario y le permite enfocarse en brindar una experiencia de compra omnicanal perfecta para sus clientes.

Un ejemplo de enfoque minorista omnicanal hecho de la manera correcta es Nike. Siempre que los clientes ingresan a una de sus tiendas o visitan su sitio web, experiencia la marca de ropa deportiva de formas innovadoras.

Por ejemplo, su tienda en línea, NikeID, ofrece a las personas una forma de acceder a productos exclusivos que no pueden comprar en sus tiendas locales.

A través del enfoque de Nike hacia el comercio minorista omnicanal, están transformando los hábitos de compra de los clientes. Al exigirles que se registren para obtener una cuenta de NikeID para comprar ciertos productos, crean un ecosistema en línea para que sus clientes prosperen y disfruten. Al mismo tiempo, están educando a los clientes para que compren en línea en lugar de ir a las tiendas, ya que el primero es mucho más conveniente.

Cómo desarrollar una experiencia minorista omnicanal

No necesita tener una configuración sofisticada como la de Nike para su comercio minorista omnicanal. Lo importante es que cree diferentes vías para que la gente compre en su negocio y sincronice todos sus canales para mantener la coherencia.

A continuación se presentan ideas sobre cómo puede comenzar:

1- Utilice una plataforma de gestión de inventario

shopify pos

Como se mencionó anteriormente, debe recopilar todas las ventas de diferentes canales minoristas. De esta manera, obtiene datos precisos no solo de su inventario y existencias de productos, sino también de lo bien que se está vendiendo cada canal. Una plataforma de inventario hace que enumerar sus ventas y administrar sus artículos sea mucho más fácil.

Un ejemplo de tal plataforma es Shopify POS. La plataforma también le permite aceptar diferentes formas de pago, aplicar descuentos e impuestos, y enviar correos electrónicos o mensajes de texto a los clientes con un recibo de su compra, por nombrar algunos. Shopify POS funciona mejor si está utilizando Shopify para su sitio de comercio electrónico (aprende más sobre Shopify aquí). Sin embargo, también puede usar la plataforma si se siente cómodo usándola.

2- Configurar campañas utilizando la automatización de marketing

automatización de marketing de mailchimp

Es difícil mantenerse al día con su negocio minorista si planea vender manualmente sus servicios a las personas por correo electrónico o por teléfono. Incluso si planea contratar a alguien para que haga el trabajo por usted, esa persona necesita algo más que tiempo y esfuerzo para hacer el trabajo.

Una herramienta de automatización de marketing hace que llegar a las personas sea mucho más cómodo para usted. No tendrá que escribir sus correos electrónicos un día a la vez para enviar y determinar qué parte de su embudo de ventas son sus clientes potenciales. Con una herramienta de automatización de marketing, puede programar sus campañas de correo electrónico con anticipación a su lista de correo electrónico. Además, puede crear un perfil de todos sus clientes potenciales y clientes con precisión, de modo que tenga una idea más clara de cómo conseguir que le vuelvan a comprar.

Hubspot y Marketo son dos de los software de automatización de marketing más destacados del mercado. Sin embargo, si está comenzando, MailChimp le permite obtener hasta 2,000 suscriptores de forma gratuita. A partir de ahí, puede configurar campañas de correo electrónico que puede rastrear y medir para determinar cómo mejorar su rendimiento.

Una vez que esté listo para la transición a las funciones de automatización de marketing, MailChimp se sincroniza con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento para que pueda extraer su base de datos de clientes y usar la herramienta para administrar su embudo de ventas.

3- Convierte consultas en ventas con atención al cliente

zendesk

La atención al cliente no es solo para responder preguntas o inquietudes que la gente tiene sobre su negocio. Puede aprovechar esta oportunidad para facilitar que las personas compren productos en su tienda, si no para mejorar las relaciones con sus defensores. Tome este gran fan de Virgin Atlantic que tomó sus preocupaciones sobre el público de la marca en Twitter. En lugar de rehuir el tema, El servicio de atención al cliente de Virgin se remonta para no solo aliviar el problema, sino también hacerlo sentir valorado e importante.

Establecer buenas relaciones con los clientes y los clientes potenciales solo puede generar cosas buenas para su marca. Dado que la mayoría de las personas expresan sus frustraciones en las redes sociales, debe controlar sus mensajes y establecer una relación con cada uno de ellos. Mencionar es una herramienta que ayuda a descubrir estas menciones para que puedas tocar base y mejorar las relaciones con ellas.

También debe considerar facilitar que las personas se comuniquen con usted en línea o por teléfono. Una página de contacto general ya no es suficiente, ya que no todos los problemas que encuentran con su marca son los mismos. Por tanto, una herramienta como Zendesk Haga que las líneas de comunicación estén abiertas y disponibles para las personas y su marca. Además del chat y las llamadas en línea, puede crear una base de conocimientos. Le permite documentar las respuestas a todas las preguntas que la gente ha hecho para que su equipo de soporte pueda señalarlas en su lugar.

Conclusión

Muchas piezas constituyen una venta minorista omnicanal eficaz. También necesita que su empresa haga la transición de estar fuera de línea a estar en línea y viceversa. El enfoque minorista omnicanal es un desafío en sí mismo para su tienda minorista.

Sin embargo, al ofrecer más formas para que los clientes le compren, el esfuerzo vale la pena. En un mundo donde los consumidores dictan cómo debe servirles, brindarles una experiencia de compra omnicanal ayuda a que su negocio triunfe, simple y llanamente.

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Acerca de Christopher Jan Benitez

Christopher Jan Benítez es un escritor profesional independiente que proporciona contenido a las pequeñas empresas que atrae a su audiencia y aumenta la conversión. Si está buscando artículos de alta calidad sobre cualquier cosa relacionada con el marketing digital, entonces él es su hombre. No dude en decirle "hola" a él en Facebook, Google+ y Twitter.