¿Cómo son los chatbots importantes para impulsar las ventas de su negocio de comercio electrónico?

Actualizado: 03 de febrero de 2021 / Artículo de: Invitado WHSR

La inteligencia artificial (IA) ha comenzado a tomar el control del universo del comercio electrónico. Este desarrollo apunta a la creciente necesidad de que los minoristas dependan del chatbot de comercio electrónico como parte de su metodología de atención al cliente.

¿Qué tal si profundizamos un poco más? Aquí hay algunas estadísticas:

  • 29% de Compradores online de EE. UU. usar o planear usar chatbots para comprar en línea.
  • Los ingresos mundiales generados por la IA se desarrollarán de manera interesante de USD 1.4 mil millones en 2016 a USD 59.8 mil millones en 2025, por Tracticas.
  • Una exploración dirigida por MarketsandMarkets ha detallado que se espera que la promoción de chatbots se desarrolle de USD 703.3 millones en 2016 a USD 3,172 millones para fines de 2021.

Los bots de IA se están desarrollando rápidamente, lo que facilita a las organizaciones la recopilación de información, el incremento de acuerdos, la asistencia continua al cliente y la transmisión de una importante experiencia al cliente.

Los chatbots en la industria del comercio electrónico mejoran las conexiones de los clientes de manera transversal en diferentes puntos de contacto que afectan las decisiones de compra. Además, al reproducir las discusiones con las personas, los chatbots están optimizando la forma en que las organizaciones de comercio electrónico solían trabajar.

Controlados por avances mecánicos como el análisis predictivo y la inteligencia artificial, los chatbots han transmitido un cambio en la perspectiva del negocio minorista. Al concentrarse en el intercambio conversacional y la entrega instantánea, discusiones libres de tensión, los chatbots ayudan a las organizaciones a atraer la atención de los clientes y mejorar su experiencia. 

Si recién está comenzando con el comercio electrónico, aquí hay algunos artículos útiles:

¿Por qué son importantes los chatbots en el sector del comercio electrónico?

An chatbot de comercio electrónico es todo menos difícil de introducir y utilizar. Pueden trabajar durante bastante tiempo sin supervisión humana. Actualizarlos a través de su metodología de comunicación empresarial ahorrará tiempo y esfuerzos humanos, mientras que sus activos pueden centrarse en otras asignaciones rentables y de alta prioridad.

Habiendo dicho eso, la utilización de chatbots en la industria del comercio electrónico reduce la abundancia de especialistas en servicio al cliente, esto conduce a un ahorro significativo en las especulaciones de capital humano.

Sin duda, los negocios online que usan bots para respaldar sus artículos sobre el grupo de audiencia interesado pueden transformar una parte notable de estos prospectos en clientes e incluso habituales a largo plazo.

En general, los clientes que compran en línea esperan recibir respuestas constantes a sus consultas. Abandonarlos desatendidos o retrasarlos hasta el punto de reaccionar ante otros clientes podría ser decepcionante para algunos. La inclusión de un chatbot es en realidad una de las mejores Ideas de marketing de comercio electrónico.

El resultado experimentará carros entregados y un impacto puramente negativo. El chatbot de comercio electrónico puede mejorar el encuentro con el cliente al disminuir el tiempo de reacción y hacer que las discusiones sean más intuitivas. Gartner predice que para el año 2020, el individuo normal colaborará más con los bots que con sus cómplices.

Como se ha dicho, un chatbot nunca descansa. Está constantemente en la web. Minoristas utilizando chatbots puede tener la garantía de que sus clientes reciben el soporte las 365 horas del día que necesitan, cada minuto de cada día, los XNUMX días del año.

Continuar desde el lento canal de correspondencia que tardó unos minutos e incluso horas en reaccionar es algo que toda empresa de comercio electrónico necesita hoy en día. Mientras tanto, ese es el punto de venta más sorprendente en el que los chatbots ayudan a los minoristas comerciales en línea al modernizar la comunicación con velocidad, precisión y accesibilidad las XNUMX horas.

Desarrollado para conectar confinamientos humanos, por así decirlo, los chatbots se pueden incorporar a plataformas de negocios online, dando a los minoristas actuales una ventaja. 

¿Cómo generar más ventas con un chatbot en vivo?

1. Incorporar un servicio de atención al cliente impecable

Hay un par de enfoques para utilizar su chatbot para ayudar con el beneficio del cliente. En primer lugar, puede utilizarlo para manejar las preguntas frecuentes y dar respuestas básicas. También puede utilizarlo para recopilar algunos datos fundamentales como el correo electrónico, el número de pedido y un resumen del problema antes de pasarlo a uno de sus representantes de ayuda para que asuma el control. 

2. Confirmación de pedido y actualizaciones periódicas

Incluso puede ofrecer a sus clientes la oportunidad de utilizar Messenger para atender solicitudes y afirmaciones de envío. Transmita ID de seguimiento, organice actualizaciones y solicite críticas, todo desde un hilo de mensajes solitario.

3. Venta ascendente y venta cruzada

Un enfoque para ayudar realmente a las ofertas es simplificar el reordenamiento a través de Messenger. Si el bot tiene el historial de pedidos de un cliente, puede ofrecer alternativas para examinar y reordenar directamente desde su teléfono celular o computadora de escritorio.

Mientras mejora la experiencia de compra, seguramente ampliará las ofertas a largo plazo e incluso podrá promocionar nuevos artículos y ofertas directamente a sus clientes por medio de Messenger. Es realmente una excelente manera de artículos de venta adicional y cruzada.

Su bot sirve a la alegría del cliente. Si los irrita, no solo la línea de comunicación se desvinculará, sino que también dejará un sabor horrible en la boca de los clientes.

4. Simplifique las ventas

En cualquier caso, recuerda que estos bots siguen siendo verdaderamente imprescindibles. En la remota posibilidad de que ofrezca artículos como atuendo con numerosas opciones (presupuesto, sombreado, estilo, etc.), puede ser menos exigente guiar a sus clientes para que visiten su sitio para brindar una experiencia superior.

Envolver

Bueno, un chatbot de comercio electrónico ya no es una herramienta futurista en el año 2018, ya que está siendo utilizado por numerosas organizaciones en todo el mundo. Es recomendable que adquiera uno tan pronto como pueda, de lo contrario, es posible que necesite algunos trucos para mantener el éxito de su negocio de comercio electrónico. De lo contrario, se quedará muy atrás en la carrera de ratas.


Acerca del autor: Jessica Bruce

Jessica Bruce es bloguera profesional, escritora invitada, influyente y experta en comercio electrónico. Actualmente asociado con ShopyGen como estratega de marketing de contenidos. También informa sobre los últimos acontecimientos y tendencias asociados con la industria del comercio electrónico. Conéctate con Jessica en Twitter.

Acerca de WHSR Guest

Este artículo fue escrito por un colaborador invitado. Las opiniones del autor a continuación son totalmente suyas y pueden no reflejar las opiniones de WHSR.