La pantalla blanca de la muerte: qué hacer cuando tu sitio de WordPress está caído

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  • Actualizado: diciembre 10, 2016

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Es la peor pesadilla de cada propietario de un sitio web, y es más común de lo que piensas.

Usted visita su sitio web, pero falta todo el contenido en el que trabajó tan duro. En su lugar, te enfrentas a mensajes de error oscuros y llenos de jerga o, lo que es peor: una pantalla en blanco y en blanco sin pistas que seguir.

Recientemente me pasó a mí. Todos mis sitios web de repente no se cargaron, mostrando errores de "tiempo de espera de conexión". ¡Admito que me asusté un poco! Pero pude tomar medidas para recuperarme y continúo tomando medidas para evitar que vuelva a suceder.

Su sitio se deteriora, especialmente si confía en él para obtener sus ingresos. Cada momento que se cae puede costarle ventas, clientes potenciales e ingresos.

¿Te enfrentas a una pantalla blanca de la muerte o te preocupa qué hacer cuando te sucede? Entonces este post es para ti.

Paso 0: Hacer un anuncio

Este es el "paso 0" porque no es realmente un paso de solución de problemas, pero aún así es necesario.

Cuando su sitio está inactivo, es crucial mantener a su audiencia informada.

Cuando un visitante ingresa a su sitio y es inaccesible, se frustran comprensiblemente. Usted decide si quiere aliviar esa frustración o dejar que se convierta en ira.

Si se mantiene en contacto y le explica a su audiencia lo que está pasando y cuándo pueden esperar que su sitio web vuelva, serán mucho más pacientes y comprensivos.

Si no los mantiene informados, pueden enojarse con su marca o decidir visitar a un competidor.

La buena noticia es que es fácil prevenir esto. Solo mantenlos en el bucle por:

  • Hacer un anuncio en las redes sociales. Sea breve, pero bríndele a su audiencia una idea clara de lo que está sucediendo y cuándo pueden esperar que usted regrese.
  • Enviar un correo electrónico rápido a su lista si cree que su sitio estará inactivo durante más de un día.
  • Colocar un mensaje en su sitio web (si es posible). Si su sitio todavía está activo y puede realizar cambios en su panel de WordPress, utiliza un complemento como La última página próximamente para mostrar una página de mantenimiento para sus visitantes para que no vean un sitio roto.

Paso 1: Analizar el error

Tome nota de los mensajes de error (si los hay) que recibe y tome capturas de pantalla. Estos serán cruciales para el proceso de solución de problemas, ya sea que lo haga usted mismo o busque ayuda de un experto.

Los errores comunes que puede ver incluyen:

  • Tiempo de conexión agotado: Este es un error que su navegador le puede dar si está esperando demasiado tiempo para conectarse y obtener los datos necesarios para mostrar su sitio web. Puede deberse a un problema con su conexión a Internet, la configuración de su dispositivo (como un firewall), su empresa de alojamiento web o su propio sitio web. Esto sucedió en mi sitio web, y resultó ser un problema temporal con mi compañía de alojamiento, Bluehost.
  • 404 No se ha encontrado: Esto le pasó a uno de mis sitios web después de la interrupción. La página de inicio funcionó bien, pero parecía que faltaban publicaciones de blog individuales. Resultó que de alguna manera mi archivo .htaccess había sido eliminado durante la interrupción del sitio.
  • Servidor no encontrado: Este error puede deberse a su conexión a Internet o a un problema con su servicio de alojamiento web o dominio. Rara vez es causado por un error de WordPress en tus temas o archivos de complementos.
  • Pantalla blanca en blanco: Una pantalla en blanco en blanco es difícil de solucionar porque no hay información obvia de la que poder salir. A menudo es causado por un problema con el código de su sitio, ya sea en WordPress o en un tema o archivo de complemento.
  • Error al establecer una conexión de base de datos: Este es un error muy común de WordPress que a menudo es causado por un problema con la configuración de su archivo wp-config, como un nombre de base de datos o una contraseña incorrectos. También puede ser causado si su servidor de base de datos no responde por alguna razón (un problema con su servidor web), o si su base de datos está dañada.
  • Errores de código aleatorio en su sitio web: Es posible que su sitio web se muestre bien, excepto que muestra códigos de error en algunas páginas o en su panel, como "función no encontrada" o "final inesperado". Esto puede ser causado por un complemento o tema, o por una corrupción de sus archivos básicos de WordPress.

Asegúrese de que no sea solo usted

Esperemos que todos puedan ver su sitio web sin problemas.

Asegúrese de que no sea solo su navegador, su computadora o su conexión a Internet:

  1. Borrar la caché del navegador
  2. Revise su sitio en DownForEveryoneOrJustMe.com
  3. Visite su sitio utilizando otro navegador
  4. Intente usar un dispositivo diferente (su teléfono inteligente, tableta, computadora portátil)
  5. Use otra conexión a Internet (Wi-Fi) o pídale a un amigo que la mire

Si su sitio web se muestra bien en otro navegador, dispositivo o conexión a Internet, ha identificado dónde se encuentra el problema. Es posible que deba obtener ayuda para reparar su dispositivo o conexión, ¡pero al menos su sitio todavía está activo!

Paso 2: Soluciona problemas de WordPress

Si el problema no es con sus dispositivos o conexión a Internet, podría ser con su sitio de WordPress.

Piensa en cualquier cambio reciente que hayas hecho. ¿Has recientemente:

  • Actualizada tu versión básica de WordPress
  • Cambiado cualquier configuración
  • Modificó su archivo functions.php o cualquier otro archivo.
  • Instaló, desinstaló o actualizó cualquier tema o complemento.

Si puede, intente revertir cualquier cambio reciente, o restaurar desde una copia de seguridad reciente, para ver si resuelve el problema.

Cómo solucionar problemas de WordPress

Para solucionar problemas generales de WordPress, primero intente iniciar sesión en su panel de WordPress. Si no puede, puede ser un problema de alojamiento y no un problema con su sitio. Sin embargo, aún debe intentar los siguientes pasos de solución de problemas a través de su cuenta de alojamiento o un cliente FTP. Si estás bloqueado, revisa la publicación de Vishnu en Posibles razones para ser bloqueado de su WP-Admin.

A continuación, intente cambiar al tema de WordPress predeterminado para ver si eso resuelve el problema.

Si no es así, intente deshabilitar todos sus complementos para ver si resuelve el problema. Si lo hace, puede volver a habilitar sus complementos uno por uno para identificar cuál está causando el problema.

Si un tema o complemento está causando el problema, puede ponerse en contacto con el desarrollador para obtener asistencia y usar un tema o complemento alternativo mientras tanto.

Cómo corregir la corrupción de la base de datos

Algunos problemas de WordPress son causados ​​por una base de datos dañada. Si obtiene un error de conexión a la base de datos y está seguro de que la información de inicio de sesión en su archivo wp-config es correcta, puede usar una función de WordPress incorporada para intentar reparar la base de datos. Echa un vistazo a la publicación de Lori en Solución de problemas cuando su migración de WordPress a un nuevo host se convierte en una pesadilla para una guía paso a paso para reparar su base de datos.

Paso 3: revisa tu alojamiento web

Si ha iniciado sesión en su cuenta de alojamiento y no puede encontrar ningún problema, pero su sitio todavía está inactivo, o si no puede acceder a su cuenta de alojamiento, es probable que el problema esté en su servidor de alojamiento web.

Puede consultar el sitio web de su host y las cuentas de redes sociales para ver si han anunciado alguna dificultad. Puede descubrir que están fuera de servicio debido a un mantenimiento programado, y puede haber información sobre cuándo puede esperar que su sitio esté respaldado.

Si no, el siguiente paso es ponerse en contacto con el soporte. Dependiendo de qué tipo de soporte ofrezca su proveedor de alojamiento web, puede llamarlos o iniciar un chat en vivo para obtener soporte inmediato, o puede presentar un ticket de soporte.

Cuando mi sitio dejó de funcionar, intenté obtener asistencia inmediata a través del chat en vivo, pero los tiempos de espera se atascaron en los minutos de 30, por lo que tuve que presentar un ticket de asistencia. Cuando mis tickets de soporte quedaron sin respuesta durante varias semanas, supe que era hora de cambiar de host. Mientras Bluehost para proporcionar un gran servicio, también noté que las velocidades de mi sitio se habían vuelto mucho más lentas de lo que solían ser. Como he querido actualizar mi alojamiento de todos modos, decidí obtener VPS con InMotion en lugar.

Una onza de prevención ...

Para recuperarse rápidamente de una interrupción del sitio, debe estar preparado antes de que suceda. Asegúrese de tener una empresa de alojamiento web buena y confiable y de que está regularmente copia de seguridad de su sitio. Familiarícese con sus opciones de soporte de alojamiento web para que sepa dónde ir si necesita ayuda de inmediato.

Cuando llegue el momento, estará preparado y podrá recuperarse rápidamente cuando su sitio se caiga.

Acerca de KeriLynn Engel

KeriLynn Engel es redactora y estratega de marketing de contenidos. A ella le encanta trabajar con las empresas B2B y B2C para planificar y crear contenido de alta calidad que atraiga y convierta a su público objetivo. Cuando no está escribiendo, puede encontrarla leyendo ficción especulativa, mirando Star Trek o tocando fantasías de flauta de Telemann en un micrófono abierto local.