Πειραματικό μυστικό: Ζήτησα από τις 28 Hosting Εταιρείες για Live Chat Support

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • Οδηγοί Φιλοξενίας
  • Ενημερώθηκε: Aug 01, 2017

Για τη φιλοξενία υποστήριξης - προτιμώ ζωντανές συνομιλίες μέσω τηλεφωνικών κλήσεων επειδή:

  • Είναι πιο εύκολο να μιλάτε για τεχνικά θέματα μέσω λέξεων, εικόνων και καταγραφής οθόνης
  • Οι συνομιλίες για τηλεφωνήματα στο εξωτερικό είναι μερικές φορές λιγότερο χρήσιμες - ειδικά όταν μιλάτε τεχνικούς όρους με ξένη προφορά.

Το Live Chat Support είναι επίσης καλύτερο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κατά τη γνώμη μου, επειδή (συνήθως) επιλύει τα προβλήματά σας επί τόπου. Ενώ με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, θα χρειαστούν ώρες ή και μέρες για να λυθεί ένα μικρό θέμα.

Τους τελευταίους δύο μήνες, πήγα μυστικά και επικοινώνησα με τις εταιρείες φιλοξενίας της 20 + μέσω των συστημάτων ζωντανής συνομιλίας τους.

Αυτό που έκανα?

Η δοκιμή ήταν απλή.

Επισκέφτηκα την ιστοσελίδα κάθε εταιρίας φιλοξενίας, ζήτησα υποστήριξη μέσω του συστήματος ζωντανής συνομιλίας και έγραψα την εμπειρία μου σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Επίσης, καταγράφηκε ο χρόνος αναμονής για να αποκτηθεί μια πρώτη απόκριση για κάθε συνεδρία.

Εδώ είναι αυτό που ανακάλυψα

Τα αποτελέσματα και οι παρατηρήσεις μου είναι στον ακόλουθο πίνακα.

Web HostΑριθμός προσπαθειώνΜέγ. Χρόνος αναμονήςΙκανοποιημένοι?Παρατηρήσεις
A2 Hosting3-Δεν ήμουν σε θέση να φτάσω το προσωπικό υποστήριξης της A2 Hosting μέσω live chat. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντ 'αυτού. Δείτε την εικόνα-1 (παρακάτω) για αναφορά.
AltusHost213 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Arvixe16 λεπτά 28 δευτΜεγάλος χρόνος αναμονής, οι ερωτήσεις μου δεν απαντήθηκαν πλήρως και η συνομιλία έκλεισε απροσδόκητα. Κακή εμπειρία - δεν έκαναν κόπο για δεύτερη προσπάθεια.
Ένα μικρό πορτοκαλί25 λεπτά 25 δευτΠήρε λίγο χρόνο για να πάρω μια απάντηση, αλλά οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Εντάξει εμπειρία γενικά.
B3 Hosting1-Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντ 'αυτού. Δείτε την εικόνα-2 (παρακάτω) για αναφορά.
BlueHost12 λεπτά 2 δευτΟ λογικός χρόνος απόκρισης, οι ερωτήσεις απαντήθηκαν επαγγελματικά. Καλή εμπειρία συνολικά.
BulwarkHost18Η ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός σύνδεσης κατά τη διάρκεια της επαφής. Δείτε την εικόνα-3 (παρακάτω) για αναφορά.
CoolHandle18Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Βασικό παράδειγμα1-Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Dot5 Φιλοξενία132 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
DreamHost1-Η ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός σύνδεσης κατά τη διάρκεια της επαφής. Επίσης, σημειώστε ότι οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν πριν λάβουν βοήθεια από την υποστήριξη DreamHost live chat.
DTS-NET120 secΠολύ γρήγορη απάντηση - δεν είμαι πολύ ευχαριστημένος με την υποστήριξη που πήρα. Μέση εμπειρία.
eHost211 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Χοντρή αγελάδα112 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
GoDaddy115 secΔεν είναι δυνατή η εύρεση ζωντανού κουμπιού συνομιλίας στην τοποθεσία GoDaddy, αλλά παρέχουν δύο τοπικούς αριθμούς (Μαλαισία) για κλήση. Δοκίμασα έναν από τους αριθμούς και η κλήση μου κλήθηκε σε 10 δευτερόλεπτα. Δυστυχώς, τα προβλήματά μου παρέμειναν ανεπίλυτα μετά από 10 λεπτά στο τηλέφωνο. Το προσωπικό υποστήριξης δεν ήταν πολύ εξοικειωμένο με το δικό του προϊόν. Τελικά εγκατέλειψα και τελείωσα το τηλεφώνημα.
GoGetSpace110 sec Μόνο υποστήριξη πωλήσεων διατίθεται μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά το προσωπικό υποστήριξης ήταν χρήσιμο και πολύ ενημερωμένο. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
GreenGeeks120 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Host1Plus142 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
HostColor18 λεπτά 5 δευτΜεγάλος χρόνος αναμονής. Το HostColor χρησιμοποιεί το Skype αντί για ένα ζωντανό σύστημα συνομιλίας στο χώρο. Οι χρήστες πρέπει να προσθέσουν την επαφή Host Color στο Skype πριν επικοινωνούν.
HostGator44 λεπτάΟ χρόνος απόκρισης ήταν πολύ πιο γρήγορος όταν συνδεθώ στο λογαριασμό μου στο HostGator. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
HostMetro2-Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντ 'αυτού. Δείτε την εικόνα-4 (παρακάτω) για αναφορά.
HostMonster14 λεπτά 20 δευτΟ λογικός χρόνος απόκρισης, οι ερωτήσεις απαντήθηκαν επαγγελματικά. Καλή εμπειρία συνολικά.
HostPapa13 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
InMotion Hosting640 sec Πολύ γρήγορη απάντηση. Είχαμε ορισμένα τεχνικά προβλήματα με το ιδιωτικό μας πιστοποιητικό SSL τον περασμένο μήνα (Ιούνιος 2017) και μίλησα με την υποστήριξη InMotion Hosting πολλές φορές. Το προσωπικό υποστήριξης ήταν πάντα έτοιμο να βοηθήσει και πολύ αποτελεσματικό. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
Interserver113 secΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
iPage11 λεπτά 10 δευτΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
NetMoly1-Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
One.com15 λεπτά 40 δευτΠήρε λίγο χρόνο για να πάρετε μια απάντηση, αλλά το προσωπικό υποστήριξής τους ήταν πολύ φιλικό και εξυπηρετικό. Καλή εμπειρία συνολικά.
SiteGround130 sec Πολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Φοβερό σύστημα υποστήριξης συνομιλίας (δείτε screenshots παρακάτω) και πολύ εξυπηρετικό προσωπικό υποστήριξης. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
WebHostFace225 sec Πολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά. Δεδομένου ότι το WebHostFace χρεώνει λιγότερο από $ 2 / mo, η εταιρεία με εξέπληξε με την εξαιρετική υποστήριξη live chat.
Κινητήρας WP22 sec Ένα πλαίσιο συζήτησης εμφανίζεται μετά από 3 δευτερόλεπτα που βρίσκεστε στην περιοχή. Πήρα μια άμεση απάντηση από το κουτί συνομιλίας και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Σημειώστε, ωστόσο, ότι οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν στο λογαριασμό WP Engine για τεχνική υποστήριξη.

Ο πίνακας μόνο λέει το ήμισυ της ιστορίας

Σε αυτό το πείραμα, υπάρχουν πράγματα, όπως η γνησιότητα και οι δεξιότητες επικοινωνίας, που δεν μπορώ να ποσοτικοποιήσω και να βαθμολογήσω.

Ένα από τα μέλη του προσωπικού από την InMotion Hosting διαπίστωσε ένα πιθανό πρόβλημα με το λογαριασμό μου (το οποίο δεν ήξερα και θα μπορούσε απλώς να αγνοηθεί) κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας μας και πήρε την πρωτοβουλία να το λύσει.

Ο Nikola N. από το SiteGround είχε μεγάλη αίσθηση του χιούμορ και ήταν διασκεδαστικό να συνομιλήσει.

Η μηχανή WP απέστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την επόμενη ημέρα για να βεβαιωθεί ότι το θέμα μου επιλύθηκε.

Και, για ορισμένες εταιρείες, μπορείτε να αισθανθείτε ότι είναι καλά προετοιμασμένοι και ευπρόσδεκτοι ερωτήσεις ζωντανής συνομιλίας. Για παράδειγμα, ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας είναι διαθέσιμο στην κορυφή κάθε σελίδας του ιστοτόπου της BlueHost. Το ίδιο ισχύει και για τα InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator και SiteGround.

Αυτά τα μικρά πράγματα είναι σημαντικά αλλά δεν μπορούν να ποσοτικοποιηθούν και να αξιολογηθούν στον παραπάνω πίνακα.

Οι νικητές

Υπάρχουν πέντε εταιρείες που ξεχωρίζουν από τα υπόλοιπα και έκαναν τέλειες εντυπώσεις: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine και Go Get Space.

Τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις live chat συνομιλίες με ορισμένες από αυτές τις εταιρείες.

Μπορείτε επίσης να μάθετε περισσότερα στις εμπεριστατωμένες μας αναθεωρήσεις SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, Κινητήρας WPκαι Πηγαίνετε στο χώρο.

SiteGround - Το καλύτερο σύστημα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας

Η πρώτη οθόνη SiteGround μου έδειξε αμέσως αφού ζήτησα μια live chat υποστήριξη. Το μεγάλο σημάδι καρδιάς με έκανε να νιώσω ευπρόσδεκτα αμέσως.
Το αίτημά μου παρέστη σε 30 δευτερόλεπτα και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν σε λιγότερο από 3 λεπτά. Σημειώστε ότι μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόσωπο με το οποίο συζητάτε προβάλλοντας το προφίλ του προσωπικού. Σε αυτό το παράδειγμα, κουβεντιάζω με ένα δροσερό μάγκα που ονομάζεται Nikola N. Η ανθρώπινη πινελιά στο live chat του SiteGround βελτίωσε τη συνολική εμπειρία.
Μετά τη λήξη της συνομιλίας, ανακατευθύνθηκα σε μια σελίδα βαθμολόγησης.

WP Engine - Προ-ενεργή υποστήριξη live chat

Εικόνα-4: Λίγα δευτερόλεπτα μετά την προσγείωσή μου στον ιστότοπο του WP Engine, εμφανίστηκε ένα μικρό πλαίσιο συνομιλίας στο κάτω μέρος της οθόνης μου.
Image-5: Ξεκίνησα μια συζήτηση, πήρα μια άμεση απάντηση από το μέλος του προσωπικού του WP Engine Maurice Onayemi και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν με επαγγελματικό τρόπο. Η όλη διαδικασία ήταν ομαλή και πολύ εύκολη.

WebHostFace - Χαμηλό κόστος φιλοξενίας, εξαιρετική υποστήριξη live chat

Η υψηλότερη τιμή φιλοξενίας δεν ισούται με ταχύτερες ή καλύτερες απαντήσεις ζωντανής συνομιλίας. Ακριβώς επειδή πληρώνετε περισσότερα δεν σημαίνει ότι θα πάρετε μια καλύτερη ταχύτητα απόκρισης σε live chat υποστήριξη. Πολλές υπηρεσίες φιλοξενίας που χρεώνουν λιγότερο από $ 5 / mo ήταν καλές στο πείραμά μου.

Για παράδειγμα, το WebHostFace κοστίζει $ 1.63 (Σχέδια Face Extra) ένα μήνα, αλλά η εμπειρία μου με την υποστήριξη live chat ήταν εξαιρετική.

Στιγμιότυπα από το ζωντανό ρεκόρ συνομιλίας στο WebHostFace. Οι αιτήσεις συνομιλίας μου απαντήθηκαν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Η συνολική εμπειρία με το προσωπικό υποστήριξης του διαδικτύου ήταν εξαιρετική.

Υποστήριξη Live Chat Μη διαθέσιμο

Πριν από την εξαγωγή συμπερασμάτων από αυτό, υπάρχουν δύο πράγματα που πρέπει να θυμάστε:

  1. Ζω στη Μαλαισία, ζώνη ώρας GMT + 8. Ο συνηθισμένος χρόνος επαφής μου σε αυτό το πείραμα είναι 2 έως 5 το απόγευμα, δηλαδή τα μεσάνυχτα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να περιμένουμε άμεση υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τα μεσάνυχτα - ειδικά αν έχετε να κάνουμε με μικρότερες εταιρείες φιλοξενίας.
  2. Η ζωντανή συζήτηση δεν είναι ο μοναδικός τρόπος που οι εταιρείες φιλοξενίας παρέχουν υποστήριξη σήμερα. Συχνά, οι χρήστες μπορούν να λάβουν υποστήριξη μετά την πώληση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, αλλά και μέσω κοινωνικών μέσων. Εκτός από το GoDaddy σε αυτή την περίπτωση, δεν έχω ακόμα δοκιμάσει την τηλεφωνική υποστήριξη σε αυτό το πείραμα.
  3. Για την A2 Hosting - αυτό μου είπε η Lori αφού διαβάσει και επεξεργάστηκε τη θέση μου

Χρησιμοποιώ το A2 Hosting και πάντα τα στέλνω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με την επιστροφή σε μένα μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν είχα ποτέ ένα πρόβλημα που απαιτούσε πολλή μπροστά και πίσω θα χρειαζόμουν μέσω Live Chat, έτσι ήταν ενδιαφέρον ότι δεν ήταν Δεν το καταφέρνεις.

Image-1: Δεν ήμουν σε θέση να φτάσω την υποστήριξη A2 Hosting μέσω live chat και συνιστάται να στείλει ένα email αντί.
Image-2: Δεν υπήρξε κανένας που να απαντά στην αίτησή μου για συνομιλία στο B3. Η επιτροπή συνομιλίας ζήτησε αντί για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μου.
Image-3: Το σύστημα ανταλλαγής ζωντανών συνομιλιών BulwarkHost ήταν εκτός σύνδεσης όταν έφτασα έξω.
Image-4: Όλα τα τμήματα του HostMetro ήταν εκτός σύνδεσης τη στιγμή της επαφής.

Ελπίζω ότι αυτή η θέση είναι χρήσιμη σε όσους αναζητούν έναν οικοδεσπότη Ιστού. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επίσης check out τις σε βάθος κριτικές σχόλια για περισσότερες λεπτομέρειες.

Σχετικά με τον Jerry Low

Ιδρυτής του WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - ένα σχόλιο φιλοξενίας που εμπιστεύτηκε και χρησιμοποιήθηκε από τους χρήστες του 100,000. Περισσότερο από 15 χρόνια εμπειρίας στο web hosting, μάρκετινγκ θυγατρικών, και SEO. Συνεργάτης στο ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com και πολλά άλλα.