Πειραματικό μυστικό: Ζήτησα από τις 28 Hosting Εταιρείες για Live Chat Support

Ενημερώθηκε: 2021-09-06 / Άρθρο από: Jerry Low

Για τη φιλοξενία υποστήριξης - προτιμώ ζωντανές συνομιλίες μέσω τηλεφωνικών κλήσεων επειδή:

  • Είναι πιο εύκολο να μιλάτε για τεχνικά θέματα μέσω λέξεων, εικόνων και καταγραφής οθόνης
  • Οι συνομιλίες για τηλεφωνήματα στο εξωτερικό είναι μερικές φορές λιγότερο χρήσιμες - ειδικά όταν μιλάτε τεχνικούς όρους με ξένη προφορά.

Το Live Chat Support είναι επίσης καλύτερο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κατά τη γνώμη μου, επειδή (συνήθως) επιλύει τα προβλήματά σας επί τόπου. Ενώ με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, θα χρειαστούν ώρες ή και μέρες για να λυθεί ένα μικρό θέμα.

Τους τελευταίους δύο μήνες, πήγα μυστικά και επικοινώνησα με τις εταιρείες φιλοξενίας της 20 + μέσω των συστημάτων ζωντανής συνομιλίας τους.

Αυτό που έκανα?

Η δοκιμή ήταν απλή.

Επισκέφτηκα την ιστοσελίδα κάθε εταιρίας φιλοξενίας, ζήτησα υποστήριξη μέσω του συστήματος ζωντανής συνομιλίας και έγραψα την εμπειρία μου σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Επίσης, καταγράφηκε ο χρόνος αναμονής για να αποκτηθεί μια πρώτη απόκριση για κάθε συνεδρία.

Εδώ είναι αυτό που ανακάλυψα

Τα αποτελέσματα και οι παρατηρήσεις μου είναι στον ακόλουθο πίνακα.

Web HostΑριθμός προσπαθειώνΜέγ. Χρόνος αναμονήςΙκανοποιημένοι?Παρατηρήσεις
A2 Hosting3-Δεν κατάφερα να φτάσω A2 Hosting προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα email. Δείτε την εικόνα-1 (παρακάτω) για αναφορά.
AltusHost213 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Arvixe16 λεπτά 28 δευτΜεγάλος χρόνος αναμονής, οι ερωτήσεις μου δεν απαντήθηκαν πλήρως και η συνομιλία έκλεισε απροσδόκητα. Κακή εμπειρία - δεν ενοχλήθηκε για δεύτερη προσπάθεια.
Ένα μικρό πορτοκαλί25 λεπτά 25 δευτΠήρε λίγο χρόνο για να πάρω μια απάντηση, αλλά οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Εντάξει εμπειρία γενικά.
B3 Hosting1-Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντ 'αυτού. Δείτε την εικόνα-2 (παρακάτω) για αναφορά.
BlueHost12 λεπτά 2 δευτΟ λογικός χρόνος απόκρισης, οι ερωτήσεις απαντήθηκαν επαγγελματικά. Καλή εμπειρία συνολικά.
BulwarkHost18Η ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός σύνδεσης κατά τη διάρκεια της επαφής. Δείτε την εικόνα-3 (παρακάτω) για αναφορά.
CoolHandle18Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Βασικό παράδειγμα1-Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Dot5 Φιλοξενία132 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
DreamHost1-Η ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός σύνδεσης κατά τη διάρκεια της επαφής. Επίσης, σημειώστε ότι οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν πριν λάβουν βοήθεια από την υποστήριξη DreamHost live chat.
DTS-NET120 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση - όμως δεν είμαι πολύ χαρούμενος με την υποστήριξη που έλαβα. Μέση εμπειρία.
eHost211 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Χοντρή αγελάδα112 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
GoDaddy115 δευτερόλεπταΔεν είναι δυνατή η εύρεση ζωντανού κουμπιού συνομιλίας στην τοποθεσία GoDaddy, αλλά παρέχουν δύο τοπικούς αριθμούς (Μαλαισία) για κλήση. Δοκίμασα έναν από τους αριθμούς και η κλήση μου κλήθηκε σε 10 δευτερόλεπτα. Δυστυχώς, τα προβλήματά μου παρέμειναν ανεπίλυτα μετά από 10 λεπτά στο τηλέφωνο. Το προσωπικό υποστήριξης δεν ήταν πολύ εξοικειωμένο με το δικό του προϊόν. Τελικά εγκατέλειψα και τελείωσα το τηλεφώνημα.
GoGetSpace110 δευτερόλεπτα Μόνο υποστήριξη πωλήσεων διατίθεται μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά το προσωπικό υποστήριξης ήταν χρήσιμο και πολύ ενημερωμένο. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
GreenGeeks120 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Host1Plus142 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
HostColor18 λεπτά 5 δευτΜεγάλος χρόνος αναμονής. Το HostColor χρησιμοποιεί το Skype αντί για ένα ζωντανό σύστημα συνομιλίας στο χώρο. Οι χρήστες πρέπει να προσθέσουν την επαφή Host Color στο Skype πριν επικοινωνούν.
HostGator44 λεπτάΟ χρόνος απόκρισης ήταν πολύ πιο γρήγορος όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο HostGator. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
HostMetro2-Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντ 'αυτού. Δείτε την εικόνα-4 (παρακάτω) για αναφορά.
HostMonster14 λεπτά 20 δευτΟ λογικός χρόνος απόκρισης, οι ερωτήσεις απαντήθηκαν επαγγελματικά. Καλή εμπειρία συνολικά.
HostPapa13 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
InMotion Hosting640 δευτερόλεπτα Πολύ γρήγορη απόκριση. Αντιμετωπίσαμε ορισμένα τεχνικά προβλήματα με το ιδιωτικό πιστοποιητικό SSL τον περασμένο μήνα (Ιούνιος 2017) και μίλησα InMotion Υποστήριξη φιλοξενίας πολλές φορές. Το προσωπικό υποστήριξης ήταν πάντα έτοιμο να βοηθήσει και πολύ αποτελεσματικό. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
Interserver113 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
iPage11 λεπτά 10 δευτΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
NetMoly1-Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
One.com15 λεπτά 40 δευτΠήρε λίγο χρόνο για να πάρετε μια απάντηση, αλλά το προσωπικό υποστήριξής τους ήταν πολύ φιλικό και εξυπηρετικό. Καλή εμπειρία συνολικά.
SiteGround130 δευτερόλεπτα Πολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Φοβερό σύστημα υποστήριξης συνομιλίας (δείτε screenshots παρακάτω) και πολύ εξυπηρετικό προσωπικό υποστήριξης. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
WebHostFace225 δευτερόλεπτα Πολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά. Δεδομένου ότι το WebHostFace χρεώνει λιγότερο από $ 2 / mo, η εταιρεία με εξέπληξε με την εξαιρετική υποστήριξη live chat.
Κινητήρας WP22 δευτερόλεπτα Ένα πλαίσιο συζήτησης εμφανίζεται μετά από 3 δευτερόλεπτα που βρίσκεστε στην περιοχή. Πήρα μια άμεση απάντηση από το κουτί συνομιλίας και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Σημειώστε, ωστόσο, ότι οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν στο λογαριασμό WP Engine για τεχνική υποστήριξη.

 

Ο πίνακας μόνο λέει το ήμισυ της ιστορίας

Σε αυτό το πείραμα, υπάρχουν πράγματα, όπως η γνησιότητα και οι δεξιότητες επικοινωνίας, που δεν μπορώ να ποσοτικοποιήσω και να βαθμολογήσω.

Ένα από τα μέλη του προσωπικού από InMotion Hosting εντόπισε ένα πιθανό πρόβλημα με τον λογαριασμό μου (που δεν το γνώριζα και θα μπορούσε απλώς να το είχε αγνοήσει) κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας μας και ανέλαβε την πρωτοβουλία να το λύσει.

Ο Nikola N. από το SiteGround είχε μεγάλη αίσθηση του χιούμορ και ήταν διασκεδαστικό να συνομιλήσει.

Κινητήρας WP έστειλε ένα επόμενο email την επόμενη μέρα για να βεβαιωθεί ότι το πρόβλημά μου επιλύθηκε.

Και, για ορισμένες εταιρείες, μπορείτε να αισθανθείτε ότι είναι καλά προετοιμασμένες και καλωσορίζουν τις ερωτήσεις ζωντανής συνομιλίας. Για παράδειγμα, ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας είναι διαθέσιμο στην κορυφή κάθε σελίδας του ιστότοπου της BlueHost. Το ίδιο ισχύει και για InMotion Φιλοξενία, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgatorκαι SiteGround.

Αυτά τα μικρά πράγματα είναι σημαντικά αλλά δεν μπορούν να ποσοτικοποιηθούν και να αξιολογηθούν στον παραπάνω πίνακα.

Οι νικητές

Υπάρχουν πέντε εταιρείες που ξεχωρίζουν από τις υπόλοιπες και έκαναν εξαιρετικές εντυπώσεις: SiteGround, InMotion Φιλοξενία, Web Host Face, WP Engine και Go Get Space.

Τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις live chat συνομιλίες με ορισμένες από αυτές τις εταιρείες.

Μπορείτε επίσης να μάθετε περισσότερα στις εμπεριστατωμένες μας αναθεωρήσεις SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, Κινητήρας WPκαι Πηγαίνετε στο χώρο.

SiteGround - Το καλύτερο σύστημα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας

Η πρώτη οθόνη SiteGround μου έδειξε αμέσως αφού ζήτησα μια live chat υποστήριξη. Το μεγάλο σημάδι καρδιάς με έκανε να νιώσω ευπρόσδεκτα αμέσως.
Το αίτημά μου παρέστη σε 30 δευτερόλεπτα και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν σε λιγότερο από 3 λεπτά. Σημειώστε ότι μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόσωπο με το οποίο συζητάτε προβάλλοντας το προφίλ του προσωπικού. Σε αυτό το παράδειγμα, κουβεντιάζω με ένα δροσερό μάγκα που ονομάζεται Nikola N. Η ανθρώπινη πινελιά στο live chat του SiteGround βελτίωσε τη συνολική εμπειρία.
Μετά τη λήξη της συνομιλίας, ανακατευθύνθηκα σε μια σελίδα βαθμολόγησης.

WP Engine - Προ-ενεργή υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

Εικόνα-4: Λίγα δευτερόλεπτα μετά την προσγείωσή μου στον ιστότοπο του WP Engine, εμφανίστηκε ένα μικρό πλαίσιο συνομιλίας στο κάτω μέρος της οθόνης μου.
Image-5: Ξεκίνησα μια συζήτηση, πήρα μια άμεση απάντηση από το μέλος του προσωπικού του WP Engine Maurice Onayemi και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν με επαγγελματικό τρόπο. Η όλη διαδικασία ήταν ομαλή και πολύ εύκολη.

WebHostFace - Φιλοξενία χαμηλού κόστους, εξαιρετική υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

Η υψηλότερη τιμή φιλοξενίας δεν ισοδυναμεί με ταχύτερες ή καλύτερες απαντήσεις ζωντανής συνομιλίας. Ακριβώς επειδή πληρώνετε περισσότερα δεν σημαίνει ότι θα έχετε καλύτερη ταχύτητα απόκρισης στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Πολλά υπηρεσίες φιλοξενίας που χρεώνουν λιγότερο από 5 $/μήνα είχαν καλή απόδοση στο πείραμά μου.

Για παράδειγμα, το WebHostFace κοστίζει $ 1.63 (Σχέδια Face Extra) ένα μήνα, αλλά η εμπειρία μου με την υποστήριξη live chat ήταν εξαιρετική.

Στιγμιότυπα από το ζωντανό ρεκόρ συνομιλίας στο WebHostFace. Οι αιτήσεις συνομιλίας μου απαντήθηκαν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Η συνολική εμπειρία με το προσωπικό υποστήριξης του διαδικτύου ήταν εξαιρετική.

Υποστήριξη Live Chat Μη διαθέσιμο

Πριν από την εξαγωγή συμπερασμάτων από αυτό, υπάρχουν δύο πράγματα που πρέπει να θυμάστε:

  1. Ζω στη Μαλαισία, ζώνη ώρας GMT + 8. Ο συνηθισμένος χρόνος επαφής μου σε αυτό το πείραμα είναι 2 έως 5 το απόγευμα, δηλαδή τα μεσάνυχτα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να περιμένουμε άμεση υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τα μεσάνυχτα - ειδικά αν έχετε να κάνουμε με μικρότερες εταιρείες φιλοξενίας.
  2. Η ζωντανή συζήτηση δεν είναι ο μοναδικός τρόπος που οι εταιρείες φιλοξενίας παρέχουν υποστήριξη σήμερα. Συχνά, οι χρήστες μπορούν να λάβουν υποστήριξη μετά την πώληση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, αλλά και μέσω κοινωνικών μέσων. Εκτός από το GoDaddy σε αυτή την περίπτωση, δεν έχω ακόμα δοκιμάσει την τηλεφωνική υποστήριξη σε αυτό το πείραμα.
  3. Για A2 Hosting – αυτό μου είπε η Λόρι αφού διάβασε και επεξεργάστηκε την ανάρτησή μου

χρησιμοποιώ A2 Hosting και πάντα απλά τους στέλνετε email. Δεν αντιμετώπισα ποτέ πρόβλημα με το να μου απαντήσουν μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά ποτέ δεν είχα πρόβλημα που να απαιτούσε πολλά εμπρός και πίσω που θα χρειαζόμουν μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας, οπότε ήταν ενδιαφέρον που ήταν δεν το επανδρώνεις.

Εικόνα-1: Δεν κατάφερα να φτάσω A2 Hosting υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και αντ' αυτού συνιστάται να στείλετε ένα email.
Image-2: Δεν υπήρξε κανένας που να απαντά στην αίτησή μου για συνομιλία στο B3. Η επιτροπή συνομιλίας ζήτησε αντί για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μου.
Image-3: Το σύστημα ανταλλαγής ζωντανών συνομιλιών BulwarkHost ήταν εκτός σύνδεσης όταν έφτασα έξω.
Image-4: Όλα τα τμήματα του HostMetro ήταν εκτός σύνδεσης τη στιγμή της επαφής.

Ελπίζω ότι αυτή η θέση είναι χρήσιμη σε όσους αναζητούν έναν οικοδεσπότη Ιστού. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επίσης check out τις σε βάθος κριτικές σχόλια για περισσότερες λεπτομέρειες.

Σχετικά με τον Jerry Low

Ιδρυτής του WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - ένα σχόλιο φιλοξενίας που εμπιστεύτηκε και χρησιμοποιήθηκε από τους χρήστες του 100,000. Περισσότερο από 15 χρόνια εμπειρίας στο web hosting, μάρκετινγκ θυγατρικών, και SEO. Συνεργάτης στο ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com και πολλά άλλα.