Πώς να επιλύσετε ένα θέμα με τον οικοδεσπότη Ιστού σας

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • Οδηγοί Φιλοξενίας
  • Ενημερώθηκε: Feb 25, 2019

Οι σημερινοί ιδιοκτήτες ιστοτόπων έχουν πολλές διαφορετικές επιλογές για web hosting. Σε περιπτώσεις όπου μια εταιρεία δεν παρέχει το επίπεδο υπηρεσίας που χρειάζεστε, είναι αρκετά απλό να βρεθεί μια νέα εταιρεία φιλοξενίας. Ωστόσο, υπάρχουν φορές που έχετε με μια εταιρεία εδώ και χρόνια, όπως οι τιμές τους, ή απλά δεν θέλετε την ταλαιπωρία της μετάβασης σε ένα νέο διακομιστή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ίσως είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να επιλύσετε τα προβλήματά σας με την τρέχουσα εταιρεία φιλοξενίας σας πριν μεταβαίνοντας σε μια νέα.

Η ιστορία μου πίσω στο 2012

Στο 2012, είχα ένα πρόβλημα με έναν από τους παρόχους φιλοξενίας ιστοσελίδων μου.

Η εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων μετακόμισε τους ιστότοπούς μου σε νέο διακομιστή και η διεύθυνση IP δεν επιλύθηκε σωστά σε αρκετές από τις ιστοσελίδες του πελάτη μου, ακόμα και αφού άλλαξα ό, τι μπορούσα στο τέλος. Είχα μερικούς θυμωμένους πελάτες και το πρόβλημα φάνηκε να πέφτει μέσα από τις ρωγμές μετά από μια μέρα ή δύο. Ήμουν αρκετά αναστατωμένος που κοίταξα μερικούς νέους παρόχους.

Ωστόσο, ήμουν με τον τρέχοντα οικοδεσπότη Ιστού για περίπου πέντε χρόνια και ποτέ δεν είχε πρόβλημα όπως αυτό πριν. Στην πραγματικότητα, μου έδωσαν μία από τις καλύτερες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών που είχα. Αντί να φύγω, έστειλα ηλεκτρονικά τον ιδιοκτήτη και εξήγησα την απογοήτευσή μου. Μέσα από αυτή τη συζήτηση, τα θέματα IP μου λύθηκαν και ο ιδιοκτήτης μου εξήγησε μερικά πράγματα σχετικά με το πώς να βοηθήσει την εταιρεία web hosting σας να σας βοηθήσει.

1- Παρέχετε σαφείς οδηγίες και λεπτομέρειες

Αν ανοίξετε ένα εισιτήριο, στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση, παρέχετε σαφείς λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Οι πληροφορίες που θέλετε να συγκεντρώσετε πριν επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνουν:

  • Εάν λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος, αντιγράψτε τη διατύπωση της λέξης μηνύματος ως λέξη.
  • Υπάρχει πρόβλημα στο πίσω μέρος της τοποθεσίας ή στο πρόγραμμα περιήγησης;
  • Τι προσπαθήσατε να κάνετε για να διορθώσετε το πρόβλημα;
  • Έχετε ένα αντίγραφο ασφαλείας του ιστότοπου την τελευταία φορά που τα πράγματα λειτουργούσαν σωστά;
  • Το πρόβλημα είναι επείγον; Για παράδειγμα, ο ιστότοπός σας που βρίσκεται κάτω στα προγράμματα περιήγησης είναι ένα σοβαρό ζήτημα, αλλά ένα πρόβλημα στο backend ενδέχεται να μην είναι τόσο επείγον.

2 - Να επιτρέπεται ο χρόνος υποστήριξης για την εργασία σχετικά με το ζήτημα

Web Hosting Προβλήματα

Ένας δικτυακός τόπος που είναι εκτός σύνδεσης μπορεί να σημαίνει χαμένα δολάρια.

Είναι εύκολο να απογοητευτείτε όταν το πρόβλημα δεν ληφθεί αμέσως υπόψη, αλλά καταλάβετε ότι ο οικοδεσπότης Ιστού αντιμετωπίζει εκατοντάδες άλλα άτομα με παρόμοια προβλήματα. Επιτρέψτε σε 12 σε 24 ώρες για μια απάντηση. Εάν δεν λάβετε ένα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο ή τουλάχιστον μια ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο, τότε επικοινωνήστε ξανά με τον οικοδεσπότη Ιστού και υπενθυμίστε στο θέμα που έχετε. Περιστασιακά, ένα εισιτήριο ή ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χάνεται στο μείγμα, οπότε μην ανησυχείτε ότι παραπονιάζετε την εταιρεία φιλοξενίας.

Επίσης, εάν υπάρχει ένας τρόπος υποβολής ενός εισιτηρίου στο διαδίκτυο, χρησιμοποιήστε αυτήν τη μέθοδο, καθώς θα στείλει το πρόβλημα στην τεχνική υποστήριξη και επίσης θα αναφέρεται στη λίστα. Το αίτημά σας είναι λιγότερο πιθανό να πέσει μέσα από τις ρωγμές, όταν το επεξεργάζεται αρκετοί άνθρωποι.

3 - Εξετάστε το ιστορικό σας με την Εταιρεία

Εάν είχατε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά έχετε ένα ζήτημα που είναι δύσκολο να επιλυθεί, μην πετάξετε εντελώς την πετσέτα. Αυτό θα μπορούσε να συμβεί με οποιαδήποτε εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων. Ζητήστε από αυτές τις ερωτήσεις πριν αποφασίσετε να πάρετε την επιχείρησή σας αλλού:

  • Έχουν επιλυθεί γρήγορα άλλα θέματα;
  • Είναι η τεχνολογική υποστήριξη που στέλνει τακτικές ενημερώσεις για το τι κάνουν για να επιλύσουν το πρόβλημα;
  • Υπάρχει εκτιμώμενος χρόνος που θα χρειαστεί για να διορθώσω τα προβλήματα που αντιμετωπίζω;
  • Πόσο χαρούμενος είμαι με αυτήν την εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων εκτός αυτού του τεύχους;

Προσπαθήστε να θυμηθείτε ότι το άτομο τεχνικής υποστήριξης κάνει ακριβώς μια δουλειά. Αντιμετωπίστε αυτόν τον άνθρωπο με καλοσύνη και αποφύγετε τις κατηγορίες, την κατάρα ή την κλήση ονόματος. Οι αρνητικές συμπεριφορές σπάνια κάνουν το άτομο στην άλλη πλευρά του διακομιστή να θέλει να εργάζεται πιο γρήγορα. Ανεξάρτητα από το πόσο επιδεινούμενος μπορεί να είστε, θυμηθείτε ότι είστε επαγγελματίας επιχειρηματίας.

4 - Διαβάστε τη Γνωσιακή Βάση

Web Hosting Προβλήματα

Όταν ο ιστότοπός σας είναι εκτός λειτουργίας, ίσως να θέλετε να ξεκινήσετε διαβάζοντας τη Γνωσιακή Βάση και τα φόρουμ στον ιστότοπο του οικοδεσπότη σας.

Άλλοι πελάτες ενδέχεται να υποβάλλονται αυτήν τη στιγμή το ίδιο πρόβλημα ή μπορεί να έχουν αντιμετωπίσει το παρελθόν. Μερικές φορές, η λύση είναι τόσο απλή όσο η επαναφορά ενός αρχείου ".htaccess" ή η αλλαγή των δικαιωμάτων για ένα φάκελο. Άλλες φορές, η λύση μπορεί να απαιτήσει κάποιες αλλαγές στο τέλος του διακομιστή και η βάση γνώσεων μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε πότε είναι κάτι που μπορείτε να διορθώσετε και κάτι που θα χρειαστεί να περιμένετε για βοήθεια.

Περιτύλιγμα: Ξέρτε πότε είναι ώρα να πάτε

Από την άλλη πλευρά, αν αντιμετωπίζετε συχνά χρόνο ή για μεγάλο χρονικό διάστημα, μπορεί να αρχίσει να αισθάνεται σαν μια ασθένεια που σκοτώνει την επιχείρησή σας.

Στην πραγματικότητα, θα επηρεάσει την επισκεψιμότητά σας, καθώς οι πελάτες θα απογοητευτούν και δεν θα επιστρέψουν. Υπάρχουν φορές που απλά πρέπει να κάνετε βρείτε μια νέα εταιρεία φιλοξενίας για να διατηρήσετε τον ιστότοπό σας να λειτουργεί όπως πρέπει. Όταν έρθει η ώρα να αφήσετε τον τρέχοντα οικοδεσπότη σας, το WHSR είναι εδώ σχόλια επισκεπτών και συμβουλές για την εύρεση μιας νέας υπηρεσίας φιλοξενίας που θα καλύψει τις ανάγκες σας.

Σχετικά με την Lori Soard

Η Lori Soard εργάζεται ως ανεξάρτητος συγγραφέας και συντάκτης από την 1996. Έχει πτυχίο Αγγλικής Εκπαίδευσης και Διδακτορικό στη Δημοσιογραφία. Τα άρθρα της έχουν εμφανιστεί σε εφημερίδες, περιοδικά, σε απευθείας σύνδεση και έχει δημοσιεύσει πολλά βιβλία. Από το 1997 εργάστηκε ως σχεδιαστής και υποστηρικτής ιστοσελίδων για δημιουργούς και μικρές επιχειρήσεις. Έχει εργαστεί ακόμη και για σύντομη ταξινόμηση ιστοσελίδων για μια δημοφιλής μηχανή αναζήτησης και μελετώντας σε βάθος τακτική SEO για πολλούς πελάτες. Απολαμβάνει την ακοή από τους αναγνώστες της.