37 Στοιχεία αφοσίωσης χρηστών - UX, Μετατροπές, Πίστη

Ενημερώθηκε: 03 Αυγούστου 2020 / Άρθρο από: Luana Spinetti

Οι χρήστες αγαπούν να επιστρέψουν στις αγαπημένες τους ιστοσελίδες. Συχνά.

Τους αγαπούν ιδιαίτερα όταν αισθάνονται μια σχέση με το σχέδιο, την κοινότητα και τον ιδιοκτήτη.

Στα 11 χρόνια εμπειρίας μου ως σχεδιαστής ιστοσελίδων και blogger τόσο για προσωπικούς όσο και για επαγγελματικούς ιστότοπους, έμαθα ότι υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που κερδίζουν για έναν ιστότοπο για να προσελκύσει τους χρήστες του, να βελτιώσει το UX, να δημιουργήσει αφοσίωση από νέους επισκέπτες και να τους μετατρέψει σε δυνητικούς πελάτες - ή μετατροπές.

1. Ποιος είναι πίσω από αυτόν τον ιστότοπο;

Οι χρήστες θέλουν να μάθουν ποιοι είστε. Θέλουν να δουν το πρόσωπό σας. Και - μπορεί να ακούγεται ανόητο και αντίθετο - θέλουν να πείτε κάποια ανέκδοτα για το πρόσωπό σας, όχι μόνο για την επιχείρησή σας και τι μπορείτε να τους προσφέρετε.

Προσθέστε τη φωτογραφία σας. Όπως γράφει η Sonia Simone από το Copyblogger Κάνετε αυτά τα λάθη 7 με τη σελίδα σας;

Αν θέλω να σας προσλάβω, να σας παραπέμψω, να σας συστήσω ή ακόμα να σας περάσω μερικούς αναγνώστες, θα νιώθω πιο άνετα αν έχω κάποια αίσθηση ποιος είσαι.

Το έχω από δύο πράγματα: τη φωνή σας και τη φωτογραφία σας.

Περιττό να πω ότι θα πρέπει να είναι η πραγματική σας φωτογραφία, όχι ένα avatar.

Άκρο: Προσέξτε να μην ξεπεράσετε την προσωπική αφήγηση. Στο τέλος, η σελίδα "Σχετικά με μένα" θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τις ανάγκες των χρηστών σας, όχι να είναι μια σύντομη έκδοση της αυτοβιογραφίας σας.

Το SITS Girls προσφέρει υπέροχα παραδείγματα σελίδων About Me που λειτουργούν.

2. Τι είναι για μένα;

Κανένας χρήστης δεν έρχεται σε έναν ιστότοπο για να πληρώσει στο Webmaster μια χάρη: Έρχονται σε έναν ιστότοπο για να αναζητήσουν κάτι ή να ξεκινήσουν μια συζήτηση μαζί σας.

Εάν ο χρήστης σκοντάψει σε μια ιστοσελίδα που είναι όλα για εσάς και δεν προσφέρει τίποτα σε αυτά, θα φύγουν γρήγορα.

Τι γίνεται αν έχετε έναν προσωπικό ιστότοπο; Ένας προσωπικός ιστότοπος ή ιστολόγιο προσφέρει ακόμα κάτι: μια ανοιχτή πόρτα στην καρδιά σας, τις σκέψεις και τις απόψεις σας και μια πρόσκληση να μιλήσετε. Ωστόσο, αν το μόνο που μπορείτε να προσφέρετε είναι ένας μονολόγος και είστε κλεισμένοι στην επικοινωνία, ο ιστότοπός σας θα παραμείνει ένα μοναχικό πράγμα.

"Να είστε προσανατολισμένοι στο χρήστη!" Η Sarah Taher, διευθύντρια της Muglatte.com είπε.

«Συζητήστε για το τι θέλουν να μιλήσουν οι χρήστες και λύστε τα προβλήματά τους μέσω του περιεχομένου που παρέχετε. Μην αντιγράφετε περιεχόμενο; να είστε πρωτότυποι και δημιουργικοί. Κατανοήστε το κοινό σας και ικανοποιήστε τις ανάγκες τους. Ωστόσο, μείνετε επίσης ηθικοί γιατί μερικές φορές είναι πολύ δελεαστικό να παρέχετε περιεχόμενο που γνωρίζετε ότι θα αρέσουν στους χρήστες, αλλά γνωρίζετε ότι είναι επιβλαβές για αυτούς, όπως η πορνογραφία για παράδειγμα. Μην πας εκεί. Τα χρήματα δεν είναι τα πάντα. "

3. Μαρτυρίες

Ο David Leonhardt, πρόεδρος της THGM Writing Services, μοιράζεται την εμπειρία του:

Μόλις χθες πήρα το προβάδισμα από κάποιον που ανέφερε μαρτυρία σε μία από τις σελίδες πωλήσεών μου. Μου έγραψε να πω…

«Είμαι στη Βόρεια Καρολίνα και χρειάζομαι βοήθεια για την ολοκλήρωση του βιβλίου. Θα πω ότι η πρόκλησή μου μιμείται το παράδειγμά σας παραπάνω »και μετά ανέφερε από μια μαρτυρία.

Ενώ έχω μια σελίδα μαρτυριών, πάντα συμπεριλαμβάνω τις μαρτυρίες στις σελίδες υπηρεσιών όπως αυτό και τη αυτό. Μερικά άτομα θα καταδιώξουν μαρτυρίες για διαβεβαίωση, αλλά η τοποθέτησή τους στη σελίδα που επισκέπτονται καθιστά εύκολο σε όλους να δουν ότι μπορείτε να εμπιστευτείτε την απόδοση ποιοτικών αποτελεσμάτων - χωρίς να έχουν αμφιβολίες πρώτα.

4. Το περιεχόμενό σας (Πραγματικά!)

"Το περιεχόμενο είναι βασικό και αυτός είναι ο νούμερο ένα λόγος για τον οποίο οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπο ή την πλατφόρμα σας." Ο Taher είπε: «Πρέπει να είναι πρωτότυπο, ενδιαφέρον, ενημερωτικό και να περιλαμβάνει συνολικά κάποια ψυχαγωγία για τους χρήστες με κάποιο τρόπο. Επιπλέον, το εξαιρετικό περιεχόμενο όχι μόνο θα κάνει τους χρήστες σας αφοσιωμένους, αλλά θα προσελκύσει περισσότερους χρήστες στην πλατφόρμα σας. "

Πώς το μεγάλο, διασκεδαστικό περιεχόμενο καταρρέει για εσάς; Η Τάχερ ξεκινάει λεπτομερώς με τις συμβουλές της:

Από την εμπειρία, η συνταγή για μια επιτυχημένη πολιτική περιεχομένου που προσελκύει και διατηρεί τους χρήστες βασίζεται ουσιαστικά σε αυτά τα βασικά στοιχεία του 8:

  • Πρωτοτυπία: Μην αντιγράφετε περιεχόμενο ή εικόνες.
  • Σχετικές: οι χρήστες πρέπει να βρουν το κομμάτι περιεχομένου που σχετίζεται με αυτά που έχουν στο μυαλό τους ή τι τους ενδιαφέρει, ώστε να πρέπει να κάνετε έρευνα και να βρείτε τις ανάγκες τους τώρα και να προσπαθήσετε να τα αντιμετωπίσετε.
  • Δημιουργικό: Να είστε δημιουργικοί και να προσπαθείτε να ξεχωρίσετε παρέχετε κάτι διαφορετικό ή να συζητήσετε το θέμα από διαφορετική διάσταση. Επιπλέον, μην αναφέρετε το προφανές που χρειάζεται να κάνετε πολύ καλά έρευνα και να βρείτε νέες πληροφορίες για να προσθέσετε στις αναρτήσεις σας.
  • Ηθική: όπως ειπώθηκε προηγουμένως, η ηθική σας δεν υποστηρίζει απόψεις ή θέματα που θα προσελκύσουν τους χρήστες ανεξάρτητα από τις ζημιές τους.
  • Συνεπής: συνεχίστε να ενημερώνετε και παρέχετε περιεχόμενο με σταθερό ρυθμό που είναι δύσκολο για τους bloggers αρχάριων, ωστόσο λιγότερο είναι περισσότερο ότι είναι πάντα καλύτερο να παρέχετε ένα δύο κομμάτια εξαιρετικής περιεκτικότητας εβδομαδιαίως από την παροχή πολλών περισσότερων με λιγότερη ποιότητα. Το σημαντικό είναι να παραμείνετε συνεπείς, επειδή οι χρήστες θα αρχίσουν να περιμένουν τις αναρτήσεις σας και δεν θέλετε να τους απογοητεύσετε σίγουρα.
  • Συμμετοχή: ίσως θα θέλατε να ρωτάτε πάντα τους χρήστες σχετικά με τη γνώμη τους και να προσαρμόζετε ανάλογα τις υπόλοιπες θέσεις.
  • Πραγματικά: να παρέχουν πραγματικές συμβουλές και να επιλύουν ρεαλιστικά τα προβλήματα δεν παρέχουν απλώς οποιαδήποτε λύση για τον χρήστη, βεβαιωθείτε ότι αυτό που προτείνετε είναι πραγματικό και εφαρμόσιμο και οι συμβουλές που παρέχετε είναι αυτό που εσείς θα εφαρμόζατε στην πραγματική ζωή.
  • Οργανωμένη: κρατήστε το περιεχόμενό σας οργανωμένο και εύκολο να αποκτήσετε πρόσβαση σε νέες ή παλιές δημοσιεύσεις. Επιπλέον για κάθε θέση βεβαιωθείτε ότι είναι χωρισμένη σε τμήματα και υπότιτλους ίσως χρήση σημείων ή αριθμών δεν γράφουν μόνο μεγάλα κομμάτια επειδή αυτό θα έκανε το χρήστη να αισθάνεται χαμένος μεταξύ των γραμμών επιπρόσθετα τα κινητά πράγματα έκδοσης θα φαίνονται ακόμη πιο ανοργάνωτα.

5. Καθαρή σχεδίαση, χωρίς ακαταστασία

gary dek
Gary Dek

"Ένα όμορφο σχέδιο με καθαρή διάταξη." Ο Gary Dek από το Startablog123.com είπε. «Οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις συνδέουν αυτόματα έναν υπέροχο ιστότοπο με αξιοπιστία, αυθεντικότητα και ποιότητα. Το αποτέλεσμα είναι παρόμοιο με το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για τους όμορφους άνδρες και τις γυναίκες στην πραγματική ζωή και γιατί κερδίζουν, κατά μέσο όρο, περισσότερα χρήματα. Μια όμορφη σχεδίαση μπορεί να μην είναι η πλήρης λύση στα ζητήματα κίνησης ή εσόδων του ιστότοπού σας (π.χ. ο σχεδιασμός δεν μπορεί να ξεπεράσει τρομερά προϊόντα / υπηρεσίες ή κακό περιεχόμενο), αλλά σίγουρα μπορεί να προσελκύσει επισκέπτες στην πόρτα και να σας δώσει την ευκαιρία να τους μετατρέψετε σε πιστοί θαυμαστές. "

Ο Dek συμβουλεύει επίσης ότι «αξιοποιείτε το κενό διάστημα επισημαίνοντας το καλύτερο περιεχόμενό σας, όχι όλο το περιεχόμενο του ιστολογίου σας», «χρησιμοποιείτε μια ουδέτερη παλέτα χρωμάτων» και «βεβαιωθείτε ότι το ιστολόγιο διατηρεί ένα σταθερό θέμα και στυλ σε όλη την εμπειρία του χρήστη».

Η συνέπεια είναι το κλειδί.

6. Πρόσκληση για δράση στο περιεχόμενο σας (CTA)

Οι χρήστες θέλουν να προσκληθούν να κάνουν κάτι στον ιστότοπό σας. Όχι επειδή θέλουν να τρέφονται με κουτάλι, αλλά επειδή μπορεί να αισθάνονται χαμένοι ή απλώς σίγουροι για το τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια.

Για παράδειγμα, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός CTA που χρησιμοποίησα για μια ανάρτηση ιστολογίου εδώ στο WHSR:

whsrcta2014
Υπάρχουν στην ουσία δύο CTA εδώ: η πρώτη είναι μια πρόσκληση προς τον αναγνώστη για να κατεβάσετε έναν δωρεάν οδηγό για τα Social Media. το δεύτερο είναι μια ενθάρρυνση να αφήσει ανατροφοδότηση σχετικά με το άρθρο μέσω των σχολίων του ιστολογίου.

Οι CTA (Κλήσεις για δράση) είναι χρήσιμες. Η συν-blogger Lori Soard έγραψε μια εις βάθος μελέτη περίπτωσης τι επιτυχείς CTA λειτουργούν και πώς μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις ανατροφοδοτήσεις και τις μετατροπές.

7. Οι οπτικές λέξεις λένε χιλιάδες λέξεις

anthony-mcloughlin
Anthony Mcloughlin

"Βρίσκω ότι το περιεχόμενο που παράγουμε με πολλές εικόνες / οπτικοποιήσεις ξεπερνά πάντα το περιεχόμενο μόνο κειμένου."

Λέει ο Anthony Mcloughlin, Digital Marketer στο Οργανισμός Τόνων.

«Αυτό ισχύει για αναρτήσεις ιστολογίου (περισσότερες κοινοποιήσεις, προβολές σελίδων και σχόλια) και σελίδες προορισμού eBook (περισσότερες λήψεις). Δεν είναι περίεργο όταν πιστεύετε ότι οι άνθρωποι μπορούν να επεξεργαστούν οπτικά 60,000 φορές πιο γρήγορα από το κείμενο! "

Δεν ξέρετε πού να βρείτε εικόνες χωρίς πνευματικά δικαιώματα ή πιστωτικά είδη για χρήση με τις αναρτήσεις σας; Ο Jerry Low μας έγραψε μια υπέροχη ανάρτηση με 20+ πόροι από τους οποίους μπορείτε να λάβετε τόνους εικόνων. Τα αγαπημένα μου προσωπικά; FreeDigitalPhotos.net και Compfight.com.

8. Browser και Mobile Friendly

"Χρησιμοποιήστε έναν υψηλής ποιότητας κεντρικό υπολογιστή για να εξασφαλίσετε γρήγορους χρόνους φόρτωσης", προτείνει ο Dek, "αλλά πάντα να βρίσκετε τρόπους για να ελαχιστοποιήσετε το φούσκωμα της σελίδας. Συμπίεση ή βελτιστοποίηση ιστού εικόνων. Εγκαταστήστε μια προσθήκη προσωρινής αποθήκευσης μόλις το ιστολόγιό σας προσεγγίσει περισσότερους από 1,000 επισκέπτες την ημέρα. Ένας φιλικός προς κινητά σχεδιασμός είναι κρίσιμος για την κατάταξη των μηχανών αναζήτησης και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία. Γράψτε εξαιρετικές αναρτήσεις ιστολογίου με καθαρή μορφοποίηση για να κάνετε το περιεχόμενό σας ευανάγνωστο και απορροφητικό. "

Ακολουθήστε τις συμβουλές του CopyBlogger πώς να κάνετε τον ιστότοπό σας φιλικό προς το κινητό.

9. Φιλική προς τον επισκέπτη σελίδα 404

Όταν ο επισκέπτης σας χτυπήσει μια ανύπαρκτη σελίδα, ο διακομιστής θα πετάξει ένα σφάλμα 404 στο πρόγραμμα περιήγησής σας και θα το εμφανίσει ως σελίδα HTML.

Ωστόσο, δεν θέλετε να εμφανίζεται κάτι τέτοιο:

Το μήνυμα σφάλματος 404

Θέλετε κάτι τέτοιο!

wikipedia 404

Οι χρήστες σας θέλουν να αισθάνονται κατευθυνμένοι στο σπίτι όταν χάνουν το δρόμο. Η σελίδα σας 404 θα πρέπει να προσφέρει έναν σύντομο οδηγό προσανατολισμού και να σας επαναφέρει στη σωστή διαδρομή.

Ως συν-blogger μου Lori Soard γράφει εδώ στο WHSR:

Όταν γίνεται δημιουργικά και με σκοπό, μια σελίδα 404 δεν μπορεί μόνο να διατηρήσει τον επισκέπτη, αλλά να την κάνει να κρεμάσει γύρω και να ελέγξει τι άλλο συμβαίνει γύρω από το dot com.

Θα πρέπει να διαβάσετε τη συμβουλή της. Ο Λόρι λαμβάνει υπόψη αρκετά παραδείγματα.

10. Φιλικές φόρμες μετατροπής

Η προσφορά φόρμας για τη μετατροπή επισκεπτών σε συνδρομητές ή πελάτες πρέπει να είναι μια απλή και απλή διαδικασία.

"Βεβαιωθείτε ότι οι φόρμες σας έχουν όσο το δυνατόν λιγότερα πεδία." Συμβουλεύει τον Samuel Scott, σύμβουλος ψηφιακού μάρκετινγκ και επικοινωνιών.

Η σελίδα προορισμού ενός πελάτη είχε δεκαπέντε πεδία - και δεν με εξέπληξε το γεγονός ότι το ποσοστό μετατροπής ήταν 1%. Ως μέρος της εργασίας βελτιστοποίησης μετατροπών, μειώσαμε τον αριθμό των πεδίων σε τέσσερα. Αυτός ο παράγοντας - σε συνδυασμό με άλλες αλλαγές - αύξησε το ποσοστό μετατροπής στο 7%. Το κόστος ανά μετατροπή μειώθηκε επίσης, αν θυμάμαι σωστά, από 260 $ σε 45 $.

11. Καθαρή κορυφαία πλοήγηση

Το κορυφαίο μενού πλοήγησης είναι ο πρώτος "οδηγός προσανατολισμού" που θα δουν και θα ακολουθήσουν οι χρήστες σας - και μπορείτε να τους κερδίσετε ή να τους χάσετε εκεί, ανάλογα με τον τρόπο που παίζετε αυτό το απαραίτητο στοιχείο UX προς όφελός σας.

Για παράδειγμα, αυτό έκανα με έναν από τους ιστοτόπους μου:

sponcirmenu

Επιλέξαμε ένα απλό αναπτυσσόμενο μενού CSS και HTML5 με μόνο τις απαραίτητες σελίδες που ορίζουν τον ιστότοπό μου. άλλες σελίδες μπήκαν σε υπομενού ή άλλους συνδέσμους διάσπαρτους σε ολόκληρο τον ιστότοπο, σε δημοσιεύσεις, σελίδες και θέματα του φόρουμ.

12. Οι χρήστες αγαπούν δημοσκοπήσεις και έρευνες

«Ένας πελάτης μου είχε μια σελίδα στο Facebook», είπε ο Samuel Scott. «Και κάποτε ρώτησα άμεσα τους οπαδούς τι θα ήθελαν να δουν στον ιστότοπο της εταιρείας. Η συντριπτική απάντηση ήταν το "X" - το οποίο δεν είχε καθόλου ο ιστότοπος. Μόλις προσθέσαμε το X στον ιστότοπο και προωθήσαμε και δημοσιοποιήσαμε αυτό το γεγονός, η αφοσίωση των χρηστών αυξήθηκε στα ύψη. Και όπως αποδείχθηκε, πολλοί άνθρωποι έψαχναν το Google για το X, έτσι η κατάταξη των μηχανών αναζήτησης για το X ανέβηκε στα ύψη, όπως και η επισκεψιμότητα, οι μετατροπές και πολλά άλλα. Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες το λατρεύουν όταν οι εταιρείες ζητούν τα σχόλιά τους, επειδή τόσο λίγες επιχειρήσεις το κάνουν. "

Ακόμη και η Sarah Taher χρησιμοποίησε το Facebook για να κάνει δημοσκόπηση στους χρήστες της:

Ναι, το κάναμε κάποτε μέσω της σελίδας ανεμιστήρων του Facebook και οι απαντήσεις ήταν πολύ ικανοποιητικές. Οι απαντήσεις που πήραμε ήταν επευφημίες των επιδόσεών μας και αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι επικεντρωνόμαστε κυρίως στην απόκτηση ιδεών περιεχομένου από τους χρήστες. Παρακολουθούμε τις διαδικτυακές κοινότητες σχετικά με το τι μιλάνε οι χρήστες και στη συνέχεια παρέχουμε περιεχόμενο που λύνει ή ενημερώνει για το θέμα και έτσι η απάντηση που πήραμε σε αυτή τη μίνι έρευνα ήταν θετική. Επίσης λαμβάνουμε προτάσεις στη σελίδα μας στο Facebook για θέματα που πρέπει να συζητήσουμε και μαρτυρίες για το τι τους αρέσει οι χρήστες και μας ενημερώνουν για το τι πρέπει να εστιάσουμε περισσότερο.

Μερικές φορές οι δημοσκοπήσεις και οι έρευνες δεν λειτουργούν τόσο ωραία όσο θα μπορούσαν επειδή - ας πούμε ότι - κάποιοι χρήστες είναι τεμπέληδες. Έτσι η εμπειρία του Bold Marketing:

Είχαμε έναν πελάτη που ήθελε να έχει μια δημοσκόπηση / κουίζ σχετικά με τις τεχνολογικές εξελίξεις στον διαβήτη. Το κουίζ ήταν επιτυχημένο και το θέσαμε με απλές απαντήσεις μιας λέξης και ναι ή όχι. Οι δυσκολίες που βρήκαμε ήταν να κάνουμε τους ανθρώπους να το κάνουν. Έχουμε μια μεγάλη βάση ακροατηρίων του 25,000 + και μόνο κατάφερε να πάρει μια μικρή πρόσληψη των ανθρώπων που το πήραν (και αυτό είναι ακόμη και με την προσφορά ενός ελεύθερου έξυπνου ρολογιού στον νικητή).

Ωστόσο, δεν πρέπει να σταματήσετε. Μόλις οι χρήστες σας συνειδητοποιήσουν τι διακυβεύεται και ποιος είναι ο κρίσιμος ρόλος τους για να διευρυνθεί ο ιστότοπός σας, θα αποκτήσουν μεγαλύτερη ανταπόκριση στις δημοσκοπήσεις και τις έρευνες σας.

13. Περιεχόμενο και παρουσίαση ως ξεχωριστές οντότητες

Μια καλά κατασκευασμένη ιστοσελίδα διαχωρίζει το περιεχόμενο από την παρουσίαση και διευκολύνει τα προγράμματα περιήγησης μόνο με κείμενο να αναλύουν τα έγγραφα χωρίς το πρόσθετο ζήτημα των εντολών κράτησης εικόνων που είναι διάσπαρτα σε όλη τη χώρα.

Η διατήρηση των δύο στοιχείων ξεχωριστά βοηθά επίσης να γίνουν ταχύτερες οι σελίδες, επειδή τα γραφικά, τα inline CSS και τα σενάρια προσθέτουν πολύ βάρος, που οι χρήστες στις πιο αργές συνδέσεις δεν μπορούν να περιμένουν.

Πώς να διαχωρίσετε περιεχόμενο και παρουσίαση;

  • Διατηρήστε τον κώδικα CSS και JS εκτός του HTML
  • Ελαχιστοποίηση σεναρίων
  • Χρήση GZIP στο διακομιστή (τόσο για εικόνες όσο και για δέσμες ενεργειών)
  • Εάν χρησιμοποιείτε το WordPress, τα ακόλουθα πρόσθετα θα είναι χρήσιμα
  • Autoptimize

14. Παρακολουθήστε τη γραμματική σας

Αλλά μην είστε α Ναζί της γραμματικής! Οι χρήστες δεν θα πειράζουν τι θεωρείται γενικά περίεργη κατασκευή προτάσεων εάν είναι χρήσιμο για τον στόχο (οι συγγραφείς το κάνουν αυτό όλη την ώρα).

Αυτό που πρέπει να προσέξετε είναι:

  • Άνετοι τεχνικοί όροι
  • Ορθογραφικά σφάλματα και τυπογραφικά λάθη
  • Ρήματα (χρησιμοποιήστε ενεργά, όχι παθητικά ρήματα)
  • Περιορίστε τη χρήση επιρραμμάτων

Επομένως παρακολουθήστε τη γραμματική σας, αλλά δώστε το διάλειμμα (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αποσπάσματα προτάσεων περιστασιακά).

15. Γνωστοποιήσεις κάνουν για υψηλότερη εμπιστοσύνη

Είτε γράφετε διαφημιστικές αναρτήσεις είτε προωθείτε εποχικά χρήσιμα προϊόντα για τους χρήστες σας, θα πρέπει πάντα να αποκαλύπτετε εάν ένα κομμάτι περιεχομένου ή ένα προϊόν πληρώνεται ή όχι.

Σε έναν πολύ εμπορευματοποιημένο Ιστό, είναι εύκολο να κάνετε λάθος μια γνήσια ανάρτηση για ένα διαφημιστικό διαφημιστικό και αντίστροφα. Στις ΗΠΑ, FTC (Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου) κατέστησε υποχρεωτικές τις γνωστοποιήσεις για διαφήμιση οποιουδήποτε είδους και θα πρέπει να το έχετε υπόψη σας ακόμα κι αν δεν είστε εγκατεστημένοι στις ΗΠΑ, αλλά λαμβάνετε τακτικά χρήστες ή αγοραστές από τις ΗΠΑ.

Συνολικά, κάθε φορά που αποκαλύπτετε, πείτε στους χρήστες σας: «Γεια σας, είμαι ανοιχτό βιβλίο για εσάς. Αυτό κάνω και πιστεύω σε αυτό. Εμπιστέψου με?"

Η τιμιότητα είναι αφοπλισμός για τους χρήστες. Θα σε αγαπούν.

16. Δημοσίευση από κάτω; Το σημείο μετατροπής σας

Όταν οι χρήστες σας θεωρούν ενδιαφέρον το περιεχόμενό σας, η εστίασή τους θα απορροφηθεί πλήρως μόνο από αυτό - το περιεχόμενό σας.

Γι 'αυτό πρέπει να προσθέσετε μια φόρμα μετατροπής αμέσως μετά το τέλος του περιεχομένου σας.

Ενδεχομένως, θα πρέπει να το συνδέσετε με το CTA της δικής σας.

Αφού ο χρήστης σας έχει καταναλώσει το περιεχόμενό σας και το βρήκε ικανοποιητικό, θα είναι πολύ πιο ευαίσθητο σε οτιδήποτε θα την προσφέρετε.

Άκρο: Περισσότερος οδηγός βελτιστοποίησης περιεχομένου εδώ για καλύτερη μετατροπή

17. Επιτρέψτε στους χρήστες να συμμετάσχουν

lukasz zelezny
Lukasz Zelezny

Καλωσορίστε τα σχόλιά τους και τα εφαρμόστε στην πράξη. Αναφέρετε συχνά τους χρήστες σας. Ευχαριστώ δημόσια για τη βοήθεια, τις προτάσεις και την πίστη τους.

As Lukasz Zelezny το λέει: «Ως επί το πλείστον, οι επισκέπτες είναι πολύ ενθουσιασμένοι που έχουν την ευκαιρία να μοιραστούν τις ιδέες τους και να συνεργαστούν με άλλους, επειδή εκτιμούν τις συμβουλές και τις κριτικές που δίνουν από εκείνους που βρίσκονται στο ίδιο σκάφος με τους οποίους βρίσκονται. Ποιος δεν θα αντιδρούσε θετικά εάν δοθεί η ευκαιρία να προβληματιστούν 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, κάθε μέρα του χρόνου; "

Δείτε επίσης το Στοιχείο #12 σχετικά με τις δημοσκοπήσεις και τις έρευνες.

18. Εύκολη επικοινωνία με εσάς

Μερικοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, όπως η Carol Tice από το Make A Living Writing, να αποθαρρύνουν τη χρήση μιας φόρμας επικοινωνίας και να προτιμούν μια απλή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την οποία οι υποψήφιοι πελάτες και οι αναγνώστες μπορούν να προσελκύσουν και να στείλουν μήνυμα. Άλλοι προτιμούν τις φόρμες επικοινωνίας μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι χρήστες τους προτιμούν την επιλογή.

Στο τέλος, έρχεται κάτω:

  1. Προτίμηση των χρηστών σας
  2. Ο τύπος του χρήστη (ένας πολυάσχολος CEO δεν είναι ο ίδιος με έναν αρχάριο blogging)
  3. Η διαθεσιμότητά σας να χρησιμοποιείτε έναν συγκεκριμένο τύπο επαφής σε σχέση με έναν άλλο

Ο πρόεδρος της THGM, David Leonhardt, μοιράζεται τις συμβουλές σχετικά με τις μεθόδους επικοινωνίας:

Εάν ο ιστότοπός σας είναι γεννήτρια δυνητικών πελατών, διευκολύνετε την επικοινωνία μαζί σας που δεν χάνετε δυνητικούς πελάτες. Στην περίπτωσή μου, θέλω επαφή μέσω φόρμας, οπότε έχω μια αιωρούμενη φόρμα σε όλες τις σελίδες του Thgmwriters.com. Ακόμα και στο blog, έχω τη φόρμα, αν και δεν επιπλέει εκεί.

Εάν θέλετε επαφή μέσω τηλεφώνου, συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο επάνω μέρος των σελίδων σας, ίσως ακόμη και στο banner. Αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιήσαμε κατά τον επανασχεδιασμό του Paramount-Roll.com. Στην πραγματικότητα, θα δείτε τρεις παροτρύνσεις για δράση άμεσης επικοινωνίας στην κορυφή ("Επικοινωνήστε μαζί μας", "Ζητήστε προσφορά" και "Καλέστε μας για δωρεάν προσφορά") ακολουθούμενες από δύο κομμάτια πληροφοριών που γνωρίζουμε συχνά προηγούνται ενός αιτήματος για μια προσφορά ("Δείγματα της δουλειάς μας" και "Λήψη του φυλλαδίου μας"). Και οι πέντε άμεσες και έμμεσες προτροπές επαφών βρίσκονται κοντά στην κορυφή της σελίδας στην επάνω δεξιά γωνία. Επιπλέον… ο αριθμός τηλεφώνου και ένας σύνδεσμος προς τη φόρμα προσφοράς βρίσκονται επίσης στο κάτω μέρος κάθε σελίδας, έτσι ώστε τα άτομα που διαβάζουν παρακάτω να μην χρειάζεται να αναζητήσουν στοιχεία επικοινωνίας.

19. Λάβετε υπόψη τον τύπο της ιστοσελίδας που τρέχετε

Η εκτέλεση ενός επιχειρηματικού ιστότοπου αντί ενός προσωπικού ιστολογίου τέχνης και χειροτεχνίας αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού. Όπως λέει ο Lukasz Zelezny, επικεφαλής της βιολογικής απόκτησης στο Zelezny.uk:

Δεν είναι σημαντικό να κρατήσω υπόψη τον επισκέπτη. Εάν θέλετε να κάνετε τον ιστοχώρο ή το blog σας όσο το δυνατόν πιο ελκυστικό, να έχετε κατά νου τον θεατή. Χρησιμοποιήστε απλά και εύχρηστα θέματα όταν ζητείται. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ο ιστότοπος έχει σχεδιαστεί για ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν ορισμένα στοιχεία, όπως οι φόρμες παραγγελίας και τα καροτσάκια, είναι δύσκολο να βρεθούν, οι επισκέπτες θα πηδήσουν πίσω στη μηχανή αναζήτησης και όχι να κυνηγήσουν για αυτό που ψάχνουν.

Η καλύτερη συμβουλή μου είναι να προσλάβετε μια εταιρία ανάπτυξης ιστοσελίδων, επιτρέποντας τις δαπάνες σας, να σχεδιάσετε έναν ιστότοπο που στοχεύει το συγκεκριμένο κοινό σας. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, επιλέξτε ένα θέμα που είναι απλό και εύκολο για τους επισκέπτες να βρουν το δρόμο τους γύρω. Αυτό προσελκύει / προσελκύει τους επισκέπτες πάνω από όλα - την προσβασιμότητα.

Αλλά πώς θα πρέπει να εφαρμόσετε αυτή τη συμβουλή; Δηλαδή, πώς να προσεγγίζετε την στόχευση του κοινού στην πράξη; Ο Samuel Scott μοιράζεται παραδείγματα και ένα μίνι οδηγό:

Εδώ είναι ο βασικός μου κανόνας: Δημιουργήστε, προωθήστε και δημοσιεύστε έναν ιστότοπο που ευχαριστεί το κοινό-στόχο του και όλα τα υπόλοιπα θα πέσουν στη θέση του.

Αλλά πώς το κάνεις αυτό; Πρώτον, πρέπει να κάνετε έρευνα κοινού και να αναπτύξετε ένα πρόσωπο αγοραστή. Τι θέλει, αγάπη, ελπίδα και φόβο το κοινό-στόχο σας; Ποιο είναι το γενετικό και δημογραφικό τους προφίλ - γυναίκες ηλικιωμένοι και έφηβοι, για παράδειγμα, θα ανταποκριθούν σε διαφορετικά μηνύματα μάρκετινγκ.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα που χρησιμοποίησα το δοκίμιο μου για το μέλλον του SEO:

Πείτε ότι είστε μια πλατφόρμα δημιουργίας εσόδων από κινητά που βοηθά τους ανθρώπους να κερδίζουν χρήματα από τις εφαρμογές και τα παιχνίδια τους για κινητά. Τι μπορεί να δώσει ο ιστότοπός σας που θα ευχαριστήσει τους προγραμματιστές κινητών τηλεφώνων;

Εδώ είναι μόνο δύο παραδείγματα:

  • An σε απευθείας σύνδεση φόρουμ ή παρόμοια κοινότητα όπου οι προγραμματιστές κινητής τηλεφωνίας μπορούν να μιλούν μεταξύ τους, να δίνουν και να λαμβάνουν συμβουλές και να κάνουν φίλους
  • Περιεχόμενο που θα ενδιαφέρει τους προγραμματιστές κινητής τηλεφωνίας - και θα είναι εκπληκτικό για να τους εμπνεύσει να μοιραστούν και να συνδεθούν με αυτό - όπως είναι οι περιεκτικοί οδηγοί για αυτά τα θέματα:
    • Πώς να δημιουργήσετε μια εφαρμογή για κινητά
    • Πώς να δημιουργήσετε έσοδα από μια εφαρμογή για κινητά
    • Μάθετε τον τρόπο κωδικοποίησης για εφαρμογές για κινητά
    • Τι εφαρμογές για κινητά είναι δημοφιλείς σε διάφορες βιομηχανίες
    • Τι θέλουν οι άνθρωποι στις εφαρμογές για κινητά;
    • Πόσα χρήματα κερδίζουν διαφορετικά παιχνίδια για κινητά;
    • Τι είδους κινητά παιχνίδια είναι πιο δημοφιλή

Για να διαβάσετε περισσότερα, Έγραψα επίσης ένα άρθρο σχετικά με την αξιολόγηση του κοινού για το WHSR στο 2014.

20. Εικόνες και πολυμέσα - Παίξτε Wise

Στα λόγια του David Leonhardt:

Έχω δύο αντιφατικές συμβουλές: κάντε το να φορτώνει γρήγορα και να χρησιμοποιεί πολυμέσα. Με τη χρήση πολυμέσων, εννοώ απολύτως να συμπεριλάβω εικόνες, αλλά και να συμπεριλαμβάνω βίντεο όσο το δυνατόν περισσότερο.

Αλλά επιτρέψτε μου να είμαι πολύ σαφής - το βίντεο δεν αντικαθιστά κείμενο. Μερικοί άνθρωποι προτιμούν το βίντεο, επειδή μπορούν να ακούσουν ενώ κάνουν άλλα πράγματα ή απλά αισθάνονται πιο διασκεδαστικοί. Άλλοι προτιμούν το κείμενο επειδή μπορούν εύκολα να σαρώσουν για τα χρήσιμα πράγματα.

Σε κάθε περίπτωση, τα τείχη του κειμένου που έχουμε συνηθίσει στα βιβλία απλά δεν θα λειτουργούν στον Ιστό. Χρησιμοποιήστε κεφαλίδες, κουκκίδες, εικόνες, σχέδια και βίντεο για να διαχωρίσετε το κείμενο και να δώσετε στους αναγνώστες μια πιο πλούσια εμπειρία. Αλλά βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες φορτώνονται γρήγορα, διαφορετικά οι αναγνώστες δεν θα βλέπουν ποτέ τις όμορφες φωτογραφίες σας, μόνο το κουμπί "πίσω" στα προγράμματα περιήγησής τους.

21. Η προσβασιμότητα είναι υποχρεωτική

Έχω ήδη αναφέρει τον Lukasz Zelezny σχετικά με την προσβασιμότητα στο Element # 19, αλλά ας επικεντρωθούμε σε αυτό το στοιχείο εδώ.

Τι έχει να πει ο Λούκας για αυτό:

Ο [μεγαλύτερος] κατασκευαστής ιστοσελίδων λάθους και οι bloggers κάνουν είναι να επικεντρωθεί πάρα πολύ στην αισθητική και όχι αρκετά στην προσβασιμότητα. Είναι υπέροχο να έχετε έναν ιστότοπο που να είναι υπέροχος με συρόμενα πανό και εκπληκτικά γραφικά, αλλά αν οι επισκέπτες δεν μπορούν να βρουν το δρόμο τους επειδή είναι πολύ απασχολημένοι, καλά, έχετε μόλις χάσει μια πώληση!

Η πιο σημαντική ιδέα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι πολλοί από τους επισκέπτες σας δεν είναι τεχνικοί. Είναι απλά, απλοί άνθρωποι που κοιτάζουν το προϊόν, την υπηρεσία ή τις πληροφορίες σας. Κρατήστε την ιστοσελίδα σας ελκυστική και ελκυστική, αλλά βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο για αυτούς να βρουν αυτό που ψάχνουν. Σε αυτή την περίπτωση, τα περισσότερα δεν είναι πάντα καλύτερα.

Ένας ιστότοπος με εύκολη πλοήγηση είναι αυτός που παρέχει το υψηλότερο ποσοστό μετατροπών.

Για να διευκολύνει την καρποφορία του περιεχομένου για τους χρήστες σας με δυσλεξία, το UXBooth διαθέτει δύο άρθρα (εδώ και τη  εδώ) για αυτό, και ο David Ball έγραψε ένα ενδιαφέρον άρθρο το 2013 στις τι ανακάλυψε σχετικά με τον ιστότοπο UX, όταν δήλωνε ότι ήταν τυφλός για μια εβδομάδα. Μπορείτε να κάνετε δημοσκοπήσεις στους χρήστες σας για να μάθετε εάν έχουν άλλα θέματα προσβασιμότητας, είτε για την υγεία είτε για την τεχνολογία. Δείτε το Στοιχείο #12 για δημοσκοπήσεις και έρευνες.

22. Μην ακαταστασία την περιοχή σας με το Scripts παρακολούθησης

Εντάξει, ακόμη και το Google Analytics και το Piwik χρησιμοποιούν σενάρια παρακολούθησης καθώς και κοινωνικά κουμπιά, αλλά το απόρρητο των χρηστών σας είναι σημαντικό, επομένως πρέπει να εργαστείτε για την ελαχιστοποίηση του αριθμού των σεναρίων παρακολούθησης που χρησιμοποιείτε στον ιστότοπό σας.

Αν δεν είστε σίγουροι για τα οποία δέσμες ενεργειών παρακολούθησης χρησιμοποιείτε, μπορείτε να τα εγκαταστήσετε Ghostery συνδέστε το πρόγραμμα περιήγησής σας και επισκεφθείτε τον ιστότοπό σας - το μπλε εικονίδιο φάντασμα στη γραμμή μενού σας θα σας πει ποιοι ιχνηλάτες εκτελούν πραγματικά τον ιστότοπό σας.

Δείτε το στοιχείο #24 για cookies.

23. Κάντε το εύκολο για τους χρήστες που γνωρίζουν την προστασία της ιδιωτικής ζωής

Οι χρήστες που ενδιαφέρονται για το απόρρητο θα πρέπει να είναι σε θέση να αποκλείουν JavaScript, διαφημίσεις, cookies και στοιχεία σχεδίασης από τον ιστότοπό σας χωρίς να το σπάσουν. Ακόμη και ως γυμνό HTML χωρίς CSS, το περιεχόμενό σας θα πρέπει να είναι ευανάγνωστο και λογικό για τον τελικό χρήστη.

Εκτός από τη συνεργασία με το σχεδιαστή σας σε αυτή την πτυχή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω εργαλεία για να αναλύσετε τον ιστότοπό σας και να δείτε ποια στοιχεία μπορούν να μπλοκαριστούν χωρίς να καταστραφεί το UX.

24. Περιορίστε τα cookie στα Essentials

Τα cookies είναι επεμβατικά για τον τελικό χρήστη. Είναι μικρά κομμάτια δεδομένων (μερικές φορές αποθηκεύονται ως αρχεία κειμένου στο πρόγραμμα περιήγησής σας) που φαίνονται μόνο αθώα με την πρώτη ματιά, αλλά μπορεί να αποδειχθεί ότι αποτελούν σοβαρή απειλή για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και της ασφάλειας του χρήστη, εάν αντιμετωπιστούν εσφαλμένα.

Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να περιορίσετε τα cookies στον ιστότοπό σας με τα βασικά στοιχεία:

  • Χρήση cookie-cut για να δείξετε στους χρήστες σας ποια cookie έχετε εκτελέσει στον ιστότοπό σας
  • Αποφύγετε δέσμες ενεργειών που βασίζονται σε μακροπρόθεσμα cookies (τα cookies που λήγουν 30 χρόνια από τώρα, για παράδειγμα)
  • Έχετε στον ιστότοπό σας μια πολιτική cookie που δηλώνει γιατί χρησιμοποιείτε ορισμένα cookies και πώς οι χρήστες σας μπορούν να επιλέξουν εάν είναι απαραίτητο
  • Εάν έχετε WordPress, μπορείτε να εγκαταστήσετε Επιλογές cookie για να ελαχιστοποιήσετε το πρόβλημα, ειδικά αν έχετε πολλή κίνηση από την ΕΕ
  • Προτιμήστε μη διαφημίσεις με δυνατότητα παρακολούθησης για την παρακολούθηση διαφημίσεων για την ελαχιστοποίηση των cookies

25. Τα αναδυόμενα παράθυρα; Οχι ευχαριστώ

Εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε τα αναδυόμενα παράθυρα; Εάν το κάνετε, ήρθε η ώρα να επανεξετάσετε τη στρατηγική σας.

Οι χρήστες σας έρχονται στον ιστότοπό σας αναζητώντας πληροφορίες και δεν θα επικεντρώσουν την προσοχή τους σε τίποτα άλλο μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία τους. Μόλις αισθάνονται ικανοποιημένοι, θα είναι πιο πρόθυμοι να ξοδέψουν κάποιο επιπλέον χρόνο στην ιστοσελίδα σας και να δούμε τις προσφορές σας.

Αλλά αναδυόμενα παράθυρα διακοπή τους, να τους εμποδίσει και να τους ωθήσει να φύγουν πριν μπορέσουν πραγματικά να διαβάσουν το περιεχόμενό σας.

Χρήση τρόπων διαλόγου αντί για αναδυόμενα παράθυρα. Είναι λιγότερο ενοχλητικό, μετατρέπουν καλά και οι χρήστες μπορούν να πατήσουν «κλείσιμο» όταν δεν τους χρειάζονται πια.

26. Χρησιμοποιήστε χρώματα, όχι μόνο σχεδιασμό

Η ψυχολογία των χρωμάτων στο web design μετράει. Τα ανθρώπινα όντα συνδέουν τα χρώματα με τα συναισθήματα και μπορούν να έχουν διαφορετικές επιπτώσεις στη χημεία του σώματός μας.

Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε χρώματα προς όφελός σας στη δέσμευση του χρήστη. Τα χρώματα της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να αντανακλούν τα συναισθήματα που θέλετε το περιεχόμενό σας, το σχεδιασμό και το μήνυμα να μεταφέρετε στους ανθρώπους. Μην χρησιμοποιείτε εκτενώς το κόκκινο εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με την ζεν ήρεμη και χαλαρωτική. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε ανοικτό μπλε και αδιαφανές πράσινο.

27. Τυπογραφία; Κάντε το μεγάλο - και σε απόσταση

Πηγαίνουν τις ημέρες όταν μικρές έως μικροσκοπικές γραμματοσειρές θεωρούνταν η κορυφή της αισθητικής σχεδιασμού ιστοσελίδων. Αν θέλετε να κρατήσετε αναγνώστες στον ιστότοπό σας, πρέπει να ικανοποιήσετε την ανάγκη τους για αναγνωσιμότητα και προσβασιμότητα (δείτε Στοιχεία #19 και #21).

Επίσης, έχει αποδειχθεί επιστημονικά ότι μικρές γραμματοσειρές τόσο για κινητά όσο και για επιτραπέζιους υπολογιστές καταπόνηση των ματιών και έντονοι πονοκέφαλοι. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο μικρές γραμματοσειρές σε λεπτή εκτύπωση (και ακόμη και αυτό, να μην είναι τόσο ωραία, παρακαλώ).

Θυμηθείτε, θα πρέπει σχεδιασμό για την αναγνωσιμότητα, όχι για την αισθητική.

28. Χρησιμοποιήστε την ιστορία και τις αληθινές ιστορίες όταν μπορείτε

Έχω ήδη αναφέρει στο Element #1 ότι θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ανέκδοτα και αφήγηση στην ιστορία σας About Me.

Ωστόσο, η αφήγηση δεν σταματά εκεί. Αποδεικνύεται ότι οι χρήστες προσελκύονται από αληθινές ιστορίες επειδή προσθέτουν εμπιστοσύνη στο περιεχόμενό σας και οι προσπάθειές σας είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε μετατροπές όταν τις χρησιμοποιείτε.

Οι πραγματικές σας ιστορίες πρέπει να είναι αληθής, όμως! Μην το ψεύετε. Οι άνθρωποι μπορούν να πουν ή να μάθουν.

29. Διατήρηση διαφημίσεων κάτω από το πτυσσόμενο (ή μεσαία σελίδα)

Εκτός από το γεγονός ότι οι διαφημίσεις πάνω από το πτυσσόμενο μέρος ΔΕΝ εμφανίζονται περισσότερο από άλλες διαφημίσεις, πρέπει να κατανοήσετε την ψυχολογία ενός χρήστη.

Ανέφερα ήδη αυτή την πτυχή στο στοιχείο #16, αλλά αξίζει να το επαναλάβω εδώ:

  • Ο χρήστης σας έρχεται στον ιστότοπό σας αναζητώντας πληροφορίες.
  • Δεν θα νοιάζεται για τίποτα άλλο παρά για τις πληροφορίες που ψάχνει.
  • Αφού κατανάλωσε τις πληροφορίες και η καρδιά της βρίσκεται σε ειρήνη (στο κάτω μέρος του περιεχομένου σας), θα έχει περισσότερο χρόνο για να περιηγηθείτε στον ιστότοπό σας.
  • Και αυτό είναι ακριβώςόπου θα πρέπει να εμφανίσετε τις διαφημίσεις σας.

Όπως και με τις φόρμες μετατροπής, πρέπει να παίξετε μαζί με τις ανάγκες του χρήστη σας. Ικανοποιήστε τις ανάγκες της πρώτα. Στη συνέχεια, μπορείτε να την πείτε για τις υπέροχες προσφορές που οι διαφημιστές σας έχουν κρατήσει για αυτήν.

30. Παρακολούθηση UGC (Content Generated Content)

Trolls, spammers και απατεώνες μπορούν να σπάσουν την κοινότητα που είναι χτισμένη γύρω από τον ιστότοπό σας και το περιεχόμενό της. Οι χρήστες μπορούν να αισθάνονται απειλούνται από αυτούς τους ανθρώπους και να αφήνουν τον ιστοχώρο σας για πάντα.

Δεν το θέλεις αυτό. Αν δεν μπορείτε βρείτε έναν τρόπο να μετατρέψετε αυτούς τους χρήστες σε «καλούς πολίτες», θα πρέπει να προστατεύσετε την ομάδα των καλών χρηστών από τους hecklers.

Παρακολουθήστε το UGC - ειδικά τα σχόλια και τις αναρτήσεις της κοινότητας - και αποκλείστε ή απαγορεύστε τυχόν συρτές και ανεπιθύμητους ανεπιθύμητες ενέργειες που διαπιστώνετε ότι ενεργούν ως δημιουργοί κακοποίησης.

31. Μην χρησιμοποιείτε κουμπιά εικόνας

Ορισμένοι webmasters εξακολουθούν να κάνουν, αλλά τα κουμπιά εικόνας είναι βαρύ για να φορτώσει για τους χρήστες και επιβραδύνουν τη φόρτωση του συνολικού ιστότοπου. Τα κουμπιά εικόνων αποτελούσαν έναν τρόπο αντιμετώπισης πριν από χρόνια, όταν το HTML5 δεν είχε κυκλοφορήσει ακόμη και δεν υπήρχε τρόπος να αλλάξει σχήμα κουμπιού.

Χρησιμοποιήστε το CSS αντ 'αυτού.

Επίσης, δείτε τα στοιχεία #13, #20 και #34 σε αυτό το άρθρο.

32. Τα Freebies είναι νικητές

Εκτός από το ήδη ελεύθερο για ανάγνωση περιεχόμενό σας, μπορείτε να προσφέρετε και άλλα δωρεάν δώρα που θα σας βοηθήσουν. Δωρεάν συμβουλές, οδηγοί, ηλεκτρονικά βιβλία - οτιδήποτε μπορεί να τους δείξει ότι δεν είστε άπληστοι και σας ενδιαφέρει.

Ωστόσο, θα πρέπει να παρακολουθείτε στενά το ROI του freebie σας για να παρακολουθείτε το ποσοστό επιτυχίας σας.

Δείτε επίσης το Στοιχείο #2 για το λόγο που πρέπει να δώσετε στους χρήστες σας.

33. Προσφορά περιεχομένου μόνο για συνδρομητές

Οι συνδρομητές είναι η πιστή σας ελίτ και πρέπει να την αισθανθείτε σημαντική. Γιατι αυτοι are σημαντικό— για την ευημερία της επισκεψιμότητας και των μετατροπών σας. Όσο περισσότερο οι συνδρομητές σας παραμένουν εγγεγραμμένοι και πιστοί στο περιεχόμενο και τα προϊόντα σας, τόσο περισσότερο μπορείτε να βασίζεστε σε αυτούς ως την κύρια πλατφόρμα μετατροπών.

Πώς μπορείτε να «χαλάσετε» τους συνδρομητές σας και να διατηρήσετε την πίστη τους ανέπαφη;

Η εμπειρία των χρηστών για τους συνδρομητές μεταφράζεται σε ακρόαση των αναγκών τους, απαντώντας στα ερωτήματά τους και χαιρετίζοντας τις προτάσεις τους (ή, εάν δεν μπορείτε να το κάνετε για οποιονδήποτε λόγο, να είστε ικανοποιημένοι και να τους δώσετε μια εξήγηση, ευχαριστώντας τους για τις προσπάθειές τους).

Φέρτε περιεχόμενο, προσφορές και ιδέες στους συνδρομητές σας που είναι απίθανο να βρουν αλλού και που τους παρακινεί να παραμείνουν συνδρομητές, επειδή είναι ακριβώς οι πληροφορίες που αναζητούσαν.

Αλλά ποτέ δεν καταστρέψει ποτέ UX να προσπαθήσει να πάρει περισσότερους συνδρομητές! Το CopyBlogger σας δείχνει πώς να αυξήσετε το ποσοστό εγγραφής σας κατά 254% χωρίς να το βιδώνετε για τους χρήστες σας.

34. Πλευρική γραμμή; Φιλικό, καθαρό, προς το σημείο

Οι Webmasters συνήθως γεμίζουν τις πλευρικές τους γραμμές με διαφημίσεις, πανό, widget και κουμπιά κοινωνικών μέσων.

Αλλά ξέρεις τι συμβαίνει; Αυτή η πλαϊνή γραμμή θα είναι τόσο μεγάλη που θα επιβραδύνει τη φόρτωση για ολόκληρο τον ιστότοπο και όταν τελικά φορτώνεται, θα δώσει στους χρήστες σας πονοκέφαλο.

Είμαι βέβαιος ότι δεν το θέλετε.

Διατηρήστε την πλαϊνή μπάρα σας καθαρή, ακατάστατη και στο σημείο. Προσθέστε το σύντομο βιογραφικό σας, μερικά κοινωνικά κουμπιά, συνδέσμους στις πιο δημοφιλείς αναρτήσεις σας και ίσως ένα πλαίσιο πληροφοριών "As Seen On". Μειώστε τα γραφικά στο ελάχιστο και αποφύγετε τις διαφημίσεις και τα πανό με κάθε κόστος (βλ. Στοιχείο # 29).

35. Δημιουργήστε μια κοινότητα γύρω από την ιστοσελίδα σας

Μια κοινότητα επιτρέπει στους χρήστες σας να αλληλεπιδρούν, να συζητούν και να συνεργάζονται για να προωθήσουν το περιεχόμενό σας.

Κάθε μάρκα, εκκίνηση και webmaster θα επωφεληθούν από την εστίαση της μη-περιεχομένου και των μη σχεδιαστικών προσπαθειών τους στην οικοδόμηση κοινότητας. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα υπόψη αυτό το στοιχείο, σας ενθαρρύνω να διαβάσετε αυτή τη διαφωτιστική θέση Mashable.

Αν θέλετε να προχωρήσετε βαθιά στην οικοδόμηση κοινότητας και να εμπλέξετε τους χρήστες σας στη συμμετοχή, ομαδική εργασία και μετριοπάθεια, μπορείτε να κατεβάσετε και να διαβάσετε το Jono Bacon's Η τέχνη της Κοινότητας από την ιστοσελίδα του ArtOfCommunityOnline.org. Αυτό είναι ένα ηλεκτρονικό βιβλίο σελίδων 574 που κυκλοφόρησε στο πλαίσιο του Creative Commons Αναφορά προέλευσης ShareAlike Μη Εμπορική άδεια.

36. Μην Κλείστε τα Σχόλια (Ενθαρρύνετε τους!)

Για την αγάπη για όλα όσα είναι άγια και όμορφα, μην κλείνετε σχόλια στις αναρτήσεις του ιστολογίου, στα άρθρα σας και στα κομμάτια ειδήσεων! Μπορεί να νομίζετε ότι τα σχόλια του blog είναι χάσιμο χρόνου και βασίζονται σε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων όπως έκανε ο Copyblogger, αλλά όχι κάθε επισκέπτης χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και ορισμένοι αναγνώστες αφήνουν απογοητευμένοι όταν δεν μπορούν να βρουν έναν άμεσο τρόπο για να σας στείλουν ανατροφοδοτήσεις σχετικά με μια θέση - και ίσως να δουν δημόσια τη θέση τους επίσης, ώστε να μπορούν να συζητήσουν μαζί σας και άλλους σχολιαστές .

Ταυτόχρονα, πρέπει να πάτε εκεί έξω και να σχολιάζετε τις θέσεις blog του άλλου, επειδή πιθανότατα θα ανταποκριθούν.

Ο Andrew M. Warner δημοσίευσε μια εξαιρετική μελέτη περίπτωσης για το πώς τα σχόλια του blog τον βοήθησαν να ενισχύσει την αφοσίωση κατά 1583% για το blog του Shade of Info Σας ενθαρρύνω να το διαβάσετε.

Για να αναφερθώ στον Andrew:

Όλα αυτά, επειδή έκανα μια συνειδητή προσπάθεια να οικοδομήσω σχέσεις με άλλους bloggers - και αποδιδόταν.

(...)

Κατώτατη γραμμή: Τα σχόλια του Blog είναι σημαντικά. Και τόσο καλά όσο οι κοινωνικές μετοχές μπορούν να κάνουν την εμφάνισή σας στο blog, αν δεν έχετε ένα σημαντικό ποσό σχολίων ή σχόλια καθόλου, δεν έχει τον ίδιο αντίκτυπο.

37. Μάθετε να ακούτε

«Ακούστε τι λένε οι επισκέπτες αν χρησιμοποιείτε σχόλια ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους δώσετε αυτό που θέλουν», λέει ο Lukasz Zelezny, «Η ιδέα σας για έναν καλό σχεδιασμό ιστοσελίδων δεν είναι απαραίτητα τι θα πουλήσει, οπότε να είστε πάντα ανοιχτοί σε νέες ιδέες και με κάθε τρόπο, μην φοβάστε ποτέ την αλλαγή. Η προθυμία να είμαστε ανοιχτοί σε νέες έννοιες είναι αυτό που πήρε το Διαδίκτυο όπου είναι σήμερα. Ζήστε και μάθετε και θα πετύχετε. "

«Μερικές φορές οι καλύτερες προτάσεις προέρχονται από οικογένεια, φίλους και ξένους». Προσθέτει Dek. "Πότε δημιουργία ιστοσελίδας, ζητήστε σχόλια από όλους όσους γνωρίζετε. Ο καθένας θα παρέχει μια διαφορετική προοπτική, και αυτό είναι που χρειάζεστε. Ως bloggers, αναλύουμε συχνά τους δικούς μας ιστότοπους και κολλάμε σε μια συγκεκριμένη νοοτροπία. Οι νέες ιδέες και σκέψεις μπορούν να μας υπενθυμίσουν ότι το ιστολόγιο / ο ιστότοπός μας δεν είναι για εμάς - είναι για όλους τους άλλους στον κόσμο. "

Βάλτε το UX πρώτα - Πάντα

Ως τελευταία υπενθύμιση, λίγα λόγια σοφίας από την ομάδα So Bold Marketing:

Η εμπειρία του χρήστη είναι πιο σημαντική από οτιδήποτε άλλο. Δεν υπάρχει λόγος να προσελκύσουν τους ανθρώπους στον ιστότοπό σας εάν πρόκειται να αναπηδήσουν αμέσως. Να είστε πρόθυμοι να επενδύσετε χρόνο και χρήμα στη βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας σας και να την κάνετε μια διαδικασία δύο σταδίων για το κοινό σας να φτάσει εκεί που θέλει.

Και:

Να είσαι αληθινός στον εαυτό σου. Γράψτε τι θέλετε να διαβάσει το κοινό σας. Καταργήστε το Jargon, μην αντιγράφετε τη θέση του άλλου και δώστε τον ειλικρινή λογαριασμό σας σε αυτό. Οι άνθρωποι αγαπούν την ειλικρίνεια και τις απόψεις και ασχολούνται.

Μπορείτε να ξεκινήσετε συζητήσεις σχετικά με τις απόψεις των λαών, δεν μπορείτε να ξεκινήσετε συζητήσεις σχετικά με το ανανεωμένο περιεχόμενο - και δεν είναι καλό για το SEO σας!

Για να το πω με το ConversionXL:

Η εμπειρία του χρήστη δεν ξεκινά από την περιοχή σας, είναι μέρος ενός μεγαλύτερου ταξιδιού

Τι κάνουμε εσείς για να διασφαλίσετε την εμπλοκή του χρήστη στον ιστότοπό σας;

Σχετικά με τη Luana Spinetti

Η Luana Spinetti είναι ανεξάρτητος συγγραφέας και καλλιτέχνης με έδρα την Ιταλία και ένας παθιασμένος φοιτητής των υπολογιστών. Έχει δίπλωμα γυμνασίου στην Ψυχολογία και την Εκπαίδευση και παρακολούθησε ένα 3-έτος μαθήματος στο Comic Book Art, από το οποίο αποφοίτησε από το 2008. Ως πολυδιάστατο άτομο όπως είναι, εξέφρασε μεγάλο ενδιαφέρον για SEO / SEM και Web Marketing, με ιδιαίτερη διάθεση για τα Social Media, και εργάζεται σε τρία μυθιστορήματα στη μητρική του γλώσσα (Ιταλικά), την οποία ελπίζει indie δημοσίευση σύντομα.