Γιατί η δημιουργία διαδικασίας επιστροφής είναι κρίσιμη για το κατάστημα Shopify

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • Online Business
  • Ενημερώθηκε: Jan 23, 2019

Έχετε πάρει το χρόνο για να δημιουργήσετε μια διαδικασία επιστροφής για σας Κατάστημα αποθήκευσης; Αν δεν έχετε ακόμα, έχει περάσει ο χρόνος που κάνατε! Αυτό το άρθρο θα σας καθοδηγήσει γιατί χρειάζεστε μια διαδικασία επιστροφής και σας δίνουμε συστάσεις για το κατάστημά σας.

Πώς να ρυθμίσετε μια διαδικασία επιστροφής στο Shopify

1 - Δημιουργία πολιτικής επιστροφής

Προτού μπορέσετε να ρυθμίσετε τη διαδικασία επιστροφής, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε μια πολιτική επιστροφών. Ακολουθούν διάφορες επιλογές για την πολιτική σας:

  • Επιστρέψτε οτιδήποτε ανά πάσα στιγμή για μετρητά (Nordstroms)
  • Επιστρέφει οτιδήποτε ανά πάσα στιγμή για πίστωση στο κατάστημα (Macys)
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων εντός 90 ημερών (Costco)
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών

Σκεφτείτε το προϊόν σας και σκεφτείτε πόσο φθαρτό είναι. Πουλάτε high-end νυφικά σχεδιαστών; Αν ναι, τότε ίσως δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια πολιτική επιστροφής στυλ της Nordstrom (ακόμη και η Nordstrom αντιμετωπίζει τα φορέματα διαφορετικά από την τυπική διαδικασία επιστροφής της). Ξεκινώντας με μια πολιτική 30 ημερών που προβάλλετε στον ιστότοπό σας θα είναι μια τεράστια βελτίωση χωρίς καμία πολιτική.

διαβάστε επίσης - Ο απλός οδηγός πολιτικής απορρήτου και cookie για τους κατόχους ιστότοπων

2 - Δημοσιεύστε την πολιτική επιστροφών σας στο κατάστημα Shopify

Μόλις αποφασίσετε για την πολιτική σας, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια νέα σελίδα στο κατάστημα Shopify και να την ονομάσετε "Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων".

Τα περισσότερα καταστήματα συνδέονται με αυτή τη σελίδα στο υποσέλιδο, αλλά αν θέλετε να πάτε το επιπλέον μίλι, σκεφτείτε να προσθέσετε ένα banner στην αρχική σας σελίδα για να διαφημίσετε την πολιτική σας (ειδικά εάν είστε πιο γενναιόδωροι με επιστροφές από τον ανταγωνισμό σας.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλύψει τα παρακάτω στη σελίδα "Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων":

  • Εισαγωγή - Εξηγήστε την πολιτική σας σε απλά αγγλικά
  • Επιστροφή τμήμα - Εξηγήστε:
    • Πώς γίνεται η επεξεργασία επιστροφής
    • Τι μπορεί να γίνει για επιστροφή
    • Πόσο κοστίζει ο πελάτης
    • Πού στέλνουν τις επιστροφές;
  • Τμήμα Επιστροφών - Θα πρέπει να επαναλάβετε πολλές από τις πληροφορίες που περιέχονται στις επιστροφές, εκτός από την προσαρμογή στις επιστροφές χρημάτων

Αντιμετωπίστε την Πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφών χρημάτων όπως ένα καλά εκτελεσμένο τμήμα FAQ. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια των πελατών σας και σκεφτείτε τις διάφορες ερωτήσεις που μπορεί να σας ζητήσουν. Αν έχετε ερωτήσεις μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν καλύπτονται ήδη από την πολιτική σας, προσθέστε αυτές τις πληροφορίες. Εάν χρειάζεστε επιστροφές και επιστροφές χρημάτων πρότυπο για να ξεκινήσετε τη σελίδα σας, εδώ είναι ένα παράδειγμα.

Προτεινόμενες εφαρμογές Shop Shop για διαχείριση επιστροφής

Έχουμε εξέτασε και χρησιμοποίησε πολλές από τις εφαρμογές Shopify και σας συνιστούμε να εξετάσετε τη χρήση Σύστημα διαχείρισης επιστροφής or Διαχειριστής επιστροφής. Χρησιμοποιούμε το Return Manager (με Bold) για το Zing Bars και το Return Management System στο Seattle Cedar, θα δείτε τα δύο ονόματα εταιρειών στις επόμενες εικόνες.

διαβάστε επίσης - Η σε βάθος αναθεώρηση του Timothy για το Shopify

Σελίδα αναζήτησης παραγγελίας

Και οι δύο εφαρμογές δημιουργούν μια σελίδα Shopify με μια απλή φόρμα για τους πελάτες να υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής. Προτιμούμε λίγο την εμφάνιση της εφαρμογής Bold Return Manager (η πρώτη εικόνα), εδώ είναι και οι δύο:

σελίδα αναζήτησης παραγγελιών

Αυτή η σελίδα επιτρέπει στους πελάτες να εισάγουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν αριθμό παραγγελίας και να έχουν πρόσβαση σε όλες τις προηγούμενες παραγγελίες τους με το κατάστημά σας. Με το σύστημα διαχείρισης επιστροφής, πρέπει πρώτα να κάνετε κλικ σε ένα κουμπί για να εισαγάγετε το αναγνωριστικό παραγγελίας σας ή το email σας (ένα επιπλέον βήμα).

Επιστροφές

Αιτήσεις επιστροφής αιτήσεων

Και οι δύο εφαρμογές περιέχουν πολύ παρόμοια πεδία για τις φόρμες αιτήσεων επιστροφής: τύπος επιστροφής, ποσότητα, λόγος επιστροφής, σημειώσεις πελατών και και οι δύο σας επιτρέπουν να συμπεριλάβετε μια εικόνα. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δημιουργούν ετικέτες αποστολής ή μπορούν να αποστέλλονται αυτόματα στον πελάτη.

επιστροφή εφαρμογής

Η εφαρμογή Bold (εικόνα παραπάνω) χρησιμοποιεί ένα pop πάνω από το παράθυρο και αυτό μπορεί να είναι προβληματικό για τις κινητές συσκευές. Τα αναδυόμενα παράθυρα μπορεί να είναι δύσκολο να στυλ (μερικές φορές δεν ταιριάζουν σε μια οθόνη) αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι η Google ανακοίνωσε ότι οι περιοχές με ενοχλητικές αναδυόμενες διαφημίσεις μπορούν να περιμένουν μειωμένη οργανική κίνηση.

αίτημα διαχείρισης επιστροφής

Το σύστημα διαχείρισης επιστροφής έχει όλα τα ίδια πεδία με την εφαρμογή Bold, εκτός από την πρόσθετη επιλογή που απαιτεί από τους πελάτες να αποδεχθούν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καταστήματός σας.

Πίνακες ελέγχου εφαρμογών

Και τα δύο Dashboards καλύπτουν πολλά από τα ίδια θέματα: δημιουργία επιστροφής, γενικές ρυθμίσεις, ομάδες επιστροφής (μπορείτε να δημιουργήσετε πολιτικές επιστροφής για διαφορετικές συλλογές προϊόντων), ρυθμίσεις εμφάνισης, ρυθμίσεις γλώσσας και πολλά άλλα.

επιστρέφει την εφαρμογή διαχείρισης

Μας αρέσει πραγματικά πώς μπορείτε να Returns Manager (εικόνα παραπάνω) έχει δημιουργήσει πλακάκια για κάθε μια από τις λειτουργίες διαχείρισης στο ταμπλό τους.

όλες τις αναφορές

Το σύστημα διαχείρισης επιστροφής επέλεξε την επάνω γραμμή μενού πλοήγησης καθώς και μακρούς καταλόγους drop down. Διαπιστώνουμε ότι οι πελάτες μας χάνουν χαρακτηριστικά επειδή είναι θαμμένοι κάτω από τα μενού και αυτό επηρεάζει τη χρηστικότητα του συστήματος διαχείρισης επιστροφής.

Σημαντικές λειτουργίες που είναι κοινές μεταξύ των εφαρμογών 2

Και οι δύο αυτές εφαρμογές ενσωματώνονται με άλλες εφαρμογές αποστολής συμβαλλόμενων μερών 3rd, όπως π.χ. Shippo, EasyPostκαι Σταθμός πλοίου. Αυτό είναι χρήσιμο αν θέλετε να ρυθμίσετε μια προσαρμοσμένη ενοποίηση για να εμφανίσετε τα ποσοστά αποστολής για επιστροφές με την υπολογιζόμενη ναυτιλία ή εάν θέλετε να επιτρέψετε στους πελάτες να παρακολουθούν την κατάσταση των επιστροφών σε πραγματικό χρόνο.

Ως έμπορος, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο χρονικό πλαίσιο (από την αγορά) για την επιστροφή προϊόντων, βεβαιωθείτε ότι όλες οι ρυθμίσεις στην εφαρμογή σας αντικατοπτρίζονται στην πολιτική δημοσιευμένων επιστροφών σας. Μπορείτε επίσης να καθορίσετε ποια προϊόντα είναι διαθέσιμα για επιστροφή και ποιά δεν είναι διαθέσιμα. Ως ιδιοκτήτης του καταστήματος, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένους λόγους επιστροφής, όπως: σπασμένα, κακή ποιότητα κλπ. Στα αναπτυσσόμενα μενού σας για τύπους επιστροφών.

Οδηγήστε επιπλέον έσοδα με μια διαδικασία επιστροφής

Η ενασχόληση με τις επιστροφές είναι κάτι που οι περισσότεροι λιανοπωλητές θα ανεχθούν, αλλά η δημιουργία μιας πλήρως λειτουργικής διαδικασίας αντίστροφης εφοδιαστικής θα αυξήσει σημαντικά την κατώτατη γραμμή.

Η Αμερικανική Ένωση Μάρκετινγκ πραγματοποίησε μελέτη των πελατών της 26,000 κατά τη διάρκεια των 6 μηνών. Αυτοί οι πελάτες 26,000 ελέγχθηκαν και χωρίστηκαν σε ομάδες ελέγχου: ομάδα που δεν έλαβε κανένα μάρκετινγκ, ομάδα που έλαβε παραδοσιακό μάρκετινγκ και η τελική ομάδα που έλαβε πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και το κόστος της εταιρείας. Η τελική ομάδα που έλαβε τις πληροφορίες διαδικασίας επιστροφής σημείωσε σημαντικά περισσότερα πωλήσεις.

Ποια εφαρμογή πρέπει να επιλέξετε;

Και οι δύο αυτές εφαρμογές μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τις επιστροφές για το Shopify Store. Οι λειτουργίες είναι πολύ παρόμοιες μεταξύ των εφαρμογών 2, αλλά οι πελάτες μας και προτιμούμε την εμφάνιση και τη διάταξη της εφαρμογής Διαχείριση Επιστροφών με έντονους χαρακτήρες.


Σχετικά με τον συγγραφέα: Τσαντ Φίσερ

Ο Τσαντ Φίσερ είναι ο ιδιοκτήτης του BTown Web, μια υπηρεσία σχεδιασμού και ανάπτυξης πλήρους υπηρεσίας. Ο δικτυακός τόπος BTown βοηθά τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να δημιουργούν τα καταστήματά τους στο Shopify και το WooCommerce.

Σχετικά με το WHSR Guest

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από έναν συνεισφέροντα. Οι απόψεις του συγγραφέα παρακάτω είναι εξ ολοκλήρου δικές του και μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν τις απόψεις του WHSR.