Chatbot για την επιχείρησή σας: Chatfuel, πολλά Chat, και Gupshup σε σύγκριση

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • Online Business
  • Ενημερώθηκε: Sep 05, 2017

Χάρη σε εξέχοντα ονόματα όπως το SIRI και το Cortana, πολλοί από εμάς έχουν εξοικειωθεί με το πώς αισθάνεται να αλληλεπιδρούν με τις μηχανές. Το 2016 είδε την άνοδο του Chatbot σε πολύ μεγαλύτερη προβολή. Τα Chatbots είναι, ως επί το πλείστον, αυτοματοποιημένα σενάρια που ανταποκρίνονται σε ερωτήματα.

Πάρτε για παράδειγμα το Facebook Chatbot του CNN.

Όταν στέλνετε μήνυμα στο CNN στο Facebook, σας καλωσορίζουμε με ένα σενάριο καλωσορίσματος που σας προσκαλεί να ρωτήσετε το Chatbot για τα πράγματα που συμβαίνουν. Μόλις πληκτρολογήσετε κάτι μέσα, το Chatbot αποσπά τις σχετικές ειδήσεις για το θέμα που ζητήσατε και έχουν αναρτηθεί στο CNN. Αυτό προσθέτει μια νέα διάσταση στην ικανότητα του CNN στον χώρο των κοινωνικών μέσων, όσον αφορά τη χρήση, την αλληλεπίδραση καθώς και την ταχύτητα.

CNN Chatbot σε δράση.

Σε αυτό το σημείο πιθανότατα θα έχετε ήδη σκεφτεί τα εκατομμύρια και μια πιθανότητα που θα μπορούσε να ανοίξει για εσάς και την επιχείρησή σας. Γρήγορη ανταπόκριση στους πελάτες - ναι. Αυτοματοποιημένες διαδικασίες - έλεγχος. ίσως να είστε σε θέση να πάρετε ένα Chatbot για να σας βοηθήσει να πουλήσετε τα προϊόντα σας - κόλαση, YEAH!

Αλλά μόλις ένα δευτερόλεπτο προτού να τρέξετε και να αρχίσετε να χτυπάτε το Google. Σκεφτείτε πρώτα:

Ποιος είναι ο στόχος που θα έχει ο Chatbot;

Τα Chatbots σήμερα είναι εξαιρετικά ευπροσάρμοστα και μπορούν να κάνουν σχεδόν τίποτα. Στην πραγματικότητα, μερικοί είναι τόσο καλοί που μπορούν να μάθουν μόνοι τους και να αυξήσουν τις ικανότητές τους εν πτήσει. Ωστόσο, με μεγάλη λειτουργικότητα έρχεται μεγαλύτερη δυσκολία (και συχνά υψηλότερη τιμή).

Λάβετε υπόψη τη βασική προϋπόθεση της κατοχής του Chatbot και ότι πρόκειται να λειτουργήσετε ως μονάδα υποστήριξης της επιχείρησής σας. Το Chatbot είναι εκεί για να βοηθήσετε τους πελάτες σας, να παρέχετε πιο γρήγορη υποστήριξη, μεγαλύτερη προσαρμογή ή να επεκτείνετε την προβολή σας.

Το καλύτερο μέρος αυτού του υποστηρικτικού ρόλου είναι ότι βελτιώνει σημαντικά την επιχείρησή σας. Θα μπορείτε να έχετε το Chatbot να ανταποκρίνεται ταυτόχρονα σε πολλούς πελάτες οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.

Έχοντας αυτή τη σκέψη σε σας, ας δούμε ένα τρία δημοφιλή Chatbots και τους παρόχους τους. Θα μοιραστούμε με εσάς κάποιες βασικές πληροφορίες καθώς και σε ποιες περιοχές χρησιμοποιούνται καθένα από αυτά τα Chatbots.

1. Chatfuel

Δικτυακός τόπος: chatfuel.com / Τιμή: Freemium

Το Chatfuel είναι ίσως ένα από τα πιο δημοφιλή και εύχρηστα bots του Facebook. Είναι επίσης ελεύθερη να χρησιμοποιήσετε εάν δεν προγραμματίζετε να έχετε περισσότερους από 500,000 ενεργούς χρήστες το μήνα. Η δωρεάν έκδοση δυστυχώς έχει μια διαφήμιση Chatfuel που ρωτά τους χρήστες σας εάν θέλουν να χρησιμοποιήσουν και το Chatfuel. Αφαίρεση που έρχεται με το σχέδιο PRO που κοστίζει US $ 30 ανά μήνα.

Πώς λειτουργεί το Chatfuel

Το Chatfuel συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο Facebook και σας επιτρέπει μόνο να εργάζεστε με σελίδες στις οποίες έχετε πρόσβαση. Μόλις επιλέξετε την σελίδα στην οποία θέλετε να προσθέσετε ένα bot, δημιουργεί ένα βασικό πρότυπο που αποτελείται από ένα μήνυμα καλωσορίσματος και μια προεπιλεγμένη απάντηση.

Αυτά τα μηνύματα παρατίθενται ως αυτά που ο Chatfuel ονομάζει «μπλοκ». Κάθε μπλοκ είναι μια προκαθορισμένη απάντηση σε μια πιθανή ερώτηση που μπορεί να ζητήσει ένας χρήστης. Τα "μπλοκ" που εμφανίζονται στον χρήστη καθορίζονται στην ενότητα "Ρύθμιση AI". Αυτό το σύστημα αποτελεί τη βάση του bot σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία ενός βασικού συστήματος ερωτήσεων και απαντήσεων.

Chatfuel
Ο Chatfuel σας καλωσορίζει με ένα προετοιμασμένο μήνυμα καλωσορίσματος
Chatfuel
Αυτό το Chatbot λειτουργεί σε ένα 'block system' που λειτουργεί με κανόνες που ορίζονται από εσάς

Τι άλλο μπορεί να κάνει ο Chatfuel;

Εκτός από αυτό, το Chatfuel σας επιτρέπει επίσης να μεταδίδετε μηνύματα στους οπαδούς της σελίδας σας. Αυτά τα μηνύματα μπορούν να είναι άμεσα ή χρονικά για παράδοση σε συγκεκριμένα σημεία. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Chatfuel για να δημιουργήσετε ένα επίμονο μενού για αυτό που μπορεί να προσφέρει, για παράδειγμα.

Το τελευταίο μέρος του Chatfuel βρίσκεται στο σύστημα αναλύσεων του. Αυτό είναι παρόμοιο με τις πληροφορίες σελίδας σας, με την εξαίρεση ότι δείχνει τα επίπεδα αλληλεπίδρασης με τους χρήστες σας που το bot σας Chatfuel σας βοηθά να χειρίζεστε. Οι πληροφορίες που μπορεί να είναι χρήσιμες εδώ περιλαμβάνουν λέξεις που πληκτρολογούν οι χρήστες, δημοφιλή κουμπιά και ακόμα ποια μπλοκ ονομάζονται πιο συχνά.

Παρά τη περιορισμένη λειτουργικότητά του, το Chatfuel είναι ένα εξαιρετικά ικανό και λειτουργικό βασικό bot. Μεταξύ των πολλών χρηστών της υπάρχουν μεγάλα ονόματα όπως η British Airways, το Bloomberg και η Wall Street Journal.

Υποστήριξη

Αυτό φαίνεται να είναι ένα κομμάτι μιας γκρίζας περιοχής όπου ενδιαφέρεται ο Chatfuel. Το σύστημα φαίνεται να στερείται οποιασδήποτε άμεσης βοήθειας και βασίζεται σε συνδέσμους προς μια βάση γνώσεων που (ελπίζουμε) θα λύσει το πρόβλημά σας. Οι ιδιοκτήτες της Chatfuel προφανώς αναθέτουν την υποστήριξή τους στην Intercom.

PROS:

  • Έχει δωρεάν έκδοση
  • Απλό στη χρήση

Μειονεκτήματα:

  • Περιορίζεται στο Facebook και στο τηλεγράφημα
  • Καμία μηχανική μάθηση

Δείτε το Chatfuel εν δράσει

Χτυπήστε στο μήνυμα Tech Crunch Facebook Σελίδα.

2. Πολλές συνομιλίες

Δικτυακός τόπος: manychat.com / Τιμή: Freemium

Πολλοί είναι πολύ παρόμοιες με τη φύση του Chatfuel, αν και με λίγο μεγαλύτερη λεπτομέρεια. Έρχεται με ένα εξαιρετικά βασικό φροντιστήριο που σας καθοδηγεί μέσα από τη δημιουργία ενός καλωσορίσματος. Διατίθεται δωρεάν, αλλά περιορίζει τον αριθμό των συγκεκριμένων λειτουργιών, εκτός αν αναβαθμιστεί σε έκδοση PRO. Οι τιμές στη συνέχεια κλιμακώνονται ανάλογα με τον αριθμό των ενεργών χρηστών που αναμένετε να χειριστούν ένα μήνα, αρχίζοντας από US $ 5 το μήνα για τους υποσύνομενους 500.

Πώς λειτουργεί

Η βασική λειτουργικότητα bot είναι εδώ ακριβώς όπως και με άλλες παρόμοιες, στις οποίες βασίζεται σε προκαθορισμένα μηνύματα που παρέχετε. Αυτά παρουσιάζονται στη συνέχεια στους χρήστες σας ακολουθώντας ακολουθίες οι οποίες είναι προκαθορισμένες από εσάς. Ένα καλό σημείο εδώ είναι ότι υπάρχουν πολλά βασικά πρότυπα για μηνύματα και ακολουθίες για να σας καθοδηγήσουν.

Πολλοί
ManyChat έχει μια ωραία και καθαρή διασύνδεση
Πολλοί
Έχει επίσης μερικά απλά προκαθορισμένα μηνύματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως οδηγό

Τι άλλο μπορεί να κάνει;

Για τις περισσότερες σελίδες επιχειρήσεων, αυτό είναι ένας τομέας στον οποίο το ManyChat πιθανότατα θα λάμψει. Ως εργαλείο υποστήριξης επιχειρήσεων, το ManyChat προσφέρει εργαλεία ανάπτυξης που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε και να συλλάβετε οδηγούς.

Αντί να βασίζεστε σε ένα απλό μήνυμα καλωσορίσματος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εργαλεία για να διαχωρίσετε τους χρήστες σας και να τους προσφέρετε πιο σχετικές πληροφορίες από την αρχή. Κάθε αναπτυξιακό εργαλείο που δημιουργείτε και αναπτύσσετε μπορεί επίσης να παρακολουθείται ξεχωριστά για να δείτε πώς εκτελείται.

Για προγραμματισμό εκ των προτέρων, το bot έρχεται επίσης με αλληλουχία μηνυμάτων. Το ManyChat πραγματοποιεί αυτό το βήμα παραπέρα, επιτρέποντάς σας να δημοσιεύετε μηνύματα από άλλα κανάλια, όπως το YouTube και το Twitter.

Ένα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό του ManyChat είναι το 'Live Chat' το οποίο σας επιτρέπει να δείτε ακριβώς πώς αλληλεπιδρά το κοινό σας με τις διάφορες ακολουθίες που έχετε δημιουργήσει. Παρέχει επίσης εικόνες προφίλ και κάποιες άλλες πληροφορίες που διαθέτει το Facebook.

ManyChat είναι ακόμα ένα δημοφιλές Chatbot που είναι εύκολο στη χρήση. Είναι γρήγορο να δημιουργηθεί και να συνδεθεί με τη σελίδα σας και παρέχει καλές πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να βελτιστοποιήσετε εύκολα το bot σας.

Υποστήριξη:

ManyChat λειτουργεί στο βασικό σύστημα βάσης γνώσεων ως πρώτη γραμμή υποστήριξης. Εάν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε, τότε πέφτει πίσω σε ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων μέσω του οποίου υποβάλλετε το αίτημά σας. Οι απαντήσεις μπορούν να διαρκέσουν έως και 3 ημέρες και ακόμα και τότε, ίσως χρειαστεί λίγος χρόνος για να επιλυθούν καθώς τα μηνύματα πηγαίνουν πέρα ​​δώθε.

PROS:

  • Καλή δυνατότητα δημιουργίας μολύβδου
  • Απαιτείται κωδικοποίηση μηδέν

Μειονεκτήματα:

  • Δεν υπάρχει δυνατότητα ολοκλήρωσης λιανικής
  • Δεν παίζει καλά με το Chrome

Βλέπε πολλάΑναζήτηση σε δράση

Χτυπήστε στο μήνυμα Πολλές σελίδες στο Facebook.

3. Gupshup

Δικτυακός τόπος: gupshup.io/developer/home / Τιμή: Freemium

Το Gupshup είναι ίσως μία από τις παλαιότερες και πιο ολοκληρωμένες πλατφόρμες Chatbot που είναι διαθέσιμες σήμερα. Από τις πρώτες μέρες ως πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων, το Gupshup παρέχει τώρα τα πάντα, από την δημιουργία κώδικα χωρίς bot, μέχρι τα εργαλεία για προγραμματιστές που θα σας επιτρέψουν να ξεγελάσετε με αυτο-κωδικοποιημένα bots.

Gushup
Η αρχική οθόνη καλωσορίσματος Gupshup μπορεί να φαίνεται λίγο απογοητευτική, απλά χτύπησε τον κατασκευαστή Flow-bot και είσαι καλός
Gushup
Το Gupshup έρχεται με λίγο πιο ολοκληρωμένες δομικές μονάδες

Πώς λειτουργεί

Επιτρέπει την επέκταση της λειτουργικότητας πέραν των τυποποιημένων Chatbots υπό την έννοια ότι είναι σε θέση να παρέχει υποστήριξη για πράγματα όπως η ρύθμιση ραντεβού. Το τυποποιημένο δομικό στοιχείο στο Gushup προσφέρει περισσότερο από τον μέσο όρο ερωτήσεων και απαντήσεων, ακόμη και στο βαθμό που προσφέρει ένα σύστημα ψηφοφορίας.

Τι άλλο μπορεί να κάνει ο Gupshup;

Με πολλούς τρόπους, το Gupshup είναι ενδιαφέρον επειδή προσθέτει αυτή τη διάσταση ακόμα και όταν διατηρεί μια καθαρή και απλή κατανόηση της διεπαφής. Το προκαθορισμένο πρότυπο σε αυτό το χρονικό σημείο περιορίζεται σε ένα μενού υψηλού επιπέδου για ένα εστιατόριο - θα χρειαστεί να χτίσετε το υπόλοιπο.

Για τα αναλυτικά στοιχεία, το Gupshup λειτουργεί και από πάνω προς τα κάτω. Σας δίνει ένα στιγμιότυπο της απόδοσης όλων των bots σας σε μορφή πίνακα. Από εκεί, μπορείτε να επιλέξετε ορισμένα στοιχεία και να τα δοκιμάσετε για να δείτε πώς λειτουργούν οι συγκεκριμένες λειτουργίες του bot σας.

Ο κύριος διακριτικός παράγοντας του Gupshup φαίνεται να είναι η δυνατότητα για τους χρήστες να ανεβάζουν αυτο-κωδικοποιημένα bots. Είναι επίσης εκτεταμένο δεδομένου ότι υποστηρίζει μια μεγάλη ποικιλία πλατφορμών όπως WeChat, Viber, Twitter και πολλά άλλα.

Υποστήριξη

Παρόλο που το Gupshup προσφέρει την τυποποιημένη περιήγηση που εμφανίζει πλαίσια αναδυόμενων βοηθημάτων και οδηγό βίντεο, δεν φαίνεται να υπάρχει κάτι άλλο με την έννοια της υποστήριξης. Αυτό είναι ασυνήθιστο, αφού προφανώς χρησιμοποιείται από πολλά μεγάλα ονόματα όπως το SAP και το Flipkart.

PROS:

  • Ικανότητα χειρισμού αυτο-κωδικοποιημένων bots
  • Πιο εκτεταμένα δομικά στοιχεία
  • Διατίθεται για πολλές πλατφόρμες

Μειονεκτήματα:

  • Περιορισμένη υποστήριξη εμφανής
  • Έλλειψη καθοδήγησης σχετικά με την κατανόηση των πελατών

Δείτε το Gupshup σε δράση

Χτυπήστε στο μήνυμα Flipkart Facebook Σελίδα.

Συμπέρασμα

Υπάρχουν τόσα πολλά Chatbots εκεί έξω που προσφέρουν βασικές λειτουργίες υποστήριξης για τις επιχειρήσεις χωρίς καμία επιβάρυνση. Αυτά τα bots είναι εύκολο να δημιουργηθούν και να χρησιμοποιηθούν ακόμη και με λίγες ή και καθόλου δεξιότητες προγραμματισμού. Παίρνει λίγο χρόνο και αφοσίωση για να βγάλει μια σωστή ροή λογικής που θα χρησιμεύσει ως «νοημοσύνη» του bot σας.

Ωστόσο, δεδομένης της δυνατότητας για παραγωγή μολύβδου καθώς και γνώση των πελατών, αυτή η προσπάθεια μπορεί να είναι ένα πολύ μικρό τίμημα για την πληρωμή. Εκτός από αυτό, μόλις ιδρύθηκε το bot θα σας επιτρέψει να αυξήσετε σημαντικά την επιχείρησή σας με τρόπους που δεν ήταν δυνατό πριν.

Σχετικά με τον Timothy Shim

Ο Timothy Shim είναι συγγραφέας, συντάκτης και tech geek. Ξεκινώντας την καριέρα του στον τομέα της Πληροφορικής, βρήκε γρήγορα το δρόμο του για εκτύπωση και από τότε συνεργάστηκε με τίτλους διεθνών, περιφερειακών και εγχώριων μέσων ενημέρωσης όπως οι ComputerWorld, PC.com, Business Today και The Asian Banker. Η εξειδίκευσή του έγκειται στον τομέα της τεχνολογίας τόσο από πλευράς καταναλωτών όσο και επιχειρήσεων.

Συνδέω: