Πώς Smart Web Hosting Εταιρίες Κρατήστε τους πελάτες τους

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • Online Business
  • Ενημερώθηκε: Ιούλιος 11, 2018

Όλοι οι κλάδοι πρέπει να κατανοήσουν τη σημασία της διατήρησης της τρέχουσας πελατείας τους και, τα τελευταία χρόνια, σημειώθηκε αύξηση και αύξηση της ζήτησης υψηλότερων προτύπων εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα του web hosting.

Η εμφάνιση του cloud hosting και εξειδικευμένου web hosting για εξειδικευμένες πλατφόρμες όπως το WordPress μαζί με τη ζήτηση για υψηλότερο εύρος ζώνης και υψηλότερη αποθήκευση δεδομένων έχει αυξήσει τον αριθμό των παικτών σε αυτόν τον κλάδο.

Ως εκ τούτου, η φιλοξενία ιστοσελίδων έχει γίνει όλο και πιο ανταγωνιστική με over 10,000 φιλοξενώντας επιχειρήσεις στη Βόρεια Αμερική μόνο - όλοι ανταγωνίζονται για την ίδια αγορά.

Με την εισαγωγή του cloud hosting, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις φιλοξενίας πρέπει να κάνουν ό, τι μπορούν για να αυξήσουν και να διαφοροποιήσουν τις προσφορές τους για να ανταγωνιστούν με μεγάλες εταιρικές μάρκες, όπως AWS και Google.

Ποιες στρατηγικές πρέπει να κάνει η εταιρεία φιλοξενίας σας για να παραμείνει ανταγωνιστική, να κρατήσει τους τρέχοντες πελάτες σας και να αποκτήσει νέους πελάτες;

1 - Κατανόηση των αναγκών του πελάτη

Ακριβώς επειδή ένας οικοδεσπότης Ιστού είναι καλός για μια εταιρεία δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι καλό για ένα άλλο. Υπάρχουν τόσοι πολλοί διαφορετικοί τύποι πακέτων φιλοξενίας μαζί με ποικίλες απαιτήσεις για κάθε επιχείρηση που κάνει μια λύση για όλους μη ρεαλιστική.

Για παράδειγμα, ιστοσελίδες μικρών επιχειρήσεων έχουν διαφορετικές ανάγκες από τα μέλη, τα χαρτοφυλάκια και τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτοί οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ίσως χρειαστούν κάποια βοήθεια για να κατανοήσουν τις απαιτήσεις φιλοξενίας τους.

Εάν το προσωπικό σας μπορεί να γνωστοποιήσει με σαφήνεια τις διάφορες διαθέσιμες επιλογές βάσει των ειδικών αναγκών της επιχείρησης, τόσο πιο πιθανό είναι να επιλέξει ο πελάτης ένα πακέτο που του δίνεται από την εταιρεία σας.

Όσο καλύτερη είναι η λύση που επιλέγουν για αυτούς, τόσο πιο πιθανό είναι να παραμείνουν στην εταιρεία σας, ενώ όλα τα υπόλοιπα είναι ίσα.

Τα αποδεικτικά στοιχεία ότι μια εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων κατανοεί τις ανάγκες των πελατών της είναι η ύπαρξη απλοποιημένης διάρθρωσης πωλήσεων. Οι υποψήφιοι πελάτες και οι επιχειρήσεις θέλουν να είναι σε θέση να πουν με μια ματιά, τι είναι στο πακέτο φιλοξενίας ιστοσελίδων, τι καλύπτει και τι δεν καλύπτει.

Web hosting εταιρείες που αδυνατούν να εξηγήσουν τις προσφορές υπηρεσιών και το εύρος των παροχών υπηρεσιών αφήνουν χρήματα στο τραπέζι.

Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν το χρόνο να περάσουν από την πληθώρα των επιλογών web hosting.

Πρέπει να γνωρίζουν το είδος της φιλοξενίας που λαμβάνουν, τη διαθεσιμότητα χώρου αποθήκευσης, τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το χρόνο ενημέρωσης και τη σχέση μεταξύ του αριθμού των τομέων, των υποτομέων και του συνολικού πακέτου φιλοξενίας.

Σαφής και συνοπτική συσκευασία web υποδοχής είναι ένα σημάδι ότι ο οικοδεσπότης Ιστού έχει κάνει την εργασία του σε σχέση με τις προσδοκίες των πελατών.

Παράδειγμα: Η InMotion Hosting προσφέρει διάφορες επιλογές για να καλύψει τις ανάγκες των διαφόρων πελατών (πηγή).

Μια καλοσχεδιασμένη ιστοσελίδα είναι το σημείο εκκίνησης. Οι προσφορές υπηρεσιών πρέπει να παρατίθενται με σαφήνεια και προφανή τρόπο. Η πλοήγηση και η κίνηση μέσω του χώρου θα πρέπει να είναι λογικές.

Εάν ένας υποψήφιος πελάτης δεν μπορεί να πλοηγηθεί εύκολα στον ιστότοπό σας, θα μεταφερθεί απλά σε μια υπηρεσία φιλοξενίας με μεγαλύτερη διαφάνεια.

2 - Υποστήριξη Πελατών

Φυσικά, δεν είναι δυνατόν να απαντηθούν όλα στη σελίδα πωλήσεων ή στην αρχική σελίδα ενός ιστότοπου. Έτσι, μετά από καλό σχεδιασμό και καλή, σαφή παροχή πακέτων, το επόμενο σημαντικό πράγμα είναι η διαθεσιμότητα άμεσης υποστήριξης σε υποψήφιους πελάτες.

ο ποιότητα της υποστήριξης πελατών αναφέρεται συχνά είτε ως επαγγελματίας είτε ως σύμβουλος σε επιχειρήσεις, ανάλογα με το αν η υπηρεσία θεωρείται καλή ή κακή.

Ο λόγος για αυτό είναι αυτονόητο. Εάν δεν παρέχετε ασήμαντη εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη στην πελατειακή σας βάση, θα σας αφήσουν και θα μετακινηθείτε σε ανταγωνιστή που το κάνει.

Στη βιομηχανία φιλοξενίας, η δυνατότητα απάντησης στις ερωτήσεις πελατών ή η επίλυση των ζητημάτων θα προχωρήσουν σε μεγάλο βαθμό στην τήρηση των υφιστάμενων πελατών σας.

Ο λόγος για αυτό είναι ότι σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις, μεγάλες και μικρές, έχουν έναν ιστότοπο. Εκτός εάν έχουν εξειδικευμένο προσωπικό πληροφορικής ή είναι τεχνικά καταρτισμένοι, θα πρέπει να βασίζονται σε συμβουλές εμπειρογνωμόνων και βοήθεια από τον οικοδεσπότη Ιστού τους.

Με την τεχνολογία να προχωράει με ένα απίστευτο ρυθμό, η διατήρηση του με αυτό έχει γίνει δουλειά από μόνο του. Οι εταιρείες φιλοξενίας έχουν μεγαλύτερη επίγνωση των τελευταίων τάσεων και πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνούν με την λιγότερο τεχνική πελατειακή βάση τους, ώστε να ανταποκρίνονται συνεχώς στις ανάγκες της επιχείρησής τους.

Η πρακτική παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών θα περιλαμβάνει πρόσβαση μέσω τηλεφώνου, προσωπική συνομιλία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γραφείο υποστήριξης.

Για πολλούς παρόχους φιλοξενίας ιστοσελίδων, οι αποφάσεις αγοράς γίνονται μέσα σε λίγα λεπτά. Εάν ο υποψήφιος αγοραστής δεν έχει πρόσβαση σε άμεση συνομιλία, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάσετε έναν πελάτη.

Για όσους σκέφτονται την φιλοξενία ιστοσελίδων, αν δεν μπορείτε να βρείτε έναν απλό τρόπο επικοινωνίας, τόσο γρήγορα και εύκολα, με μια εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων, που μπορεί να είναι σημάδι των μελλοντικών ζητημάτων.

Η κακή εξυπηρέτηση των πελατών στο στάδιο της πώλησης θα έδειχνε πάρα πολλούς υποψήφιους αγοραστές κακή τεχνική υποστήριξη στο δρόμο.

3 - αξιόπιστη και ικανή τεχνική ομάδα

Μιλώντας για την τεχνική υποστήριξη, η επάρκεια και η αξιοπιστία είναι ουσιαστικής σημασίας για όλες τις εταιρείες όταν απαντούν σε θέματα πελατών και καταγγελίες.

Περισσότερο από ποτέ, η βιομηχανία φιλοξενίας ιστού πρέπει να είναι πάνω από το παιχνίδι τους.

Υπάρχουν τόσα πολλά ζητήματα που μπορούν να επηρεάσουν την ιστοσελίδα μιας επιχείρησης, την οποία πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν κατανοούν επειδή δεν είναι ιδιαίτερα τεχνικοί. Αυτοί βασιστείτε στην ομάδα υποστήριξης της εταιρείας σας για να τους βοηθήσει να καταλάβουν τι συμβαίνει, γιατί συμβαίνει και πώς μπορεί να επιλυθεί.

Τα ταχύτερα προβλήματα επιλύονται σωστά, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητες να ικανοποιηθούν οι πελάτες σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να παραπέμψουν την εταιρεία σας σε άλλους, και όσο περισσότερο μένουν με την εταιρεία σας.

Παράδειγμα: Για να παρακολουθήσετε και να βελτιώσετε την ποιότητα της υπηρεσίας σας, πραγματοποιήστε τη συμπεριφορά του SiteGround ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών.

Είναι αποδεκτό ένα 20 λεπτό περιστροφής για υποστήριξη υποστήριξης. Μία ή δύο ώρες δεν είναι ασυνήθιστη. Αλλά αν η απόκριση της υπηρεσίας ξεπεράσει την περίοδο των τριών ωρών, τότε η εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων αφήνει χρήματα στο τραπέζι και σύντομα θα βρεθούμε πίσω από πιο αποτελεσματικές υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων.

Η ποιότητα της τεχνικής υποστήριξης υπερβαίνει μόνο τις γνώσεις και τις πληροφορίες. Υπάρχουν πολλά πράγματα που ο μέσος ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης είπε ότι δεν μπορούμε να τα κάνουμε μόνοι με αποτελεσματικότητα.

Ως αποτέλεσμα, έχει αναπτυχθεί μια προσδοκία ότι η τεχνική υποστήριξη μιας υπηρεσίας φιλοξενίας ιστοσελίδων θα είναι σε θέση να επιλύσει κοινά ζητήματα. Δεν είναι αρκετά καλό να αναφερθούμε απλά στους ανθρώπους στην τεκμηρίωση. Εάν η τεχνική υποστήριξη μπορούσε να εισαγάγει και να λύσει το πρόβλημα μέσα σε 10 λεπτά, τότε θα έπρεπε.

Αυτό το επίπεδο υποστήριξης θα ενθαρρύνει την υψηλότερη διατήρηση πελατών και, συχνότερα, μεγαλύτερο αριθμό επιτυχημένων παραπομπών.

4 - Διαφάνεια και ειλικρίνεια

Τόσο σύντομα όσο εσύ χάνουν την εμπιστοσύνη των πελατών σας, έχουν φύγει. Σε μια βιομηχανία όπως η φιλοξενία ιστοσελίδων, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να είναι διαφανής και ειλικρινής με την βάση πελατών σας καθώς οι ανάγκες φιλοξενίας τους αλλάζουν, ενώ η επιχείρησή τους μεγαλώνει.

Η αφοσίωση των πελατών ή των πελατών δεν διαφυλάσσεται μόνο μέσω της διαφάνειας όσον αφορά τις αποκαλύψεις προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά ως οδοντιατρική ειδικός μάρκετινγκ, τονίζει ο Justin Morgan, είναι επίσης αλήθεια όσον αφορά το μάρκετινγκ σας.

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να είστε ανέντιμοι με ένα διαφημιζόμενο πακέτο φιλοξενίας που τους έχετε πουλήσει και να προσποιείτε ότι κάνει περισσότερα από όσα πραγματικά κάνει.

Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι αν πείτε σε έναν πελάτη ότι έχουν περισσότερο από αρκετό εύρος ζώνης και ο ιστότοπός τους κλείνει επειδή έχουν υπερβεί το όριο εύρους ζώνης τους, δεν θα είναι ευχαριστημένοι και σωστά.

Είναι καλύτερο να είστε μπροστά και να εξηγήσετε σε απλούς όρους, ειδικά σε μη τεχνικούς πελάτες, ποιο πακέτο είναι καλύτερο για τις ανάγκες τους, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να δαπανήσουν περισσότερα χρήματα από ό, τι περίμενε.

Παράδειγμα: Το iPage δήλωσε σαφώς την τιμολογιακή του πολιτική στην αρχική του σελίδα.

5- Επικοινωνήστε με τον πελάτη σας και ενημερώστε τον

Αν υπάρχει αλλαγή, αναβάθμιση ή διακοπή λειτουργίας σε μια πλατφόρμα φιλοξενίας, οι πελάτες σας προτιμούν να το ακούνε από εσάς, αντί να ανακαλύψετε τον σκληρό τρόπο όταν ο ιστότοπός τους σπάσει ή δεν είναι προσβάσιμος.

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν ότι θα υπάρξουν στιγμές που απαιτούνται αντίγραφα ασφαλείας και γενική συντήρηση. Στη συνέχεια, στείλτε τις υπενθυμίσεις ή δημοσιεύετε στον ιστότοπό σας όταν συμβαίνουν αυτά τα συμβάντα.

Εάν ο πελάτης σας έχει ένα συγκεκριμένο ζήτημα ή πρόβλημα, να είστε ειλικρινείς σχετικά με το χρόνο που απαιτείται για την επίλυση. Εάν διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο, επικοινωνήστε μαζί τους και δώστε τους μια ενημερωμένη έκθεση προόδου.

Ενώ οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν θέλουν να βομβαρδίζονται με περιττές πωλήσεις και αναβαθμίσεις προϊόντων που δεν αναζητούν, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο για μια υψηλής ποιότητας υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων να παρέχει τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών.

Αυτή είναι μια ευκαιρία να αναδείξουμε τα ορόσημα και τις αναβαθμίσεις της τεχνολογίας. Είναι μια ευκαιρία να ενισχυθεί η ποιότητα της παροχής υπηρεσιών σας και να σταθεροποιηθεί η εμπιστοσύνη που έχουν οι πελάτες με την υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων.

Εάν το μόνο πράγμα που το τμήμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός web hosting εταιρεία κάνει είναι να προσπαθεί να up-sell και να εισαγάγει μια συνεχή ποικιλία προϊόντων, σύντομα θα βρουν τα ποσοστά μετατροπής τους.

Κρατώντας τους πελάτες σας με την εταιρεία φιλοξενίας σας όλα αρχίζουν με τη φροντίδα για τους και τις ανάγκες τους.

Δείχνετε ότι φροντίζετε παρέχοντας εξαιρετική υποστήριξη πελατών και τεχνικής υποστήριξης, επικοινωνώντας σαφώς μαζί τους και επιλύοντας σωστά και γρήγορα τα προβλήματα ή τα προβλήματά τους. Μπορείτε να αυξήσετε την εμπιστοσύνη, αναφέροντας περιστασιακά ορόσημα που σχετίζονται με τον πελάτη.

Οι έξυπνες εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων διατηρούν τους πελάτες τους εφαρμόζοντας ένα σταθερό και σταθερό κανάλι επικοινωνίας που ενισχύει τη διαφάνεια, την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών. Θα είναι μια υπηρεσία που ανταποκρίνεται με ένα υψηλό επίπεδο τεχνικών δεξιοτήτων που μπορεί να εξηγηθεί και να εφαρμοστεί σε απλούς όρους και να συσκευάζεται με διαφανή μοντέλα τιμολόγησης.

Καθώς η ζήτηση για υψηλότερης ποιότητας υπηρεσίες διαδικτύου και φιλοξενίας ιστοσελίδων συνεχίζεται, μόνο εκείνοι οι πάροχοι web hosting που είναι σε θέση να παρέχουν αυτά τα βασικά στοιχεία θα είναι σε θέση να διατηρούν την ικανοποιητική ικανοποίηση των πελατών και την αύξηση της απόκτησης πελατών.


Σχετικά με τον συγγραφέα: David Trounce

Ο Ντέιβιντ είναι ο συνιδρυτής της Mallee Blue Media, μια υπηρεσία περιεχομένου και εκδόσεων για πρακτορεία και ιστοτόπους επιχειρήσεων. Ο David είναι Αυστραλός δημιουργός περιεχομένου και σύμβουλος μάρκετινγκ αναζήτησης με φόντο τις μικρές επιχειρήσεις.

Γράφει επίσης για το Business.com, το GrowMap και το Born2Invest.

Σχετικά με το WHSR Guest

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από έναν συνεισφέροντα. Οι απόψεις του συγγραφέα παρακάτω είναι εξ ολοκλήρου δικές του και μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν τις απόψεις του WHSR.