Διαδικτυακή Υποδοχή Συνέντευξη: Steadfast Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος, Karl Zimmerman

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • συνεντεύξεις
  • Ενημερώθηκε: Sep 01, 2014

Το Web Hosting Secret Revealed (WHSR) είχε την ευκαιρία να πάρει συνέντευξη από τον Karl Zimmerman της Steadfast (www.steadfast.net). Ο Karl είναι ο ιδρυτής της Steadfast και ήταν εκεί από την αρχή με όλα τα κίνητρα ανάπτυξης, κνησμούς και αλλαγές κατά τα τελευταία 16 χρόνια.

Σήμερα, η εταιρεία παροχής υπηρεσιών δεδομένων είναι μια δύναμη πολλών εκατομμυρίων δολαρίων στη βιομηχανία φιλοξενίας και υπηρεσιών δεδομένων.

Εισαγωγή

karl
Karl Zimmerman

Γεια σας Karl. Είμαι τιμή μου να σας φιλοξενήσω σήμερα ως συνέντευξη. Ας ξεκινήσουμε με κάποια εισαγωγή, εμείς; Τι μπορούμε να μάθουμε περισσότερα για τον εαυτό σας και το ρόλο σας στο Steadfast.

Λοιπόν, ξεκίνησα αυτήν την εταιρεία 16 χρόνια πριν, όταν ήμουν 14, ως κοινή εταιρεία φιλοξενίας. Τόσο η εταιρεία όσο και εγώ έχουμε μεγαλώσει και εξελίχθηκε σημαντικά εκείνη την εποχή. Αγαπώ ακόμα τη δουλειά που κάνω και είμαι εξαιρετικά περήφανος για την ομάδα μας. Σε αυτό το σημείο, ως Διευθύνων Σύμβουλος, έχω επικεντρωθεί στη μεγαλύτερη εικόνα, την ανταλλαγή μηνυμάτων, την ανάπτυξη νέων προϊόντων, τον προγραμματισμό επέκτασης και τα παρόμοια. Έχω μια μεγάλη ομάδα διαχειριστών που φροντίζουν τα καθημερινά αντικείμενα που μου επιτρέπουν πραγματικά να επικεντρωθώ σε αυτά τα μακροπρόθεσμα στοιχεία.

* Σημείωση: Μπορείτε να συνδεθείτε με το Karl LinkedIn και Facebook.

Μπορείτε να μας πείτε ένα πράγμα που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ξέρουν για τον εαυτό σας;

Είμαι υπερήφανος μέλος του Rotary International, ενός από τους μεγαλύτερους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών παγκοσμίως.

Έχω πάει σε Ροταριανές εκδηλώσεις από τότε που ήμουν στο 5, χάρη στη μαμά μου, αλλά είμαι τώρα ενεργός μέλος μου. Το επίκεντρο του Ρόταρυ είναι πολύ κατάλληλο για μένα, με μεγάλη έμφαση στην εκπαίδευση στις ΗΠΑ και βασικές υπηρεσίες όπως το φαγητό, το νερό και η υγειονομική περίθαλψη στον αναπτυσσόμενο κόσμο. Είναι εκπληκτικό να βλέπετε πόσες ζωές μπορείτε να επηρεάσετε χωρίς πολλά χρήματα και είναι αξιοσημείωτο όταν το βλέπετε από πρώτο χέρι.

Steadfast's Hosting και άλλες υπηρεσίες πληροφορικής

Η Steadfast προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών πληροφορικής - φιλοξενία cloud, αποκατάσταση καταστροφών, διαχείριση δικτύου και ούτω καθεξής. Μπορείτε να μας δώσετε μια επισκόπηση για τις επιχειρήσεις Steadfast;

Η πραγματική μας εστίαση είναι στην παροχή εμπειρογνωμοσύνης και εμπειρίας, όχι μόνο υλικού ή εγκαταστάσεων.

Οποιοσδήποτε μπορεί να παρέχει βασική συνδιαλλαγή ή διακομιστή, δεν είναι περίπλοκο. Αυτό που πραγματικά χρειάζονται οι άνθρωποι είναι ένας αληθινός συνεργάτης, κάποιος που μπορεί να τους βοηθήσει να καταλάβουν τι πραγματικά χρειάζονται. και χρειάζονται κάποιον να στηριχθεί, διατηρώντας τις υπηρεσίες τους επάνω 24 / 7. Δεν θέλουν να ανησυχούν για την υποδομή τους, θέλουν κάποιον από τον οποίο μπορούν να εξαρτηθούν για να είναι εκεί γι 'αυτούς, να φροντίζουν τα πράγματα και να βοηθούν όταν χρειάζεται.

Για να δώσουμε αυτό το είδος άνεσης, πρέπει επίσης να έχουμε ευελιξία στις προσφορές υπηρεσιών μας, ώστε να μπορούμε να δώσουμε στον πελάτη ακριβώς αυτό που χρειάζονται - μια τέλεια εφαρμογή - αντί να τους αναγκάσει να βρεθούν σε μία λύση. Δεν είμαστε μόνο μια δημόσια εταιρεία σύννεφο, οπότε δεν λέμε ότι το δημόσιο σύννεφο είναι η απάντηση σε όλα, γιατί δεν συμβαίνει. Θα συνεργαστούμε με τους πελάτες μας για να βρούμε τη σωστή απάντηση, είτε είναι δημόσιο σύννεφο, ιδιωτικό σύννεφο, διαχείριση dedicated servers, συντοπισμός, διαχειριζόμενες υπηρεσίες δικτύου, ανάκαμψη καταστροφών / συνέχεια επιχειρήσεων ή οποιοσδήποτε συνδυασμός αυτών των πραγμάτων. Εκεί αισθάνομαι ότι λάμπα πραγματικά, με πολύπλοκες λύσεις που συνδυάζουν πολλά τμήματα προϊόντων.

Steadfast - Cloud Hosting, Dedicated Server και Υπηρεσίες Colocation
Steadfast - Cloud Hosting, Dedicated Server και Υπηρεσίες Colocation

Μπορείτε να μοιραστείτε τη μυστική συνταγή της επιτυχίας του SteadFast;

Σταθερή Πελάτες
Σταθερή Πελάτες

Το μυστικό δεν είναι πραγματικά μυστικό, θα πω σε όποιον ζητάει.

Είναι πραγματικά ακριβώς για τη λειτουργία μιας καλής, ειλικρινής εταιρείας. Η εστίαση είναι πάντοτε μακροπρόθεσμα, οικοδομώντας μια ισχυρή μακροπρόθεσμη εταιρεία με επίκεντρο τις μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες. Μην ανησυχείτε για την ARPU ή άλλη επιχειρηματική ορολογία, προσφέρετε μια ποιοτική υπηρεσία και κρατήστε τους πελάτες σας ευτυχείς. Ποτέ δεν γνωρίζετε την πραγματική αξία ενός δυσαρεστημένου πελάτη ή το κόστος ενός δυσαρεστημένου πελάτη. Η φήμη σας είναι το πιο πολύτιμο τμήμα της εταιρείας σας.

Ποιος είναι το κοινό-στόχος σας σε αφιερωμένη φιλοξενία; Γιατί οι πελάτες πρέπει να επιλέξουν τη φιλοξενία Steadfast πάνω από τους άλλους;

Οι πελάτες που αναζητούν έναν πραγματικό συνεργάτη φιλοξενίας εκτιμούν τις προσφορές μας περισσότερο από όλα. είμαστε εκεί για να βοηθήσουμε με τη μηχανική, το σχεδιασμό, την εφαρμογή, την παρακολούθηση και την υποστήριξη. Προσφέρουμε μια τεράστια αξία, επιτρέποντας στους πελάτες μας να είναι άνετοι και να εμπιστεύονται την υποδομή τους και να κοιμούνται καλά τη νύχτα. Πολλές εταιρείες προσφέρουν το ίδιο υλικό και εγκαταστάσεις, η διαφορά μας είναι το επίπεδο εξυπηρέτησης και ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη. Ανεξάρτητα από την ανάγκη σας, έναν απλό δημόσιο λογαριασμό cloud ή ένα περίπλοκο προσαρμοσμένο σχέδιο ιδιωτικού cloud, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε όλη τη διαδρομή.

Σταθερή Υποδομή & Εξυπηρέτηση Πελατών

Πείτε μας περισσότερα για το κέντρο δεδομένων και την υποδομή της Steadfast;

Σταθερό πρωτότυπο κέντρο δεδομένων - 350 E Cermak Road, Σικάγο, ΙΛ.
Σταθερό πρωτότυπο κέντρο δεδομένων - 350 E Cermak Road, Σικάγο, ΙΛ.

Αυτή τη στιγμή έχουμε τρία κέντρα δεδομένων, δύο στο Σικάγο (350 E Cermak και 725 S Wells) και ένα στο Edison, NJ.

Οι εγκαταστάσεις αυτές συνδέονται μεταξύ τους με πολλαπλά κυκλώματα 10 GigE και χρησιμοποιούν τη συνδεσιμότητα από το 5 των μεγαλύτερων παγκόσμιων δικτύων 6: Level3, NTT, Tinet, Tata και Cogent. Η εστίαση στο δίκτυο μας είναι ευρεία προσέγγιση (η οποία εξηγεί γιατί χρησιμοποιούμε το 5 από τους μεγαλύτερους προμηθευτές του 6) και την απόδοση, με συνεχή αναζήτηση και βελτιστοποίηση των διαδρομών.

Ως εταιρεία, είμαστε συστήματα και άνθρωποι δικτύωσης, έτσι αφήνουμε τους εμπειρογνώμονες των εγκαταστάσεων της Digital Realty και IO να επικεντρωθούν στις εγκαταστάσεις ενώ χτίζουμε ένα δίκτυο παγκόσμιας κλάσης και την προσφορά υπηρεσιών. Όπως θέλουμε οι πελάτες μας να μας εμπιστεύονται ως εμπειρογνώμονες, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στους στόχους τους, κάνουμε το ίδιο με τους συνεργάτες μας στο κέντρο δεδομένων.

Στη συνέντευξή σας στο Ping! Zine, μιλήσατε για τη σημασία της ικανοποίησης των πελατών *. Πώς έχει επηρεάσει η πολιτική "πελάτης πρώτης" την επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια της ύφεσης της οικονομίας;

Η οικονομική κάμψη δεν ήταν τόσο δύσκολη για εμάς. Είχαμε έναν κακό μήνα, τον Νοέμβριο του 2008, αλλά εκτός από αυτό, οι πελάτες έμειναν μαζί μας. Αν οι πελάτες σας αγαπούν, θα σας συγχωρούν όταν κάνετε λάθος και θα σας κολλήσουν μέσα από τους δύσκολους καιρούς. Ως επί το πλείστον, είδαμε πολύ καλή ανάπτυξη μέσα από την ύφεση, καθώς οι εταιρείες προσπαθούσαν να μειώσουν τα δικά τους έξοδα στο χώρο της πληροφορικής, συνεργαζόμενοι με μια εταιρεία όπως η δική μας.

* Σημείωση: Το Steadfast τρέχει από το tagline "Πάντα εκεί"Και δίνουν έμφαση στην ικανοποίηση του πελάτη. Μπορείτε να παρακολουθήσετε το Karl's iΣυνάντηση με το Ping! Zine εδώ.

Η άποψη του Karl στη βιομηχανία φιλοξενίας

Η εταιρεία έχει ένα εντυπωσιακό ρεκόρ ανάπτυξης και εξαιρετική φήμη στην επιχείρηση φιλοξενίας / κέντρο δεδομένων. Πιστοποίηση BBB (A +), Inc 500 της εταιρείας στο 2008 και όλη η λαμπρή μαρτυρία πελατών στο Διαδίκτυο - αυτά λένε πολλά για την ομάδα σας και την εταιρεία. Εκτός από την ικανοποίηση των πελατών, ποια είναι και άλλα στοιχεία της επιτυχίας της Steadfast;

Σταθερή σειρά #4353 στην Ινδία 5000 στο 2014.
Η σταθερή τάξη #4353 στην αγορά 5000, 2014.

Είμαστε ακόμα στο Inc 5000 φέτος επίσης, νομίζω ότι είναι 7 χρόνια ευθεία.

Το είπατε στο ερώτημα. το κλειδί για την επιτυχία είναι η ομάδα που έχουμε χτίσει εδώ. Έχουμε πολλούς ανθρώπους που ήταν εδώ εδώ και πολλά χρόνια και χωρίς αυτούς, η εταιρεία θα ήταν πολύ διαφορετική. Κατά την οικοδόμηση της ομάδας μας επικεντρωνόμαστε σε ένα βασικό πράγμα: το πάθος τους για το ρόλο που θα παίρνουν. Μπορείτε να διδάξετε πολλά, αλλά δεν μπορείτε να διδάξετε το πάθος. Όλοι στην ομάδα αγαπάμε τι κάνουν και όταν αγαπάς τι κάνεις, το κάνεις καλύτερα, συμμετέχεις στη συνεχή βελτίωση της εταιρείας και μεταβιβάσεις αυτό το πάθος στους πελάτες σου.

Η ζήτηση για cloud computing και virtualization φαίνεται πιθανό να ξεπεράσει την παραδοσιακή φιλοξενία σύντομα. Ποια είναι η σκέψη σου σε αυτό;

Η παραδοσιακή φιλοξενία σίγουρα πεθαίνει και γι 'αυτό είχαμε πουλήσει το δικό μας κοινόχρηστο τμήμα διανομής 4 πριν από χρόνια. Δεν πρόκειται να φύγει εντελώς, αλλά η αγορά πρόκειται να συνεχίσει να γίνεται μικρότερη και μικρότερη. Η συμβουλή μου προς οποιονδήποτε είναι να βρείτε την πραγματική σας θέση. Αν είστε γενικός πάροχος υπηρεσιών, έχετε πρόβλημα, αλλά εάν μπορείτε να βρείτε πού μπορείτε να διαφοροποιήσετε πραγματικά από τους ανταγωνιστές σας, μπορείτε να διαφοροποιήσετε τις προσφορές προϊόντων σας και να κάνετε πολύ καλά. Αξιοποιήστε τα δυνατά σας. Δεν μπορείτε να διαφοροποιήσετε απλώς ρίχνοντας ένα βέλος σε ένα σκάφος καθώς απλά θα χάσετε την εστίασή σας, θα βρείτε αυτό που είστε καλοί και θα κάνετε περισσότερα από αυτό.

Επιχειρηματικές συμβουλές

Αυτό είναι όλα για τις ερωτήσεις μου. Υπάρχει κάτι για να προσθέσετε πριν τελειώσουμε αυτή τη συνέντευξη;

Καλύψαμε ορισμένα από αυτά τα στοιχεία, αλλά η συμβουλή μου σε οποιονδήποτε άλλον με μια επιχείρηση είναι πολύ απλή. Παρόλο που μπορεί να ακούγεται απλό, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να ακολουθήσετε.

  1. Κρατήστε την εστίασή σας. Βρείτε αυτό που κάνετε καλά και βασιστείτε σε αυτό, μην αποσυρθείτε.
  2. Πάντα να σκεφτείτε μακροπρόθεσμα, τόσο με τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες όσο και με τους πελάτες σας. Πάρτε το χρόνο να επιστρέψετε και να δείτε τη μεγάλη εικόνα. Δεν μπορείτε να μπείτε καθημερινά σε καθημερινή βάση.
  3. Ποτέ μην είστε ικανοποιημένοι. Υπάρχουν πάντα περισσότερα που μπορείτε να κάνετε και πράγματα που μπορείτε να βελτιώσετε. Είναι εύκολο να αφήσετε την εφησυχασμό να γλιστρήσει εάν τα πράγματα πάνε καλά, αλλά εκείνοι οι καλοί χρόνοι είναι όταν πρέπει να κάνετε την πραγματική πρόοδο.
  4. Δημιουργήστε μια μεγάλη ομάδα γεμάτη με ανθρώπους με πάθος για αυτό που κάνουν.
  5. Αντιμετωπίστε όλους με προσοχή και σεβασμό. Αυτό σημαίνει ότι ο καθένας, οι πελάτες, οι πωλητές, οι ανταγωνιστές, οι εργαζόμενοι κλπ. Πρόκειται για μια σφιχτή δεμένη βιομηχανία και η λέξη ταξιδεύει γρήγορα. Η φήμη σας είναι το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο και έτσι δημιουργείτε αυτό.
  6. Να είστε πρόθυμοι να παραδεχτείτε εσείς κάνετε λάθος, και μην κάνετε πολλά για το πότε κάποιος άλλος είναι λάθος. Η διεξαγωγή μιας επιχείρησης δεν αφορά την υπερηφάνεια, πρόκειται για την επίτευξη αποτελεσμάτων. Μερικές φορές αυτό σημαίνει να λέτε ότι λυπάσαι και να κάνεις τα πράγματα σωστά, ακόμα κι αν δεν είναι δικό σου λάθος, ή απλά να κάνεις λάθος και να προχωρήσεις.

Απόσπασμα ηχογράφησης

Θα ήθελα προσωπικά να ευχαριστήσω τον κ. Karl Zimmerman, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Steadfast Network, για το χρόνο να μιλήσω για υπηρεσίες πληροφορικής, φιλοξενία cloud και διαχείριση δεδομένων. Τα λόγια του σχετικά με τη θέση του πελάτη πρώτα και την ικανοποίηση του πελάτη κατά τη διάρκεια μιας ύφεσης στην οικονομία είναι συμβουλές ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων από ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών θα βρείτε χρήσιμο.

Σχετικά με τον Jerry Low

Ιδρυτής του WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - ένα σχόλιο φιλοξενίας που εμπιστεύτηκε και χρησιμοποιήθηκε από τους χρήστες του 100,000. Περισσότερο από 15 χρόνια εμπειρίας στο web hosting, μάρκετινγκ θυγατρικών, και SEO. Συνεργάτης στο ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com και πολλά άλλα.