Διαδικτυακή Υποδοχή Συνέντευξη: Q & A με τον CEO της SiteGround Tenko Nikolov

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • συνεντεύξεις
  • Ενημερώθηκε: Nov 14, 2018

Πάντα ήθελα να δοκιμάσω περισσότερες εταιρείες φιλοξενίας και να τις αναθεωρήσω στο Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Παρόλο που το έχω ήδη περισσότερες από δώδεκα αναθεωρήθηκαν*, υπάρχει ακόμα μια μακρά λίστα με άλλους οικοδεσπότες Ιστού που θέλω να δοκιμάσω.

SiteGround (http://www.siteground.com) - ένα όνομα που συχνά μπαίνετε σε διάφορα φόρουμ webmaster - είναι ένα από τα ονόματα που συμπίπτουν με τη λίστα. Με τη βοήθεια του προσωπικού μάρκετινγκ Site Ground Svetla Angova, ήμουν σε θέση να συμπιέσω τον CEO του Site Ground, το πολυάσχολο πρόγραμμα του Tenko Nikolov για μια ηλεκτρονική συνέντευξη. Η εταιρεία μόλις ολοκλήρωσε μια ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών την περασμένη εβδομάδα, οπότε υπάρχουν πολλά σημεία συζήτησης.

* Ενημερώσεις: Εδώ είναι το σε βάθος μου SiteGround αναθεώρηση, που δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά στο 2014 και ενημερώνεται κάθε δύο μήνες.

Χωρίς να σπαταλάτε περισσότερο χώρο ανάγνωσης, εδώ είναι το Q & A.

Εισαγωγή: SiteGround, Η Εταιρεία

tenko
Γεια σας Tenko, καταλαβαίνω ότι ήσασταν αρχικά φοιτητής του δικαίου, αλλά τώρα οδηγείτε μια εταιρεία που βασίζεται στην τεχνολογία. Ποια είναι η ιστορία πίσω από αυτό;

Λοιπόν, έρχομαι από μια οικογένεια με μακρά παράδοση στην άσκηση του δικαίου.

Ωστόσο, η καρδιά μου ήταν στην τεχνολογία από τότε που ήμουν στο γυμνάσιο. Μόλις άρχισα να εργάζομαι με μερική απασχόληση στο SiteGround κατά τη διάρκεια του δεύτερου μου έτους στη σχολή νομικών, ένιωθα ότι το μέλλον μου δεν είναι στον τομέα του δικαίου.

Αυτό είναι ενδιαφέρον. Τι περισσότερο μπορείτε να μας πείτε για την επιχείρηση SiteGround, όπως για σήμερα;

Επί του παρόντος φιλοξενούμε σχεδόν τα ονόματα τομέα 250K. Υπάρχουν χρήστες του 120 που εργάζονται για το SiteGround και λειτουργούν διακομιστές σε κέντρα δεδομένων 3 σε όλο τον κόσμο - ΗΠΑ, Ευρώπη και Σιγκαπούρη. Όσον αφορά το κοινό-στόχο μας, αρχικά φαινόταν να προσελκύουμε περισσότερους νέους εκκινητές στο είδος των πελατών του ιστού. Λοιπόν, υπήρχαν πραγματικά περισσότεροι άνθρωποι που ξεκινούσαν απλώς στο διαδίκτυο 10 χρόνια πριν.

Ωστόσο, έχουμε σταδιακά μετατοπίσει τις προσπάθειές μας προς πιο προχωρημένους χρήστες. Ειδικά μετά τη σημαντική αλλαγή επωνυμίας που εφαρμόσαμε πέρυσι, σημειώθηκε μια σημαντική αύξηση στον αριθμό των επαγγελματιών του διαδικτύου, οι οποίοι κατασκευάζουν και διατηρούν ζωντανούς ιστότοπους, επιλέγοντας τις υπηρεσίες μας. Αναπτύξαμε μια εξαιρετικά βελτιστοποιημένη υπηρεσία για τους χρήστες του Joomla και του WordPress, με αποτέλεσμα πολλοί οπαδοί αυτών των δύο εφαρμογών να γίνουν οι πελάτες μας.

Στο SiteGround Hosting

Το SiteGround είναι διαφορετικό από τα υπόλοιπα με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα, ορισμένες από τις λειτουργίες του διακομιστή (δηλαδή, SuperCacher και προ-εγκατεστημένο GIT) προσφέρονται δεν φαίνονται πολύ συχνά στα σχέδια των άλλων. Τι μπορούμε να μάθουμε περισσότερα για αυτό;

Νομίζω ότι αυτό που κάνει τα φιλοξενώντας μας σχέδια διαφορετικά δεν είναι ένα μόνο λογισμικό ή πολιτική που εισάγουμε, αλλά το γεγονός ότι τα περισσότερα πράγματα που κάνουμε βασίζονται σε μια μοναδική φιλοσοφία. Αυτή η φιλοσοφία είναι ότι πάντα προσπαθούμε να εφεύρουμε νέες και μοναδικές λύσεις, αντί να στηριζόμαστε στις μαζικά διαθέσιμες.

Το SuperCacher (μάθετε πώς λειτουργεί) είναι ένα καλό παράδειγμα. Είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στους πελάτες μας να επωφεληθούν από τεχνολογίες βελτιστοποίησης πολλαπλών ταχυτήτων όπως οι βερνίκι και Memcached. Το μοναδικό πράγμα είναι ότι ήμασταν οι πρώτοι εφαρμογή Memcached σε κοινόχρηστο περιβάλλον διακομιστή. ο Ολοκλήρωση GIT επίσης, διατίθεται αποκλειστικά στους διακομιστές μας, με ευκολία στη χρήση του.

Η ασφάλεια είναι πάντα μια μεγάλη ανησυχία για τους webmasters και bloggers. Τι περισσότερο μπορείτε να μοιραστείτε με την ομάδα ασφαλείας; Και πώς συνεργάζεται η ομάδα;

Υπάρχουν δύο συστατικά που κάνουν την ομάδα ασφαλείας μας τόσο επιτυχημένη.

Πρώτον, είναι πάντα στο ρολόι. Παρακολουθούμε πολλαπλές πηγές πληροφοριών για κάθε είδους ευπάθειες και εκμεταλλεύσεις που μπορούν να επηρεάσουν τους διακομιστές και τους πελάτες μας. Με αυτόν τον τρόπο καταφέρουμε να είμαστε από τους πρώτους που μάθουμε για τυχόν απειλές. Δεύτερον, είναι απίστευτα δημιουργικοί στην επίλυση προβλημάτων - πράγμα που σημαίνει ότι μόλις ανακαλύψουν ένα ζήτημα χρησιμοποιούν την τεχνογνωσία τους για να βρουν μια πρωτότυπη λύση ανεξάρτητα. Αυτή η προσέγγιση είναι πολύ πιο γρήγορη από την πρακτική της βιομηχανίας όπου η ομάδα ασφαλείας περιμένει κάποιον άλλον να λύσει το πρόβλημα και στη συνέχεια εφαρμόζει μια έτοιμη λύση. Εκτός από την ευθύνη τους να ελέγχουν συνεχώς τα τρέχοντα ζητήματα και να τα διορθώνουν, η ομάδα ασφαλείας εργάζεται συνεχώς σε έργα για να αυξήσει την ασφάλειά μας όχι ως απάντηση σε ένα υπάρχον πρόβλημα αλλά ως πρόληψη από μελλοντικά.

Στις Ικανοποιήσεις πελατών SiteGround

Πιστεύω ότι έχετε ήδη το ετήσιο αποτέλεσμα της έρευνας σχετικά με την ικανοποίηση πελατών της εταιρείας στο χέρι. Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα γι 'αυτό; Και κατά τη γνώμη σας, ποιες είναι ορισμένες από τις περιοχές που χρειάζονται βελτίωση στο 2014;

Τα αποτελέσματα της έρευνας υπερέβησαν πραγματικά τις προσδοκίες μου.

Αυτό είναι το δεύτερο έτος που ζητάμε από τους πελάτες μας για τη γνώμη τους σε τόσο μεγάλη κλίμακα. Ήμουν λίγο φοβισμένος ότι μετά τα εξαιρετικά αποτελέσματα που είδαμε πέρυσι, θα είναι δύσκολο να έχουμε καλύτερη ανατροφοδότηση. Ωστόσο, κατορθώσαμε όχι μόνο να διατηρήσουμε τα εξαιρετικά υψηλά ποσοστά ικανοποίησης (πάνω από το 95% σε όλες τις πτυχές, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης, της ταχύτητας, της ασφάλειας και του χρόνου), αλλά και να επιτύχουμε μια αλλαγή στην προοπτική των πελατών μας μέσω της καλύτερης επικοινωνίας των δυνατοτήτων μας, που ήταν ένα θέμα που εντοπίσαμε πέρυσι. Μπορείτε να δείτε πλήρη αποτελέσματα στο ιστολόγιό μας.

Όταν πρόκειται για τις προκλήσεις για το επόμενο έτος, έχουμε κάποιες ιδέες κατά νου για την εκ νέου έναρξη του προγράμματος μεταπωλητών μας. Για τον λόγο αυτό μας ενδιαφέρει η ανατροφοδότηση που λάβαμε από τους πελάτες μας σε μεταπωλητές. Επίσης, παρακολουθούμε την αυξανόμενη αγορά υπηρεσιών cloud ως περιοχή με μεγάλες δυνατότητες για εμάς που σκοπεύουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

SiteGround Αποτελέσματα Έρευνας Πελατών με μια ματιά

site survey πελάτη 1 site survey πελάτη 2 site survey πελάτη 3

SiteGround μελλοντικά σχέδια και πολλά άλλα

Έχουμε δει μερικές μεγάλες εξαγορές και συγχωνεύσεις τα τελευταία χρόνια - εκατομμύρια, αν όχι δισεκατομμύρια, έγιναν από ιδρυτές εταιρειών φιλοξενίας. Τι σκέφτεσαι σε αυτό; Η πώληση ή η αγορά άλλων εταιρειών αποτελεί μέρος του σχεδίου επέκτασης του Site Ground στους επόμενους 18 μήνες;

Το SiteGround ήταν πάντα λίγο διαφορετικό από την τυπική νοοτροπία εκκίνησης.

Δεν έχουμε δημιουργήσει όλα αυτά, με στόχο να το πουλήσουμε.

Για μένα, προσωπικά, να συμμετέχει δημιουργία και ανάπτυξη μια δροσερή, καινοτόμος και απόλυτα αυτοσυντηρούμενη εταιρεία είναι ένα καλό μέρος για να είναι. Όσον αφορά την αγορά άλλων εταιρειών, αυτό είναι σίγουρα ένας πιθανός τρόπος για να αναπτυχθεί. Οι εταιρείες τεχνολογίας που έχουν ήδη αναπτύξει ποιοτικές υπηρεσίες, οι οποίες θεωρούμε χρήσιμες, είναι περισσότερο ενδιαφέρουσες για μένα σε αυτό το σημείο, από ό, τι οι εταιρείες στον ίδιο τον κλάδο φιλοξενίας.

Αυτό είναι όλα για τις ερωτήσεις μου. Ευχαριστώ!

Θέλετε περισσότερα στο SiteGround;

SiteGround

Μπορείτε να επισκεφθείτε το SiteGround online εδώ - https://www.siteground.com. καθώς και την παρακολούθηση της εταιρείας σε όλες τις μεγάλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων - Twitter και Facebook.

Άρθρο από τον Jerry Low

Geek μπαμπάς, τοξικομανής δεδομένων SEO, επενδυτής και ιδρυτής του Web Hosting Secret Revealed. Ο Τζέρι κατασκευάζει στοιχεία του Internet και κερδίζει χρήματα online από το 2004. Λατρεύει το ανόητο ντύσιμο και δοκιμάζει νέο φαγητό.

Συνδέομαι: