Kickassd: Περισσότερο από ακριβώς Blazing Fast Web Host Performance

Ενημερώθηκε: 05 Σεπ 2017 / Άρθρο από: Lori Soard

Έχετε ακούσει ίσως web hosting εταιρείες καυχηθείτε για τις γρήγορες ταχύτητες και τις μεγάλες επιδόσεις πριν.

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι ακριβώς πηγαίνει σε μια εταιρεία web hosting γρήγορα, αξιόπιστα και προσιτά; Ευτυχώς, μπορέσαμε να πάρουμε τον εγκέφαλο του Chuck Charleston του Kickassd Inc. και να πάρετε μερικές συμβουλές μέσα δεν θα βρείτε πουθενά αλλού.

Οι εγκέφαλοι πίσω από την επιτυχία του Kickassd

Παρόλο που ο Chuck Charlestown είναι ο ιδιοκτήτης του Kickassd, η εταιρεία δεν ξεκίνησε από αυτόν.

«Πήρα τον Kickassd λίγο μετά την έναρξη του. Η βάση και η ιδέα της ήταν ήδη αρκετά καλή και δεν απαιτούσα μεγάλη αλλαγή από την πλευρά μου για να την ευθυγραμμίσω με αυτό που είχα οραματίσει. "

Περίπου τέσσερα χρόνια πριν αναλάβει τον Kickassd, ο Chuck έκανε κάποια δουλειά και συμβούλευσε διαχειριστές συστημάτων freelance. Ήταν επίσης στη βιομηχανία πετρελαίου και στις κατασκευές. «Σκέφτηκα συνεχώς κάτι σαν τον Kickassd», είπε. «Φυσικά, όταν εμφανίστηκε η ευκαιρία, το πήδηξα».

Όταν η ευκαιρία να αγοράσει Kickassd παρουσίασε τον εαυτό του, Τσακ πήδηξε την ευκαιρία να εκπληρώσει το όνειρό του.

Η εταιρεία είναι ακόμα αρκετά νέα, οπότε η χρονική γραμμή από την ιδέα έως την ολοκλήρωση είναι σύντομη. Τον Αύγουστο του 2016, ο Τσακ παρουσίασε την ευκαιρία να αναλάβει την εταιρεία. Δεν δίστασε, αλλά δέχτηκε αμέσως. «Η ανάπτυξη της εταιρείας πριν από την ανάληψη ήταν αρκετά αργή.»

Η ανάπτυξη μιας εκκίνησης

Ο Τσακ ήξερε ότι υπήρχαν κάποια πολύ συγκεκριμένα πράγματα που θα έπρεπε να κάνει για να δει την ανάπτυξη της νεοαποκτηθείσας εταιρείας του.

«Ξεκινήσαμε τώρα μια καλά οργανωμένη και συγκεντρωτική διαφημιστική καμπάνια που έχει ήδη αυξήσει σημαντικά την ανάπτυξή μας».

Ο Chuck μοιράζεται ότι η τρέχουσα ανάπτυξη του Kickassd είναι στο στόχο για αυτό που θέλει.

«Η ανάπτυξη πολύ γρήγορα μπορεί να είναι κακό, και θα το αποφύγουμε».

Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι κλειδί

Ένα πράγμα που κάνει τον Kickassd να ξεχωρίζει από το πλήθος είναι οι μοναδικές ιδιότητες και η εξυπηρέτηση πελατών. Ο Chuck επισημαίνει το περιβάλλον εργασίας της εταιρείας ως έναν από τους λόγους για την επιτυχία τους.

Μας λέει ότι η ομάδα περνάει εκτεταμένες προσπάθειες για να παρέχει την υψηλότερη δυνατή υποστήριξη.

«Με μια ματιά, ο Kickassd μπορεί να μοιάζει με έναν άλλο οικοδεσπότη Ιστού. Μέχρι να ρίξετε μια ματιά κάτω από την κουκούλα και να το δοκιμάσετε, θα συνειδητοποιήσετε ότι τα πράγματα είναι διαφορετικά. "

Η φιλοσοφία εξυπηρέτησης των πελατών τους κάνει σίγουρα να ξεχωρίζουν σε ένα πολυσύχναστο web hosting αγορά. Όποιος έχει ποτέ μια εταιρεία φιλοξενίας με αργούς χρόνους απόκρισης, ή μια άβολη συμπεριφορά, θα εκτιμήσουν τι Chuck έχει να πει για τους πελάτες του.

"Οι πελάτες είναι # 1!"

«Οι πελάτες είναι # 1! Δεν με νοιάζει αν χρειαστεί να σπάσουμε ένα φορητό υπολογιστή στη μέση μιας χιονοθύελλας 20 μίλια από πουθενά για να το κάνουμε, απλά τελειώνει. "

Εδώ στο WHSR, πιστεύουμε ότι μπορείτε να πείτε πολλά για μια εταιρεία με βάση τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουν ακόμα και τις πιο δύσκολες καταστάσεις.

Ζήτησα από τον Chuck κάποιες δύσκολες ερωτήσεις, όπως ήταν η δύσκολη κατάσταση με έναν πελάτη και πώς το επιλύθηκε; Φυσικά, δεν ζήτησα συγκεκριμένα ονόματα, καθώς ο στόχος ήταν απλά να ανακαλύψεις τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων πίσω από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Kickassd.

"Τους έκανα ένα ζωντανό βίντεο με την εγκατάσταση του ίδιου plugin και στη συνέχεια ενεργοποιώντας τον κανόνα Mod Security με ένα ρολόι ζωντανής καταγραφής…"

«Πρόσφατα αντιμετώπισα έναν πελάτη που προκαλούσε διαρκώς την ασφάλεια του διακομιστή μας και απαγόρευσε την IP. Αυτός ο πελάτης ήταν πεπεισμένος ότι ήταν οι υπηρεσίες μας εκτός σύνδεσης και ήταν αρκετά ενοχλημένος. Ακόμα και όταν κατάφερα να το περιορίσω σε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης που είχαν εγκαταστήσει, δεν με πίστευαν ακόμη. Τους έκανα ένα ζωντανό βίντεο με την εγκατάσταση του ίδιου plugin και στη συνέχεια ενεργοποιώντας τον κανόνα Mod Security με ένα ρολόι ζωντανής καταγραφής στο SSH στην ίδια οθόνη, ώστε να μπορούσαν πραγματικά να δουν το σύστημα IP να μου απαγορεύει και να αναφέρει την προσθήκη του προγράμματος περιήγησης. "

«Το αποδέχτηκαν και αφαίρεσαν την προσθήκη. Από την πλευρά μας, τροποποιήσαμε αυτόν τον συγκεκριμένο κανόνα ώστε να είναι λιγότερο περιοριστικός. "

Η απάντηση του Chuck είναι εντυπωσιακή για μερικούς λόγους.

Κατ 'αρχάς, καμία εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων δεν πρόκειται να σας αφήσει να συνεχίσετε τη δραστηριότητα που προκαλεί την απαγόρευση μιας IP. Ωστόσο, ο Chuck ήταν υπομονετικός με τον πελάτη. Έφυγε από το δρόμο του για να δείξει στον πελάτη ποιο ήταν το πρόβλημα με το plugin. Στη συνέχεια, αναζητούσε μια λύση ακόμα και μετά την κατάργηση του plugin από τον πελάτη, ώστε να μην επαναληφθεί στο μέλλον. Αυτό δείχνει τη δέσμευσή της στην εξυπηρέτηση των πελατών της και τη βελτίωση της από καθημερινές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Η απάντησή του ήταν πολύ σεβαστή από τον πελάτη του και δεν έβαλε την ευθύνη οπουδήποτε εκτός από τις ρυθμίσεις και το plugin αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Οι χαρές της εργασίας με τους ιδιοκτήτες ιστοτόπων

Εφόσον ζήτησα το δύσκολο ερώτημα για το πώς χειρίστηκε μια δύσκολη κατάσταση, σκέφτηκα ότι θα τον ρώτησα ποιο είναι το πιο ανταμείβοντας μέρος του έργου του.

«Πριν από λίγο καιρό μετανάστευσα έναν ιστότοπο επιχειρήσεων στους διακομιστές μας. Ήταν για μια αρκετά υψηλού προφίλ επιχείρηση που ήταν εξαιρετικά ευαίσθητη στο χρόνο διακοπής λειτουργίας, δυστυχώς τα σενάριά τους ήταν πολύ ξεπερασμένα και δύσκολο να αντιμετωπιστούν. Απαιτούσε αρκετή δουλειά PHP και Mysql για να λειτουργήσει στους διακομιστές μας. Όλα πήγαν χωρίς εμπόδια και είχαμε έναν εξαιρετικά χαρούμενο πελάτη. Αυτό ήταν αρκετά ικανοποιητικό λόγω της δυσκολίας της μετανάστευσης. "

Και πάλι, επικεντρώνεται στην εμπειρία του πελάτη και βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης παίρνει την υπηρεσία που χρειάζεται και ότι έχει πάει πάνω και πέρα. Αυτό είναι καλό για αυτή τη νέα εταιρεία. Οι πελάτες θα συγχωρήσουν πολύ αν τους αντιμετωπίσουμε καλά.

Μια άλλη μοναδική πτυχή της υποστήριξης πελατών της Kickassd έγκειται στην τεχνική υποστήριξη. Η Chuck μοιράζεται ότι η εξωτερική ανάθεση έχει γίνει εξαιρετικά κοινή και γενικά οδηγεί σε μείωση της ποιότητας της υποστήριξης. "Αρνούμαστε να το κάνουμε αυτό και αντίθετα διατηρούμε την υποστήριξη στο σπίτι."

Ο Chuck πιστεύει ότι η μικρή, εξαιρετικά αποτελεσματική ομάδα υποστήριξης είναι πολύ πιο αποτελεσματική από μια μεγαλύτερη ομάδα που είναι λιγότερο αποτελεσματική. Αρνούνται να δώσουν στους πελάτες τους κονσέρβες απαντήσεων.

Γιατί είναι ζωτικοί οι γρήγοροι εξυπηρετητές;

Η ταχύτητα φόρτωσης μιας ιστοσελίδας μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στο πόσο επιτυχής είναι ο ιστοχώρος σας τελικά. Στην πραγματικότητα, ο χρόνος φόρτωσης είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν το εάν κάποιος θα εγκαταλείψει μια σελίδα ή όχι. Ο μέσος χρήστης θα περιμένει μόνο 6-10 δευτερόλεπτα για να φορτώσει μια σελίδα και στη συνέχεια θα αναπηδήσουν μακριά.

Το Kickassd διαθέτει Litespeed. Chuck μοιράζεται το Litespeed είναι εξαιρετικά γρήγορο και έχει αποδειχθεί ότι είναι πολύ πιο γρήγορα από Apache, Nginx για HTTP και HTTPS.

"Εκτελούμε επίσης το Litespeeds Lscache σε όλους τους διακομιστές μας, ο οποίος προσφέρει τεράστια ώθηση στην απόδοση", δήλωσε ο Chuck.

Τι σημαίνει αυτό για όσους αναζητούν πακέτα μέσω του Kickassd; Εάν εκτελείτε ιστότοπο με υψηλή επισκεψιμότητα, μπορείτε να το τοποθετήσετε σε κοινόχρηστο πρόγραμμα φιλοξενίας. Αυτό είναι πιθανό αδύνατο σε πολλούς άλλους παρόχους. Για παράδειγμα, πολλοί πάροχοι θα αναγκάσουν έναν τόπο με υψηλή επισκεψιμότητα να αναβαθμιστεί σε VPS, κάτι που μπορεί να είναι πολύ πιο δαπανηρό. Ο Chuck επισημαίνει το Litespeed ως έναν από τους κύριους λόγους που μπορούν να προσφέρουν την απόδοση που κάνουν σε τόσο χαμηλή τιμή.

Φιλοξενία

Πηγή: Kickassd φιλοξενία
πηγή: Kickassd Φιλοξενία Σχέδια

Αυτή τη στιγμή, η βασική εστίαση του Kickassd είναι στην κοινή υπηρεσία φιλοξενίας τους. Τελικά, σχεδιάζουν να προσφέρουν το Docker ως υπηρεσία προστιθέμενης αξίας στην κοινόχρηστη φιλοξενία τους. Δεν προσφέρουν επί του παρόντος VPS φιλοξενία, εκτός εάν ένας υφιστάμενος πελάτης το χρειάζεται ή το ζητά ειδικά.

«Το Litespeed διαθέτει πλέον ένα WordPress Cache Plugin που προσφέρει κάποια πραγματικά εκπληκτική απόδοση.»

«Αντιμετωπίζουμε τη φιλοξενία του WordPress και κάναμε κάποιες αλλαγές στους διακομιστές μας ειδικά για το WordPress», δήλωσε ο Chuck. «Το Litespeed διαθέτει τώρα ένα WordPress Cache Plugin που προσφέρει κάποια πραγματικά εκπληκτική απόδοση. Αλλά για να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρόσθετο, απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση σε επίπεδο διακομιστή που έχουμε κάνει στους διακομιστές μας. "

"Φροντίζουμε για τη φιλοξενία WordPress." Ο Chuck επισημαίνει ότι υπάρχει μόνο μια χούφτα παρόχων εκεί έξω που υποστηρίζουν την προσθήκη αυτή τη στιγμή, αλλά αναμένει ότι θα αλλάξει καθώς αυτό το plugin ξεπερνά κάθε plugin cache του WordPress που γνωρίζει.

Αποφυγή των χάκερ

Οι ιστότοποι έχουν πειραχτεί καθημερινά. Οι τοποθεσίες WordPress φαίνεται να είναι συγκεκριμένοι στόχοι. Εγώ προσωπικά είχα μια εμπειρία στο παρελθόν όπου ο ιστότοπός μου εξακολουθούσε να παραβιάζεται παρά τα τείχη προστασίας, τα κλειδιά ασφαλείας κ.λπ. Ο διακομιστής μου εκείνη την εποχή δεν κατάφερε να καταλάβει γιατί, αλλά ήμουν αρκετά σίγουρος ότι οι επιθέσεις έρχονταν μέσω του κοινού προγράμματος φιλοξενίας καθώς θα εντοπίζω από πού έρχεται η κυκλοφορία και ήταν συχνά από το διακομιστή ρίζας κατά τη διάρκεια αυτών των επιθέσεων.

Λόγω αυτής της επιδείνωσης από το παρελθόν μου, πάντα θέλω να ζητήσω από τους ιδιοκτήτες εταιρειών φιλοξενίας πώς χειρίζονται τα ζητήματα ασφαλείας. Ρώτησα τον Chuck για τα προβλήματα με το hacking εκεί και πώς ο Kickassd προστατεύει τους πελάτες.

«Το [hacking] είναι ένα πραγματικό ζήτημα και κάτι που είμαστε αρκετά καλοί στο μετριασμό μέσω ενός εξαιρετικού συνόλου κανόνων Mod Security στους οποίους προσθέτουμε και τροποποιούμε συνεχώς. Αυτοί οι κανόνες μαζί με τα τείχη προστασίας μας εμποδίζουν την πλειονότητα των επιθέσεων σε ιστότοπους συμπεριλαμβανομένου του WordPress. Οι βίαιες επιθέσεις για παράδειγμα κατά της σελίδας σύνδεσης και xmlrpc.php εντοπίζονται και αποκλείονται, όπως και πολλές άλλες επιθέσεις, όπως επιθέσεις σεναρίων σε διάφορες τοποθεσίες, εγχύσεις και πολλές άλλες. Παρακολουθούμε αρχεία καταγραφής διακομιστή και παρακολουθούμε νέες επιθέσεις, ώστε να μπορούμε να τροποποιήσουμε τους κανόνες μας αναλόγως. "

Ένα μάτι για το μέλλον

Ο ιστότοπος Kickassd υπογραμμίζει πόσο γρήγορα αλλάζει ο ιστός. Λόγω της ταχέως μεταβαλλόμενης φύσης του Διαδικτύου, ο Kickassd συνειδητοποιεί πόσο σημαντικό είναι να κρατάει ένα δάχτυλο στον παλμό των μελλοντικών εξελίξεων.

Όπως δηλώνει ο Chuck Charleston, η τεχνολογία που σχετίζεται με την φιλοξενία τόσο λογισμικού όσο και υλικού συνεχώς εξελίσσεται και αλλάζει.

«Προκειμένου να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή υπηρεσία, παρακολουθούμε πολύ προσεκτικά τι συμβαίνει με την τεχνολογία στον κλάδο».

Παραδείγματος χάριν, ο Chuck επισημαίνει το γεγονός ότι υπάρχει έντονη κίνηση στη βιομηχανία προς την τεχνολογία εμπορευματοκιβωτίων όπως το Docker.

«Προς το παρόν πειραματιζόμαστε με την ενσωμάτωση του Docker, η οποία θα επέτρεπε στους πελάτες μας να ξεκινήσουν και να διαχειριστούν κοντέινερ Docker απευθείας από τον λογαριασμό τους στο cPanel. Αναζητούμε συνεχώς νέους τρόπους για να προσφέρουμε νέα τεχνολογία ως υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. "

Ο Chuck Charleston μοιράστηκε ότι οι στόχοι τους για το 2017 πρέπει να συνεχίσουν με τον τρόπο που έχουν. Το επίκεντρο δεν είναι η ταχεία ανάπτυξη και αυτό είναι καλό. Μια εταιρεία web hosting που μεγαλώνει αργά συχνά έχει το χρόνο να θέσει τις διαδικασίες στη θέση τους για να χειριστεί μια μεγαλύτερη λίστα πελατών και περισσότερες απαιτήσεις στον εξυπηρετητή. Αυτό σημαίνει ότι η υπηρεσία που λαμβάνετε σήμερα είναι η υπηρεσία που πιθανότατα θα περίμενε κανείς στο προσεχές μέλλον.

Παρακολούθηση - Ενημερώσεις Μαρτίου 2017

Σημειώσεις από τον Jerry Low - Οι λαοί στο Kickassd βελτιώνουν ενεργά την εμπειρία των χρηστών τους. Τα παρακάτω είναι μερικές αλλαγές και πρόσθετα χαρακτηριστικά στις υπηρεσίες φιλοξενίας τους.

  1. Το Kickassd διαθέτει πλέον αριθμό χωρίς χρέωση και υποστήριξη τηλεφώνου. Οι χρήστες μπορούν πλέον να φτάσουν στην υποστήριξη του κεντρικού υπολογιστή τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, εισιτηρίων, τηλεφώνου και συνομιλίας Slack. 
  2. Shared Cloud: Ο Kickassd έχει μετακινήσει το κοινόχρηστο και το Φιλοξενία του WordPress στο νέφος για να εξαλειφθούν οι πιθανότητες διακοπής λόγω αποτυχίας υλικού.
  3. Τώρα μπορείτε να φιλοξενήσετε τον ιστότοπό σας στη Φρανκφούρτη με το Kickassd. Η Σιγκαπούρη, το Σικάγο, το Λονδίνο και το Ελσίνκι έρχονται στη συνέχεια.
  4. Οι "Ελαστικοί Ιστότοποι" που αναπτύχθηκαν στο Kickassd μοιράστηκαν προγράμματα φιλοξενίας. Με τους Elastic Sites το Kickassd προσφέρει σχέδια που σας δίνουν την ίδια ισχύ με μια φιλοξενία VPS, αλλά διατηρείτε την ευκολία και το μειωμένο κόστος της κοινής φιλοξενίας.

Σχετικά με την Lori Soard

Η Lori Soard εργάζεται ως ανεξάρτητος συγγραφέας και συντάκτης από την 1996. Έχει πτυχίο Αγγλικής Εκπαίδευσης και Διδακτορικό στη Δημοσιογραφία. Τα άρθρα της έχουν εμφανιστεί σε εφημερίδες, περιοδικά, σε απευθείας σύνδεση και έχει δημοσιεύσει πολλά βιβλία. Από το 1997 εργάστηκε ως σχεδιαστής και υποστηρικτής ιστοσελίδων για δημιουργούς και μικρές επιχειρήσεις. Έχει εργαστεί ακόμη και για σύντομη ταξινόμηση ιστοσελίδων για μια δημοφιλής μηχανή αναζήτησης και μελετώντας σε βάθος τακτική SEO για πολλούς πελάτες. Απολαμβάνει την ακοή από τους αναγνώστες της.