Πώς Cloudways απλοποίησαν τη διαδικασία της φιλοξενίας για τους πελάτες και επανάσταση στην επιχείρησή τους

Το άρθρο γράφτηκε από: Lori Soard
  • συνεντεύξεις
  • Ενημερώθηκε: Sep 22, 2017

Δεδομένου ότι Cloudways (www.cloudways.com) ιδρύθηκε στο 2011, έχει αυξηθεί στους υπαλλήλους του 50 + σε δεκάδες χιλιάδες εξυπηρετητές για χιλιάδες πελάτες στην πλατφόρμα. Όλα αυτά ολοκληρώθηκαν σε έξι σύντομα χρόνια, με μεγάλο μέρος αυτής της ανάπτυξης τα τελευταία τρία χρόνια. Υπάρχουν πολλά μυστικά για την επιτυχία του Cloudways, την οποία μπορούν να μάθουν όλοι οι τύποι επιχειρήσεων.

Ο συνιδρυτής της Cloudways, Pere Hospital, αφιέρωσε χρόνο για να μας μιλήσει για το τι χρειάζεται για να χτίσει μια εταιρεία που είναι τόσο επιτυχημένη όσο η Cloudways. Το νοσοκομείο ξεκίνησε μια εταιρεία στην Ισπανία που ονομάζεται Secways. Το υπόβαθρο του είναι στην ασφάλεια πληροφορικής και έπαιζε με το Amazon EC2 στις πρώτες μέρες του.

«Σκέφτηκα ότι το σύννεφο θα ανέβει πραγματικά μια μέρα και υπολόγισα ότι θα συνέβαινε τελικά η μετάβαση από την παραδοσιακή φιλοξενία (πολλές εταιρείες με διακομιστές σε ένα ντουλάπι) στο cloud», δήλωσε το Νοσοκομείο.

Παραδέχεται ότι την εποχή εκείνη το όραμά του ήταν λίγο θολί, αλλά όταν αγόρασε το τομέα Secways, πήγε μπροστά και κατέγραψε το Cloudways με την ιδέα ότι το όραμά του θα μπορούσε κάποια μέρα να έρθει σε πιο έντονη εστίαση.

Οι πρώτες μέρες των συννεφιασμών

cloudways homepage
Αρχική σελίδα του Cloudways - ειδικεύονται στη φιλοξενία που βασίζεται σε σύννεφο.

Οι Cloudways ιδρύθηκαν από τέσσερις συνιδρυτές (Pere Hospital, Aaqib Gadit, Umair Gadit και Uzair Gadit), οι οποίοι γνώριζαν ο ένας τον άλλο από προηγούμενα έργα.

Όπως και πολλές μεγάλες ιδέες, γεννήθηκε από το brainstorming.

Συναντηθήκαμε στην Ταϊλάνδη για μια εβδομάδα, συνεργαζόμαστε και ερεθίσαμε σε ιδέες υψηλού επιπέδου και έκρηξη! Σύννεφοι γεννήθηκαν.

Ξεκίνησαν με έναν πολύ ελάχιστο προϋπολογισμό - αρκετά για να ξεκινήσουν την εταιρεία και όχι πολύ επιπλέον. Αυτό θα πρέπει να είναι καλά νέα για όποιον ξεκινά μια επιχείρηση με ένα μικρό κομμάτι και ένα παράδειγμα ότι μια εξαιρετική ιδέα και σκληρή δουλειά μπορεί να σας οδηγήσει από το μηδέν έως την επιτυχία μάλλον γρήγορα.

Όπως και με τις περισσότερες επιχειρήσεις, οι Cloudways είχαν κάποιες προκλήσεις σε αυτές τις πρώτες μέρες. Όπως το έθεσε το Νοσοκομείο:

Τα πάντα από την απόκτηση πελατών, τον σωστό προσδιορισμό της υπηρεσίας και τον τρόπο παροχής της εμπειρίας των Cloudways στους χρήστες. Η δημιουργία διαδικασιών και επιχειρηματικής δομής ήταν μια εντελώς διαφορετική πρόκληση.

Είπε στον WHSR ότι ήταν μια πολύ καλή γέννηση. Οι ιδρυτές φορούσαν πάρα πολλά καπέλα, όπως συμβαίνει πολύ με τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν.

Από την αρχή μέχρι την επιτυχημένη επιχείρηση

Κάθε φορά που μιλάω με έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης που έχει κάνει την επιχείρησή του επιτυχημένη, μου αρέσει να σκάβω λίγο βαθύτερα και να μάθω τι ακριβώς οδήγησε σε αυτή την επιτυχία, ώστε να μπορώ να το μοιραστώ με τους αναγνώστες WHSR. Νοσοκομείο επιτρέψτε μου να πάρει το μυαλό του λίγο για τα πράγματα που έκανε Cloudways τόσο επιτυχημένη σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα.

Θέτοντας στόχους

Ένα πράγμα που έκαναν οι ιδρυτές της Cloudways ήταν έτοιμοι για επιτυχία σχεδόν από την αρχή. «Καθορίσαμε την ετήσια στρατηγική και στη συνέχεια τη σπάσαμε σε τριμηνιαίους στόχους». Το νοσοκομείο τα περιγράφει ως «σκαλοπάτια» σε ετήσιους στόχους.
Ένα άλλο πράγμα που έκαναν οι ιδρυτές ήταν να υιοθετήσουν ένα σχέδιο που ονομάζεται «standup meeting». «Ακολουθούμε θρησκευτικά τον Agile και έχουμε 15 ημέρες για να φτάσουμε στους στόχους κάθε τριμήνου. Μέχρι σήμερα, ακολουθούμε μια πολύ προσεγμένη έκδοση αυτής της προσέγγισης και μας έχει βοηθήσει πολύ στην εστίαση των προσπαθειών μας. "

Από την πρώτη μέρα που άνοιξαν τις πόρτες τους, ο Cloudways επικεντρώθηκε στην οργανική ανάπτυξη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να πρέπει να κάνουν μόνο ελάχιστα πληρωμένο μάρκετινγκ, αλλά εξακολουθούν να έχουν μια σταθερή ανάπτυξη.

Απλοποίηση της φιλοξενίας

Τιμολόγηση φιλοξενίας cloud (στο Digital Ocean - η οθόνη καταγράφηκε στις 22 Σεπτεμβρίου 2017).

Το νοσοκομείο δήλωσε ότι υιοθέτησε μια μοναδική προσέγγιση για τη φιλοξενία cloud και απλοποίησε την ανάπτυξη των διαχειριζόμενων διακομιστών και εφαρμογών πάνω από τους καλύτερους παρόχους υποδομής. Στην πραγματικότητα, το Νοσοκομείο αποδίδει αυτή την απόφαση σε μεγάλο μέρος της πρώιμης επιτυχίας τους.

Δεν διαθέτουμε καμία υποδομή, επομένως θα μπορούσαμε να επικεντρωθούμε πλήρως στο βασικό πρόβλημα που προσπαθούμε να λύσουμε για τους ανθρώπους - εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες cloud.

Οι ιδρυτές επέλεξαν το DigitalOcean και το Amazon ως τους πρώτους συνεργάτες υποδομής. Αυτό ήταν από μόνο του στρατηγικό, καθώς και οι δύο εταιρείες ήταν εξαιρετικά γνωστές μάρκες. Αυτό έδωσε στη δική τους εταιρεία μια «ισχυρή αρχική ώθηση και έκθεση». Το νοσοκομείο σημειώνει ότι επέλεξαν εταιρείες των οποίων η επωνυμία ταιριάζει με τους δικούς τους στόχους για εύκολη φιλοξενία cloud. «Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για το DigitalOcean, καθώς το βασικό τους μήνυμα« easy cloud servers »συγχωνεύτηκε πολύ καλά με το μήνυμά μας για« εύχρηστες εφαρμογές cloud »."

Δεν κατέχουν τις δικές τους υποδομές, οι οποίες επίσης αποδίδουν, καθώς ενσωματώνουν νέες τεχνολογίες, επειδή επέλεξαν απλώς υποκείμενες υπηρεσίες που προσέφεραν την τεχνολογία που ήθελαν να προσφέρουν.

Αυτό τους επέτρεψε να επικεντρωθεί στο ίδιο το προϊόν και στις νέες υπηρεσίες χωρίς τον πονοκέφαλο του εξοπλισμού και της ανάπτυξης. Το νοσοκομείο επισημαίνει το παράδειγμα του νέου προϊόντος με βάση το σύμπλεγμα που πρόκειται σύντομα να κυκλοφορήσει.

Τις συμβουλές του για νέες επιχειρήσεις; Ειδικά αν είστε bootstrapping δρόμο σας, piggybacking σε έναν ισχυρότερο παίκτη με μια φημισμένη συμπληρωματική υπηρεσία δεν είναι μια κακή ιδέα για τις πρώτες μέρες.

Ένα μάθημα γης

Το αρχικό όραμα για το Cloudways ήταν να βοηθήσει τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (Μικρές / μεσαίες επιχειρήσεις) να μετακινηθούν στο cloud. Κοινή χρήση νοσοκομείου:

Το αρχικό όραμα ήταν η "απλούστευση της υιοθέτησης του νέφους για τις ΜΜΕ". Το AWS ήταν (και εξακολουθεί να είναι) ένα περίπλοκο κτήνος και οι περισσότερες μικρές εταιρείες με τις οποίες μίλησα χάθηκαν όταν πρόκειται να μετακινούνται φόρτος εργασίας σε ένα περιβάλλον σύννεφο. Η αρχική μας προσέγγιση ήταν να δημιουργήσουμε μια υπηρεσία παροχής συμβουλών. Θα πάρουμε το προβάδισμα, ο πελάτης θα εξηγήσει το πρόβλημα, θα παραθέσουμε μια λύση, ο πελάτης θα εγκρίνει τη λύση και θα προχωρήσουμε.

Το νοσοκομείο δείχνει στον έναν πελάτη, ένα πρόβλημα, μια λύση λύση που προσφέρει ένα μάθημα για την εταιρεία. Ήταν σε θέση να γνωρίσουν τους πελάτες τους σε προσωπικό επίπεδο και να κατανοήσουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα ΜΜΕ.

Το επόμενο βήμα ήταν να καταλάβουμε πώς να λύσουμε αυτά τα προβλήματα. Ωστόσο, διαπίστωσε ότι η προσέγγιση δεν κλιμακώθηκε πολύ καλά. «Τα ζητήματα ήταν πολύ ξεκάθαρα: Πάρα πολλές συγκεκριμένες λύσεις, δύσκολη ανταλλαγή γνώσεων, ακριβά προβλήματα. Ήταν προφανές ότι έπρεπε να κάνουμε κάτι για να προχωρήσουμε στο επόμενο στάδιο. "

Ωστόσο, το πλεονέκτημα του Cloudways που αποκτήθηκε ως επιχείρηση κατά τη διάρκεια αυτών των πρώτων χρόνων ήταν ότι δημιούργησαν τις Τυπικές Λειτουργικές Διαδικασίες (SOPs) για όλα.

Ανάπτυξη ενός νέου ισορροπημένου περιβάλλοντος στο AWS, εγκατάσταση ενός πλήρως βελτιστοποιημένου καταστήματος Magento στην DigitalOcean, όλα έχουν SOPs, υποστηριζόμενα από τις γνώσεις που έχουμε αποκτήσει, δουλεύοντας πολύ στενά με τους πελάτες μας για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν και τα λάθη των ανταγωνιστών μας. Αυτό μας έθεσε σε τέλεια θέση για να οικοδομήσουμε κάτι επεκτάσιμο, νόημα και ανταγωνιστικό για να διαταράξουμε την αγορά. Αυτή ήταν η γέννηση της Cloudways Cloud Hosting Platform.

Αντιμετώπιση προκλήσεων

Νοσοκομείο Pere με τον Mario Peshev
Νοσοκομείο Pere με τον Mario Peshev

Κάθε εταιρεία στο πρόσωπο του πλανήτη έχει προκλήσεις που πρέπει να ξεπεράσουν εάν θέλουν να βρουν επιτυχία.

Ζήτησα από το Pere Hospital για τις προκλήσεις που έπρεπε να ξεπεράσει το Cloudways για να απλοποιήσει τη διαδικασία φιλοξενίας του και να γίνει η δύναμη που είναι σήμερα.

Όπως με τις περισσότερες εταιρείες φιλοξενίας, οι αυξανόμενοι πόνοι ήταν αναπόφευκτοι, αλλά οι ιδρυτές γνώριζαν ότι θα έρθουν και ήταν προετοιμασμένοι για αυτές. «Το να είσαι μια διαχειριζόμενη υπηρεσία cloud, η διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών ενώ μεγαλώνεις είναι η κύρια πρόκληση που έχουμε αντιμετωπίσει», δήλωσε ο Νοσοκομείο. Το Cloudways επιτέθηκε σε αυτό το πρόβλημα από πολλές οπτικές γωνίες.

  • Αυτοματοποίηση του τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί (CloudwaysBot)
  • Μια κατάλληλη δομή εσωτερικής κατάρτισης που υποστηρίζεται από την Ε & Α και την ανταλλαγή γνώσεων
  • Πολλές σκληρές μετρήσεις μέτρησης ποιότητας (NPS, πρώτος χρόνος απόκρισης, χρόνος ανάλυσης) και προσθήκη στόχων που σχετίζονται με αυτές τις μετρήσεις με τους τριμηνιαίους στόχους.

Η γνώση του πού πηγαίνουν είναι ένα από τα βασικά στοιχεία για την υπέρβαση αυτών των προκλήσεων. Νοσοκομείο πρόσθεσε:

«Καθώς μεγαλώνουμε, βλέπουμε μια αλλαγή στους πελάτες. Παίρνουμε μεγαλύτερους πελάτες με πιο περίπλοκες απαιτήσεις που χρειάζονται εξειδικευμένες λύσεις. Αυτοί οι πελάτες συνυπάρχουν με τους αρχικούς (μικρούς) με τους οποίους ξεκινήσαμε. Η απόκτηση των κατάλληλων εργαλείων για αυτούς τους νέους / μεγαλύτερους πελάτες, χωρίς να παραμελούμε την μεγάλη μακριά ουρά των μικρότερων, απαιτεί πολλή καλή κρίση και κατανόηση της δυναμικής της αγοράς. "

Η μετατόπιση από την εκκίνηση στην ιστορία επιτυχίας

Για κάθε εταιρεία, υπάρχει εκείνη η βασική στιγμή που αλλάζουν από μια δύσκολη εκκίνηση σε μια φαινομενικά ολονύκτια επιτυχία - αν και η δουλειά που καταβάλλεται για να φτάσει σε αυτήν την επιτυχία απέχει πολύ από μια μέρα στην άλλη. Το ίδιο ισχύει και για το Cloudways. Προχωρούσαν προς τα εμπρός με την προσέγγιση ενός πελάτη που αναφέρθηκε παραπάνω, αλλά στη συνέχεια τα πράγματα μετατοπίστηκαν και μετακινήθηκαν στην ιδέα της πλατφόρμας. Αυτό τους επέτρεψε να λάβουν πολλές παραγγελίες που άλλαξαν την πορεία της επιχείρησής τους για πάντα.

Από το 2012 έως τα πρώτα 2014 πήραν μερικές εκατοντάδες νέους πελάτες για τους οποίους διαχειρίζονταν μερικές εκατοντάδες servers (χρησιμοποιώντας το πρώτο μοντέλο που είχαν στη διάθεσή τους), αλλά από τον Απρίλιο 2014 μέχρι σήμερα, το Cloudways έχει φτάσει σε δεκάδες χιλιάδες servers για χιλιάδες πελάτες στο νέο σύστημα πλατφόρμας.

Σημείωση: Διαβάστε τις μαρτυρίες πελατών Cloudways εδώ.

Αυτή η τεράστια ανάπτυξη από 100 έως 10 χιλιάδες σημειώθηκε σε χρονικό διάστημα τριών ετών. "Έχουμε διατηρήσει ανάπτυξη πάνω από 100% ετησίως σε όλες τις κύριες μετρήσεις (έσοδα, πελάτες, διακομιστές)."

Συμβουλές από το νοσοκομείο Pere για να βοηθήσετε την εταιρεία σας να επιτύχει

Νοσοκομείο Pere με τον Kevin Muldoon
Νοσοκομείο Pere με τον Kevin Muldoon

Νοσοκομείο Pere με τον Joost De Valk
Νοσοκομείο Pere με τον Joost De Valk

Το νοσοκομείο είχε μερικά επιπλέον πράγματα για να μοιραστεί ότι μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα στη δική σας επιτυχία ως εταιρεία. Παραδέχεται ότι η εκκίνηση του Cloudways στο σημείο που είναι σήμερα ήταν μια πρόκληση, αλλά ότι στην εποχή των γρήγορων χρημάτων, πιστεύει ότι οι αρετές του bootstrapping είναι υποτιμημένες. Επισημαίνει ότι κατέχουν πλήρως την εταιρεία και έχουν τον πλήρη έλεγχο του τι συμβαίνει με αυτήν, κάτι που αποτελεί μεγάλο πλεονέκτημα για το όραμα που έχουν ως ιδρυτές. Προσθέτει, «Είμαι πραγματικά λυπημένος όταν βλέπω τους ιδρυτές να σπάζουν το λαιμό τους να αναπτύσσουν μια επιχείρηση της οποίας κατέχουν ήδη μερίδιο μειοψηφίας, προτού φτάσουν τα πρώτα εκατομμύρια έσοδα»

Επισημαίνει επίσης ότι η πειθαρχία είναι ένα μεγάλο κλειδί για την επιτυχία. «Όταν κάνετε bootstrap, δεν έχετε δεύτερες πιθανότητες. Δεν μπορείτε να κάψετε χρήματα. Πρέπει να σκεφτείτε τα πράγματα. Έχω δει πολλές χρηματοδοτούμενες εταιρείες να καίνε ευτυχώς χρήματα για τον επόμενο γύρο, που δεν ήρθε ».

Επισημαίνει ότι για μια εταιρεία όπως η Cloudways, όπου βασίζεται στον αυτοματισμό αλλά και σε ένα ανθρώπινο στοιχείο (υποστήριξη), είναι σημαντικό να κλιμακωθεί με βιώσιμο τρόπο. «Δεν μπορείτε να περιμένετε να προσθέσετε 100 μηχανικούς με μία κίνηση και να διατηρήσετε / βελτιώσετε τα πρότυπα υπηρεσίας. Το Bootstrapping έχει ελέγξει την ανάπτυξη σε ισχυρό αλλά βιώσιμο επίπεδο. "

Να είστε πειθαρχημένοι. Καταλάβετε πού θέλετε να βρίσκεστε σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και χαρτογράψτε το ταξίδι σας προς τον προορισμό. Σπάστε το ταξίδι σε στάδια και προχωρήστε σε ένα στάδιο κάθε φορά, προσαρμόζοντας πάντοτε την πυξίδα σας για να κρατήσετε τον προορισμό σας στο επίκεντρο. Αυτό θα πρέπει να είναι μια αδιάκοπα πρακτική.

Το Νοσοκομείο συμβουλεύει επίσης να υπολογίσετε τρόπους για να μετρήσετε την επιτυχία και την πρόοδό σας. Προτείνει να επισυνάψετε σκληρές μετρήσεις σε κάθε στάδιο του ταξιδιού (χρήστες, έσοδα, είδη που πωλούνται, συνδρομές) και να μοιράζεστε τους αριθμούς κάθε μέρα με όλη την ομάδα. Αυτό δίνει σκοπό και ποσοτικοποιεί τη διαδικασία.

Με μια τόσο επικεντρωμένη στάση για το πώς να αναπτυχθεί μια εταιρεία, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η Cloudways έχει βρει τέτοια επιτυχία. Η διαμόρφωση μιας ομάδας πυρήνα και η διατήρησή τους σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας τους βοήθησαν να επιτύχουν το όραμά τους και να αναπτυχθούν πέρα ​​από οτιδήποτε φαινόταν αρχικά. Σας ευχαριστούμε ιδιαιτέρως για την Cloudways, για να μοιραστείτε την ιδέα τους για το πώς να αναπτύξετε μια επιτυχημένη επιχείρηση από το έδαφος και να απλοποιήσετε τη διαδικασία που χρησιμοποιείται για να προσεγγίσετε νέους πελάτες.

Τι έμαθα

Είμαι τόσο χαρούμενος που το νοσοκομείο Pere πήρε το χρόνο να μιλήσει μαζί μου για τις επιτυχίες του και τα πράγματα που έμαθε κατά μήκος του δρόμου. Έχω μάθει ακόμη και μερικές στρατηγικές που ισχύουν για τη δική μου επιχείρηση γραψίματος, αλλά αυτό θα βοηθούσε οποιονδήποτε να τρέχει κάθε είδους επιχείρηση, όπως:

  1. Μπορείτε να ξεκινήσετε με επιτυχία μια επιχείρηση και αυτό στην πραγματικότητα θα μπορούσε να σας κρατήσει στο στόχο με τις δαπάνες, στον έλεγχο της εταιρείας σας, και να σας δώσει πιο επικεντρωμένους στόχους.
  2. Επικοινωνήστε με την ομάδα σας και μην παραιτηθείτε από τους στόχους σας. Γράψτε ένα μάθημα και κολλήστε με αυτό. Μπορεί να χρειαστεί να κάνετε μερικές μικρές προσαρμογές, φυσικά, αλλά οι στόχοι πρέπει να είναι αυτοί που όλοι εργάζονται προς την κατεύθυνση.
  3. Η πειθαρχία είναι το κλειδί. Θα πρέπει να εργάζεστε συνεχώς προς τους στόχους σας.
  4. Σύντομες συναντήσεις κρατούν τους πάντες στην ίδια σελίδα. Οι συσκέψεις stand-up είναι συνήθως 15 λεπτά το πολύ και επιτρέπουν σε όλους τους συμμετέχοντες στην ομάδα να μοιραστούν σκληρούς αριθμούς και να αποκτήσουν πληροφορίες για την πρόοδο.
  5. Ψάξτε για λύσεις για προβλήματα. Όταν οι Cloudways βρήκαν την μεγαλύτερη επιτυχία ήταν όταν άρχισαν πραγματικά να δίνουν προσοχή στα κοινά προβλήματα που είχαν οι πελάτες τους και βρίσκουν αυτοματοποιημένες λύσεις σε αυτά τα προβλήματα. Τότε η ανάπτυξή τους εξερράγη.

 

Σχετικά με την Lori Soard

Η Lori Soard εργάζεται ως ανεξάρτητος συγγραφέας και συντάκτης από την 1996. Έχει πτυχίο Αγγλικής Εκπαίδευσης και Διδακτορικό στη Δημοσιογραφία. Τα άρθρα της έχουν εμφανιστεί σε εφημερίδες, περιοδικά, σε απευθείας σύνδεση και έχει δημοσιεύσει πολλά βιβλία. Από το 1997 εργάστηκε ως σχεδιαστής και υποστηρικτής ιστοσελίδων για δημιουργούς και μικρές επιχειρήσεις. Έχει εργαστεί ακόμη και για σύντομη ταξινόμηση ιστοσελίδων για μια δημοφιλής μηχανή αναζήτησης και μελετώντας σε βάθος τακτική SEO για πολλούς πελάτες. Απολαμβάνει την ακοή από τους αναγνώστες της.