Η επιτυχία της AccuWebHosting μέσω της ανταπόκρισης του πελάτη

Άρθρο που γράφτηκε από:
  • συνεντεύξεις
  • Ενημερώθηκε: Mar 05, 2018

Σε μια βιομηχανία όπου οι δέκα κορυφαίες εταιρείες φιλοξενίας ελέγχουν το 21% της αγοράς, ο ανταγωνισμός είναι έντονος για να κερδίσει πελάτες και να κρατήσει ένα πλεονέκτημα. Υπάρχουν εκατοντάδες εταιρίες φιλοξενίας, οπότε αν θέλετε να αποφύγετε το χτύπημα των πελατών, πρέπει να έχετε ένα σχέδιο. AccuWebHosting (accuwebhosting.com) ήταν σε θέση να αναπτύξουν την επιχείρησή τους τα τελευταία 16 χρόνια μέχρι το σημείο επιτυχίας, γι 'αυτό είναι μια καλή μελέτη για τρόπους για να μειώσετε το χτύπημα και να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες.

Στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας προορισμού accuwebhosting
Στιγμιότυπο οθόνης του AccuWebHosting.com

Rahul Vaghasia, Πρόεδρος του Ομίλου Vaghasia, Inc. & Ιδρυτής AccuWebHosting

Το AccuWebHosting ιδρύθηκε από τον Rahul Vaghasia στο 2002.

Ήταν εμπνευσμένο για να ξεκινήσει ένα κορυφαίο πακέτο φιλοξενίας των Windows επειδή αναζητούσε κάτι παρόμοιο για τη δική του ιστοσελίδα και δεν είχε πολλή τύχη βρίσκοντας κάτι που ταιριάζει στις ανάγκες του. Ο Βαγκασία πήρε λίγο χρόνο από το πολυάσχολο πρόγραμμά του για να απαντήσει στις ερωτήσεις μας για το πώς βρήκε την επιτυχία με την εταιρεία του και την πήρε από την εκκίνηση σε αυτό που είναι σήμερα.

Σύντομα απογοητεύτηκα από το γεγονός ότι δεν κατάφερα να βρω έναν καλό αγώνα για τις απαιτήσεις της ιστοσελίδας μου και συνειδητοποίησα ότι υπήρχε μεγάλη ανάγκη για έναν οικοδεσπότη Ιστού που ειδικεύεται στην φιλοξενία των Windows και ο οποίος ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες και τους προϋπολογισμούς του πελάτη.

Δεν ήταν πολύ καιρό πριν η Βαγασία δημιούργησε το AccuWebHosting.com. Μοιράστηκε: "Αρχικά, ήθελα απλά να δημιουργήσω μια ιστοσελίδα που προσφέρει τις καλύτερες λύσεις φιλοξενίας Windows για χώρο στο δίσκο, εύρος ζώνης, εύχρηστοι πίνακες ελέγχου, ισχυρούς διακομιστές αλληλογραφίας και βάσεις δεδομένων MSSQL".

Το Vaghasia αποδίδει μεγάλο μέρος της μακροζωίας της εταιρείας του και την επιτυχία του στην ομάδα του. Επισημαίνει ότι η ομάδα του δεν είναι μόνο ταλαντούχος, αλλά αφοσιωμένος και καλός στη συνεργασία. "Μπορώ να πιστέψω πολλά από την επιτυχία μας από την αρχή για να ακούσουμε τις ανάγκες των πελατών μας και να παραμείνουμε επικεντρωμένοι στη δημιουργία των σωστών λύσεων για τις ανάγκες τους στον ιστότοπό τους".

Ξεπερνώντας τις προκλήσεις για να βρεθεί η επιτυχία

Όπως και κάθε επιχείρηση, η AccuWebHosting αντιμετώπισε πολλές προκλήσεις από τις πρώτες της μέρες, πριν αναπτυχθεί στην επιτυχία που έχει σήμερα με τους λογαριασμούς 55,000 web hosting, με περισσότερους από τους 15,000 εκείνων των χρηστών που χρησιμοποιούν VPS hosting. Το μεγαλύτερο μέρος της ανάπτυξής τους ήταν τα τελευταία δέκα χρόνια.

Μία πρόκληση που ξεχωρίζει είναι η μετάβαση του HELM στον ιστοτόπο της ιστοσελίδας, μια διαδικασία που περιλάμβανε μεγάλο αριθμό πελατών Windows Server 2003.

Η Vaghasia επισημαίνει ότι η χειρωνακτική μετάβαση θα ήταν μια κουραστική, δαπανηρή και ενοχλητική επιλογή γι 'αυτούς, οπότε η AccuWebHosting χρειαζόταν να βρει μια λύση για αυτόματη διαδικασία. Μοιράστηκε πόσο αφοσιωμένη ήταν η ομάδα για να συμβεί αυτό. "Χρειάστηκαν μήνες εργασίας, αλλά οι εσωτερικοί εμπειρογνώμονες στον προγραμματισμό μας ήρθαν με ένα πλήρως λειτουργικό, αυτοματοποιημένο εργαλείο μετανάστευσης".

Όχι μόνο η τεχνική ομάδα τους έλεγξε σχολαστικά και έλεγξε κάθε δυνητικό ασυμβίβαστο για την αναβάθμιση, αλλά στη συνέχεια δούλεψε ένα προς ένα για να κοινοποιήσει τις σχετικές πληροφορίες σε κάθε πελάτη. "Αυτή η διαδικασία ολοκληρώθηκε μέσα σε μια χρονολογική σειρά που επέτρεψε στους πελάτες μας επαρκή χρόνο να ενημερώσουν τον κώδικα τους και να αντιμετωπίσουν τυχόν ζητήματα ασυμβατότητας ή παρωχημένων λειτουργιών, όπως αυτές που μπορεί να προκληθούν από τη διακοπή του FrontPage Server Extensions και του ASP.Net Εφαρμογές 1.1. "

Πώς το AccuWebHosting αυξήθηκε τα τελευταία 15 χρόνια.

Πώς οι προκλήσεις τους οδήγησαν στη μεγαλύτερη δύναμή τους

Όπως συμβαίνει συχνά, η εξεύρεση ενός τρόπου για να ξεπεραστεί αυτή η πρόκληση τελικά οδήγησε σε κάποια από την επιτυχία της AccuWebHosting ως εταιρεία φιλοξενίας. Ένα από τα πράγματα που έκαναν ήταν να δημιουργήσουν μια ειδική ομάδα υποστήριξης για να βοηθήσουν τους πελάτες ειδικά στη διαδικασία μετάβασης.

Μετά από μήνες προετοιμασίας, το αυτοματοποιημένο εργαλείο δέσμης ενεργειών υλοποιήθηκε και χρησιμοποιήθηκε για τη μετεγκατάσταση όλων των περιεχομένων ιστού, των βάσεων δεδομένων, των λογαριασμών FTP και των λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών πρόσβασης του πίνακα ελέγχου. Η ειδική τεχνική ομάδα ανέλαβε τη δουλειά της ολοκλήρωσης της επαλήθευσης για να εξασφαλίσει ότι η μετανάστευση ολοκληρώθηκε επιτυχώς και προσφέρει κάθε απαραίτητο πρόβλημα με τους πελάτες.

Σήμερα, η Vaghasia επισημαίνει το γεγονός ότι η επικοινωνία και ο συντονισμός μεταξύ των ομάδων είναι μια σημαντική δύναμη της εταιρείας. "Έχουμε σπουδαίους εργαζόμενους που μπορούν να παραμείνουν αισιόδοξοι και ενθουσιώδεις ακόμη και όταν αντιμετωπίζουν προκλήσεις. Δουλεύουμε καλά μαζί και δείχνει στο ιστορικό της ανάπτυξης και επιτυχίας. "

Η ανταπόκριση του πελάτη είναι επίσης ένα κλειδί για τον τρόπο με τον οποίο οικοδόμησαν την πελατειακή τους βάση, καθώς αναλύει τις τρέχουσες ανάγκες των πελατών και αναπτύσσει νέες λύσεις για τις αναμενόμενες απαιτήσεις. "Η ομάδα έρευνας και ανάπτυξης μας αναπτύσσει συνεχώς νέες, δημιουργικές λύσεις τεχνολογίας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών".

Χαρακτηριστικά για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών

Παρά το γεγονός ότι η εταιρεία ξεκίνησε με μια επικεντρωμένη στην κοινή φιλοξενία των Windows, σήμερα έχει αναπτυχθεί για να προσφέρει πολλά διαφορετικά είδη πακέτων φιλοξενίας έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες μιας ευρείας ποικιλίας πελατών, καθώς και την ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να κλιμακώσουν τις ιστοσελίδες τους δείτε ανάπτυξη.

Έχουμε μεγαλώσει με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών μας σε πολλές περιπτώσεις? προσθέτοντας συνεργασίες όπως η οικογένεια Handy Networks.

Η Vaghasia προσθέτει ότι πολλές από τις προσφορές τους είναι άμεσο αποτέλεσμα των αιτημάτων των πελατών και των προσπαθειών της εταιρείας να αποκαλύψει τις τελευταίες τεχνολογίες για την εξυπηρέτηση των σημερινών και μελλοντικών αναγκών. "Οι πελάτες μας μπορούν να εργάζονται ταυτόχρονα σε έργα που βασίζονται σε Windows και Linux, για παράδειγμα, έτσι προσφέρουμε και τα δύο - εάν ένας πελάτης ζητήσει λύση, θα το χτίσουμε ή θα το βρούμε", δήλωσε.

Μοιράστηκε επίσης ότι ξεκίνησε πρόσφατα τη φιλοξενία του MEAN.JS (MongoDB, ExpressJS, AngularJSκαι Κόμβος). Αυτές οι ενότητες θα αυξήσουν τις επιλογές που θέλουν και θα χρειαστούν οι πελάτες τους, καθώς και την εύκολη αναβάθμιση.

Η τεχνική ομάδα του AccuWebHosting εργάζεται αυτήν τη στιγμή σε αναβαθμίσεις του προτύπου Windows Virtual Private Server που προσφέρουν βελτιώσεις στην ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών που διατίθενται για τα πιο πρόσφατα λειτουργικά συστήματα και περιβάλλοντα φιλοξενίας.

AccuWebHosting.com Λεπτομέρειες πακέτου Windows Shared Hosting

ΠροσωπικόςΜικρές ΕπιχειρήσειςΕπιχείρηση
Αποθήκευση SSD
Διακομιστή Windows 2012
IIS 8 Hosting
150 λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά τομέα
Μηνιαίο κόστος$ 2.99 / mo προπληρωμένο$ 5.59 / mo προπληρωμένο$ 10.59 / mo προπληρωμένο

Τα κεντρικά γραφεία της AccuWebHosting βρίσκονται στο Νιου Τζέρσεϊ στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά οι διακομιστές τους βρίσκονται σε όλο τον κόσμο. "Για να καλύψουμε μεμονωμένες απαιτήσεις, προσφέρουμε υποστήριξη πελατών 24 / 7 χρησιμοποιώντας online chats και τηλεφωνικούς αντιπροσώπους που μπορούν να απαντήσουν γρήγορα στις ερωτήσεις σας - και θα μιλήσετε με ένα πρόσωπο REAL όταν καλείτε".

Συμβουλές για Άλλες Εκκίνηση

Πάντα μου αρέσει να διαλέξω ένα λεπτό για να διαλέξω τον εγκέφαλο των ερωτηθέντων και να μάθω ποια συμβουλή θα ήθελαν να προσφέρουν στους αναγνώστες μας. Η Βαγλασία δεν απογοήτευσε, προσφέροντας κάποιες σταθερές συμβουλές για τους ιδιοκτήτες των νεοσύστατων επιχειρήσεων.

Σταματήστε να σπαταλάτε το χρόνο διαχείρισης που εργάζεται για SEO! Επικεντρωθείτε αντ 'αυτού στις ανάγκες των πελατών σας και στους στόχους κερδοφορίας της εταιρείας. βελτιώνοντας τις υπηρεσίες και την εσωτερική αποτελεσματικότητα.

Η Vaglasia μοιράστηκε αυτό που προσωπικά γι 'αυτόν στο AccuWebHosting. Τόνισε ότι η υπομονή και η επιμονή είναι σημαντικές για την εκκίνηση. "Οι μικρές επιχειρήσεις που είναι νέες ή θέλουν να αναπτυχθούν πρέπει να κρατήσουν το χρόνο τους και τις προσπάθειές τους να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους ακούγοντας τι θέλουν και χρειάζονται οι πελάτες", δήλωσε.

Επίσης, ενημέρωσε ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναλύουν συνεχώς τις τάσεις και να μελετούν τις ερωτήσεις των πελατών για να καταλάβουν τι πρέπει να οδηγήσει την επιχείρησή σας. "Χρησιμοποιήστε την ιστοσελίδα σας για να ανταποκριθείτε στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών, αντί να εστιάζετε στην SEO. Αυτό κάνουμε. "

Τι έμαθα

Απολάμβανα τη συνέντευξη του Rahul Vaghasia και μάθω περισσότερα για την AccuWebHosting και την ανάπτυξή τους και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία τους.

Εδώ είναι τα βασικά πράγματα που έμαθα:

  1. Εάν βλέπετε μια ανάγκη που κανείς δεν εκπληρώνει, καταλάβετε έναν τρόπο να το μετατρέψετε σε επιχείρηση.
  2. Δημιουργήστε μια εκπληκτική ομάδα εμπειρογνωμόνων που αγαπούν την επιχείρησή σας όσο και εσείς.
  3. Ο πελάτης είναι το κλειδί για τα πάντα. Οι σχέσεις με τους πελάτες είναι πιο σημαντικές από την SEO.
  4. Αλλαγή με τις ώρες. Καθώς οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν, η εταιρεία σας πρέπει να είναι έτοιμη να αναπτυχθεί με αυτό.
  5. Αφήστε τους πελάτες σας να οδηγήσουν την επιχείρησή σας. Παρακολουθήστε αυτά που ζητούν και μάθετε πώς να τα παρέχετε.

Σχετικά με την Lori Soard

Η Lori Soard εργάζεται ως ανεξάρτητος συγγραφέας και συντάκτης από την 1996. Έχει πτυχίο Αγγλικής Εκπαίδευσης και Διδακτορικό στη Δημοσιογραφία. Τα άρθρα της έχουν εμφανιστεί σε εφημερίδες, περιοδικά, σε απευθείας σύνδεση και έχει δημοσιεύσει πολλά βιβλία. Από το 1997 εργάστηκε ως σχεδιαστής και υποστηρικτής ιστοσελίδων για δημιουργούς και μικρές επιχειρήσεις. Έχει εργαστεί ακόμη και για σύντομη ταξινόμηση ιστοσελίδων για μια δημοφιλής μηχανή αναζήτησης και μελετώντας σε βάθος τακτική SEO για πολλούς πελάτες. Απολαμβάνει την ακοή από τους αναγνώστες της.