Τι είναι ένα Κέντρο εκπλήρωσης και γιατί είναι σημαντικό;

Ενημερώθηκε: 11 Οκτωβρίου 2021 / Άρθρο από: Jake Rheude

Όταν ο πελάτης σας κάνει μια αγορά από εσάς ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό που θα συμβεί στη συνέχεια εξαρτάται από τις διαδικασίες εκπλήρωσης. Στην αρχή, μπορεί να λάβετε κάθε παραγγελία και να επιλέξετε και να συσκευάσετε κάθε κουτί στο σπίτι. Αλλά καθώς η διαδικτυακή επιχείρησή σας αναπτύσσεται, πιθανότατα θα θέλετε να αναθέσετε την εκπλήρωση της παραγγελίας σας σε ένα κέντρο εκπλήρωσης. 

Τι είναι το Κέντρο Υλοποίησης;

Πώς λειτουργεί η εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου
Πώς λειτουργεί η εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου

Ένα κέντρο εκπλήρωσης είναι μια αποθήκη που έχει σχεδιαστεί για να γεμίζει παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου. ο διαδικασία εκπλήρωσης επικεντρώνεται στην προετοιμασία παραγγελιών και την αποστολή τους απευθείας στους καταναλωτές. 

Τα κέντρα εκπλήρωσης περιλαμβάνουν: 

  • Λήψη αποβάθρων όπου εισέρχονται εισερχόμενα προϊόντα, συνδεθείτε στο απόθεμα και τοποθετήστε τα σε ράφια.
  • Ράφια και παλέτες όπου τα αντικείμενα αποθηκεύονται περιμένοντας την ολοκλήρωσή τους.
  • Σταθμοί συσκευασίας όπου οι συσκευαστές τοποθετούν παραγγελίες σε κουτιά και τις επισημαίνουν για παράδοση.
  • Αποβάθρες φόρτωσης εξόδου όπου οι εργαζόμενοι στις αποθήκες οργανώνουν εξερχόμενα δέματα για παραλαβή από εταιρείες παράδοσης.


Φυσικά, τα περισσότερα κέντρα εκπλήρωσης διαθέτουν επίσης γραφεία και αίθουσες διακοπών για το προσωπικό. Επειδή ο διαδικτυακός πίνακας ελέγχου και η παρακολούθηση αποστολής είναι ζωτικής σημασίας για την εκπλήρωση, οι εταιρείες εκπλήρωσης συνήθως έχουν επαγγελματίες πληροφορικής στο προσωπικό για να διασφαλίσουν ότι η ροή πληροφοριών είναι αδιάλειπτη. 

Πώς διαφέρει ένα κέντρο εκπλήρωσης από ένα 3PL;

Αν έχετε ακούσει τους όρους κέντρο εκπλήρωσης και logistics τρίτων ή 3PL να χρησιμοποιούνται εναλλακτικά, αυτό συμβαίνει επειδή έχουν την ίδια σημασία. Η εφοδιαστική τρίτων είναι ένας άλλος όρος για την εκπλήρωση. Τα κέντρα εκπλήρωσης παρέχουν υπηρεσίες 3PL.

Ο ρόλος της εκπλήρωσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η εκπλήρωση είναι απαραίτητη για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές είναι βέβαιοι ότι θα παραγγείλουν online επειδή πιστεύουν ότι θα λάβουν τα προϊόντα που παραγγέλνουν γρήγορα και σε άριστη κατάσταση. Τα επαγγελματικά κέντρα εκπλήρωσης έχουν εξελιχθεί για να ικανοποιήσουν αυτήν την προσδοκία των καταναλωτών. Το σωστό κέντρο εκπλήρωσης θα κάνει την επιχείρησή σας να φαίνεται καλή και θα εντυπωσιάσει τους πελάτες σας. Μπορείτε ακόμη και να βάλετε κάποια έξοδα εκπλήρωσης (όπως προσαρμοσμένη συσκευασία) στον προϋπολογισμό μάρκετινγκ σας.

Η εκπλήρωση έχει αυξηθεί και αλλάξει καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αυξηθεί. Τα κέντρα εκπλήρωσης παρέχουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, αν και η εκπλήρωση παραγγελιών εξακολουθεί να αποτελεί την καρδιά της εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Σκεφτείτε το κέντρο εκπλήρωσης ως επέκταση της ομάδας ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Βασιστείτε στην τεχνογνωσία τους για βοήθεια με τη διαχείριση αποθεμάτων, την αποστολή ασυνήθιστων ειδών, την επίλυση προβλημάτων συσκευασίας και πολλά άλλα.

Ποιες υπηρεσίες παρέχουν τα Κέντρα Υλοποίησης;

Εδώ είναι οι υπηρεσίες που μπορείτε να περιμένετε από το κέντρο εκπλήρωσης. Κάθε 3PL θα παρέχει ορισμένες βασικές υπηρεσίες. Εάν χρειάζεστε πρόσθετες υπηρεσίες, όπως εξειδικευμένη αποθήκευση ή αποστολή, ίσως χρειαστεί να ψωνίσετε για να βρείτε τη σωστή αποθήκη που θα καλύψει τις ανάγκες σας.

Λήψη και Αποθήκη

Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου στέλνουν συνήθως προϊόντα σε κέντρα πλήρωσης με φορτίο εμπορευματοκιβωτίων ή φορτηγά ή σε παλέτες εάν έχουν μικρότερο φορτίο φορτηγού. Τα προϊόντα προστίθενται στο σύστημα διαχείρισης αποθήκης (WMS) κατά τη λήψη, έτσι ώστε το κέντρο εκπλήρωσης να μπορεί να παρακολουθεί τι έχει στο απόθεμα.

Η αποθήκευση είναι η λειτουργία αποθήκευσης του κέντρου εκπλήρωσης, αλλά δεν είναι στατική υπηρεσία. Τα προϊόντα κινούνται συνεχώς πάνω και έξω από τα ράφια της αποθήκης. Η εταιρεία εκπλήρωσης είναι υπεύθυνη για την παρακολούθηση των εμπορευμάτων και τη διασφάλιση ότι δεν θα καταστραφεί. 

Θα πληρώνετε ένα μηνιαίο τέλος για την αποθήκευση με βάση το ποσό των αποθεμάτων που έχετε αποθηκεύσει εκείνο το μήνα. Ορισμένα κέντρα εκπλήρωσης έχουν άλλα έξοδα αποθήκευσης, συμπεριλαμβανομένων των τελών για την τοποθέτηση αποθέματος σε πολλές αποθήκες ή με βάση τον αριθμό διαφορετικών SKU πουλάς.

Ένα κρυφό κόστος αποθήκευσης είναι η συρρίκνωση. Η συρρίκνωση είναι η διαφορά μεταξύ του αποθέματος που στέλνετε στο κέντρο εκπλήρωσης και των προϊόντων που είναι διαθέσιμα για εκπλήρωση. Η ασυμφωνία μπορεί να προκληθεί από ζημιά στο χειρισμό, την κλοπή ή τη λανθασμένη τοποθέτηση αγαθών. Πολλές αποθήκες εκπλήρωσης περιλαμβάνουν ένα συμβόλαιο συρρίκνωσης στις συμβάσεις τους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν πληρώνουν για απώλεια ή ζημιά έως ένα ορισμένο ποσοστό του αποθέματός σας. Αναζητήστε ένα 3PL με μηδενικό περιθώριο συρρίκνωσης. Το περιθώριο κέρδους σας θα σας ευχαριστήσει.

Διαλέξτε και συσκευάστε

Όταν το κέντρο εκπλήρωσης λαμβάνει την ηλεκτρονική σας παραγγελία, το WMS δημιουργεί μια λίστα επιλογών. Η λίστα επιλογής περιλαμβάνει τα προϊόντα για τη συγκεκριμένη παραγγελία και υποδεικνύει πού βρίσκονται στα ράφια της αποθήκης. Ο επιλογέας τραβά τα προϊόντα και τα τοποθετεί σε κάδο.

Ο κάδος που περιέχει την παραγγελία και τη λίστα συσκευασίας πηγαίνει στο σταθμό συσκευασίας. Ένας συσκευαστής ελέγχει δύο φορές τη λίστα συσκευασίας για να βεβαιωθεί ότι τα σωστά αντικείμενα βρίσκονται στον κάδο. Στη συνέχεια, ο συσκευαστής τοποθετεί τα προϊόντα σε ένα κουτί ή φάκελο αλληλογραφίας και προσθέτει γέμισμα, εάν χρειάζεται, για να προστατεύσει τα αντικείμενα κατά τη μεταφορά. Το τελευταίο βήμα είναι να σφραγίσετε το κουτί και να κολλήσετε την ετικέτα αποστολής.

Αυτή η διαδικασία επιλογής και συσκευασίας είναι το βασικό έργο ενός κέντρου εκπλήρωσης. Ένα ισχυρό σύστημα συλλογής και συσκευασίας θα αποφέρει χαμηλό ποσοστό σφάλματος (το οποίο σας εξοικονομεί χρήματα για επιστροφές) και αποτελεσματική εκπλήρωση παραγγελιών.

Οι χρεώσεις συλλογής και συσκευασίας περιλαμβάνουν συνήθως ένα βασικό τέλος για την παραγγελία, συν μια μικρή επιπλέον χρέωση για κάθε στοιχείο που επιλέξατε. Θα χρεωθείτε επίσης για υλικά συσκευασίας, εκτός εάν τα προϊόντα σας αποστέλλονται στη συσκευασία του κατασκευαστή και δεν χρειάζεστε υπερβολικό κουτί.

Αποστολή

Τα συσκευασμένα κουτιά πηγαίνουν στην αποβάθρα αποστολής. Τα περισσότερα κέντρα εκπλήρωσης έχουν μία ή περισσότερες παραλαβές την ημέρα από τους μεγάλους μεταφορείς (FedEx, UPSκαι USPS).

Η εξερχόμενη αποβάθρα είναι το τέλος της εργασίας του κέντρου εκπλήρωσης. Μόλις οι παραγγελίες φύγουν από την αποθήκη, η εταιρεία παράδοσης αναλαμβάνει την ευθύνη για το τελευταίο μέρος της εκπλήρωσης: την παράδοση των παραγγελιών σας στους πελάτες σας.

Η αποστολή είναι ένα από τα σημαντικότερα έξοδα εκπλήρωσης για πολλές εταιρείες, αλλά το κέντρο εκπλήρωσης μπορεί να έχει μερικά κόλπα στο μανίκι για να σας εξοικονομήσει χρήματα κατά την παράδοση. Ρωτήστε για τις εκπτώσεις αποστολής και λάβετε βοήθεια για τη συσκευασία των παραγγελιών σας για να μειώσετε το κόστος αποστολής.

Αντίστροφη Logistics

Πολλά κέντρα εκπλήρωσης χειρίζονται αντίστροφη εφοδιαστική ή επιστροφές. Αντί να σας στέλνουν επιστροφές, οι πελάτες σας μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα στην αποθήκη. Εκεί, το προσωπικό μπορεί να ελέγξει τα αντικείμενα για ζημιές και ακόμη και να σας στείλει φωτογραφίες για να σας βοηθήσει να εκτιμήσετε εάν μπορείτε να τα μεταπωλήσετε. 

Όταν οι διαδικασίες της εταιρείας εκπλήρωσης επιστρέφουν για εσάς, μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία και να λάβει επιστροφές χρημάτων στους πελάτες σας πιο γρήγορα. Μπορεί επίσης να τοποθετήσει αντικείμενα σε καλή κατάσταση πίσω στο απόθεμα, ώστε να είναι διαθέσιμα για μεταπώληση.

Διαχείριση Αποθεμάτων

Η διαχείριση αποθεμάτων είναι ζωτικής σημασίας για την κερδοφορία της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Μεταφέρετε πάρα πολλά αποθέματα και μπορεί να καταλήξετε σε αντικείμενα με ημερομηνία που δεν μπορείτε να πουλήσετε και να τοποθετήσετε πάρα πολλά από τα μετρητά σας σε εμπορεύματα που βρίσκονται στο ράφι. Από την άλλη πλευρά, εάν έχετε πολύ λίγο απόθεμα, θα μπορούσατε να καταλήξετε να χάσετε πωλήσεις επειδή εξαντλείτε το προϊόν.

Ευτυχώς, δεν χρειάζεται βελτιώστε τη διαχείριση των αποθεμάτων σας από μόνος σου. Ορισμένες εταιρείες εκπλήρωσης προσφέρουν υπηρεσίες ή εφαρμογές διαχείρισης αποθέματος. Εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τη διαχείριση αποθεμάτων, ζητήστε βοήθεια από το 3PL.

Kitting και συναρμολόγηση

Ορισμένα 3PL προσφέρουν υπηρεσίες συναρμολόγησης και φωτισμού. Το Kitting είναι κάθε διαδικασία εκπλήρωσης που μπορεί να γίνει εκ των προτέρων για τη βελτίωση της ταχύτητας και της ακρίβειας της επεξεργασίας της παραγγελίας. Το Kitting μπορεί να είναι ομαδοποίηση ενός συνόλου αντικειμένων σε ένα νέο SKU για πώληση στο δικό σας ως σύνολο, προσυσκευάζουμε εύθραυστα προϊόντα για ασφαλή αποστολή, προσθήκη ετικετών προϊόντων ή νέας συσκευασίας ή προετοιμασία συνδρομητικών κουτιών. 

Οι υπηρεσίες συναρμολόγησης μπορεί να είναι χρήσιμες εάν πουλάτε αντικείμενα που αποστέλλονται πιο αποτελεσματικά από το εργοστασιακά συσκευασμένο διαμέρισμα. Ορισμένα κέντρα εκπλήρωσης μπορούν να ολοκληρώσουν τη συναρμολόγηση πριν από την αποστολή των παραγγελιών στους πελάτες σας.

Εξειδικευμένη αποθήκευση και εκπλήρωση

Εκτός από αυτές τις υπηρεσίες, μπορείτε να βρείτε κέντρα εκπλήρωσης που καλύπτουν μια ποικιλία ασυνήθιστων αναγκών αποθήκευσης και αποστολής. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε προϊόντα που χρειάζονται αποθήκευση ελεγχόμενης θερμοκρασίας, όπως είδη τροφίμων, θα χρειαστείτε ένα κέντρο πλήρωσης με ψυκτικό χώρο. Άλλες ειδικές ανάγκες αποθήκευσης ενδέχεται να περιλαμβάνουν είδη hazmat ή ελεγχόμενα προϊόντα, όπως είδη που περιέχουν CBD (συντομογραφία για κανναβιδιόλη). 

3 Οφέλη από την εξωτερική ανάθεση της εκπλήρωσής σας σε 3PL

Χρησιμοποιώντας ένα κέντρο εκπλήρωσης αντί για παραγγελίες αποστολής, μπορείτε να αισθανθείτε σαν ένα μεγάλο βήμα, αλλά έχει επίσης τεράστια οφέλη.

Ευέλικτος χώρος αποθήκευσης και υπηρεσίες

Όταν νοικιάζετε χώρο αποθήκης, έχετε ένα σταθερό γενικό κόστος όλο το χρόνο, ανεξάρτητα από το απόθεμα που έχετε στη διάθεσή σας. Με ένα κέντρο εκπλήρωσης, πληρώνετε μόνο για το χώρο και τις υπηρεσίες εκπλήρωσης που χρειάζεστε κάθε μήνα. Το κόστος εκπλήρωσης θα παρακολουθείται στενότερα με τα έσοδά σας. Επιπλέον, εάν εμφανίσετε ξαφνική αύξηση των πωλήσεων, το κέντρο εκπλήρωσης μπορεί να σας προσφέρει γρήγορα επιπλέον χώρο.

Επαγγελματικές υπηρεσίες εκπλήρωσης

Η επαγγελματική εκπλήρωση κάνει την επιχείρησή σας να φαίνεται καλή. Θα έχετε λιγότερες επιστροφές και περισσότερους ευχαριστημένους πελάτες όταν οι επαγγελματίες συσκευάσουν τα κουτιά σας.

Ταχύτερη και φθηνότερη παράδοση

Όταν επεξεργαστείτε τις παραγγελίες μόνοι σας, το σημείο προέλευσής σας για αποστολή μπορεί να μην είναι το ιδανικό. Εάν βασίζεστε σε μια από τις ακτές, τα πακέτα σας θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να προσεγγίσουν πελάτες στις ΗΠΑ Οι δαπάνες αποστολής σας θα είναι επίσης υψηλότερες. Όταν αναθέτετε σε τρίτους την επεξεργασία της παραγγελίας σας, μπορείτε να βρείτε ένα κέντρο ή κέντρα εκπλήρωσης σε τοποθεσίες που μπορούν να προσεγγίσουν περισσότερους πελάτες σας πιο γρήγορα. Η φθηνότερη και ταχύτερη παράδοση θα σας κερδίσει περισσότερες πωλήσεις.

Τι επίδραση έχει η ποιότητα της εκπλήρωσης στην κατώτατη γραμμή σας;

Είναι δύσκολο να ποσοτικοποιήσετε την αξία των υπηρεσιών εκπλήρωσης για την επιχείρησή σας. Με την ποιότητα των logistics, θα λάβετε περισσότερες θετικές κριτικές, περισσότερες επαναλαμβανόμενες αγορές και περισσότερη αφοσίωση στην επωνυμία. Τα δολάρια μάρκετινγκ θα προχωρήσουν περαιτέρω επειδή θα μπορείτε να διατηρήσετε περισσότερους από τους τρέχοντες πελάτες σας. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό μπορεί να επιταχύνει την ανάπτυξη της επιχείρησής σας και να βελτιώσει την κερδοφορία σας.

Πώς να βρείτε τις υπηρεσίες του κέντρου εκπλήρωσης που χρειάζεστε

Ερωτηματολόγιο εταιρείας εκπλήρωσης (πηγή)

Ποια είναι η καμπύλη ανάπτυξης της επιχείρησής σας; Εάν οι πωλήσεις σας αυξάνονται γρήγορα, ένα επαγγελματικό κέντρο εκπλήρωσης μπορεί να σας δώσει την υποστήριξη που χρειάζεστε για να συνεχίσετε να αυξάνετε τα έσοδά σας. Θεωρήστε το ότι προσθέτετε μια έμπειρη ομάδα logistics χωρίς να προσλάβετε νέο προσωπικό. 

Όταν αναζητάτε ένα κέντρο εκπλήρωσης, βεβαιωθείτε ότι βρίσκετε ένα που παρέχει όλες τις υπηρεσίες που χρειάζεστε για να ευημερήσει η επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το ερωτηματολόγιο εταιρικής εκπλήρωσης για να διασφαλίσετε ότι καλύπτετε όλες τις βάσεις. Η εύρεση ενός 3PL που ταιριάζει στο επιχειρηματικό σας μοντέλο είναι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε το πλήρες όφελος από την επαγγελματική εκπλήρωση.

Διαβάστε περισσότερα:

Σχετικά με τον Jake Rheude

Ο Jake Rheude είναι ο Διευθυντής Marketing for Red Stag Fulfillment, μια αποθήκη εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου που γεννήθηκε από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Έχει πολυετή εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο και την ανάπτυξη επιχειρήσεων. Στον ελεύθερο χρόνο του, ο Τζέικ απολαμβάνει να διαβάζει για τις επιχειρήσεις και να μοιράζεται τη δική του εμπειρία με άλλους.