Τι είναι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη (και γιατί είναι σημαντικό για το μάρκετινγκ)

Ενημερώθηκε: 11 Οκτωβρίου 2020 / Άρθρο από: WHSR Guest

Φανταστείτε μια σχέση που σας δίνει τόσο ενθουσιασμό όσο και σταθερότητα. Δεν θα το θέλατε;

Λοιπόν, εάν είστε ψηφιακός έμπορος, τότε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη (UGC) είναι ο ιδανικός σύντροφος σας. Περιεχόμενο Παραγόμενο από Χρήστες προσφέρει μια μακροχρόνια σχέση που δεν θα τελειώσει ποτέ.

Τι είναι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη;

Το UGC, συντομότερο για περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, είναι οποιοδήποτε περιεχόμενο πολυμέσων που δημιουργείται από χρήστες που αναφέρονται ή αναφέρονται στην επωνυμία σας και δημοσιεύεται σε δημόσια σφαίρα με κοινή χρήση σε ιστότοπους, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, ιστότοπους ιστολογίου, ιστότοπους κριτικής ή αξιολόγησης κ.λπ.

Είναι απλώς οποιοδήποτε περιεχόμενο που δημιουργείται από άτομα που δεν είναι υπάλληλοι της επωνυμίας σας, που μοιράζονται τις εμπειρίες τους με την οικογένεια, τους φίλους και τους οπαδούς τους. Το περιεχόμενο θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε, από γραπτό υλικό, καταχωρίσεις ιστολογίου, δημοσιεύσεις φόρουμ, κριτικές ή οπτικά στοιχεία όπως εικόνες, GIF, βίντεο ή ηχογραφήσεις.

Γιατί το περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη είναι σημαντικό για το μάρκετινγκ;

Η UGC κυβερνά τον κόσμο του μάρκετινγκ. Ο λόγος είναι ότι εμπνέει την απρόκλητη επιθυμία του πελάτη να αναγνωριστεί και να αναγνωριστεί. Μια εξωτερική αναγνώριση ή μια λέξη εκτίμησης για την επωνυμία σας και, επίσης, από τους αρχικούς πελάτες σας, προσθέτει αξία στην εμπιστοσύνη και τη συνάφεια που έχουν οι χρήστες στην επωνυμία σας.

Αυτό τους ενθαρρύνει περαιτέρω να μοιράζονται το περιεχόμενο που σχετίζεται με την επωνυμία σας με την οικογένεια και τους φίλους τους κοινωνικές πλατφόρμες μέσων μαζικής ενημέρωσης (και αυτό ωφελεί την επωνυμία σας λοξά).

Το 93% των χρηστών θεωρούν ότι το UGC είναι πλεονεκτικό κατά τη λήψη μιας απόφασης αγοράς, ενώ το 86% των millennials θεωρούν ότι το UGC αποτελεί βασικό δείκτη της εξαιρετικής ποιότητας της μάρκας (πηγή). Το UGC δεν αποτελεί πλήρη αντικατάσταση οποιασδήποτε στρατηγικής μάρκετινγκ, αλλά είναι η μυστική σάλτσα που ενισχύει την αποτελεσματικότητα ολόκληρου του οπλοστασίου μάρκετινγκ.

Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν πολλά περισσότερα οφέλη που απαντούν στην παραπάνω ερώτηση - Γιατί το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη;
Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς από αυτούς τους λόγους.

1. Αυθεντικότητα

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι ο πρεσβευτής της αντικειμενικότητας. Αυτή η αντικειμενικότητα προέρχεται από το γεγονός ότι το UGC δημιουργείται από πραγματικούς και γνήσιους χρήστες της επωνυμίας σας. Δεν υποστηρίζουν την επωνυμία σας επειδή πληρώνονται για να το πράξουν, αλλά απλώς επειδή είναι πραγματικά ικανοποιημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επωνυμίας σας.

Το 60% των καταναλωτών δηλώνουν ότι το UGC είναι η πιο αυθεντική μορφή περιεχομένου
Το 60% των καταναλωτών δηλώνουν ότι το UGC είναι η πιο αυθεντική μορφή περιεχομένου (Πηγή).

Ως εκ τούτου, όταν ενσωματώνετε κριτικές πελατών που δημιουργούνται από τους χρήστες στους ιστότοπούς σας ή τις εμφανίζετε ως ψηφιακή σήμανση, παρουσιάζετε την αυθεντικότητα της επωνυμίας σας και επιδεικνύετε την κοινωνική αποδοχή της στη βάση χρηστών σας. Ως εκ τούτου, η συνολική εμπιστοσύνη των χρηστών στην επωνυμία σας αυξάνεται.

2. Δέσμευση

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι εγγενώς ελκυστικό. Η κύρια πηγή περιεχομένου που δημιουργείται από τον χρήστη είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όλοι γνωρίζουμε πόσο εθιστικό είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι ένα από τα πιο χρησιμοποιούμενα κόλπα για την ενίσχυση της αφοσίωσης των χρηστών.

Με βάση τη μελέτη της Meltwater, το UGC έχει 73% υψηλότερο CTR
Με βάση τη μελέτη της Meltwater, το UGC έχει 73% υψηλότερο CTR (Πηγή).

Έτσι, όταν προβάλλετε περιεχόμενο κοινωνικής δικτύωσης που δημιουργείται από το χρήστη στο κοινό σας, είτε μέσω του ιστότοπού σας είτε μέσω κοινωνικών τειχών σε εκδηλώσεις και ψηφιακά σήματα, οι χρήστες σας ενθουσιάζονται αυτόματα από αυτόν και ενθαρρύνονται να δημοσιεύουν στα κοινωνικά μέσα χρησιμοποιώντας το hashtag σας, ώστε να γίνουν ένα μέρος της οθόνης του κοινωνικού σας τοίχου.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός αποτελεσματικού κοινωνικού τείχους ήταν στην καμπάνια hashtag των εργαζομένων της Cisco. Έκανε εξαιρετική χρήση ενός ενοποιητικού θέματος με έναν παγκόσμιο χάρτη και συγκέντρωσε tweets από όλο τον κόσμο που δείχνουν καλή δέσμευση.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός αποτελεσματικού κοινωνικού τείχους ήταν στην καμπάνια hashtag των εργαζομένων της Cisco. Έκανε εξαιρετική χρήση ενός ενοποιητικού θέματος με έναν παγκόσμιο χάρτη και συγκέντρωσε tweets από όλο τον κόσμο που δείχνουν καλή δέσμευση.

Π.χ- Taggbox είναι ένας εκπληκτικός προμηθευτής κοινωνικών τειχών που εμφανίζει συγκεντρωτικό περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες από πολλές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και σας βοηθά να προσελκύσετε το κοινό στις εκδηλώσεις σας ή στους ιστότοπούς σας. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε τη συμμετοχή των χρηστών και την αλληλεπίδραση με την επωνυμία σας, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική απόδοση της καμπάνιας μάρκετινγκ. Παίρνετε τις υπερδυνάμεις να διαδίδουν μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα ακόμη και πέρα ​​από τους κύκλους-στόχους σας.

3. Μετατροπές

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι ο βασικός παράγοντας μετατροπών για την επιχείρησή σας. Η UGC παρουσιάζει κοινωνική απόδειξη, δημιουργώντας έτσι την εμπιστοσύνη των χρηστών και τους πείθει να κάνουν την τελική αγορά. Αυτό σας βοηθά να αυξήσετε το ποσοστό των επισκεπτών του ιστότοπου και του κοινού συμβάντων που τελικά μετατρέπεται σε πελάτες.

Σύγκριση μετατροπών μεταξύ με UGC έναντι χωρίς UGC.
Το UGC συμβάλλει στην αύξηση των μετατροπών κατά 161% σε όλους τους κλάδους. Αυτό είναι τόσο μεγάλο αντίκτυπο! πες σε έναν φίλο

Η εκτέλεση διαγωνισμών UGC είναι ένας από τους πιο δοκιμασμένους τρόπους για να αυξήσετε τις μετατροπές για την επωνυμία σας. Ανοίγει τις πύλες της αφοσίωσης των χρηστών για την επωνυμία σας.

Η καμπάνια #MyCalvins συνδέει διασημότητες με τυπικούς καταναλωτές όπως εμάς. Κατά την προβολή των γκαλερί εικόνων στον ιστότοπο, οι επισκέπτες μπορούν να δουν τους καταναλωτές που υπέβαλαν τις φωτογραφίες. Στη συνέχεια, οι επισκέπτες μπορούν να πραγματοποιήσουν την αγορά κάνοντας κλικ στην εικόνα.
Η καμπάνια #MyCalvins συνδέει διασημότητες με τυπικούς καταναλωτές όπως εμάς. Κατά την προβολή των γκαλερί εικόνων στον ιστότοπο, οι επισκέπτες μπορούν να δουν τους καταναλωτές που υπέβαλαν τις φωτογραφίες. Στη συνέχεια, οι επισκέπτες μπορούν να πραγματοποιήσουν την αγορά κάνοντας κλικ στην εικόνα.

Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπών σας είναι να ενσωματώσετε περιεχόμενο κοινωνικής δικτύωσης που δημιουργείται από χρήστες στο σημείο πώλησης, το οποίο λειτουργεί ταυτόχρονα και ως σημείο έμπνευσης. Έτσι, τα ποσοστά μετατροπής σας βελτιώνονται πάρα πολύ.

4. Κοινοτική οικοδόμηση

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια ισχυρή και πιστή κοινότητα γύρω από την επωνυμία σας. Αυτή η κοινότητα όχι μόνο σας βοηθά να αναπτυχθείτε, αλλά υποστηρίζει επίσης ότι η επωνυμία σας είναι πιστοί πελάτες σας.
Οι καμπάνιες UGC λειτουργούν ως μια εξαιρετική πλατφόρμα για τις ασκήσεις δημιουργίας κοινότητας. Σας βοηθά να δημιουργήσετε μια βαθιά σύνδεση με τους πελάτες σας.

Καμπάνιες UGC = ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια ισχυρή κοινότητα γύρω από μια επωνυμία
Καμπάνιες UGC = καταπληκτικός τρόπος δημιουργίας μιας ισχυρής κοινότητας γύρω από μια επωνυμία (Πηγή).

Το UGC είναι σαν το ανεπιθύμητο περιεχόμενο που προέρχεται απευθείας από τους πελάτες σας. Οι χρήστες σας εκτιμούν το θετικό UGC που εμφανίζεται στον ιστότοπό σας ή στις εκδηλώσεις σας ή ως ψηφιακή σήμανση. Βοηθά στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης του χρήστη στην επωνυμία σας. Αυτή η εμπιστοσύνη, με τη σειρά της, συνδέει τους πελάτες σας με την επωνυμία σας ως κοινότητα, καθιστώντας τους έτσι έναν μακροπρόθεσμο πελάτη της επωνυμίας σας.

5. Προνόμια SEO

Το 88% των πελατών εμπιστεύονται τις κριτικές που δημιουργούνται από τον χρήστη, καθώς εμπιστεύονται τις προτάσεις από την οικογένεια και τους φίλους τους. Τώρα απλώς φανταστείτε τον αντίκτυπο που θα έχει η ενσωμάτωση της ροής κοινωνικών μέσων σε έναν ιστότοπο (που δημιουργήθηκε από τους χρήστες σας) στα ποσοστά μετατροπών, στο χρόνο παραμονής, στη συνάφεια του ιστότοπου και στη συνολική κατάταξη του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η μελέτη δείχνει ότι οι επισκέψεις σε σελίδες οργανικής επισκεψιμότητας αυξήθηκαν για διάστημα 9 μηνών προσθέτοντας κριτικές πελατών σε σελίδες ιστότοπου.
Η μελέτη δείχνει ότι οι επισκέψεις σε σελίδες οργανικής επισκεψιμότητας αυξήθηκαν για διάστημα 9 μηνών προσθέτοντας κριτικές πελατών σε σελίδες ιστότοπου.

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη έχει τη δυνατότητα να εξυπηρετεί τους πελάτες σας με κοινωνική απόδειξη σε κάθε βήμα της διαδρομής αγοράς τους. Ταυτόχρονα, δίνει στους εμπόρους μια εκπληκτική ευκαιρία να οδηγήσουν την πιθανή επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας. Αυτό σας βοηθά να βελτιώσετε την κατάταξή σας στην καταχώριση αναζήτησης στο Google. Στην πραγματικότητα, η αναφορά δείχνει ότι οι ιστότοποι που ενσωμάτωσαν κριτικές χρηστών ως μέρος του περιεχομένου του ιστότοπού τους παρουσίασαν αύξηση στην κατάταξη των μηχανών αναζήτησης. Δεν είναι υπέροχο;

6. Ενημέρωση επωνυμίας

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη ξεκινά μια αλυσιδωτή αντίδραση όπου όταν ένας χρήστης δημοσιεύει κάτι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επωνυμία σας και μετά από αυτό άλλοι χρήστες αρχίζουν επίσης να δημοσιεύουν παρόμοιο περιεχόμενο για την επωνυμία σας. Αυτό το περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη είναι διαθέσιμο στους πολλούς κοινωνικούς κύκλους των πιστών σας πελατών, διαδίδοντας έτσι την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.

Η καμπάνια Share-a-Coke παραμένει ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας επιτυχημένης καμπάνιας που δημιουργείται από χρήστες για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας. Η εκστρατεία επιτρέπει στους χρήστες να εξατομικεύουν κουτιά Coke.
Η καμπάνια Share-a-Coke παραμένει ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας επιτυχημένης καμπάνιας που δημιουργείται από χρήστες για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας. Η εκστρατεία επιτρέπει στους χρήστες να εξατομικεύουν κουτιά Coke.

Το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που δημιουργείται από τον χρήστη είναι μια από τις πιο δημοφιλείς και αγαπημένες κινήσεις των εμπόρων για εκμετάλλευση των τεράστιων δυνατοτήτων των κοινωνικών μέσων για τη διάδοση από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ για την επωνυμία σας και τη διάδοση σχετικών πληροφοριών σχετικά με αυτό. 84% millennials και 70% baby boomers συμφωνείτε με το γεγονός ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη έχει τουλάχιστον κάποια επίδραση στην απόφαση αγοράς τους.

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη μπορεί να επηρεάσει τις αποφάσεις αγοράς - 84% millennials και 70% baby boomers. Πες σε φίλο

7. Εξοικονομεί πόρους

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι ένα ορυχείο χρυσού πληροφοριών και δεδομένων που συχνά υποτιμάται. Και αν θεωρήσουμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως πηγή περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες, είναι σαν μια ομάδα υπερχείλισης. Μπορείτε να συνεχίσετε την κατάδυση σε βάθος και ποτέ δεν θα αποτύχετε να σας εξυπηρετήσουμε με νέο και ανεκάλυπτο περιεχόμενο. Ως εκ τούτου, σας εξοικονομεί πολύ χρόνο, χρήματα και προσπάθειες συνολικά που μπορούν να επενδυθούν αποτελεσματικά κάπου αλλού, καθιστώντας την καμπάνια μάρκετινγκ πιο ισχυρή.

Αντί να αφήσετε το περιεχόμενο να είναι αδρανές στα κοινωνικά μέσα, μπορείτε να αξιοποιήσετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη στην καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, το Foot Locker έστειλε τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εικόνες από αναρτήσεις πελατών για να αυξήσει τις μετατροπές.
Αντί να αφήσετε το περιεχόμενο να είναι αδρανές στα κοινωνικά μέσα, μπορείτε να αξιοποιήσετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη στην καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, το Foot Locker έστειλε τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εικόνες από αναρτήσεις πελατών για να αυξήσει τις μετατροπές.

Επίσης, ενσωμάτωση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες στη στρατηγική μάρκετινγκ, όπως email marketing, σας σώζει από την τρομακτική εργασία να δημιουργείτε συνεχώς νέο περιεχόμενο. Αυτό ελευθερώνει τους πόρους σας για χρήση για την επίτευξη άλλων στόχων μάρκετινγκ. Επίσης, μόλις ξεκινήσετε με επιτυχία μια καμπάνια hashtag UGC μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ορίζετε βασικά μια σταθερή πηγή για νέο και νέο περιεχόμενο για τους σκοπούς μάρκετινγκ, επίσης, το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, η καλύτερη μορφή διαφημιστικού περιεχομένου. Το μόνο που πρέπει να κάνετε τώρα είναι απλώς να συγκεντρώσετε και να μετριάσετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη.

8. Απόκτηση πληροφοριών κοινού

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι σαν τα άμεσα σχόλια από το κοινό και τους χρήστες σας. Τίποτα δεν θα μπορούσε να είναι μια καλύτερη μορφή πληροφοριών από το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, προκειμένου να βελτιωθεί η στρατηγική μάρκετινγκ. Τώρα, αυτή η εικόνα κοινού / χρήστη θα μπορούσε να έρθει σε διάφορες μορφές και τύπους.

Είτε πρόκειται για κριτικές πελατών, σχόλια, εικόνες, βίντεο, tweets ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ανάρτησης κοινωνικών μέσων.

Αυτή η εικόνα του κοινού θα μπορούσε να είναι τόσο θετική όσο και αρνητική. Η θετική ανατροφοδότηση είναι πάντα επιθυμητή, αλλά η αρνητική ανατροφοδότηση είναι εξίσου σημαντική. Μπορείτε πάντα να δείξετε τα θετικά σας σχόλια και να μάθετε να βελτιώνετε τα μειονεκτήματά σας από τα αρνητικά σχόλια. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη σάς βοηθά έτσι να αποκτήσετε πληροφορίες κοινού που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την καμπάνια μάρκετινγκ, καθιστώντας την πιο ισχυρή.

Εν τέλει…

Ανακαλύψτε ποιο είδος περιεχομένου το κοινό σας είναι ενθουσιασμένο για τη δημιουργία της επωνυμίας / της εκδήλωσής σας και προσελκύστε το δίνοντάς του την ευκαιρία να δημιουργήσει περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη για την εκδήλωση / την επωνυμία σας. Τα αποτελέσματα θα σας συγκλονίσουν πραγματικά. Τα εκπληκτικά οφέλη που δημιουργεί ο χρήστης από το περιεχόμενο για την καμπάνια μάρκετινγκ είναι πραγματικά απίστευτα.

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι μια εξαιρετική επιλογή για εκδηλώσεις. Το κοινό σε εκδηλώσεις είναι πάντα ενθουσιασμένος που αλληλεπιδρά με το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη που εμφανίζεται σε έναν κοινωνικό τοίχο ή ως ψηφιακή σήμανση. Δημοσιεύουν εύκολα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να γίνουν μέρος του περιεχομένου που δημιουργεί ο χρήστης. Το UGC για ιστότοπους είναι επίσης ένας καταπληκτικός τρόπος για να βελτιώσετε τη συνολική απόδοση του ιστότοπού σας και να οδηγήσετε την πιθανή επισκεψιμότητα σε αυτόν ανάπτυξη της διαδικτυακής επιχείρησής σας.

Λοιπόν, τι περιμένεις ακόμα; Ξεκινήστε να ενσωματώνετε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες και αρχίστε να δοκιμάζετε τα εκπληκτικά οφέλη για την καμπάνια μάρκετινγκ.


Είμαι η Άννα Γκρίφιν και είμαι ψηφιακός έμπορος και τεχνικός συγγραφέας. Είμαι παθιασμένος με την εξερεύνηση και τη γραφή σχετικά με τις καινοτομίες, την τεχνολογία και τις τάσεις ψηφιακού μάρκετινγκ.

Σχετικά με το WHSR Guest

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από έναν συνεισφέροντα. Οι απόψεις του συγγραφέα παρακάτω είναι εξ ολοκλήρου δικές του και μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν τις απόψεις του WHSR.