Πώς είναι σημαντικά τα Chatbots στην προώθηση των πωλήσεων για την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σας;

Ενημερώθηκε: 03 Φεβ 2021 / Άρθρο από: WHSR Guest

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) έχει αρχίσει να παίρνει τον έλεγχο του σύμπαντος του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή η εξέλιξη υποδηλώνει την αυξανόμενη απαίτηση για τους λιανοπωλητές να εξαρτώνται από το ηλεκτρονικό εμπόριο chatbot ως κομμάτι της μεθοδολογίας υποστήριξης των πελατών τους.

Τι γίνεται με το να σκάβουμε λίγο βαθύτερα; Ακολουθούν ορισμένα στατιστικά:

  • 29% του Διαδικτυακοί αγοραστές στις ΗΠΑ χρησιμοποιήστε ή σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε chatbots για να κάνετε online αγορές.
  • Τα παγκόσμια έσοδα που δημιουργούνται από την AI θα αναπτυχθούν ενδιαφέροντα από 1.4 δισ. USD από το 2016 σε 59.8 δισ. USD έως το 2025, ανά Tractica.
  • Μια εξερεύνηση με σκηνοθεσία Αγορές και αγορές ανέφερε ότι η προώθηση των chatbots βασίζεται στην ανάπτυξη από 703.3 εκατομμύρια USD από το 2016 σε 3,172 εκατομμύρια USD μέχρι το τέλος του 2021.

Τα ρομπότ AI αναπτύσσονται γρήγορα, διευκολύνοντας τους οργανισμούς να συλλέγουν πληροφορίες, να αυξάνουν τις προσφορές, να παρέχουν συνεχή υποστήριξη πελατών και να μεταφέρουν μια σημαντική εμπειρία πελάτη.

Τα chatbots στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνουν τις συνδέσεις των πελατών απέναντι από διαφορετικά σημεία επαφής που επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς. Επιπλέον, αναπαράγοντας συζητήσεις με άτομα, τα chatbots βελτιστοποιούν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν οι οργανισμοί ηλεκτρονικού εμπορίου.

Έλεγχος από μηχανικές εξελίξεις όπως η προγνωστική ανάλυση και η τεχνητή νοημοσύνη, τα chatbots έχουν μεταφέρει μια αλλαγή στην προοπτική της λιανικής. Εστιάζοντας στο συνομιλητικό εμπόριο και την άμεση παράδοση, συζητήσεις χωρίς ένταση, τα chatbots βοηθούν τους οργανισμούς να τραβήξουν την προσοχή των πελατών και να βελτιώσουν την εμπειρία τους. 

Εάν μόλις ξεκινήσετε με το ηλεκτρονικό εμπόριο, ακολουθούν μερικά χρήσιμα άρθρα:

Γιατί είναι σημαντικά τα Chatbots στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου;

An chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου είναι καθόλου δύσκολο να εισαχθεί και να χρησιμοποιηθεί. Μπορούν να εργαστούν για πολύ καιρό χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη. Η ενεργοποίησή τους μέσω της μεθοδολογίας επικοινωνίας της επιχείρησής σας θα εξοικονομήσει χρόνο και ανθρώπινες προσπάθειες, ενώ τα περιουσιακά σας στοιχεία μπορούν να επικεντρωθούν σε άλλες κερδοφόρες και υψηλού επιπέδου αναθέσεις.

Τούτου λεχθέντος, η χρήση των chatbots στη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου μειώνει την αφθονία των ειδικών εξυπηρέτησης πελατών, αυτό οδηγεί σε σημαντική εξοικονόμηση κερδοσκοπικών πόρων.

Χωρίς αμφιβολία, τις διαδικτυακές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν bots για να υποστηρίξουν τα αντικείμενά τους πάνω από την ενδιαφερόμενη ομάδα κοινού μπορεί να μετατρέψει ένα αξιοσημείωτο κομμάτι αυτών των προοπτικών σε πελάτες και ακόμη και τακτικά μακροπρόθεσμα.

Συνολικά, οι πελάτες που κάνουν αγορές στο διαδίκτυο προσβλέπουν σε συνεχείς απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Η εγκατάλειψή τους χωρίς επίβλεψη ή η διακοπή τους μέχρι το σημείο που αντιδράτε σε άλλους πελάτες θα μπορούσαν να απογοητευτούν για κάποιους. Η συμπερίληψη ενός chatbot είναι στην πραγματικότητα ένα από τα καλύτερα ιδέες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το αποτέλεσμα θα αντιμετωπίσει παραδιδόμενα καροτσάκια και καθαρά αρνητικό αντίκτυπο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο chatbot μπορεί να βελτιώσει τη συνάντηση των πελατών μειώνοντας τον χρόνο αντίδρασης και κάνοντας τις συζητήσεις πιο διαισθητικές. Ο Gartner προβλέπει ότι μέχρι το 2020, το κανονικό άτομο θα συνεργάζεται περισσότερο με bots παρά με τους συνεργάτες του.

Όπως ειπώθηκε, ένα chatbot δεν ξεκουράζεται ποτέ. Είναι συνεχώς στο διαδίκτυο. Λιανοπωλητές χρησιμοποιώντας chatbots μπορεί να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες τους λαμβάνουν όλο το 365ωρο υποστήριξη που χρειάζονται, κάθε λεπτό κάθε μέρα, XNUMX ημέρες το χρόνο.

Προχωρώντας από το αργό κανάλι αλληλογραφίας που χρειάστηκε λίγα λεπτά και ακόμη και ώρες για να αντιδράσει είναι κάτι που κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζεται σήμερα. Εν τω μεταξύ, αυτό είναι το πιο εκπληκτικό σημείο πώλησης όπου τα chatbots βοηθούν τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής να εκσυγχρονίζουν την επικοινωνία με ταχύτητα, ακρίβεια και XNUMXωρη προσβασιμότητα.

Αναπτύχθηκε για τη σύνδεση ανθρώπινων περιορισμών, όπως ήταν, chatbots μπορεί να ενσωματωθεί σε διαδικτυακές επιχειρηματικές πλατφόρμες, δίνοντας στους σημερινούς λιανοπωλητές το προβάδισμα. 

Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις με ένα ζωντανό Chatbot;

1. Ενσωματώστε την άψογη εξυπηρέτηση πελατών

Υπάρχουν μερικές προσεγγίσεις για να χρησιμοποιήσετε το chatbot για να βοηθήσετε το όφελος των πελατών. Πρώτα απ 'όλα, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να χειριστείτε τις συχνές ερωτήσεις και να δώσετε βασικές απαντήσεις. Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να συλλέξετε ορισμένα θεμελιώδη δεδομένα, όπως email, αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος, προτού το διαβιβάσετε σε έναν εκπρόσωπο βοήθειας για να αναλάβει τον έλεγχο. 

2. Επιβεβαίωση παραγγελίας και τακτικές ενημερώσεις

Μπορείτε ακόμη και να προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν το Messenger για την αντιμετώπιση αιτημάτων και επιβεβαιώσεων αποστολής. Μεταφέρετε αναγνωριστικά παρακολούθησης, οργανώστε ενημερώσεις και ζητήστε κριτική από ένα μοναδικό νήμα μηνυμάτων.

3. Upsell και Cross-Sell

Μια προσέγγιση για να βοηθήσετε πραγματικά τις προσφορές είναι να κάνετε απλή την αναδιάταξη μέσω του Messenger. Στην περίπτωση που το bot έχει ιστορικό παραγγελιών πελάτη, μπορείτε να προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις για έλεγχο και αναδιάταξη απευθείας από το κινητό τους τηλέφωνο ή τους επιτραπέζιους υπολογιστές.

Ενισχύοντας παράλληλα την αγοραστική εμπειρία, σίγουρα θα επεκτείνετε τις προσφορές σε μακροπρόθεσμη βάση και μπορείτε ακόμη και να προωθήσετε νέα είδη και προσφορές απευθείας στους πελάτες σας μέσω του Messenger. Είναι πραγματικά ένας πολύ καλός τρόπος είδη πώλησης και πώλησης.

Το bot σας εξυπηρετεί τη χαρά του πελάτη. Στην περίπτωση που τους ενοχλείτε, όχι μόνο θα αποσυνδεθεί η γραμμή επικοινωνίας, αλλά θα αφήσει και μια τρομερή γεύση στο στόμα των πελατών.

4. Απλοποιήστε τις πωλήσεις

Εν πάση περιπτώσει, να θυμάστε ότι αυτά τα bots εξακολουθούν να είναι πραγματικά απαραίτητα. Στην περίπτωση που προσφέρετε αντικείμενα όπως ενδυμασία με πολλές επιλογές (εκτίμηση, σκίαση, στυλ και ούτω καθεξής.), Μπορεί να είναι λιγότερο απαιτητικό να καθοδηγήσετε τους πελάτες σας να περάσουν από τον ιστότοπό σας, ώστε να προσφέρουν μια ανώτερη εμπειρία εντελώς.

Τύλιξε

Λοιπόν, ένα ηλεκτρονικό εμπόριο chatbot δεν είναι πλέον ένα φουτουριστικό εργαλείο το 2018 καθώς χρησιμοποιείται από άφθονες οργανώσεις σε όλο τον κόσμο. Είναι αξιέπαινο να αγοράσετε ένα το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά μπορεί να χρειαστείτε κάποιο κόλπα για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου επιτυχημένη. Αλλιώς, θα μείνετε πίσω πολύ στον αγώνα αρουραίων.


Σχετικά με τον συγγραφέα: Jessica Bruce

Η Jessica Bruce είναι επαγγελματίας blogger, φιλοξενούμενος συγγραφέας, Influencer & ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Σήμερα συνδέεται με το ShopyGen ως στρατηγικό μάρκετινγκ περιεχομένου. Αναφέρει επίσης τα τελευταία γεγονότα και τάσεις που σχετίζονται με τη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου. Συνδεθείτε με την Τζέσικα Twitter.

Σχετικά με το WHSR Guest

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από έναν συνεισφέροντα. Οι απόψεις του συγγραφέα παρακάτω είναι εξ ολοκλήρου δικές του και μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν τις απόψεις του WHSR.