Unternehmen: Tidio
Hintergrund: Tidio ist ein umfassendes Kundenservice-Support-Tool. Es zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, Strukturen aufzubauen und ihre Supportprozesse zu automatisieren. Abgesehen von Mainstream-Funktionen wie Live-Chat und Support-Ticketing lässt sich Tidio gut in externe Dienste integrieren. Sie können es mit Facebook Messenger, Instagram und mehr verwenden.
Startpreis: Kostenlos – 240.83 $/Monat
Währung: USD
Online besuchen: https://www.tidio.com/
Zusammenfassung und Bewertungen
Tidio hat seine Preispläne gut entwickelt, und die Kosten sind auf jeder Stufe leicht erschwinglich. Kleinere Unternehmen können den kostenlosen Plan zum Experimentieren nutzen, bevor sie zu einem kostenpflichtigen Plan übergehen. Am wichtigsten ist, dass Sie nicht nur auf Chatbots beschränkt sind und Kunden ein umfassendes Supportpaket anbieten können, um das selbst die größten Unternehmen beneiden werden.
Wer sollte Tidio verwenden?
Tidio ist dank eines vielschichtigen Preissystems für viele Anwendungsfälle geeignet. Die kostenlose Stufe kann kleine Unternehmen unterstützen, die sich mit Verbesserungen des Kundensupports beschäftigen möchten. Auch Nicht-Business-Blogs können es unbegrenzt und kostenlos ausprobieren. Es ist auch nach oben skalierbar und kann sogar die bekanntesten Unternehmen unterstützen. Wir empfehlen Tidio für alle eCommerce oder Onlineshop.
Vorteile
Vorteile: Was ich an Tidio mag
1. Reibungsloser Onboarding-Prozess
Online-Tools sind heute so Standard, dass die meisten Entwickler das Onboarding zu einem fein abgestimmten Prozess gemacht haben, und Tidio ist da keine Ausnahme. Das System begrüßt Ihre erste Anmeldung mit einem Einrichtungsassistenten. Das führt Sie durch ein paar einfache Schritte, um Ihre Website einzurichten.
Im Gegensatz zu einigen Tools erlaubt Tidio jedoch, den Assistenten zu überspringen und direkt zu Ihrem Dashboard zu gelangen. Sie können das System besichtigen, bevor Sie zum Assistenten zurückkehren, um die Dinge einzurichten. Auch wenn dies nicht viel erscheinen mag, ist es besser, als mit Kunden einen „Mein Weg oder die Autobahn“-Ansatz zu verfolgen.
2. Benutzerfreundliches Design
Das Haupt-Dashboard von Tidio ist mehr oder weniger eine kompakte Zusammenfassung aller wichtigen Dinge. Sie sehen wichtige Statistiken wie gewonnene Leads, bediente Besucher und andere wichtige Daten. Es ist gerade genug, um informativ zu sein, ohne dass Sie sich überwältigt fühlen.
Abgesehen von diesen Informationen enthält Tidio auch Benachrichtigungen wie unerledigte Aufgaben. Sie erhalten auch einen zusammengefassten Newsfeed, der einige Artikel empfiehlt, die Ihrem Unternehmen helfen könnten, Dinge effektiver zu erledigen.
3. Verschiedene Arten von Chatbots verfügbar
Chatbots sind der zentrale Anker von Tidio. In diesem Bereich unterscheidet es sich von den meisten anderen Chatbot-Anbietern. Anstatt Sie zu zwingen, geskriptete Chatbots zu erstellen, können Sie auch ihre KI-gestützten Chatbots verwenden, wenn Sie den Tidio+-Plan haben. Dieser Plan ist jedoch teuer, sodass die meisten kleinen Unternehmen wahrscheinlich Skript-Chatbots verwenden werden.
Verzweifeln Sie jedoch nicht, denn Tidio bietet eine große Auswahl an „Schnellstart“-Optionen für Ihre Chatbots. Sie können mehrere davon mit jeweils einer bestimmten Aufgabe erstellen. Beispielsweise gibt es Chatbot-Vorlagen für alles, von häufig gestellten Fragen bis hin zu Marketing und Begrüßung neuer Besucher.
Die verfügbaren Vorlagen sind auch sehr detailliert, mit Nischenvorlagen für Immobilien, Restaurants und mehr. Und natürlich sind die Chatbots auch vollständig anpassbar.
4. Live-Chat ermöglicht Direkt Operator-Support
Anstatt Ihr Risiko mit 100%iger Chatbot-Nutzung einzugehen, ermöglicht Tidio auch Live-Chat-Unterstützung. Es bietet sogar Chat operamit umfassenden Tools, um Kundengespräche schneller und effizienter zu gestalten.
Chat operaTore erhalten Zugriff auf vorgefertigte Antworten, die sie mit ein paar Verknüpfungen schnell abrufen können. Sie können auch offline Anhänge und Benachrichtigungen senden, die Eingaben von Kunden in Echtzeit anzeigen und vieles mehr.
Es gibt auch ein angemessenes Maß an Lokalisierung, da Sie mit Kunden in ihrer Browsersprache chatten können.
5. Ticketing-System bietet 2nd-Line-Support
Was Sie mit Live-Chat oder Chatbots nicht verstehen, kann schnell hineingemischt werden Das Ticketsystem von Tidio. In der Regel werden Ticketing-Support und Chatbots als separate Dienste angeboten. Bei Tidio kommt alles in einem einzigen Paket.
Durch diesen umfassenden Support können Sie viel besser auf Kunden reagieren, die Hilfe bei irgendetwas benötigen, sei es beim Verkauf, bei Fragen oder sogar beim After-Sales-Support.
6. Integration mit wichtigen externen Plattformen
Tidio ist kompatibel mit gängigen E-Commerce-Plattformen wie z Shopify, WooCommerce, Magento, und mehr. Es funktioniert auch mit Nicht-E-Commerce-Plattformen wie Facebook Messenger, MailChimp gehört habenund Zapier.
Diese umfassende Kompatibilität bedeutet, dass Tidio gut in den Tech-Stack jedes Unternehmens passt. Sie müssen es nicht als eigenständiges Produkt verwalten. Eine der wesentlichen Integrationen in Tidios Repertoire ist natürlich, Google Analytics.
7. Unified Messaging
Bisher haben wir die verschiedenen Chat-Funktionen von Tidio hervorgehoben, aber das Beste kommt erst noch. Sie müssen nicht alles im Mikromanagement verwalten. Die Chat-Funktionen von Tidio über E-Mail, Messenger, Instagram und Live-Chat sind in einer einzigen Oberfläche vereint.
Sie müssen nicht ständig zwischen Bildschirmen oder Apps wechseln, um auf alle Ihre Support-Services zuzugreifen. Das macht es sehr praktisch, insbesondere für kleinere Unternehmen mit weniger Ressourcen für solche Dienste.
Nachteile: Was ich an Tidio nicht mag
1. Wissensdatenbank nur auf Englisch
Während Tidio in Chat-Autorespondern für mehrere Sprachen lokalisieren kann, ist das ungefähr die Grenze der Sprachfähigkeiten. Support-Dokumentation, FAQ und Wissensdatenbank sind nur auf Englisch verfügbar.
Sie müssen das Training lokalisieren, um Nicht-Muttersprachler des Englischen bei der Nutzung des Dienstes zu unterstützen. Obwohl dies unbequem ist, ist es verständlich, dass die meisten dieser Dienste auch universell einsprachig sind.
2. Multisite-Fähigkeit kann nachteilig sein
Tidio kann mit mehr als einer Website mit einem einzigen Konto arbeiten. Während dies hilft, die Dinge auf einer einzigen Plattform zu halten, kann die Mischung der Nachrichten zunächst verwirrend sein. Es dauert einige Zeit, bis jemand diese Funktion angemessen verwaltet.
Stellen Sie sich vor, Sie verwenden ein Multi-SIM-Smartphone und erhalten Anrufe und Nachrichten auf demselben Gerät von zwei Quellen. Eine gewisse Eingewöhnung ist erforderlich, und selbst dann werden sich einige nie an diese Arbeitsweise gewöhnen.
Tidio-Pläne und Preise
Tidio kommt mit vier verschiedene Pläne und Preise. Es beginnt mit einem kostenlosen Plan, den jeder nutzen kann. Betrachten Sie dies als eine unbegrenzte Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Der Haken ist, dass Sie mit der kostenlosen Stufe nur Chatbots verwenden können, um jeden Monat 50 einzelne Kunden zu unterstützen. Selbst für das kleinste Unternehmen ist das ziemlich unwahrscheinlich.
Die nächste Stufe ist jedoch recht erschwinglich. Die Communicator-Stufe kostet bei jährlicher Zahlung nur 12.66 $/Monat. Damit können Sie Chatbots für unbegrenzte Gespräche verwenden und Live-Chat-Dienste mit bis zu fünf anbieten operatoren.
Der teuerste Plan auf Tidio ist ausschließlich für größere Organisationen gedacht und umfasst Power-Tools wie KI-Chatbots und eine unbegrenzte Anzahl von Live-Chat-Support-Agenten. Dieser Plan ist wahrscheinlich für die massiven E-Commerce-Sites, die Geld prägen.
Ich würde sagen, dass die Communicator- oder Chatbots-Pläne für die meisten Unternehmen ausreichen werden, sogar für typische E-Commerce-Websites oder Online-Shops.
Alternativen zu Tidio
Internetkäufer werden immer anspruchsvoller und Tidio ist möglicherweise nicht in der Lage, alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Glücklicherweise mangelt es dem Markt nicht an Alternativen, wenn es um Kundenservice-Tools geht.
Zendesk für Service
Zendesk ist eine hoch anerkannte Kundendienstplattform, die viele Bereiche abdeckt. Glücklicherweise werden die Funktionen aufgeteilt, sodass Sie das Support-Segment als eigenständigen Dienst erhalten können. Aber selbst dann ist es ein bisschen teuer – kostet definitiv mehr als Tidio.
Der Unterschied liegt hauptsächlich in den Merkmalen, mit Zendesk bietet dank Produktreife und höherem Preis ein umfassenderes Angebot. Sie erhalten mehr Integrationspotenzial, bessere Automatisierung und sogar Workflow-Management. ZenDesk für Service beginnt bei 49 $/Monat.
Freshdesk / Freshchat von Freshworks
Freshworks ist das Gegenteil von Zendesk und kommt in einer immer abgespeckteren Form daher. Um das Angebot von Tidio auszugleichen, müssen Sie sich für zwei verschiedene Freshworks-Produkte anmelden. Freshdesk hilft bei den regelmäßigen Supportleistungen, während Freshchat konzentriert sich auf Chatbot-Fähigkeiten.
Obwohl dies unbequem klingen mag, bietet jedes Produkt eine größere Tiefe als das, was mit Tidio geliefert wird. Zum Beispiel ist Freshchat umfassend mehrsprachig und automatisiert, mit viel besseren App-Abfragefunktionen. Sowohl Freshdesk als auch Freshchat starten kostenlos.
Fazit: Ist Tidio einen Versuch wert?
Da Tidio einen kostenlosen Plan anbietet, kann es nicht schaden, es auszuprobieren. Erwarten Sie jedoch nicht, dass Sie diesen kostenlosen Plan effektiv nutzen können. Es wäre besser, mit dem kostenlosen Plan an Bord zu gehen und die unbegrenzte Zeit zu nutzen, um mehrere Chatbots zu konfigurieren und zu testen, bevor Sie zu einem kostenpflichtigen Plan übergehen operaVerwendung.
Verglichen mit den meisten anderen Nur-Chatbot-Diensten bringt Tidio die Dinge auf die nächste Stufe und baut eine viel größere Tiefe in den Kundensupport ein. In Anbetracht dessen, wie anspruchsvoll der moderne Internetkäufer heute ist, benötigen Sie dieses erhöhte Maß an Kontakt, um erfolgreich zu sein.
Besuchen Sie Tidio, um mehr zu erfahren.
