Undercover-Experiment: Ich habe 28-Hosting-Unternehmen um Unterstützung für Live-Chat gebeten

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  • Hosting-Anleitungen
  • Aktualisiert: Aug 01, 2017

Für das Hosting-Support ziehe ich Live-Chats dem Telefon vor, weil:

  • Es ist einfacher, über Wörter, Bilder und Bildschirmaufnahmen über technische Probleme zu sprechen
  • Gespräche bei Auslandsgesprächen sind manchmal weniger nützlich - insbesondere, wenn Fachbegriffe mit ausländischem Akzent gesprochen werden.

Live-Chat-Support ist meiner Meinung nach auch besser als E-Mail, da er (normalerweise) Ihre Probleme vor Ort löst. Mit E-Mail oder einem Ticketsystem würde es Stunden oder sogar Tage dauern, um ein kleines Problem zu lösen.

In den letzten zwei Monaten ging ich verdeckt und kontaktierte 20 + -Hosting-Unternehmen über ihre Live-Chat-Systeme.

Was ich getan habe?

Der Test war einfach.

Ich besuchte die Website der jeweiligen Hosting-Unternehmen, bat sie um Unterstützung durch ihr Live-Chat-System und schrieb meine Erfahrungen in eine Tabelle. Die Wartezeit, um eine erste Antwort für jede Sitzung zu erhalten, wurde ebenfalls aufgezeichnet.

Hier ist was ich entdeckt habe

Die Ergebnisse und meine Anmerkungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

WebhostAnzahl der VersucheDurchschn. WartezeitZufrieden?Bemerkungen
A2 Hosting3Ich konnte die Supportmitarbeiter von A2 Hosting nicht per Live-Chat erreichen. Das System bat ich, stattdessen eine E-Mail zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter image-1 (unten).
AltusHost213 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Arvixe16 min 28 secLange Wartezeit, meine Fragen wurden nicht vollständig beantwortet und der Chat wurde unerwartet geschlossen. Schlechte Erfahrung - störte sich nicht für den zweiten Versuch.
Eine kleine Orange25 min 25 secEs dauerte eine Weile, bis ich eine Antwort bekam, aber meine Fragen wurden professionell beantwortet. Okay, Erfahrung insgesamt.
B3-Hosting1Supportmitarbeiter konnten nicht per Live-Chat erreicht werden. Das System bat ich, stattdessen eine E-Mail zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter image-2 (unten).
Bluehost12 min 2 secAngemessene Reaktionszeit, Fragen professionell beantwortet. Insgesamt gute Erfahrung.
BulwarkHost18Der Live-Chat war während des Kontakts offline. Weitere Informationen finden Sie unter image-3 (unten).
CoolHandle18Live-Chat-Support wird nicht bereitgestellt.
Crucial Paradigm1Live-Chat-Support wird nicht bereitgestellt.
Dot5-Hosting132 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Dreamhost1Der Live-Chat war während des Kontakts offline. Beachten Sie auch, dass sich Benutzer anmelden müssen, bevor Sie Hilfe vom DreamHost-Live-Chat-Support erhalten.
DTS-NET120 secSehr schnelle Antwort - nicht sehr zufrieden mit der Unterstützung, die ich bekam. Durchschnittliche Erfahrung
eHost211 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Fette Kuh112 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Los Papa115 secAuf der GoDaddy-Site kann kein Live-Chat-Button gefunden werden. Sie können jedoch zwei Ortsnummern (Malaysia) wählen, um anzurufen. Ich habe eine der Nummern ausprobiert und mein Anruf wurde in 10-Sekunden angenommen. Leider blieben meine Probleme nach 10-Minuten am Telefon ungelöst. Die Support-Mitarbeiter waren mit ihrem eigenen Produkt nicht sehr vertraut; Ich gab schließlich auf und beendete das Telefonat.
GoGetSpace110 sec Nur der Verkaufssupport ist per Live-Chat verfügbar, das Support-Personal war jedoch hilfreich und sehr sachkundig. Insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung.
GreenGeeks120 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Host1Plus142 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
HostColor18 min 5 secLange Wartezeit HostColor verwendet Skype anstelle eines Live-Chat-Systems vor Ort. Benutzer müssen vor der Kommunikation Host-Farbe in Skype-Kontakt hinzufügen.
HostGator44 minDie Antwortzeit war viel schneller, als ich mich bei meinem HostGator-Konto anmeldete. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
GastgeberMetro2Supportmitarbeiter konnten nicht per Live-Chat erreicht werden. Das System bat ich, stattdessen eine E-Mail zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter image-4 (unten).
Hostmonster14 min 20 secAngemessene Reaktionszeit, Fragen professionell beantwortet. Insgesamt gute Erfahrung.
Hostpapa13 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
InMotion Hosting640 sec Sehr schnelle Antwort Wir hatten im letzten Monat (Juni 2017) technische Probleme mit unserem privaten SSL-Zertifikat, und ich habe mehrmals mit dem Support von InMotion Hosting gesprochen. Die Support-Mitarbeiter waren immer hilfsbereit und sehr effizient. Insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung.
Interserver113 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
iPage11 min 10 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
NetMoly1Live-Chat-Support wird nicht bereitgestellt.
One.com15 min 40 secEs dauerte eine Weile, um eine Antwort zu bekommen, aber das Support-Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Insgesamt gute Erfahrung.
Siteground130 sec Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Tolles Chat-Support-System (siehe Screenshots unten) und sehr hilfsbereites Support-Team. Insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung.
WebHostFace225 sec Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung. Angesichts der Tatsache, dass WebHostFace weniger als $ 2 / Monat berechnet, überraschte mich das Unternehmen mit seiner hervorragenden Live-Chat-Unterstützung.
WP-Engine22 sec Nach 3 Sekunden, in der Sie sich auf der Website befinden, wird ein Chat-Fenster angezeigt. Ich erhielt eine sofortige Antwort von der Chatbox und meine Fragen wurden professionell beantwortet. Beachten Sie jedoch, dass sich Benutzer für den technischen Support bei ihrem WP Engine-Konto anmelden müssen.

Die Tabelle erzählt nur die Hälfte der Geschichte

In diesem Experiment gibt es Dinge wie Echtheit und Kommunikationsfähigkeit, die ich nicht quantifizieren und bewerten kann.

Einer der Mitarbeiter von InMotion Hosting hat während unseres Live-Chats ein potenzielles Problem in meinem Konto festgestellt (das mir nicht bewusst war und er hätte es einfach ignorieren können), und ergriff die Initiative, um es zu lösen.

Nikola N. von SiteGround hatte einen großartigen Sinn für Humor und es hat Spaß gemacht, mit ihm zu plaudern.

WP Engine hat am nächsten Tag eine Folge-E-Mail gesendet, um sicherzustellen, dass mein Problem behoben wurde.

Für einige Unternehmen können Sie spüren, dass sie gut vorbereitet sind und Live-Chat-Anfragen begrüßen. Ein Live-Chat-Button ist beispielsweise oben auf jeder Seite der BlueHost-Website verfügbar. Gleiches gilt für InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator und SiteGround.

Diese kleinen Dinge sind wichtig, können aber in der obigen Tabelle nicht quantifiziert und bewertet werden.

Die Gewinner

Es gibt fünf Unternehmen, die sich vom Rest abheben und tolle Eindrücke gewonnen haben: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine und Go Get Space.

Die folgenden Screenshots enthalten weitere Details zu meinen Live-Chat-Sitzungen mit einigen dieser Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren ausführlichen Testberichten unter Siteground, InMotion Hosting, Web-Host-Gesicht, WP-Engine, und Gehen Sie auf Weltraum.

SiteGround - Das beste Live-Chat-Unterstützungssystem

Der erste Bildschirm, auf dem SiteGround angezeigt wurde, zeigte mich direkt, nachdem ich um Live-Chat-Unterstützung gebeten hatte. Durch das große Herzschild fühlte ich mich sofort willkommen.
Meine Anfrage wurde in 30-Sekunden bearbeitet und meine Fragen wurden in weniger als 3-Minuten beantwortet. Beachten Sie, dass Sie mehr über die Person erfahren können, mit der Sie sich unterhalten, indem Sie das Profil des Personals anzeigen. In diesem Beispiel habe ich mich mit einem coolen Typ namens Nikola N unterhalten. Die menschliche Berührung im Live-Chat-System von SiteGround hat das Gesamterlebnis verbessert.
Nachdem der Chat beendet war, wurde ich zu einer Bewertungsseite weitergeleitet.

WP Engine - Pro-aktiver Live-Chat-Support

Image-4: Wenige Sekunden nachdem ich auf der WP Engine-Website gelandet war, erschien rechts unten auf meinem Bildschirm eine kleine Chatbox.
Image-5: Ich habe einen Chat gestartet und sofort eine Antwort von Maurice Onayemi, dem Mitarbeiter der WP Engine, erhalten. Meine Fragen wurden professionell beantwortet. Der gesamte Prozess verlief reibungslos und sehr einfach.

WebHostFace - Kostengünstiges Hosting, hervorragende Live-Chat-Unterstützung

Ein höherer Hosting-Preis entspricht nicht den schnelleren oder besseren Live-Chat-Antworten. Nur weil Sie mehr zahlen, bedeutet dies nicht, dass Sie eine schnellere Reaktionszeit beim Live-Chat-Support erhalten. Viele Hosting-Services, die weniger als $ 5 / Monat berechnen, haben sich in meinem Experiment gut bewährt.

Zum Beispiel kostet WebHostFace $ 1.63 (Face Extra-Pläne) pro Monat, aber meine Erfahrung mit der Live-Chat-Unterstützung war hervorragend.

Screenshots meines Live-Chat-Datensatzes bei WebHostFace. Meine Chat-Anfragen wurden innerhalb von Sekunden beantwortet und meine Fragen wurden professionell beantwortet. Die Erfahrung mit den Mitarbeitern des Webhost-Supports war ausgezeichnet.

Live Chat Support nicht verfügbar

Bevor Sie daraus Schlüsse ziehen, sollten Sie zwei Punkte beachten:

  1. Ich wohne in Malaysia, Zeitzone GMT + 8. Meine übliche Kontaktzeit in diesem Experiment ist 2 bis 5 Uhr nachmittags, also Mitternacht in den Vereinigten Staaten. Ich glaube nicht, dass Sie sofort um Mitternacht Live-Chat-Support erwarten können - insbesondere wenn Sie mit kleineren Hosting-Unternehmen zu tun haben.
  2. Live-Chat ist heute nicht die einzige Möglichkeit, die Hosting-Unternehmen unterstützen. Benutzer erhalten häufig Support-Support per E-Mail, Telefon und auch über soziale Medien. Abgesehen von GoDaddy in diesem Fall muss ich den Telefonsupport in diesem Experiment noch nicht ausprobieren.
  3. Für A2 Hosting - das hat Lori mir erzählt, nachdem sie meinen Beitrag gelesen und bearbeitet hat

Ich benutze A2 Hosting und maile sie einfach immer. Ich hatte nie ein Problem damit, dass sie sich innerhalb weniger Minuten bei mir melden, aber ich hatte noch nie ein Problem, bei dem ich durch einen Live-Chat viel hin und her brauchte. Das war also interessant, dass sie es nicht waren bemannt das nicht.

Image-1: Ich konnte den Support von A2 Hosting nicht per Live-Chat erreichen. Es wurde mir empfohlen, stattdessen eine E-Mail zu senden.
Image-2: Niemand hat meine Chat-Anfrage bei B3 beantwortet. Das Chat-Board hat stattdessen nach meiner E-Mail gefragt.
Image-3: Das BulwarkHost-Live-Chat-System war offline, als ich ihn erreichte.
Image-4: Alle Abteilungen bei HostMetro waren zum Zeitpunkt des Kontakts offline.

Ich hoffe, dieser Beitrag ist nützlich für diejenigen, die einen Webhost suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch auschecken ausführliche Hosting-Bewertungen für weitere Details.

Über Jerry Low

Gründer von WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - eine Hosting-Bewertung, die von 100,000-Benutzern als vertrauenswürdig und nützlich erachtet wird. Mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Webhosting, Affiliate-Marketing und SEO. Mitwirkender bei ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com und anderen.