Undercover-Experiment: Ich habe 28-Hosting-Unternehmen um Unterstützung für Live-Chat gebeten

Aktualisiert: 2021-09-06 / Artikel von: Jerry Low

Für das Hosting-Support ziehe ich Live-Chats dem Telefon vor, weil:

  • Es ist einfacher, über Wörter, Bilder und Bildschirmaufnahmen über technische Probleme zu sprechen
  • Gespräche bei Auslandsgesprächen sind manchmal weniger nützlich - insbesondere, wenn Fachbegriffe mit ausländischem Akzent gesprochen werden.

Live-Chat-Support ist meiner Meinung nach auch besser als E-Mail, da er (normalerweise) Ihre Probleme vor Ort löst. Mit E-Mail oder einem Ticketsystem würde es Stunden oder sogar Tage dauern, um ein kleines Problem zu lösen.

In den letzten zwei Monaten ging ich verdeckt und kontaktierte 20 + -Hosting-Unternehmen über ihre Live-Chat-Systeme.

Was ich getan habe?

Der Test war einfach.

Ich besuchte die Website der jeweiligen Hosting-Unternehmen, bat sie um Unterstützung durch ihr Live-Chat-System und schrieb meine Erfahrungen in eine Tabelle. Die Wartezeit, um eine erste Antwort für jede Sitzung zu erhalten, wurde ebenfalls aufgezeichnet.

Folgendes habe ich entdeckt

Die Ergebnisse und meine Anmerkungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

WebhostAnzahl der VersucheDurchschn. WartezeitZufrieden?Bemerkungen
A2 Hosting3-Ich konnte die Supportmitarbeiter von A2 Hosting nicht per Live-Chat erreichen. Das System bat ich, stattdessen eine E-Mail zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter image-1 (unten).
AltusHost213 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Arvixe16 min 28 secLange Wartezeit, meine Fragen wurden nicht vollständig beantwortet und der Chat wurde unerwartet geschlossen. Schlechte Erfahrung - hat sich nicht um den zweiten Versuch gekümmert.
Eine kleine Orange25 min 25 secEs dauerte eine Weile, bis ich eine Antwort bekam, aber meine Fragen wurden professionell beantwortet. Okay, Erfahrung insgesamt.
B3-Hosting1-Supportmitarbeiter konnten nicht per Live-Chat erreicht werden. Das System bat ich, stattdessen eine E-Mail zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter image-2 (unten).
Bluehost12 min 2 secAngemessene Reaktionszeit, Fragen professionell beantwortet. Insgesamt gute Erfahrung.
BulwarkHost18Der Live-Chat war während des Kontakts offline. Weitere Informationen finden Sie unter image-3 (unten).
CoolHandle18Live-Chat-Support wird nicht bereitgestellt.
Crucial Paradigm1-Live-Chat-Support wird nicht bereitgestellt.
Dot5-Hosting132 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Dreamhost1-Der Live-Chat war während des Kontakts offline. Beachten Sie auch, dass sich Benutzer anmelden müssen, bevor Sie Hilfe vom DreamHost-Live-Chat-Support erhalten.
DTS-NET120 Sek.Sehr schnelle Antwort - nicht sehr zufrieden mit der Unterstützung, die ich bekommen habe. Durchschnittliche Erfahrung.
eHost211 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Fette Kuh112 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Los Papa115 Sek.Auf der GoDaddy-Website kann kein Live-Chat-Button gefunden werden, es stehen jedoch zwei lokale Nummern (Malaysia) zum Anrufen zur Verfügung. Ich habe eine der Nummern ausprobiert und mein Anruf wurde in 10 Sekunden entgegengenommen. Leider blieben meine Probleme nach 10 Minuten am Telefon ungelöst. Das Support-Personal war mit dem eigenen Produkt nicht sehr vertraut. Ich gab schließlich auf und beendete das Telefonat.
GoGetSpace110 Sek. Nur der Verkaufssupport ist per Live-Chat verfügbar, das Support-Personal war jedoch hilfreich und sehr sachkundig. Insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung.
GreenGeeks120 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
Host1Plus142 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
HostColor18 min 5 secLange Wartezeit HostColor verwendet Skype anstelle eines Live-Chat-Systems vor Ort. Benutzer müssen vor der Kommunikation Host-Farbe in Skype-Kontakt hinzufügen.
HostGator44 minDie Antwortzeit war viel schneller, als ich mich in meinem HostGator-Konto anmeldete. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
GastgeberMetro2-Supportmitarbeiter konnten nicht per Live-Chat erreicht werden. Das System bat ich, stattdessen eine E-Mail zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter image-4 (unten).
Hostmonster14 min 20 secAngemessene Reaktionszeit, Fragen professionell beantwortet. Insgesamt gute Erfahrung.
HostPapa13 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
InMotion Hosting640 Sek. Sehr schnelle Antwort. Wir hatten letzten Monat (Juni 2017) einige technische Probleme mit unserem privaten SSL-Zertifikat und ich habe mit Ihnen gesprochen InMotion Mehrfache Hosting-Unterstützung. Die Support-Mitarbeiter waren immer bereit zu helfen und sehr effizient. Insgesamt eine hervorragende Erfahrung.
Interserver113 Sek.Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
iPage11 min 10 secSehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt sehr gute Erfahrung.
NetMoly1-Live-Chat-Support wird nicht bereitgestellt.
One.com15 min 40 secEs dauerte eine Weile, um eine Antwort zu bekommen, aber das Support-Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Insgesamt gute Erfahrung.
Siteground130 Sek. Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Tolles Chat-Support-System (siehe Screenshots unten) und sehr hilfsbereites Support-Team. Insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung.
WebHostFace225 Sek. Sehr schnelle Antwort, meine Fragen wurden professionell beantwortet. Insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung. Angesichts der Tatsache, dass WebHostFace weniger als $ 2 / Monat berechnet, überraschte mich das Unternehmen mit seiner hervorragenden Live-Chat-Unterstützung.
WP-Engine22 Sek. Nach 3 Sekunden, in der Sie sich auf der Website befinden, wird ein Chat-Fenster angezeigt. Ich erhielt eine sofortige Antwort von der Chatbox und meine Fragen wurden professionell beantwortet. Beachten Sie jedoch, dass sich Benutzer für den technischen Support bei ihrem WP Engine-Konto anmelden müssen.

 

Die Tabelle erzählt nur die Hälfte der Geschichte

In diesem Experiment gibt es Dinge wie Echtheit und Kommunikationsfähigkeit, die ich nicht quantifizieren und bewerten kann.

Einer der Mitarbeiter von InMotion Hosting Ich habe während unserer Live-Chat-Sitzung ein potenzielles Problem mit meinem Konto entdeckt (das mir nicht bewusst war und das er einfach hätte ignorieren können) und die Initiative ergriffen, um es zu lösen.

Nikola N. von SiteGround hatte einen großartigen Sinn für Humor und es hat Spaß gemacht, mit ihm zu plaudern.

WP-Engine Ich habe am nächsten Tag eine Folge-E-Mail gesendet, um sicherzustellen, dass mein Problem gelöst wurde.

Und bei einigen Unternehmen spürt man, dass sie gut vorbereitet sind und Live-Chat-Anfragen begrüßen. Zum Beispiel ist oben auf jeder Seite von . ein Live-Chat-Button verfügbar Bluehost's Website. Gleiches gilt für InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator, und SiteGround.

Diese kleinen Dinge sind wichtig, können aber in der obigen Tabelle nicht quantifiziert und bewertet werden.

Die Gewinner

Es gibt fünf Unternehmen, die sich von den anderen abheben und einen großartigen Eindruck hinterlassen haben: SiteGround, InMotion Hosting, Webhosting, WP Engine und Go Get Space.

Die folgenden Screenshots enthalten weitere Details zu meinen Live-Chat-Sitzungen mit einigen dieser Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren ausführlichen Testberichten unter Siteground, InMotion Hosting, Web-Host-Gesicht, WP-Engineund Gehen Sie auf Weltraum.

SiteGround - Das beste Live-Chat-Support-System

Der erste Bildschirm, auf dem SiteGround angezeigt wurde, zeigte mich direkt, nachdem ich um Live-Chat-Unterstützung gebeten hatte. Durch das große Herzschild fühlte ich mich sofort willkommen.
Meine Anfrage wurde in 30 Sekunden bearbeitet und meine Fragen wurden in weniger als 3 Minuten beantwortet. Beachten Sie, dass Sie im Mitarbeiterprofil mehr über die Person erfahren können, mit der Sie chatten. In diesem Beispiel unterhielt ich mich mit einem coolen Typen namens Nikola N. Die menschliche Note in SiteGrounds Live-Chat-System verbesserte das Gesamterlebnis.
Nachdem der Chat beendet war, wurde ich zu einer Bewertungsseite weitergeleitet.

WP Engine - Proaktive Live-Chat-Unterstützung

Image-4: Ein paar Sekunden, nachdem ich auf der Website von WP Engine gelandet war, tauchte rechts unten auf meinem Bildschirm eine kleine Chatbox auf.
Image-5: Ich habe einen Chat gestartet und sofort eine Antwort von Maurice Onayemi, dem Mitarbeiter der WP Engine, erhalten. Meine Fragen wurden professionell beantwortet. Der gesamte Prozess verlief reibungslos und sehr einfach.

WebHostFace - Kostengünstiges Hosting, hervorragende Live-Chat-Unterstützung

Ein höherer Hosting-Preis ist nicht gleichbedeutend mit schnelleren oder besseren Live-Chat-Antworten. Nur weil Sie mehr bezahlen, bedeutet das nicht, dass Sie eine bessere Antwortgeschwindigkeit beim Live-Chat-Support erhalten. Viele Hosting-Dienste Diese Gebühr von weniger als 5 $/Monat schnitt in meinem Experiment gut ab.

Zum Beispiel kostet WebHostFace $ 1.63 (Face Extra-Pläne) pro Monat, aber meine Erfahrung mit der Live-Chat-Unterstützung war hervorragend.

Screenshots meines Live-Chat-Datensatzes bei WebHostFace. Meine Chat-Anfragen wurden innerhalb von Sekunden beantwortet und meine Fragen wurden professionell beantwortet. Die Erfahrung mit den Mitarbeitern des Webhost-Supports war ausgezeichnet.

Live Chat Support nicht verfügbar

Bevor Sie daraus Schlüsse ziehen, sollten Sie zwei Punkte beachten:

  1. Ich wohne in Malaysia, Zeitzone GMT + 8. Meine übliche Kontaktzeit in diesem Experiment ist 2 bis 5 Uhr nachmittags, also Mitternacht in den Vereinigten Staaten. Ich glaube nicht, dass Sie sofort um Mitternacht Live-Chat-Support erwarten können - insbesondere wenn Sie mit kleineren Hosting-Unternehmen zu tun haben.
  2. Live-Chat ist heute nicht die einzige Möglichkeit, die Hosting-Unternehmen unterstützen. Benutzer erhalten häufig Support-Support per E-Mail, Telefon und auch über soziale Medien. Abgesehen von GoDaddy in diesem Fall muss ich den Telefonsupport in diesem Experiment noch nicht ausprobieren.
  3. Für A2 Hosting - das hat mir Lori gesagt, nachdem sie meinen Beitrag gelesen und bearbeitet hat

ich verwende A2 Hosting und immer nur mailen. Ich hatte nie ein Problem damit, dass sie sich innerhalb weniger Minuten bei mir meldeten, aber ich hatte noch nie ein Problem, das viel Hin und Her erforderte, das ich durch einen Live-Chat brauchen würde, also war es interessant, dass sie es nicht waren Ich bemanne das nicht.

Image-1: Ich konnte den A2-Hosting-Support nicht per Live-Chat erreichen und es wurde empfohlen, stattdessen eine E-Mail zu senden.
Image-2: Niemand hat meine Chat-Anfrage bei B3 beantwortet. Das Chat-Board hat stattdessen nach meiner E-Mail gefragt.
Image-3: Das BulwarkHost-Live-Chat-System war offline, als ich ihn erreichte.
Image-4: Alle Abteilungen bei HostMetro waren zum Zeitpunkt des Kontakts offline.

Ich hoffe, dieser Beitrag ist nützlich für diejenigen, die einen Webhost suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch auschecken ausführliche Hosting-Bewertungen für weitere Details.

Über Jerry Low

Gründer von WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - eine Hosting-Bewertung, die von 100,000-Benutzern als vertrauenswürdig und nützlich erachtet wird. Mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Webhosting, Affiliate-Marketing und SEO. Mitwirkender bei ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com und anderen.