37-Elemente des Benutzerengagements - UX, Conversions, Loyalty

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  • Website Design
  • Aktualisiert: Mai 07, 2019

Die Nutzer kehren gerne zu ihren Lieblingswebseiten zurück. Häufig.

Sie lieben sie besonders, wenn sie eine Verbindung zum Design, zur Community und zum Eigentümer spüren.

In den Jahren meiner 11-Erfahrung als Webdesigner und Blogger für private und geschäftliche Websites habe ich gelernt, dass es bestimmte Elemente gibt, mit denen eine Website ihre Benutzer einbindet, die UX verbessert, die Loyalität von neuen Besuchern schafft und sie in Leads verwandelt - oder Konvertierungen.

1. Wer steht hinter dieser Website?

Benutzer möchten wissen, wer Sie sind. Sie wollen dein Gesicht sehen. Und - es mag sich dumm und uninteressant anhören - Sie möchten, dass Sie ein paar Anekdoten über Ihre Persönlichkeit erzählen, nicht nur über Ihr Unternehmen und was Sie ihnen anbieten können.

Fügen Sie Ihr Foto hinzu. Wie Sonia Simone von Copyblogger in ihr schreibt Machen Sie diese 7-Fehler mit Ihrer Info-Seite? Blogeintrag:

Wenn ich Sie einstellen möchte, Sie weiterempfehlen, weiterempfehlen oder Ihnen sogar einige Leser übergeben möchte, fühle ich mich wohler, wenn ich ein Gespür dafür habe, wer Sie sind.

Ich bekomme das aus zwei Dingen - Ihrer Schreibstimme und Ihrem Foto.

Unnötig zu sagen, dass dies Ihr echtes Foto sein sollte, kein Avatar.

Warnung: Gehen Sie beim persönlichen Geschichtenerzählen nicht über Bord. Letztendlich sollte die Seite "Über mich" immer noch die Bedürfnisse Ihrer Benutzer widerspiegeln und keine Kurzversion Ihrer Autobiografie sein.

Die SITS-Girls bieten großartige Beispiele für funktionierende Über mich-Seiten.

2. Was ist für mich drin?

Kein Benutzer kommt zu einer Website, um dem Webmaster einen Gefallen zu erweisen: Sie besuchen eine Website, um etwas zu suchen oder ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen.

Wenn der Benutzer auf eine Website stößt, die nur für Sie bestimmt ist und nichts anbietet, wird er diese schnell verlassen.

Was ist, wenn Sie eine persönliche Website betreiben? Eine persönliche Website oder ein Blog bieten immer noch etwas: eine offene Tür für Ihr Herz, Gedanken und Meinungen sowie eine Einladung zum Reden. Wenn Sie jedoch nur einen Monolog anbieten können und für die Kommunikation gesperrt sind, bleibt Ihre Site eine einsame Sache.

"Seien Sie benutzerorientiert!" Sarah Taher, Chefredakteurin bei Muglatte.com sagte. „Besprechen Sie, worüber die Benutzer sprechen möchten, und lösen Sie ihre Probleme mithilfe der von Ihnen bereitgestellten Inhalte. Inhalte nicht kopieren; Sei originell und kreativ. Verstehe dein Publikum und erfülle seine Bedürfnisse. Bleiben Sie jedoch auch ethisch, weil es manchmal sehr verlockend ist, Inhalte bereitzustellen, von denen Sie wissen, dass die Benutzer sie mögen werden, aber Sie wissen, dass dies schädlich für sie ist, wie zum Beispiel Pornografie. Geh nicht dorthin Geld ist nicht alles. "

3. Testimonials

David Leonhardt, Präsident von THGM Writing Services, teilt seine Erfahrungen:

Gestern bekam ich einen Hinweis von jemandem, der auf einer meiner Verkaufsseiten ein Zeugnis zitiert hat. Er schrieb mir zu sagen…

„Ich bin in North Carolina und brauche Hilfe, um das Buch fertigzustellen. Ich sage, meine Herausforderung ahmt Ihr Beispiel oben nach “und zitierte dann aus einem Zeugnis.

Ich habe zwar eine Testimonials-Seite, füge aber immer Testimonials direkt auf Serviceseiten hinzu http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ und http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Einige Leute werden Zeugnissen zur Beruhigung nachjagen, aber wenn sie auf der von ihnen besuchten Seite angezeigt werden, kann jeder leicht erkennen, dass man sich darauf verlassen kann, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern - ohne dass sie überhaupt Zweifel haben.

4. Ihre Inhalte (wirklich!)

"Der Inhalt ist König und das ist der wichtigste Grund, warum Nutzer Ihre Website oder Plattform besuchen." Taher sagte: "Es muss originell, interessant, informativ sein und insgesamt etwas Unterhaltung für die Nutzer enthalten. Darüber hinaus wird Ihre Nutzer durch großartige Inhalte nicht nur engagiert, sondern auch mehr Nutzer für Ihre Plattform gewinnen. “

Wie fällt dieser großartige, unterhaltsame Inhalt für Sie zusammen? Taher geht ausführlich auf ihren Rat ein:

Erfahrungsgemäß basiert das Rezept für eine erfolgreiche Inhaltsrichtlinie, die Benutzer anlockt und sie einbezieht, im Wesentlichen auf diesen 8-Schlüsselelementen:

  • Originalität: Kopieren Sie keine Inhalte oder Bilder.
  • Verwandte: Die Benutzer müssen den Inhalt finden, der sich auf das bezieht, was ihnen in den Sinn kommt oder woran sie interessiert sind, so dass Sie eine Umfrage durchführen müssen, um herauszufinden, was ihre Bedürfnisse gerade sind, und versuchen, sie zu erfüllen.
  • Kreativ: Seien Sie kreativ und versuchen Sie, aufzufallen, etwas anderes zu bieten oder das Thema aus einer anderen Dimension zu diskutieren. Geben Sie nicht an, dass Sie offensichtlich recherchieren und neue Informationen suchen müssen, um sie in Ihren Posts hinzuzufügen.
  • Ethisch: Wie bereits gesagt, befolgen Sie Ihre Ethik nicht für Meinungen oder Themen, die Benutzer anziehen, unabhängig von ihrem Schaden.
  • Konsequent: Aktualisieren Sie die Inhalte und stellen Sie Inhalte zu einem relativ konstanten Preis bereit, was für Blogger-Anfänger schwierig ist. Weniger ist jedoch mehr. Es ist immer besser, ein bis zwei großartige Inhalte pro Woche bereitzustellen, als viele andere mit weniger Qualität bereitzustellen. Wichtig ist, dass Sie konstant bleiben, da die Benutzer auf Ihre Beiträge warten und Sie sie nicht mit Sicherheit enttäuschen möchten.
  • Engage: Vielleicht möchten Sie die Nutzer immer nach ihrer Meinung fragen und weitere Beiträge entsprechend anpassen.
  • Real: Geben Sie echte Ratschläge und lösen Sie Probleme realistisch. Bieten Sie dem Benutzer keine Lösung. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie vorschlagen, real und anwendbar ist und der Rat, den Sie geben, der ist, den Sie selbst im realen Leben anwenden würden.
  • Organisiert: Halten Sie Ihre Inhalte übersichtlich und haben Sie einfachen Zugriff auf neue oder alte Beiträge. Stellen Sie außerdem für jeden Beitrag sicher, dass er in Abschnitte und Untertitel unterteilt ist. Verwenden Sie Punkte oder Zahlen, und schreiben Sie nicht nur große Blöcke, da sich der Benutzer dadurch zwischen den Zeilen verloren fühlt. Außerdem erscheinen mobile Versionen noch unorganisierter.

5. Sauberes Design, kein Durcheinander

Gary dek
Gary Dek

„Ein schönes Design mit einem sauberen Layout.“ Gary Dek von Startablog123.com sagte. „Verbraucher und Unternehmen verbinden automatisch eine gut aussehende Website mit Glaubwürdigkeit, Authentizität und Qualität. Der Effekt ist vergleichbar mit dem, wie sich die Menschen im wirklichen Leben für gut aussehende Männer und Frauen fühlen und warum sie im Durchschnitt mehr Geld verdienen. Ein ansprechendes Design ist möglicherweise nicht die vollständige Lösung für die Probleme mit dem Datenverkehr oder den Einnahmen Ihrer Website (z. B. kann das Design keine schrecklichen Produkte / Dienstleistungen oder schlechten Inhalte bewältigen), kann jedoch Besucher in die Tür locken und Ihnen die Möglichkeit geben, diese zu verwandeln Loyale Fans."

Dek empfiehlt außerdem, „Whitespace zu nutzen, indem Sie den besten Inhalt und nicht den gesamten Inhalt Ihres Blogs hervorheben“, „eine neutrale Farbpalette verwenden“ und „dafür zu sorgen, dass das Blog während der gesamten Benutzererfahrung ein einheitliches Thema und einen einheitlichen Stil beibehält“.

Konsistenz ist der Schlüssel.

6. Aufforderung zur Beantragung Ihrer Inhalte (CTA)

Benutzer möchten eingeladen werden, etwas auf Ihrer Website zu tun. Nicht, weil sie mit dem Löffel gefüttert werden wollen, sondern weil sie sich verloren fühlen oder einfach nur unsicher sind, was als nächstes zu tun ist.

Als Beispiel ist hier ein Screenshot eines von mir verwendeten CTA für einen Blogbeitrag hier bei WHSR:

whsrcta2014

Es gibt tatsächlich zwei CTAs: Der erste ist eine Einladung an den Leser, einen kostenlosen Social Media-Leitfaden herunterzuladen. Die zweite ist eine Ermutigung, durch Blogkommentare Feedback zum Artikel zu geben.

CTAs (Calls to Action) sind praktisch. Co-Blogger Lori Soard schrieb eine ausführliche Fallstudie darüber, was erfolgreiche CTAs bewirken und wie sie Ihnen helfen können, Feedback und Conversions zu steigern.

7. Visuals sagen Tausende Wörter

anthony-mcloughlin
Anthony Mcloughlin

"Ich finde, dass Inhalte, die wir mit einer Vielzahl von Bildern / Visualisierungen produzieren, immer nur Inhalte sind, die nur Text enthalten.", Sagt Anthony Mcloughlin, Digital Marketer bei Tonagentur. „Das gilt für Blog-Posts (mehr Freigaben, Seitenaufrufe und Kommentare) und für eBook-Zielseiten (mehr Downloads). Kein Wunder, wenn man bedenkt, dass Menschen Visuals 60,000-mal schneller verarbeiten können als Text! “

Sie wissen nicht, wo Sie copyrightfreie oder creditware-freie Bilder für Ihre Posts finden können? Unsere Jerry Low hat einen wunderbaren Beitrag mit 20 + -Ressourcen geschrieben, von denen Sie Tonnen von Bildern erhalten können. Meine persönlichen Favoriten? FreeDigitalPhotos.net und Compfight.com.

8. Browser- und Mobile-Friendly

„Verwenden Sie einen Host mit hoher Qualität, um schnelle Ladezeiten zu garantieren“, schlägt Dek vor. „Finden Sie jedoch immer einen Weg, um das Aufblähen von Seiten zu minimieren. Bilder komprimieren oder weboptimieren. Installieren Sie ein Caching-Plugin, wenn Ihr Blog täglich über 1,000-Besucher stößt. Ein mobiles Design ist entscheidend für die Platzierung Ihrer Suchmaschinen und für den langfristigen Erfolg. Schreiben Sie großartige Blogbeiträge mit sauberer Formatierung, damit Ihre Inhalte leicht lesbar und übersichtlich sind. “

Befolgen Sie die Anweisungen von CopyBlogger unter So gestalten Sie Ihre Website mobil (psst, Sie oder Ihr Designer - beginnen Sie mit der einfachen Bedienung über das Viewport-Tag).

9. Besucherfreundliche 404-Seite

Wenn Ihr Besucher eine nicht vorhandene Seite besucht, gibt der Server einen 404-Fehler an Ihren Browser aus und zeigt ihn als HTML-Seite an.

Sie möchten jedoch nicht, dass so etwas angezeigt wird:

no404good

Du willst so etwas!

Verschieben der 404-Seite auf Github
Bild von brennanMKE (Cc)

Ihre Benutzer möchten sich nach Hause geführt fühlen, wenn sie den Weg verlieren. Ihre 404-Seite sollte eine kurze Orientierungshilfe bieten und sie auf den richtigen Weg bringen.

Als meine Bloggerin Lori Soard schreibt hier bei WHSR:

Kreativ und mit Absicht erstellt, kann eine 404-Seite nicht nur den Besucher halten, sondern auch dazu führen, dass der Besucher sich aufhält und nachschaut, was sich sonst noch um Ihren dot com herum bewegt.

Sie sollten ihren Rat lesen. Lori berücksichtigt mehrere Beispiele.

10. Freundliche Umwandlungsformulare

Samuel Scott
Samuel Scott

Die Bereitstellung von Formularen zur Umwandlung von Besuchern in Abonnenten oder Kunden sollte ein einfacher und unkomplizierter Prozess sein.

"Stellen Sie sicher, dass Ihre Formulare so wenig Felder wie möglich enthalten." Rät Samuel Scott, Berater für digitales Marketing und Kommunikation.

„Die Zielseite eines Kunden hatte fünfzehn Felder - und ich war nicht überrascht, dass die Conversion-Rate 1% betrug. Im Rahmen unserer Conversion-Optimierungsarbeit haben wir die Anzahl der Felder auf vier reduziert. Dieser Faktor erhöhte - zusammen mit anderen Änderungen - die Conversion-Rate auf 7%. Die Cost-per-Conversion ist, wenn ich mich recht erinnere, ebenfalls von 260 auf 45 gesunken. “

11. Top Navigation löschen

Ihr oberstes Navigationsmenü ist die erste Orientierungshilfe, die Ihre Benutzer sehen und befolgen. Sie können sie dort gewinnen oder verlieren, je nachdem, wie Sie dieses wichtige UX-Element zu Ihrem Vorteil spielen.

Zum Beispiel habe ich dies mit einer meiner Websites gemacht:

Sponcirmenu

Ich habe mich für ein einfaches CSS- und HTML5-Dropdown-Menü entschieden, das nur die wesentlichen Seiten enthält, die meine Website definieren. Andere Seiten waren in Untermenüs oder anderen Links auf der gesamten Website, in Beiträgen, Seiten und Forenthreads.

12. Benutzer lieben Umfragen und Umfragen

"Ein Kunde von mir hatte eine Facebook-Seite", sagte Samuel Scott. „Und ich habe die Follower einmal direkt gefragt, was sie auf der Website des Unternehmens sehen möchten. Die überwältigende Resonanz war "X" - was die Site überhaupt nicht hatte. Nachdem wir der Website X hinzugefügt und für diese Tatsache geworben und sie veröffentlicht hatten, stieg das Engagement der Benutzer sprunghaft an. Und wie sich herausstellte, suchten viele Leute bei Google nach X, und die Platzierungen in Suchmaschinen für X stiegen in die Höhe, ebenso wie der Verkehr, die Conversions und vieles mehr. Im Allgemeinen lieben es Kunden, wenn Unternehmen nach ihrem Feedback fragen, weil so wenige Unternehmen dies tun. “

Sogar Sarah Taher nutzte Facebook, um ihre Nutzer zu befragen:

Ja, wir haben das einmal über unsere Facebook-Fanseite gemacht und die Antworten waren sehr zufriedenstellend. Die Antworten, die wir erhalten haben, haben unsere Leistung bejubelt, und das liegt daran, dass wir uns darauf konzentrieren, inhaltliche Ideen von den Nutzern zu erhalten. In Online-Communities halten wir ein Auge auf das, worüber die Nutzer sprechen, und wir stellen dann Inhalte bereit, die das Thema lösen oder darüber informieren. Die Antwort auf diese kleine Umfrage war daher positiv. Außerdem erhalten wir auf unserer Facebook-Seite Vorschläge zu Themen, über die wir diskutieren sollten, und Erfahrungsberichte darüber, was die Nutzer mögen, und uns darüber informieren, worauf wir uns konzentrieren sollten.

Manchmal funktionieren Umfragen und Umfragen nicht so gut wie sie könnten, weil einige Benutzer - sagen wir mal - faul sind. Die Teamerfahrung von Bold Marketing:

Wir hatten einen Kunden, der eine Umfrage / ein Quiz über die technologischen Fortschritte bei Diabetes haben wollte. Das Quiz war erfolgreich und wir haben es mit einfachen Ein-Wort-Antworten und Ja- oder Nein-Optionen festgelegt. Die Schwierigkeiten, die wir fanden, waren Leute dazu zu bringen. 25,000 + verfügt über eine große Anzahl von Zuschauern und es ist uns nur gelungen, eine kleine Anzahl von Leuten zu gewinnen, die es aufgenommen haben (und dies sogar, wenn der Gewinner eine kostenlose Smartwatch erhält).

Sie sollten jedoch nicht aufgeben. Sobald Ihre Benutzer erkennen, worum es geht und welche entscheidende Rolle sie für das Wachstum Ihrer Website spielen, reagieren sie schneller auf Ihre Umfragen und Umfragen.

13. Inhalt und Darstellung als separate Einheiten

Eine gut aufgebaute Website trennt den Inhalt von der Präsentation und macht es für reine Textbrowser einfach, Dokumente zu parsen, ohne dass zusätzlich Platzhalter für Bilder zum Einsatz kommen.

Wenn Sie die beiden Elemente getrennt halten, wird das Laden der Seiten ebenfalls beschleunigt, da Grafiken, Inline-CSS und Skripts viel Gewicht hinzufügen, auf das Benutzer mit langsameren Verbindungen nicht warten können.

Wie trenne ich Inhalt und Präsentation?

14. Achten Sie auf Ihre Grammatik

Aber sei kein Grammatik Nazi! Benutzern macht es nichts aus, was im Allgemeinen als umständliche Satzkonstruktion angesehen wird, wenn dies für das Ziel hilfreich ist (Texter tun dies die ganze Zeit).

Was Sie beachten sollten, ist:

  • Ungenaue technische Begriffe
  • Orthographische Fehler und Tippfehler
  • Verben (aktive, keine passiven Verben verwenden)
  • Beschränken Sie die Verwendung von Adverbien

Achten Sie auf Ihre Grammatik, aber Mach eine Pause (Sie können gelegentlich Satzfragmente verwenden).

15. Offenbarungen sorgen für mehr Vertrauen

Egal, ob Sie gesponserte Beiträge schreiben oder saisonale hilfreiche Produkte für Ihre Nutzer bewerben, Sie sollten immer offen legen ob für einen Inhalt oder ein Produkt bezahlt wird oder nicht.

In einem stark kommerzialisierten Web ist es leicht, einen echten Post mit einem Add-Over-Story zu verwechseln und umgekehrt. In den USA hat die FTC (Federal Trade Commission) für Werbung jeglicher Art Angaben vorgeschrieben. Beachten Sie dies, auch wenn Sie nicht in den USA ansässig sind, aber regelmäßig Benutzer oder Käufer aus den USA erhalten.

Alles in allem sagen Sie Ihren Nutzern jedes Mal, wenn Sie etwas preisgeben: „Hey, ich bin ein offenes Buch für Sie. Das ist was ich tue und ich glaube daran. Vertrau mir? "

Ehrlichkeit ist entwaffnend für Benutzer. Sie werden dich lieben.

16. Post Bottom? Ihr Conversion-Spot

Wenn Ihre Benutzer Ihre Inhalte interessant finden, wird ihr Fokus vollständig von nur dem aufgenommen - Ihren Inhalten.

Aus diesem Grund sollten Sie unmittelbar nach dem Ende Ihres Inhalts ein Konvertierungsformular hinzufügen.

Möglicherweise sollten Sie es mit dem eigenen CTA der Post verbinden.

Nachdem Ihre Nutzer Ihre Inhalte konsumiert haben und sie diese für zufriedenstellend befunden hat, ist sie viel empfänglicher für alles, was Sie ihr anbieten werden.

17. Benutzern die Teilnahme erlauben

Lukasz Zelezny
Lukasz Zelezny

Begrüßen Sie ihr Feedback und setzen Sie es in die Praxis um. Erwähnen Sie Ihre Benutzer oft. Danke ihnen öffentlich für ihre Hilfe, Anregungen und Treue.

As Lukasz Zelezny es ausdrückt:

In den meisten Fällen sind die Besucher sehr aufgeregt, die Möglichkeit zu haben, ihre Ideen mitzuteilen und mit anderen zu arbeiten, weil sie die Ratschläge und die Kritik derer schätzen, die sich in demselben Boot befinden wie sie Brainstorming von 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, jeden Tag im Jahr?

Siehe auch Element #12 zu Umfragen und Umfragen.

18. Machen Sie es einfach, Sie zu kontaktieren

Einige Unternehmer, wie Carol Tice aus Make A Living Writingraten Sie der Verwendung eines Kontaktformulars ab und ziehen eine einfache E-Mail-Adresse vor, an die sich potenzielle Kunden und Leser wenden können. Andere bevorzugen Kontaktformulare gegenüber E-Mail-Adressen, und ihre Benutzer sind mit der Wahl zufrieden.

Am Ende kommt es darauf an:

  1. Die Vorlieben Ihrer Benutzer
  2. Die Art des Benutzers (ein beschäftigter CEO ist nicht dasselbe wie ein Blogging-Neuling)
  3. Ihre Verfügbarkeit, um einen bestimmten Kontakttyp über einen anderen zu verwenden

THGM-Präsident David Leonhardt teilt vor Ort Ratschläge zu Kontaktmethoden:

Wenn es sich bei Ihrer Website um einen Lead-Generator handelt, ist es so einfach, Sie zu kontaktieren, dass Sie keine Leads verpassen. In meinem Fall möchte ich Kontakt per Formular aufnehmen, daher habe ich auf allen Seiten von Thgmwriters.com ein schwebendes Formular. Auch auf dem Blog habe ich das Formular, obwohl es dort nicht schwebt.

Wenn Sie telefonisch Kontakt aufnehmen möchten, geben Sie Ihre Telefonnummer oben auf Ihren Seiten an, möglicherweise sogar im Banner. Dies ist eine Taktik, die wir bei der Neugestaltung von Paramount-Roll.com angewendet haben. Tatsächlich sehen Sie oben drei direkte Handlungsaufforderungen ("Kontaktieren Sie uns", "Fordern Sie ein Angebot an" und "Rufen Sie uns für ein kostenloses Angebot an"), gefolgt von zwei Informationen, von denen wir wissen, dass sie häufig einer Anfrage vorangehen für ein Angebot ("Beispiele unserer Arbeit" und "Download unserer Broschüre"). Alle fünf direkten und indirekten Kontaktansagen befinden sich oben rechts auf der Seite. Plus… die Telefonnummer und ein Link zum Angebotsformular befinden sich ebenfalls am Ende jeder Seite, sodass die unten stehenden Personen nicht nach Kontaktinformationen suchen müssen.

19. Beachten Sie die Art der Website, die Sie ausführen

Das Betreiben einer Unternehmenswebsite anstelle eines persönlichen Kunst- und Bastelblogs ändert die Spielregeln. Als Lukasz Zelezny, Leiter Organic Acquisition bei Zelezny.uk, sagt:

Es ist wichtig, den Besucher im Auge zu behalten. Wenn Sie Ihre Website oder Ihr Blog so attraktiv wie möglich gestalten möchten, sollten Sie den Betrachter im Auge behalten. Verwenden Sie einfache und leicht zu navigierende Themen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Dies ist besonders wichtig, wenn die Website für E-Commerce konzipiert ist. Wenn bestimmte Elemente wie Bestellformulare und Einkaufswagen schwer zu finden sind, springen die Besucher zur Suchmaschine zurück und suchen nicht nach dem, wonach sie suchen.

Mein bester Rat wäre, eine Web-Entwicklungsfirma zu beauftragen, sofern dies die Ausgaben zulassen, um eine Website zu entwerfen, die auf Ihre Zielgruppe abzielt. Wenn Sie dies nicht tun können, wählen Sie ein Thema, das für Besucher einfach und leicht zu finden ist. Das ist es, was die Besucher vor allem anzieht - die Erreichbarkeit.

Aber wie soll man diesen Rat umsetzen? Das heißt, wie kann man die Zielgruppenansprache in der Praxis angehen? Samuel Scott teilt Beispiele und einen Mini-Guide:

Meine Faustregel lautet: Erstellen, bewerben und veröffentlichen Sie eine Website, die ihre Zielgruppe begeistert, und alles andere passt.

Aber wie geht es dir? Zunächst müssen Sie eine Publikumsrecherche durchführen und eine Käuferpersönlichkeit entwickeln. Was will Ihre Zielgruppe, Liebe, Hoffnung und Angst? Wie ist ihr generationsbezogenes und demographisches Profil - weibliche Senioren und Teenager reagieren beispielsweise auf unterschiedliche Marketingbotschaften.

Hier ist ein Beispiel, in dem ich verwendet habe mein Essay über die Zukunft von SEO:

Nehmen Sie an, Sie sind eine Plattform für die mobile Monetarisierung, mit der Menschen mit ihren mobilen Apps und Spielen Geld verdienen können. Was kann Ihre Website geben, die mobile Entwickler begeistern wird?

Hier nur zwei Beispiele:

  • An Online-Forum oder ähnliche Community Hier können sich mobile Entwickler untereinander unterhalten, beraten und Freunde finden
  • Inhalte, die für mobile Entwickler von Interesse sind - und erstaunlich genug sind, um sie zum Teilen und Verknüpfen damit zu inspirieren - wie umfassende Anleitungen zu diesen Themen:
    • So erstellen Sie eine Mobile App
    • So können Sie eine Mobile App überwachen
    • Lernen Sie, wie Sie für mobile Apps Code schreiben
    • Was sind mobile Apps in verschiedenen Branchen populär?
    • Was wollen Menschen in mobilen Apps?
    • Wie viel Geld verdienen andere mobile Spiele?
    • Welche Arten von Handyspielen sind am beliebtesten

Um mehr zu lesen, Ich schrieb auch einen Artikel über die Einschätzung des Publikums für WHSR erschienen.

20. Bilder und Multimedia - Spielen Sie klug

In David Leonhardts Worten:

Ich habe zwei widersprüchliche Ratschläge: Schnell laden und Multimedia verwenden. Mit Multimedia meine ich, Bilder und Videos so weit wie möglich einzubeziehen.

Aber lassen Sie mich ganz klar sagen: Video ersetzt nicht Text. Manche Leute bevorzugen Videos, weil sie zuhören können, während sie andere Dinge tun, oder sich einfach nur unterhaltsamer fühlen. Andere bevorzugen Text, weil sie leicht nach nützlichem Material suchen können.

In beiden Fällen funktionieren die Textwände, an die wir uns in Büchern gewöhnt haben, im Web einfach nicht. Verwenden Sie Überschriften, Aufzählungszeichen, Bilder, Designs und Videos, um den Text aufzuteilen und den Lesern eine umfassendere Erfahrung zu bieten. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Seiten schnell geladen werden, da die Leser sonst niemals Ihre hübschen Bilder sehen, sondern nur die Schaltfläche "Zurück" in ihren Browsern.

21. Zugänglichkeit ist ein Muss

Ich habe Lukasz Zelezny bereits zur Barrierefreiheit in Element #19 zitiert, aber konzentrieren wir uns hier auf dieses Element. Was Lukasz dazu zu sagen hat:

Der größte Fehler, den Webdesigner und Blogger begehen, ist, sich zu sehr auf Ästhetik und nicht auf Zugänglichkeit zu konzentrieren. Es ist großartig, eine Website zu haben, die mit gleitenden Bannern und beeindruckenden Grafiken reizvoll ist. Wenn sich Besucher jedoch nicht zurechtfinden können, weil sie zu voll ist, haben Sie gerade einen Verkauf verloren!

Das wichtigste zu bedenkende Konzept ist, dass viele Ihrer Besucher keine Technikfreaks sind. Es sind ganz normale Leute, die sich Ihr Produkt, Ihren Service oder Ihre Informationen ansehen. Halten Sie Ihre Website attraktiv und ansprechend, aber stellen Sie sicher, dass sie leicht finden, wonach sie suchen. In diesem Fall ist mehr nicht immer besser.

Eine Website, die leicht zu navigieren ist, bietet die höchste Konvertierungsrate.

UXBooth bietet mit Dyslexia Benutzern die Möglichkeit, den Content einfacher zu gestalten zwei Artikel darüber und David Ball schrieb einen interessanten Artikel in 2013 über was er über die Website UX erfuhr, als er für eine Woche blind war. Sie können Ihre Benutzer abfragen, um herauszufinden, ob sie andere Probleme mit der Zugänglichkeit haben, entweder in Bezug auf Gesundheit oder Technologie. Siehe Element #12 für Umfragen und Umfragen.

22. Überladen Sie Ihre Site nicht mit Tracking-Skripten

Okay, auch Google Analytics und Piwik verwenden Tracking-Skripte sowie soziale Schaltflächen. Die Privatsphäre Ihrer Nutzer ist jedoch wichtig. Sie sollten daher daran arbeiten, die Anzahl der Tracking-Skripte, die Sie auf Ihrer Website verwenden, zu minimieren.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Tracking-Skripte Sie verwenden, können Sie das installieren Ghostery Plugin in Ihrem Browser und besuchen Sie Ihre Website - das blaue Geistersymbol in Ihrer Menüleiste zeigt Ihnen an, welche Tracker Ihre Website tatsächlich ausführt.

Siehe Element #24 für Cookies.

23. Machen Sie es für datenschutzbewusste Benutzer einfach

Benutzer, die sich um den Datenschutz sorgen, sollten in der Lage sein, JavaScript, Anzeigen, Cookies und Designelemente von Ihrer Website zu blockieren, ohne diese zu beschädigen. Auch als reines HTML ohne CSS sollten Ihre Inhalte lesbar und für den Endbenutzer sinnvoll sein.

Neben der Arbeit mit Ihrem Designer in diesem Bereich können Sie die folgenden Tools verwenden, um Ihre Website zu analysieren und festzustellen, welche Elemente blockiert werden können, ohne die UX zu beeinträchtigen.

Sie können sich inspiriert von mobilen UX, wenn du möchtest.

24. Beschränken Sie Cookies auf das Wesentliche

Cookies sind für den Endbenutzer invasiv. Sie sind kleine Datenstücke (Manchmal werden sie in Ihrem Browser als Textdateien gespeichert.) Diese Dateien sehen auf den ersten Blick unschuldig aus, können sich jedoch bei unsachgemäßer Behandlung als ernsthafte Bedrohung für die Privatsphäre und Sicherheit des Benutzers herausstellen.

Das heißt, Sie sollten Cookies auf Ihrer Website auf das Nötigste beschränken:

  • Verwenden Keks geschnittenum Ihren Benutzern zu zeigen, welche Cookies Sie auf Ihrer Website verwenden
  • Vermeiden Sie Skripts, die stark auf Langzeit-Cookies angewiesen sind (z. B. Cookies, deren 30-Jahre abläuft).
  • Halten Sie auf Ihrer Website eine Cookie-Richtlinie zur Verfügung, aus der hervorgeht, warum Sie bestimmte Cookies verwenden und wie sich Ihre Benutzer bei Bedarf deaktivieren können
  • Wenn Sie WordPress haben, können Sie installieren Cookie Opt-InÄrger minimieren, vor allem wenn Sie viel Verkehr von der EU bekommen
  • Ziehen Sie nicht nachverfolgbare Anzeigen der Nachverfolgung von Anzeigen vor, um Cookies zu minimieren

25. Popups Nein Danke

Verwenden Sie immer noch Popups? Wenn Sie dies tun, ist es Zeit, Ihre Strategie zu überdenken.

Ihre Benutzer suchen auf Ihrer Website nach Informationen und konzentrieren sich erst dann auf andere Dinge, wenn ihre Aufgabe erledigt ist. Sobald sie zufrieden sind, werden sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen und sich Ihre Angebote ansehen.

Aber Popups unterbrechen frustrieren Sie sie und drücken Sie sie zum Verlassen, bevor sie tatsächlich Ihre Inhalte lesen können.

Verwenden modale Dialoge und Benachrichtigungssperren anstelle von Popups. Sie sind weniger aufdringlich, sie konvertieren gut und Benutzer können auf "Schließen" klicken, wenn sie sie nicht mehr benötigen.

26. Verwenden Sie Farben, nicht nur Design

Farbpsychologie im Webdesign zählt. Menschen verbinden Farben mit Emotionen und sie können unterschiedliche Auswirkungen auf die Chemie unseres Körpers haben.

Sie sollten Farben zu Ihrem Vorteil bei der Benutzerinteraktion verwenden. Die Farben Ihrer Website sollten die Emotionen widerspiegeln, die Ihre Inhalte, Ihr Design und Ihre Botschaft den Menschen vermitteln sollen. Verwenden Sie Rot nicht ausgiebig, wenn Sie zenartige Ruhe und Entspannung vermitteln möchten. Verwenden Sie stattdessen hellblau und undurchsichtig grün.

27. Typografie? Mach es groß - und räumlich

Vorbei sind die Zeiten, in denen kleine bis winzige Schriftarten als oberste Ästhetik des Webdesigns angesehen wurden. Wenn Sie die Leser auf Ihrer Website behalten möchten, müssen Sie deren Lesbarkeit und Zugänglichkeit berücksichtigen (siehe Elemente #19 und #21).

Auch das ist wissenschaftlich bewiesen kleine Schriftarten auf mobilen Geräten und auf dem Desktop verursachen Augenbelastung und starke Kopfschmerzen. Sie sollten nur kleine Schriftarten für das Kleingedruckte verwenden (und selbst das sollte nicht so gut sein, bitte).

Erinnere dich, du solltest Design für die LesbarkeitNicht für die Ästhetik.

28. Verwenden Sie Storytelling und wahre Geschichten, wenn Sie können

Ich habe bereits in Element #1 erwähnt, dass Sie Anekdoten und Storytelling auf Ihrer Über mich-Seite verwenden sollten.

Das Geschichtenerzählen hört hier jedoch nicht auf. Es ist bewährt dass Benutzer werden von wahren Geschichten angezogen weil sie Vertrauen in Ihren Inhalt schaffen und Ihre Bemühungen bei der Verwendung eher zu Conversions führen.

Deine wahren Geschichten müssen sein was diese Dinge sind.aber! Fälsche es nicht Die Leute können erzählen oder herausfinden.

29. Anzeigen unterhalb der Falte halten (oder auf der mittleren Seite)

Abgesehen davon, dass Anzeigen über dem Falz werden NICHT mehr angezeigt Im Gegensatz zu anderen Anzeigen müssen Sie die Psychologie eines Nutzers verstehen.

Ich habe diesen Aspekt bereits in Element #16 erwähnt, aber es lohnt sich, ihn hier zu wiederholen:

  • Ihr Benutzer kommt auf Ihre Website und sucht nach Informationen.
  • Sie kümmert sich nur um die Informationen, nach denen sie sucht.
  • Nachdem sie die Informationen konsumiert hat und ihr Herz in Ruhe ist (unten in Ihrem Inhalt), hat sie mehr Zeit, um Ihre Website zu durchsuchen.
  • Und das ist genauwo Sie ihr Ihre Anzeigen zeigen sollten.

Wie bei Conversion-Formularen müssen Sie die Anforderungen Ihres Benutzers erfüllen. Befriedige zuerst ihre Bedürfnisse. Dann können Sie ihr von den wunderbaren Angeboten erzählen, die Ihre Werbekunden für sie reserviert haben.

30. UGC überwachen (benutzergenerierte Inhalte)

Trolle, Spammer und Betrüger können die Community um Ihre Website und deren Inhalt brechen. Benutzer können sich von diesen Menschen bedroht fühlen und Ihre Website für immer verlassen.

Das willst du nicht. Es sei denn du kannst einen Weg finden, diese Benutzer in "gute Bürger" zu verwandelnSie müssen den Pool der guten Benutzer vor den Zwischenrufern schützen.

Überwachen Sie UGC - insbesondere Kommentare und Community-Posts - und blockieren oder verbieten Sie Trolle und Spammer, die Sie als Schurkenmacher finden.

31. Verwenden Sie keine Bildschaltflächen

Einige Webmaster tun dies immer noch, aber Bildschaltflächen sind für Benutzer schwer zu laden und verlangsamen das Laden der gesamten Website. Image-Schaltflächen waren vor Jahren eine Problemumgehung, als HTML5 noch nicht veröffentlicht wurde und es keine Möglichkeit gab, die Schaltflächenform zu ändern.

Verwenden Sie stattdessen CSS.

Siehe auch Elemente #13, #20 und #34 in diesem Artikel.

32. Werbegeschenke sind Gewinner

Zusätzlich zu Ihren bereits kostenlos zu lesenden Inhalten können Sie andere Werbegeschenke anbieten, die Sie für den Benutzer in ein gutes Licht rücken. Kostenlose Beratung, Ratgeber, E-Books - alles, was ihnen zeigen kann, dass Sie nicht gierig sind und es Ihnen etwas ausmacht.

Sie sollten jedoch Achten Sie genau auf Ihren Gratis-ROI Um Ihre Erfolgsquote zu überwachen, können Sie diese verwenden 4-Strategien von Sherice Jacob bei KISSmetrics, um Ihre Freebie-Benutzer zu bezahlten Kunden zu machen.

Siehe auch Element #2, warum Sie Ihren Benutzern etwas geben sollten.

33. Angebot nur für Abonnenten

Abonnenten sind Ihre treue Elite und Sie sollten es wichtig machen. Weil sie sind wichtig - für das Wohlbefinden Ihres Traffics und Ihrer Conversions. Je länger Ihre Abonnenten abonniert und Ihren Inhalten und Produkten treu bleiben, desto mehr können Sie sich darauf verlassen, dass sie Ihre wichtigste Conversion-Plattform sind.

Wie können Sie Ihre Abonnenten "verwöhnen" und ihre Loyalität wahren?

Die Nutzererfahrung für Abonnenten bedeutet, dass sie auf ihre Bedürfnisse hören, auf ihre Fragen antworten und ihre Vorschläge begrüßen (oder, wenn Sie dies aus irgendeinem Grund nicht tun können, reagieren Sie und geben Sie ihnen eine Erklärung, und danken Sie ihnen trotzdem für ihre Bemühungen).

Bringen Sie Ihren Abonnenten Inhalte, Angebote und Ideen, die sie wahrscheinlich nicht anderswo finden und die sie dazu motivieren, abonniert zu bleiben, denn das sind genau die Informationen, nach denen sie gesucht haben.

Aber ruiniere niemals UX, um zu versuchen, mehr Abonnenten zu bekommen! CopyBlogger zeigt es Ihnen So erhöhen Sie Ihre Abonnementrate um 254% ohne es für Ihre Benutzer zu verschrauben.

34. Seitenleiste Freundlich, sauber, auf den Punkt

Webmaster überladen normalerweise ihre Seitenleisten mit Anzeigen, Banner, Widgets und Social Media-Schaltflächen.

Aber weißt du was passiert? Diese Seitenleiste ist so umfangreich, dass der Ladevorgang für die gesamte Website verlangsamt wird. Wenn sie schließlich geladen wird, bereitet sie Ihren Benutzern Kopfschmerzen.

Ich bin sicher, dass du das nicht willst.

Halten Sie Ihre Seitenleiste sauber, übersichtlich und auf den Punkt. Fügen Sie Ihre kurze Biografie, einige soziale Schaltflächen, Links zu Ihren beliebtesten Posts und möglicherweise ein Info-Feld "Wie gesehen" hinzu. Reduzieren Sie Grafiken auf das Nötigste und vermeiden Sie unter allen Umständen Werbung und Banner (siehe Element #29).

Ein gutes Beispiel für die Seitenleiste? Neil Patels Blog Seitenleiste.

neilsidebar

35. Erstellen Sie eine Community rund um Ihre Website

Eine Community ermöglicht es Ihren Benutzern, zu interagieren, zu debattieren und zusammenzuarbeiten, um Ihren Inhalt zu fördern.

Jede Marke, jedes Startup und jeder Webmaster würde davon profitieren, wenn sich ihre nicht inhaltlichen und nicht gestalterischen Bemühungen auf den Aufbau von Community konzentrieren würden. Wenn Sie dieses Element noch nicht berücksichtigt haben, empfehle ich Ihnen zu lesen dieser aufklärende Posten Mashable.

Wenn Sie sich intensiv mit dem Aufbau von Communities befassen und Ihre Benutzer in die Teilnahme, Teamarbeit und Moderation einbeziehen möchten, können Sie Jono Bacons herunterladen und lesen Die Kunst der Gemeinschaft von seiner Website ArtOfCommunityOnline.org. Dies ist ein 574-Seiten-E-Book, das unter der veröffentlicht wurde Creative Commons Namensnennung, Weitergabe unter gleichen Bedingungen, nicht kommerziell Lizenz.

36. Kommentare nicht schließen (Ermutigen Sie sie!)

Schließen Sie aus Liebe zu allem, was heilig und schön ist, keine Kommentare in Ihren Blog-Posts, Artikeln und Nachrichten! Vielleicht halten Sie Blog-Kommentare für Zeitverschwendung und verlassen sich auf Social-Media-Konten wie Copyblogger es tatAber nicht jeder Besucher nutzt soziale Medien und einige Leser sind frustriert, wenn sie nicht sofort einen Weg finden, um Ihnen Feedback zu einem Beitrag zu senden. Vielleicht wird ihr Beitrag auch öffentlich genehmigt, sodass sie mit Ihnen und anderen Kommentatoren diskutieren können .

Gleichzeitig solltest du rausgehen und die Blog-Posts anderer kommentieren, da sie sich wahrscheinlich gegenseitig beeinflussen.

Andrew M. Warner veröffentlichte eine großartige Fallstudie zu Wie Blogkommentare ihm geholfen haben, das Engagement von 1583% für sein Blog "Shade of Info" zu steigern. Ich ermutige dich, es zu lesen.

Um Andrew zu zitieren:

All dies, weil ich mich bewusst bemüht habe, Beziehungen zu anderen Bloggern aufzubauen - und es hat sich gelohnt.

(...)

Bottom line: Blog-Kommentare sind wichtig. So gut Social-Shares auch Ihren Blog-Post aussehen lassen können, wenn Sie nicht über viele Kommentare oder Kommentare verfügen, hat dies nicht die gleichen Auswirkungen.

37. Lerne zuzuhören

"Hören Sie zu, was Besucher sagen, wenn Sie Kommentare oder soziale Netzwerke verwenden und geben Sie ihnen, was sie wollen", sagt Lukasz Zelezny auf keinen Fall Angst vor Veränderungen haben. Die Bereitschaft, neuen Konzepten gegenüber aufgeschlossen zu sein, hat das Internet dahin gebracht, wo es heute ist. Lebe und lerne und du wirst Erfolg haben. “

„Manchmal kommen die besten Vorschläge von Familienmitgliedern, Freunden und Fremden.“, Fügt Dek hinzu. „Bitten Sie beim Erstellen einer Website alle, die Sie kennen, um Feedback. Jedes bietet eine andere Perspektive, und das ist, was Sie brauchen. Als Blogger analysieren wir häufig unsere eigenen Websites übermäßig und bleiben in einer bestimmten Denkweise stecken. Neue Ideen und Gedanken können uns daran erinnern, dass unser Blog / unsere Website nichts für uns ist - es ist für alle anderen auf der Welt. “

Setzen Sie UX an erster Stelle - immer

Zum Schluss noch ein paar Worte der Weisheit des So Bold Marketing Teams:

User Experience ist wichtiger als alles andere. Es hat keinen Sinn, Menschen auf Ihre Website zu bringen, wenn sie sofort abspringen. Seien Sie bereit, Zeit und Geld in die Optimierung Ihrer Website zu investieren, sodass Ihr Publikum in zwei Schritten zu dem gewünschten Ziel gelangt.

Und:

Sei dir selbst treu. Schreiben Sie, was Ihr Publikum lesen möchte. Verschrotte den Jargon, dupliziere nicht den Beitrag eines anderen und gib deinen ehrlichen Bericht darüber ab. Die Leute lieben Ehrlichkeit und Meinungen und sie engagieren sich.

Sie können Debatten über die Meinungen der Leute beginnen, Sie können Debatten über neu aufgeladene Inhalte nicht beginnen - und es ist auch nicht gut für Ihre SEO!

Um es zu sagen mit ConversionXL:

Die Benutzererfahrung beginnt nicht auf Ihrer Website, sie ist Teil einer größeren Reise

Was tun genau wie Du ein Geschenk für die Welt bist. tun, um die Einbindung der Benutzer in Ihre Website sicherzustellen?

Über Luana Spinetti

Luana Spinetti ist eine freiberufliche Schriftstellerin und Künstlerin, die in Italien lebt und eine leidenschaftliche Informatik-Studentin ist. Sie hat ein Abitur in Psychologie und Pädagogik absolviert und einen 3-Jahreskurs in Comic-Buchkunst absolviert, an dem sie ihren Abschluss in 2008 machte. Als facettenreiche Person entwickelte sie ein großes Interesse an SEO / SEM und Web-Marketing mit einer besonderen Neigung zu Social Media. Sie arbeitet an drei Romanen in ihrer Muttersprache (Italienisch), die sie hofft bald veröffentlichen.