Warum das Erstellen eines Retourenprozesses für Ihren Shopify Store entscheidend ist

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  • Aktualisiert: Jan 23, 2019

Haben Sie sich die Zeit genommen, einen Retourenprozess für Ihren Kunden einzurichten Shopify speichern? Wenn Sie es noch nicht getan haben, ist es vorbei an der Zeit! In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie einen Rücksendeprozess benötigen, und geben Ihnen App-Empfehlungen für Ihren Shop.

So richten Sie einen Rücksendeprozess bei Shopify ein

1 - Erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie

Bevor Sie Ihren Retourenprozess einrichten können, müssen Sie zunächst eine Retourenrichtlinie erstellen. Hier sind verschiedene Optionen für Ihre Richtlinie:

  • Rückgabe jederzeit gegen Bargeld (Nordström)
  • Geben Sie jederzeit etwas für die Gutschrift des Geschäfts zurück (Macys)
  • Volle Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen (Costco)
  • Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen

Denken Sie über Ihr Produkt nach und überlegen Sie, wie verderblich es ist. Verkaufen Sie hochwertige Designerkleider? Wenn dies der Fall ist, können Sie es sich wahrscheinlich nicht leisten, die Rückgaberichtlinien von Nordstrom zu erstellen (selbst Nordström behandelt Kleider anders als die üblichen Rückgabeverfahren). Mit einer 30-Tagesrichtlinie zu beginnen, die Sie auf Ihrer Website hervorheben, wäre eine enorme Verbesserung gegenüber keiner Richtlinie.

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2 - Veröffentlichen Sie Ihre Rückgaberichtlinien im Shopify Store

Wenn Sie sich für Ihre Richtlinie entschieden haben, sollten Sie eine neue Seite in Ihrem Shopify-Shop erstellen und "Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie" nennen.

Die meisten Geschäfte haben einen Link zu dieser Seite in der Fußzeile. Wenn Sie jedoch noch einen Schritt weiter gehen möchten, sollten Sie ein Banner auf Ihrer Startseite hinzufügen, um Ihre Richtlinien zu veröffentlichen (insbesondere, wenn Sie mit der Rendite großzügiger sind als Ihre Konkurrenz.

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes auf Ihrer Seite für Rücksendungen und Rückerstattungen abdecken:

  • Einführung - Erklären Sie Ihre Richtlinien in einfachem Englisch
  • Returns Abschnitt - Erklären Sie:
    • Wie wird eine Rücksendung bearbeitet?
    • Was qualifiziert sich für eine Rückkehr?
    • Wie viel kostet es den Kunden?
    • Wohin versenden sie die Retouren?
  • Rückerstattungen - Sie sollten einen Großteil der in den Rücksendungen enthaltenen Informationen wiederholen, es sei denn, Sie müssen die Erstattungen anpassen

Behandeln Sie Ihre Rückerstattungs- und Rückerstattungsrichtlinie wie einen gut gemachten FAQ-Abschnitt. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und denken Sie an die verschiedenen Fragen, die sie stellen könnten. Wenn Sie Fragen per E-Mail erhalten, die in Ihrer Richtlinie nicht bereits enthalten sind, fügen Sie diese Informationen hinzu. Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung benötigen Vorlage zum Starten Ihrer Seite, hier ein Beispiel.

Empfohlene Shopify-Apps für das Retourenmanagement

Wir haben hat viele Shopify-Apps überprüft und verwendet und empfehlen Sie die Verwendung Return Management System or Rückkehrmanager. Wir verwenden den Return Manager (von Bold) für Zing Bars und das Return Management System für Seattle Cedar. In den nachfolgenden Bildern werden beide Firmennamen angezeigt.

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Bestellseite bestellen

Beide Apps erstellen eine Shopify-Seite mit einem einfachen Formular, über das Kunden Retourenanfragen übermitteln können. Wir bevorzugen das Aussehen der Bold Return Manager-App (das erste Bild). Hier sind beide:

Suchseite bestellen

Auf dieser Seite können Kunden eine E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer eingeben und auf alle ihre bisherigen Bestellungen in Ihrem Geschäft zugreifen. Beim Return Management System müssen Sie zuerst auf eine Schaltfläche klicken, um Ihre Bestellnummer oder Ihre E-Mail-Adresse (einen zusätzlichen Schritt) einzugeben.

Versandkosten

Formulare für Rücksendungen

Beide Apps enthalten sehr ähnliche Felder für die Rücksendeantragsformulare: Rückgabetyp, Menge, Rückgabegrund, Kundennotizen. In beiden Apps können Sie ein Bild einfügen. Darüber hinaus können Kunden Versandetiketten erstellen oder automatisch an den Kunden gesendet werden.

App zurückgeben

Die Fett-App (Bild oben) verwendet ein Popup-Fenster, was für mobile Geräte problematisch sein kann. Pop-Ups können schwer zu stylen sein (manchmal passen sie nicht in einen Bildschirm), aber Google hat angekündigt, dass Websites mit nervigen Pop-Up-Anzeigen zu erwarten haben reduzierter organischer Verkehr.

Managementanforderung zurücksenden

Das Return Management System verfügt über dieselben Felder wie die Bold-App, mit der Ausnahme, dass Kunden zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Shops akzeptieren müssen.

App-Dashboards

Beide Dashboards behandeln viele der gleichen Themen: Erstellen einer Rückgabe, allgemeine Einstellungen, Rückgabegruppen (Sie können Rückgaberichtlinien für verschiedene Sammlungen von Produkten erstellen), Anzeigeeinstellungen, Spracheinstellungen und vieles mehr.

Rückkehr Manager-App

Wir mögen es wirklich, wie Sie können. Returns Manager (Bild oben) hat Kacheln für jede Verwaltungsfunktion in ihrem Dashboard erstellt.

alle Berichte

Das Return Management System hat sich für die Hauptmenü-Navigationsleiste und lange Listen mit Dropdown-Listen entschieden. Wir stellen fest, dass unsere Kunden Funktionen vermissen, weil sie unter Menüs vergraben sind und dies die Verwendbarkeit des Return Management Systems beeinträchtigt.

Wichtige zwischen den 2-Apps gemeinsam genutzte Funktionen

Beide Apps können in andere 3rd-Party-Versand-Apps integriert werden, z Shippo, EasyPost, und Schiffsstation. Dies ist hilfreich, wenn Sie eine benutzerdefinierte Integration einrichten möchten, um die Versandtarife für Retouren mit vom Spediteur berechneten Versand anzuzeigen, oder wenn Sie Kunden den Status der Retouren in Echtzeit anzeigen möchten.

Als Händler können Sie (seit dem Kauf) einen benutzerdefinierten Zeitraum für die Rückgabe von Produkten erstellen. Stellen Sie sicher, dass alle Einstellungen in Ihrer App in Ihrer veröffentlichten Rückgaberichtlinie enthalten sind. Sie können auch angeben, welche Produkte für die Rücksendung verfügbar sind und welche nicht. Als Geschäftsinhaber können Sie in den Dropdown-Menüs für Rückgabetypen benutzerdefinierte Rückgabegründe erstellen, wie z. B. defekte, schlechte Qualität usw.

Zusätzliche Einnahmen mit einem Rücksendeprozess erzielen

Der Umgang mit Retouren wird von den meisten Einzelhändlern toleriert, aber die Schaffung eines vollständig funktionierenden umgekehrten Logistikprozesses wird Ihren Gewinn erheblich steigern.

Die American Marketing Association führte über 26,000-Monate eine Studie mit 6-Kunden durch. Diese 26,000-Kunden wurden getestet und in Kontrollgruppen eingeteilt: Gruppe, die kein Marketing erhielt, Gruppe, die traditionelles Marketing erhielt, und die letzte Gruppe, die vollständige Informationen über den Ertragsprozess und die Kosten des Unternehmens erhielt. Die letzte Gruppe, die die Informationen zum Rücksendeprozess erhalten hat hat deutlich mehr Umsatz gemacht.

Welche App solltest du wählen?

Mit diesen beiden Apps können Sie die Renditen für Ihren Shopify Store verwalten. Die Funktionen der 2-Apps sind sehr ähnlich, aber unsere Kunden und wir bevorzugen das Aussehen und das Layout der Retourenmanagement-App von Bold.


Über den Autor: Chad Fisher

Chad Fisher ist der Besitzer von BTown Web, eine Full-Service-Agentur für Design und Entwicklung. BTown Web unterstützt kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Geschäfte auf Shopify und WooCommerce einzurichten.

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