Chatbot für Ihr Unternehmen: Chatfuel, viele Chat und Gupshup im Vergleich

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  • Aktualisiert: Sep 05, 2017

Dank prominenter Namen wie SIRI und Cortana haben viele von uns gelernt, wie es sich anfühlt, mit Maschinen zu interagieren. 2016 sah den Anstieg des Chatbot zu viel größerer Bedeutung. Chatbots sind größtenteils automatisierte Skripts, die auf Abfragen antworten.

Nehmen wir zum Beispiel den Facebook Chatbot von CNN.

Wenn Sie CNN auf Facebook melden, werden Sie mit einem Begrüßungsskript begrüßt, das Sie einlädt, den Chatbot nach den Ereignissen zu fragen. Sobald Sie etwas eingegeben haben, extrahiert der Chatbot verwandte News-Links für das gewünschte Thema, die auf CNN gepostet wurden. Dies verleiht CNN eine neue Dimension in Bezug auf Nutzung, Interaktion und Geschwindigkeit.

CNN Chatbot in Aktion.

An dieser Stelle werden Sie wahrscheinlich schon über die Millionen und eine Möglichkeit nachdenken, die sich für Sie und Ihr Unternehmen eröffnen könnten. Schnelle Antwort auf Kunden - ja; Automatisierte Verfahren - Kontrolle; Sie könnten sogar einen Chatbot bekommen, der Ihnen hilft, Ihre Produkte zu verkaufen - Hölle, JA!

Aber nur eine Sekunde, bevor Sie loslaufen und anfangen, Google zu treffen. Betrachten Sie dies zuerst:

Was ist das Ziel, das dein Chatbot haben wird?

Chatbots sind heute sehr vielseitig und können praktisch alles machen. Manche sind sogar so gut, dass sie eigenständig lernen und ihre Fähigkeiten im laufenden Betrieb steigern können. Aber mit großer Funktionalität kommt größere Schwierigkeit (und oft ein höheres Preisschild).

Denken Sie an die Grundvoraussetzung, den Chatbot zu haben, und das ist die Unterstützung Ihres Unternehmens. Der Chatbot ist da, um Ihre Kunden zu unterstützen, um Ihnen schnelleren Support, größere Anpassung oder Erweiterung Ihrer Reichweite zu bieten.

Der beste Teil dieser unterstützenden Rolle ist, dass es Ihr Geschäft stark erweitert. Sie können den Chatbot zu jeder Tageszeit gleichzeitig an mehrere Kunden senden.

Nachdem Sie sich diesen Gedanken ausgedacht haben, lassen Sie uns drei beliebte Chatbots und deren Anbieter durchgehen. Wir teilen Ihnen einige grundlegende Informationen sowie die Bereiche, in denen diese Chatbots am besten verwendet werden.

1. Chatfuel

Webseite chatfuel.com / Preis: Freemium

Chatfuel ist vielleicht einer der beliebtesten und einfach zu benutzenden Facebook-Bots. Es ist auch kostenlos zu verwenden, wenn Sie nicht mehr als 500,000 aktive Benutzer pro Monat haben möchten. Die kostenlose Version enthält leider eine Chatfuel-Anzeige, die Ihre Nutzer fragt, ob sie Chatfuel auch verwenden möchten. Entfernen das kommt mit dem PRO-Plan, der US $ 30 pro Monat kostet.

Wie funktioniert Chatfuel?

Chatfuel ist mit Ihrem Facebook-Konto verknüpft und ermöglicht Ihnen nur die Arbeit mit Seiten, auf die Sie Zugriff haben. Nachdem Sie die Seite ausgewählt haben, der Sie einen Bot hinzufügen möchten, wird eine Basisvorlage erstellt, die aus einer Willkommensnachricht und einer Standardantwort besteht.

Diese Nachrichten werden aufgelistet, was Chatfuel als "Blöcke" bezeichnet. Jeder Block ist eine voreingestellte Antwort auf eine mögliche Frage, die ein Benutzer stellen könnte. Welche "Blöcke" dem Benutzer angezeigt werden, ist in "Eine AI einrichten" definiert. Dieses System bildet die Basis Ihres Bot und kann dazu verwendet werden, ein grundlegendes Frage- und Antwortsystem einzurichten.

Chatfuel
Chatfuel begrüßt Sie mit einer vordefinierten Willkommensnachricht
Chatfuel
Dieser Chatbot arbeitet an einem 'Blocksystem', das nach von Ihnen definierten Regeln ausgeführt wird

Was kann Chatfuel noch tun?

Abgesehen davon können Sie mit Chatfuel Nachrichten an Fans Ihrer Seite senden. Diese Nachrichten können unmittelbar oder zeitgesteuert für die Zustellung an bestimmten Punkten sein. Sie können Chatfuel auch verwenden, um beispielsweise ein persistentes Menü zu erstellen.

Der letzte Teil von Chatfuel liegt in seinem Analysesystem. Dies ähnelt Ihren Seiteneinblicken, außer dass es die Interaktionsebenen mit Ihren Nutzern zeigt, die Ihr Chatfuel-Bot bei der Handhabung unterstützt. Informationen, die hier nützlich sein könnten, umfassen Wörter, die Benutzer eingeben, beliebte Schaltflächen und sogar welche Blöcke am häufigsten aufgerufen werden.

Trotz seiner eingeschränkten Funktionalität ist Chatfuel ein äußerst kompetenter und funktionaler Basis-Bot. Zu den vielen Nutzern zählen große Namen wie British Airways, Bloomberg und Wall Street Journal.

Unterstützung

Dies scheint ein bisschen eine Grauzone zu sein, in der Chatfuel betroffen ist. Das System scheint keine direkte Hilfe zu haben und beruht auf Links zu einer Wissensbasis, die (hoffentlich) Ihr Problem lösen wird. Die Eigentümer von Chatfuel haben ihre Unterstützung offenbar an Intercom ausgelagert.

Pluspunkte:

  • Hat eine kostenlose Version
  • Einfach zu bedienen

CONTRA:

  • Begrenzt auf Facebook und Telegram
  • Kein maschinelles Lernen

Siehe Chatfuel in Aktion

Nachricht anschlagen Tech Crunch Facebook Seite.

2. Viel Chat

Webseite Vielschick.com / Preis: Freemium

ManyChat ist Chatfuel sehr ähnlich, wenn auch etwas detaillierter. Es enthält ein sehr einfaches Lernprogramm, das Sie durch das Einrichten einer Willkommensnachricht führt. Es ist kostenlos verfügbar, begrenzt jedoch die Anzahl bestimmter Funktionen, es sei denn, es wird auf eine PRO-Version aktualisiert. Die Preise werden dann nach der Anzahl der aktiven Nutzer skaliert, die Sie für einen Monat erwarten, beginnend mit 5 pro Monat für 500-Abonnenten.

So funktioniert sie

Die grundlegende Bot-Funktionalität ist hier die gleiche wie bei anderen ähnlichen, bei denen sie auf voreingestellten Nachrichten basiert, die Sie bereitstellen. Diese werden dann Ihren Benutzern nach von Ihnen vorgegebenen Sequenzen präsentiert. Ein guter Punkt hier ist, dass es einige grundlegende Vorlagen für Nachrichten und Sequenzen gibt, um Sie entlang zu führen.

ManyChat
ManyChat hat eine schöne und saubere Oberfläche
ManyChat
Es hat auch ein paar einfache vordefinierte Nachrichten, die Sie als Leitfaden verwenden können

Was kann ManyChat noch tun?

Für die meisten Business-Seiten ist dies ein Bereich, in dem ManyChat wahrscheinlich glänzen würde. Als Business-Support-Tool bietet ManyChat Wachstumstools, mit denen Sie Leads generieren und erfassen können.

Anstatt sich auf eine Standard-Willkommensnachricht zu verlassen, können Sie diese Tools nutzen, um Ihre Nutzer zu segmentieren und ihnen von Anfang an relevantere Informationen anzubieten. Jedes Wachstumstool, das Sie erstellen und bereitstellen, kann auch individuell verfolgt werden, um zu sehen, wie es funktioniert.

Für die Vorausplanung kommt der Bot auch mit Message Sequencing. ManyChat geht einen Schritt weiter, indem es Ihnen ermöglicht, Nachrichten von anderen Kanälen wie YouTube und Twitter automatisch zu posten.

Eine interessante Funktion von ManyChat ist der "Live Chat", mit dem Sie genau sehen können, wie Ihr Publikum mit den verschiedenen Sequenzen interagiert, die Sie eingerichtet haben. Es bietet auch Profilbilder und einige andere Informationen, die Facebook zur Verfügung stellt.

ManyChat ist ein weiterer beliebter Chatbot, der einfach zu verwenden ist. Es lässt sich schnell einrichten und auf Ihre Seite verlinken und bietet gute Informationen, damit Sie Ihren Bot einfach optimieren können.

Support:

ManyChat arbeitet mit dem Standard-Knowledge-Base-System als erste Unterstützung. Wenn Sie finden, wonach Sie suchen, greift es auf ein Ticketsystem zurück, über das Sie Ihre Anfrage einreichen. Antworten können bis zu 3 Tage dauern und selbst dann kann es eine Weile dauern, bis sie aufgelöst werden, wenn Nachrichten hin- und hergehen.

Pluspunkte:

  • Gutes Potenzial für die Lead-Generierung
  • Nullcodierung erforderlich

CONTRA:

  • Kein Potenzial für die Integration im Einzelhandel
  • Spielt nicht gut mit Chrome

Siehe ManyChat in Aktion

Nachricht anschlagen ManyChat Facebook Seite.

3. Gupshup

Webseite gumpshup.io/developer/home / Preis: Freemium

Gupshup ist vielleicht eine der ältesten und umfassendsten Chatbot-Plattformen, die heute verfügbar sind. Von Anfang an bot Gupshup als Messaging-Plattform alles, von der Code-freien Bot-Erstellung bis hin zu Entwicklertools, mit denen Sie selbst codierte Bots herumalbern können.

Gushup
Der anfängliche Begrüßungsbildschirm von Gupshup sieht vielleicht etwas entmutigend aus, einfach auf den Flow-bot-Builder klicken und schon kann es losgehen
Gushup
Gupshup kommt mit etwas umfangreicheren Bausteinen

So funktioniert sie

Es erweitert die Funktionalität weiter als Standard-Chatbots in dem Sinne, dass es beispielsweise Dinge wie das Setzen von Terminen unterstützen kann. Der Standardbaustein in Gushup bietet mehr als nur das durchschnittliche Frage- und Antwortformat, sogar bis zu einem Abfragesystem.

Was kann Gupshup noch tun?

In vielerlei Hinsicht ist Gupshup interessant, weil es diese Dimension hinzufügt, während eine saubere und einfach zu verstehende Oberfläche erhalten bleibt. Die voreingestellte Vorlage ist zu diesem Zeitpunkt auf ein Top-Level-Menü für ein Restaurant beschränkt - Sie müssen den Rest noch aufbauen.

Für die Analyse arbeitet Gupshup top-down. Es gibt Ihnen einen Überblick über die Leistung aller Ihrer Bots im Tabellenformat. Von dort aus können Sie bestimmte Elemente auswählen und einen Drilldown ausführen, um zu sehen, wie die spezifischen Funktionen Ihres Bot funktionieren.

Gupshups Hauptunterscheidungsfaktor scheint die Fähigkeit zu sein, selbstcodierte Bots hochzuladen. Es ist auch umfangreich, da es eine Vielzahl von Plattformen wie WeChat, Viber, Twitter und vieles mehr unterstützt.

Unterstützung

Während Gupshup die Standard-Tour anbietet, die Popup-Hilfe-Boxen und einen Video-Guide zeigt, scheint es kaum etwas im Sinne von Support zu geben. Dies ist ungewöhnlich, da es offensichtlich von vielen großen Namen wie SAP und Flipkart verwendet wird.

Pluspunkte:

  • Fähigkeit, selbst codierte Bots zu handhaben
  • Umfangreichere Bausteine
  • Verfügbar für viele Plattformen

CONTRA:

  • Begrenzte Unterstützung offensichtlich
  • Mangel an Anleitung zu Kundensicht

Sehen Sie Gupshup in Aktion

Nachricht anschlagen Flipkart Facebook Seite.

Schlussfolgerung

Heutzutage gibt es so viele Chatbots, die kostenlose Grundfunktionen für Unternehmen anbieten. Diese Bots sind einfach zu erstellen und zu verwenden, selbst mit wenig oder gar keinen Programmierkenntnissen. Es braucht einige Zeit und Hingabe, um einen richtigen Logikfluss zu erarbeiten, der als "Intelligenz" Ihres Bots dient.

Angesichts des Potenzials für die Generierung von Leads und der Einsicht der Kunden kann dieser Aufwand jedoch sehr gering sein. Abgesehen davon, sobald der Bot eingerichtet wurde, können Sie Ihr Geschäft auf eine Weise erweitern, die vorher nicht möglich war.

Über Timothy Shim

Timothy Shim ist ein Schriftsteller, Redakteur und Tech-Geek. Er begann seine Karriere auf dem Gebiet der Informationstechnologie und fand schnell seinen Weg in die Printmedien. Seitdem arbeitet er mit internationalen, regionalen und einheimischen Medientiteln wie ComputerWorld, PC.com, Business Today und The Asian Banker zusammen. Seine Expertise liegt im Bereich der Technologie sowohl aus Sicht der Verbraucher als auch der Unternehmen.

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