Wie Smart Web Hosting Unternehmen ihre Kunden halten

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  • Aktualisiert: Juli 11, 2018

Alle Branchen müssen verstehen, wie wichtig es ist, ihre derzeitigen Kunden zufrieden zu stellen. In den letzten Jahren hat die Nachfrage nach höheren Standards für den Kundenservice im Webhosting-Sektor zugenommen und zugenommen.

Das Aufkommen von Cloud-Hosting und speziellem Web-Hosting für Nischenplattformen wie WordPress zusammen mit der Nachfrage nach höherer Bandbreite und höherem Datenspeicher hat die Anzahl der Akteure in dieser Branche erhöht.

Folglich ist die Webhosting-Nische mit o zunehmend wettbewerbsfähiger gewordenver 10,000-Hosting-Unternehmen in Nordamerika Alleine - alle konkurrieren um denselben Markt.

Mit der Einführung von Cloud-Hosting müssen kleine bis mittelgroße Hosting-Unternehmen alles tun, um ihr Angebot zu steigern und zu diversifizieren, um mit großen Unternehmensmarken konkurrieren zu können AWS und der Google.

Welche Strategien sollte Ihr Hosting-Unternehmen ergreifen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, Ihre aktuellen Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen?

1 - Kundenbedürfnisse verstehen

Nur weil ein Webhost für ein Unternehmen gut ist, bedeutet er nicht unbedingt, dass er für ein anderes Unternehmen gut ist. Es gibt so viele verschiedene Arten von Hosting-Paketen sowie unterschiedliche Anforderungen für jedes Unternehmen, die eine Lösung für alle unrealistisch machen.

Zum Beispiel, kleine Business-Websites andere Anforderungen haben als Mitgliedschaft, Portfolios und E-Commerce-Websites. Diese Unternehmer benötigen möglicherweise Hilfe, um ihre Hosting-Anforderungen zu verstehen.

Wenn Ihre Mitarbeiter die verschiedenen verfügbaren Optionen basierend auf den spezifischen Anforderungen des Unternehmens klar kommunizieren können, wird der Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Paket wählen, das für ihn von Ihrem Unternehmen aus funktioniert.

Je besser die von ihnen gewählte Lösung für sie funktioniert, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihrem Unternehmen bleiben, wobei alle anderen Dinge gleich sind.

Der Nachweis, dass ein Webhosting-Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden versteht, ist das Vorhandensein einer vereinfachten Vertriebsstruktur. Potenzielle Kunden und Unternehmen möchten auf einen Blick erkennen können, was in dem Webhosting-Paket enthalten ist, was es abdeckt und was es nicht abdeckt.

Webhosting-Unternehmen, die ihre Serviceangebote und den Umfang ihrer Serviceleistungen nicht erklären, lassen Geld auf dem Tisch liegen.

Die meisten kleinen Unternehmen haben keine Zeit, um die Fülle von Web-Hosting-Optionen durchzugehen.

Sie müssen wissen, welche Art von Hosting sie erhalten, wie viel Speicherplatz verfügbar ist, welche E-Mail-Dienste verfügbar sind und wie viele Domains, Subdomains und welches Hosting-Paket insgesamt benötigt werden.

Eine klare und prägnante Webhost-Verpackung ist ein Zeichen dafür, dass der Webhost seine Hausaufgaben in Bezug auf die Erwartungen seiner Kunden gemacht hat.

Beispiel: InMotion Hosting bietet verschiedene Optionen, um den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden (Quelle).

Eine gut gestaltete Website ist der Ausgangspunkt. Serviceangebote sollten klar und offensichtlich gestaltet werden. Die Navigation und Bewegung durch die Website sollte logisch sein.

Wenn ein potenzieller Kunde nicht einfach auf Ihrer Website navigiert, wechselt er einfach zu einem Hosting-Service mit größerer Transparenz.

2- Kundensupport

Natürlich kann nicht alles auf der Verkaufsseite oder der Startseite einer Website beantwortet werden. Nach einem guten Design und einer guten, klaren Paketerstellung ist die nächste wichtige Sache die sofortige Unterstützung potenzieller Kunden.

Die Qualität der Kundenbetreuung wird in Unternehmensüberprüfungen häufig als Pro oder Contra bezeichnet, je nachdem, ob der Service als gut oder schlecht empfunden wird.

Der Grund dafür ist selbstverständlich. Wenn Sie Ihrem Kundenstamm keinen hervorragenden Kundenservice und Support anbieten, werden Sie verlassen und zu einem Mitbewerber wechseln, der dies tut.

In der Hostingbranche kann die Beibehaltung von Kundenfragen oder die umgehende Lösung von Problemen Ihre bestehenden Kunden auf lange Sicht halten.

Der Grund dafür ist, dass fast alle großen und kleinen Unternehmen eine Website haben. Wenn sie nicht über ein dediziertes IT-Personal verfügen oder selbst nicht technisch versiert sind, müssen sie sich auf kompetente Beratung und Hilfe von ihrem Webhost verlassen.

Mit dem rasanten Fortschritt der Technologie wurde es zu einem Job für sich. Hosting-Unternehmen sind sich der neuesten Trends bewusst und müssen in der Lage sein, mit ihren weniger technischen Kunden zu kommunizieren, um kontinuierlich die Anforderungen ihres Unternehmens zu erfüllen.

Eine praktische Kundendienstleistung umfasst den telefonischen Zugriff, den persönlichen Online-Chat und das schnelle Umschalten per E-Mail oder Helpdesk.

Bei vielen Webhost-Anbietern werden die Kaufentscheidungen innerhalb weniger Minuten getroffen. Wenn der potenzielle Käufer keinen Zugang zu einem unmittelbaren Gespräch hat, besteht eine gute Chance, dass Sie einen Kunden verlieren.

Für diejenigen, die Webhosting in Betracht ziehen, wenn Sie keine einfache Möglichkeit finden, schnell und einfach mit einem Webhosting-Unternehmen Kontakt aufzunehmen, kann dies ein Zeichen für die kommenden Dinge sein.

Ein schlechter Kundenservice während der Verkaufsphase würde bedeuten, dass zu viele potenzielle Käufer eine schlechte technische Unterstützung auf der Straße erwarten.

3- Zuverlässiges und kompetentes technisches Team

Wenn Sie von technischer Unterstützung sprechen, sind Kompetenz und Zuverlässigkeit für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn Sie auf Kundenprobleme und Beschwerden reagieren.

Die Webhosting-Branche muss mehr denn je auf dem neuesten Stand sein.

Es gibt so viele Probleme, die sich auf die Website eines Unternehmens auswirken können, die viele Unternehmer nicht verstehen, weil sie nicht sehr technisch sind. Sie verlassen Sie sich auf das Support-Team Ihres Unternehmens um zu verstehen, was passiert, warum es geschieht und wie es gelöst werden kann.

Je schneller Probleme gelöst werden, desto höher sind die Chancen, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Je höher die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Unternehmen an andere weiterleitenund je länger sie bei Ihrem Unternehmen bleiben.

Beispiel: Um den Überblick zu behalten und die Servicequalität zu verbessern, verwenden Sie SiteGround Kundenzufriedenheitsumfrage jedes Jahr.

Eine 20-Minutenumdrehung für den Helpdesk-Support ist akzeptabel. Eine oder zwei Stunden sind keine Seltenheit. Wenn sich die Service-Antwort jedoch über die dreistündige Marke hinaus bewegt, hinterlässt das Webhosting-Unternehmen wieder Geld auf dem Tisch und wir werden bald von effizienteren Webhosting-Diensten zurückgelassen.

Die Qualität der technischen Unterstützung geht über reines Wissen und Informationen hinaus. Es gibt viele Dinge, von denen der durchschnittliche Kleinunternehmer sagt, dass wir sie nicht selbst mit Effizienz erledigen können.

Infolgedessen hat sich die Erwartung entwickelt, dass der technische Support eines Webhosting-Dienstes in der Lage ist, häufige Probleme zu lösen. Es ist nicht gut genug, Leute einfach auf die Dokumentation zu verweisen. Wenn der technische Support innerhalb von 10 Minuten einspringen und das Problem lösen könnte, sollte dies der Fall sein.

Es ist diese Unterstützung, die zu einer höheren Kundenbindung und in der Regel zu einer größeren Anzahl erfolgreicher Empfehlungen führt.

4- Transparenz und Ehrlichkeit

Sobald du Verlieren Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, sie sind weg. In einer Branche wie dem Webhosting ist es wichtiger denn je, gegenüber Ihrem Kundenstamm transparent und ehrlich zu sein, wenn sich die Hosting-Anforderungen ändern, während das Geschäft wächst.

Die Kunden- oder Kundenbindung wird nicht nur durch Transparenz in Bezug auf Produkt- und Serviceinformationen, sondern auch als zahnmedizinisch gewährleistet Marketingexperte Justin Morgan weist darauf hinDies gilt auch für Ihr Marketing.

Das letzte, was Sie tun wollen, ist unehrlich über ein beworbenes Hosting-Paket, das Sie verkauft haben, und so tun, als würde es mehr tun, als es tatsächlich tut.

Sie können sich darauf verlassen, dass Sie, wenn Sie einem Kunden mitteilen, dass er mehr als genug Bandbreite hat und seine Website heruntergefahren wird, weil er seine Bandbreitenbegrenzung überschritten hat, nicht zufrieden sein werden.

Es ist besser, im Vorfeld zu sein und zu erklären, was Laien sind, insbesondere für nichttechnische Kunden, welches Paket für ihre Bedürfnisse am besten ist, auch wenn es bedeutet, dass sie mehr Geld ausgeben müssen, als sie erwartet hatten.

Beispiel: iPage hat seine Preispolitik auf ihrer Homepage klar angegeben.

5 - Kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden und halten Sie ihn auf dem Laufenden

Bei einer Änderung, einem Upgrade oder einer Ausfallzeit auf einer Hosting-Plattform würden Ihre Kunden lieber von Ihnen erfahren, als herauszufinden, wie schwierig es ist, wenn ihre Website kaputt geht oder nicht aufgerufen werden kann.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass es gelegentlich Routine-Backups und allgemeine Wartungsarbeiten gibt. Senden Sie ihnen dann Erinnerungen oder posten Sie sie auf Ihrer Website, wenn diese Ereignisse eintreten.

Wenn Ihr Kunde ein bestimmtes Problem oder Problem hat, seien Sie ehrlich bezüglich der für die Lösung erforderlichen Zeit. Wenn es länger dauert als erwartet, kommunizieren Sie mit ihnen und erstellen Sie einen aktualisierten Fortschrittsbericht.

Während die meisten Unternehmen nicht mit unnötigen Verkaufsgesprächen und Produktupgrades bombardiert werden möchten, nach denen sie nicht gesucht haben, ist es dennoch notwendig, dass ein qualitativ hochwertiger Webhosting-Dienst regelmäßige Updates seiner Serviceleistungen bereitstellt.

Dies ist eine Gelegenheit, Meilensteine ​​und Upgrades in der Technologie hervorzuheben. Dies ist eine Gelegenheit, die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu verbessern und das Vertrauen der Kunden in den Webhosting-Service zu stabilisieren.

Wenn das einzige, was die E-Mail-Marketing-Abteilung eines Webhosting-Unternehmens tut, zu versuchen Up-Selling und Einführung einer kontinuierlichen Produktvielfalt, werden sie bald ihre Konversionsraten finden.

Wenn Sie Ihre Kunden bei Ihrem Hosting-Unternehmen halten, beginnt alles damit, sich um sie und ihre Bedürfnisse zu kümmern.

Sie zeigen Ihre Fürsorge, indem Sie hervorragenden Kunden- und technischen Support bieten, klar mit ihnen kommunizieren und ihre Probleme richtig und schnell lösen. Sie können das Vertrauen erhöhen, indem Sie gelegentlich Meilensteine ​​erwähnen, die für den Kunden relevant sind.

Intelligente Webhosting-Unternehmen behalten ihre Kunden, indem sie einen konsistenten und stabilen Kommunikationskanal implementieren, der die Transparenz und den effizienten Kundenservice erhöht. Es handelt sich um einen Dienst, der mit einem hohen Maß an technischem Können reagiert, das in Laienform erklärt und implementiert werden kann und mit transparenten Preismodellen verpackt wird.

Da die Nachfrage nach qualitativ hochwertigen Internet- und Webhosting-Diensten anhält, werden nur die Webhosting-Anbieter, die diese wesentlichen Elemente bereitstellen können, eine qualitativ hochwertige Kundenzufriedenheit und eine höhere Kundengewinnung aufrechterhalten können.


Über den Autor: David Trounce

David ist der Mitbegründer von Mallee Blue Media, ein Content- und Publishing-Service für Agenturen und Business-Websites. David ist ein in Australien geborener Content Creator und Search Marketing Consultant mit einem Hintergrund in kleinen Unternehmen.

Er schreibt auch für Business.com, GrowMap und Born2Invest.

Artikel von WHSR Guest

Dieser Artikel wurde von einem Gastbeitragsteller verfasst. Die nachstehenden Ansichten des Autors sind völlig seine eigenen und spiegeln möglicherweise nicht die Ansichten von WHSR wider.

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