Webhost-Interview: Fragen und Antworten mit SiteGround-CEO Tenko Nikolov

Aktualisiert: 14. November 2018 / Artikel von: Jerry Low

Ich wollte schon immer mehr Hosting-Unternehmen testen und sie auf Web Hosting Secret Revealed (WHSR) überprüfen. Auch wenn ich schon habe mehr als ein Dutzend überprüft*, es gibt noch eine lange Liste anderer Webhosts, die ich ausprobieren möchte.

SiteGround (http://www.siteground.com) - ein Name, auf den Sie häufig in verschiedenen Webmaster-Foren stoßen - ist einer der Namen, die ganz oben auf der Liste stehen. Mit Hilfe der Marketingmitarbeiterin von Site Ground, Svetla Angova, konnte ich mich in den CEO von Site Ground, Tenko Nikolovs Terminkalender für ein Online-Interview, einarbeiten. Das Unternehmen hat letzte Woche eine jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, sodass es viele Diskussionspunkte gibt.

* Updates: Hier ist meine eingehende SiteGround-Überprüfung, zuerst in 2014 veröffentlicht und alle zwei Monate aktualisiert. 

Hier finden Sie Fragen und Antworten, ohne mehr Platz zum Lesen zu verschwenden.

Einführung: SiteGround, das Unternehmen

Tenko
Hallo Tenko, ich verstehe, dass Sie anfangs Jurastudentin waren, aber Sie führen jetzt ein auf Technologie basierendes Unternehmen. Was ist die Geschichte dahinter?

Nun, ich komme aus einer Familie mit langjähriger Rechtspraxis.

Mein Herz war jedoch in Technologie, seit ich in der High School war. Sobald ich in meinem zweiten Jahr an der juristischen Fakultät Teilzeit bei SiteGround zu arbeiten begann, hatte ich das Gefühl, dass meine Zukunft nicht im juristischen Bereich liegt.

Das ist interessant. Was können Sie uns noch über das SiteGround-Geschäft für heute erzählen? 

Wir hosten derzeit fast 250K-Domainnamen. Für SiteGround arbeiten 120 Mitarbeiter. Wir betreiben Server in drei Rechenzentren auf der ganzen Welt - USA, Europa und Singapur. Was unsere Zielgruppe anbelangt, schienen wir anfänglich mehr Neulinge im Webtyp der Kunden zu gewinnen. Nun, es gab wirklich mehr Leute, die vor Jahren mit 10 im Web angefangen haben.

Wir haben uns jedoch allmählich auf fortgeschrittenere Benutzer konzentriert. Vor allem nach der im letzten Jahr eingeführten Umbenennung der Marke haben wir ein starkes Wachstum bei der Zahl der Web-Profis verzeichnet, die Websites für den Lebensunterhalt aufbauen und pflegen, indem sie sich für unseren Service entscheiden. Wir haben einen hochoptimierten Service für Joomla- und WordPress-Benutzer entwickelt, wodurch viele Fans dieser beiden Anwendungen zu unseren Kunden wurden.

Auf SiteGround-Hosting

SiteGround unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht vom Rest. Einige Serverfunktionen (z. B. SuperCacher und vorinstallierte GIT) angeboten werden nicht sehr oft in den Plänen anderer gesehen. Was können wir darüber wissen?

Ich denke, das, was unsere Hosting-Angebote unterscheidet, ist nicht eine einzelne Software oder Richtlinie, die wir einführen, sondern die Tatsache, dass die meisten Dinge, die wir tun, auf einer einzigartigen Philosophie beruhen. Diese Philosophie ist, dass wir immer versuchen, neue und einzigartige Lösungen zu erfinden, anstatt uns auf die enorm verfügbaren Lösungen zu verlassen.

Der SuperCacher (Erfahren Sie, wie es funktioniert) ist ein gutes Beispiel. Es ist ein Werkzeug, mit dem unsere Kunden verschiedene Technologien zur Geschwindigkeitsoptimierung wie Lack und Memcached nutzen können. Das Einzigartige ist, dass wir die Ersten waren Implementieren Sie Memcached in einer gemeinsam genutzten Serverumgebung. Das GIT-Integration Außerdem wurde es auf unseren Servern einzigartig zur Verfügung gestellt, wobei die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund stand.

Sicherheit ist für Webmaster und Blogger ein wichtiges Anliegen. Was können Sie mehr über Ihr Sicherheitsteam mitteilen? Und wie arbeitet das Team zusammen?

Es gibt zwei Zutaten, die unser Sicherheitsteam so erfolgreich machen.

Erstens sind sie immer auf der Hut. Wir überwachen mehrere Informationsquellen auf alle Arten von Schwachstellen und Exploits, die sich auf unsere Server und Kunden auswirken können. Auf diese Weise können wir zu den Ersten gehören, die von Bedrohungen erfahren. Zweitens sind sie unglaublich kreativ bei der Lösung von Problemen - was bedeutet, dass sie, sobald sie ein Problem entdecken, ihr Fachwissen einsetzen, um unabhängig eine originelle Lösung zu finden. Dieser Ansatz ist viel schneller als die Branchenpraxis, bei der das Sicherheitsteam darauf wartet, dass jemand anderes das Problem löst, und dann eine vorgefertigte Lösung anwendet. Abgesehen von ihrer Verantwortung, ständig nach aktuellen Problemen zu suchen und diese zu beheben, arbeitet das Sicherheitsteam kontinuierlich an Projekten zur Erhöhung unserer Sicherheit, nicht als Antwort auf ein bestehendes Problem, sondern als Verhinderung zukünftiger Probleme.

On SiteGround Kundenzufriedenheit

Ich glaube, Sie haben bereits das Ergebnis der jährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage zur Verfügung. Könntest du uns mehr darüber erzählen? Und was sind Ihrer Meinung nach einige Bereiche, die in 2014 verbessert werden müssen?

Die Ergebnisse der Umfrage übertrafen meine Erwartungen wirklich.

Dies ist das zweite Jahr, in dem wir unsere Kunden in so großem Umfang nach ihrer Meinung fragen. Ich hatte ein bisschen Angst, dass es nach den hervorragenden Ergebnissen, die wir letztes Jahr gesehen haben, schwer sein wird, ein besseres Feedback zu erhalten. Es ist uns jedoch nicht nur gelungen, die extrem hohen Zufriedenheitsraten (über 95% bei allen Aspekten, einschließlich Support, Geschwindigkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit) zu halten, sondern auch eine Änderung der Perspektive unserer Kunden, indem wir unsere Stärken besser kommunizieren. Dies war ein Thema, das wir im letzten Jahr identifiziert haben. Sie können vollständige Ergebnisse in unserem Blog sehen.

Wenn es um die Herausforderungen für das nächste Jahr geht, haben wir einige Ideen, um unser Wiederverkaufsprogramm neu zu starten. Aus diesem Grund waren wir an den Rückmeldungen unserer aktuellen Reseller-Kunden interessiert. Außerdem haben wir den wachsenden Markt für Cloud-Services als einen Bereich mit einem großen Potenzial für uns betrachtet, das wir weiter erkunden wollen.

Ergebnisse der SiteGround-Kundenumfrage auf einen Blick

Siteground-Kundenumfrage 1 Siteground-Kundenumfrage 2 Siteground-Kundenumfrage 3

SiteGround-Zukunftspläne und mehr

Wir haben in den letzten Jahren eine Menge großer Akquisitionen und Fusionen gesehen - Millionen, wenn nicht Milliarden, wurden von Gründern von Hosting-Unternehmen getätigt. Was denkst du darüber? Ist der Verkauf oder Kauf anderer Unternehmen Teil des Expansionsplans von Site Ground in den nächsten 18-Monaten?

SiteGround unterschied sich immer etwas von der typischen Gründermentalität.

Wir haben nicht alles geschaffen, um es zu verkaufen.

Für mich persönlich dabei zu sein schaffen und entwickeln Ein cooles, innovatives und perfekt sich selbst tragendes Unternehmen ist ein guter Ort. Wenn Sie andere Unternehmen kaufen, ist dies definitiv eine Möglichkeit, um zu wachsen. Technologieunternehmen, die bereits Qualitätsdienstleistungen entwickelt haben, die wir für nützlich halten, sind für mich an dieser Stelle interessanter als Unternehmen in der Hostingbranche.

Das ist alles für meine Fragen. Vielen Dank! 

Möchten Sie mehr über SiteGround?

Siteground

Sie können SiteGround hier online besuchen - https://www.siteground.com;; sowie das Unternehmen auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen verfolgen - Twitter und Facebook.

Über Jerry Low

Gründer von WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - eine Hosting-Bewertung, die von 100,000-Benutzern als vertrauenswürdig und nützlich erachtet wird. Mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Webhosting, Affiliate-Marketing und SEO. Mitwirkender bei ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com und anderen.