10 besten E-Commerce-Treueprogramme, die Ihren Horizont erweitern

Aktualisiert: 01. Juni 2021 / Artikel von: WHSR Gast

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Kunden in treue Käufer zu verwandeln, ist eine Herausforderung. In erster Linie benötigen Sie eine vorhersehbare und wiederholbare Kampagne, um Kunden zu ermutigen, mehr bei Ihnen zu kaufen. 

Hier bieten sich Kundenbindungsprogramme an. Insbesondere Treueprogramme werden in der E-Commerce-Branche immer wichtiger. Mit den richtigen Initiativen können Sie Erstkunden in Stammkunden umwandeln und Ihre Marke auf dem Laufenden halten. 

In diesem Beitrag geben wir Ihnen tiefere Einblicke in E-Commerce-Treueprogramme und einige der bemerkenswertesten Beispiele für Treueprogramme berühmter Marken. 

Bist du bereit zu erkunden? 

Was ist ein E-Commerce-Treueprogramm?

Ein E-Commerce-Treueprogramm ist ein hervorragendes Tool zur Kundenbindung, mit dem Sie Ihre aktuellen Kunden binden und binden können. Daher kaufen sie in größeren Mengen ein, kaufen häufiger ein oder interagieren häufiger mit Ihrer Marke. 

Der Bereich der E-Commerce-Verkäufe ist im Allgemeinen durch eine hohe Kaufhäufigkeit und hohe Abwanderungsraten gekennzeichnet. Viele Unternehmen gehen davon aus, dass keine Kundenbindung mehr besteht, und setzen große Rabatte ein, um sich von der Masse abzuheben. Trotzdem hat dieser anhaltende Preiskampf den Kunden geholfen, die besten Preisnachlässe zu finden, was es sogar schwierig macht, Markentreue zu erlangen. 

Ein E-Commerce-Treueprogramm trägt zur Kundenbindung bei, indem Kunden belohnt werden, die häufig an den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens interessiert sind. 

Dank der Treueprogramme können Käufer Folgendes erhalten:

  • Rewards
  • Gutscheine
  • Rabatte und Rabatte
  • Kostenlose Ware

Die Bedeutung eines Kundenbindungsprogramms

Gewinnen Sie neue Kunden an Bord

Lassen Sie Ihre Käufer nicht warten, bis sie viel Geld ausgegeben oder einige Bestellungen aufgegeben haben, um die Vorteile der Mitgliedschaft im Treueprogramm zu nutzen. 

Bieten Sie Ihren Käufern einen sofortigen Rabatt oder ein Bonusprodukt für die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm, und sie neigen eher dazu, sich anzumelden und einen Kauf zu tätigen. 

Steigern Sie den Customer Lifetime Value

Der Wert für die Kundenlebensdauer ist der Nettogewinn aus der Gesamtbeziehung, die Sie zu einem Käufer pflegen. Es überwacht, wie wichtig ein Käufer für Sie jetzt ist - und wie viel diese fortlaufende Anleihe in Zukunft wert ist.

Der Vorteil eines Kundenbindungsprogramms besteht darin, dass Sie Informationen über die spezifischen Kaufgewohnheiten einer Person haben. Käufe basieren wahrscheinlich auf emotionalen Entscheidungen, daher werden diese Daten wichtiger und unterstützen Sie dabei, ihre Anforderungen besser zu verstehen. 

Kunden zurückgewinnen

Es ist die Tatsache, dass ein aktueller Kunde manchmal ohne Grund aufhört, bei Ihnen zu kaufen. Und die Suche nach einem neuen Kunden kann kosten 5-mal mehr als bestehende beibehalten. Anstatt diesen Kunden abzuschreiben, können Sie Ihr E-Commerce-Prämienprogramm nutzen, um ein benutzerdefiniertes E-Mail-Angebot zu erstellen, um ihn zurückzugewinnen. 

Sammeln Sie Marketingdaten

Ein effektives Treueprogramm bietet Analysen für Ihre Kunden, sodass Sie herausfinden können, welche Produkte sie lieben, wann sie kaufen, wie viel sie ausgeben und andere Informationen, die Sie nutzen können, um Ihre Marketingversuche zu verstärken. Clevere Angebote können zu mehr Umsatz und höheren Auftragswerten beitragen. 

Halten Sie Ihre Kundenakquisitionskosten in Schach

Indem Sie Ihr digitales Treueprogramm einsetzen, um Angebote an Ihre aktuellen Kunden auszurichten, können Sie den Umsatz dieser Kunden steigern und die Investition in die Neukundenakquise verringern, um Ihren Umsatzstrom aufrechtzuerhalten. 

Wenn Sie nach neuen Käufern suchen, können Sie anhand Ihrer Kundenbindungsprogrammdaten herausfinden, welche Zielgruppen Ihren loyalsten und profitabelsten Käufern ähneln. 

Bauen Sie Ihren Ruf auf 

Treueprogramme haben eine doppelte Funktion: Sie sollen neue Kunden dazu ermutigen, nach dem Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bleiben, und sicherstellen, dass sich aktuelle treue Kunden von Ihrem Betrieb immer noch geschätzt fühlen. 

By Aufbau eines Treueprogramms, Sie können die Kundenbewertung Ihres Unternehmens verbessern und die Chancen erhöhen, dass aktuelle Kunden diese Freude mit anderen teilen. Je mehr sich ein Kunde von einer Marke geschätzt fühlt, desto mehr bleibt er dem Unternehmen treu. 

Niedrigere Werbekosten

Da Sie wissen, wer Ihre besten Kunden sind, können Sie mit Ihrer Werbung gezielt mehr neue Kunden gewinnen, die in der Nähe eines idealen Kundenprofils bleiben. Diese Neukunden neigen eher dazu, sich in Stammkunden umzuwandeln. Diese Daten können Ihnen dabei helfen, die Werbeausgaben zu senken, indem Sie Werbung in Medien entfernen, die einmalige Kunden oder Dealsuchende anziehen. 

Was sind die Komponenten eines E-Commerce-Treueprogramms? 

Wann erhalten Ihre Kunden Belohnungen?

Viele E-Commerce-Berater schlagen vor, neben dem Anbieten von Punkten für Einkäufe auch Prämienpunkte für Aktivitäten bereitzustellen, die Ihren Kundenstamm verbessern. Vielleicht möchten Sie Ihre Käufer für bestimmte Aktionen belohnen, wie das Teilen einer Ihrer neuesten Geldbörsen auf Facebook oder das Hinterlassen einer Bewertung für eine Ihrer teuren Halsketten. 

Eine andere Möglichkeit besteht darin, Belohnungen für Empfehlungen zu vergeben. Wenn Sie den Rabattcode einer Website mit Freunden geteilt haben, da Sie einen Rabatt erhalten, wenn diese eine Bestellung aufgeben, wissen Sie, wie attraktiv Kundenempfehlungsprogramme sein können. 

Wie viele Punkte erhalten Ihre Kunden für jede Aktivität oder jeden ausgegebenen Dollar? 

Balance ist der Schlüssel zur Akkreditierung von Punkten für Aktionen in Ihrem Geschäft. Sie möchten nicht so viele Punkte anbieten, dass Sie bei Ihrem eigenen Prämienprogramm Geld verlieren. Sie möchten jedoch auch nicht, dass Ihr Kunde das Gefühl hat, dass die Belohnungen es nicht wert sind, gewonnen zu werden. 

Sie sollten klein anfangen, mit einer einfachen Gleichung wie "20 $ ausgeben, 1 Punkt bekommen" - oder welches Verhältnis auch immer zu Ihrer durchschnittlichen Ticketbestellung passt. Behalten Sie dann Ihre Umsatz- und Punktekennzahlen im Auge und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor. 

Wofür lösen Ihre Kunden ihre Punkte ein? 

Zum Beispiel, können Käufer ihre Punkte jederzeit einlösen, um Rabatte auf Bestellungen zu erhalten? Können sie ihre Punkte für kostenlose Lieferung, Expressversand oder Geschenke einlösen? Treffen Sie Ihre Entscheidungen im Voraus, halten Sie die Optionen für Ihre Kunden offen und hören Sie auf ihr Feedback, um einige Änderungen vorzunehmen. 

Verfallen die Punkte jemals?

Oder können Ihre Kunden sie für immer behalten, bis sie sie verwenden möchten?

Einerseits tragen Punkte, die nie verfallen, zu einem einfacheren Kundenerlebnis bei. Auf der anderen Seite könnte ein sich ständig weiterentwickelnder Punktespeicher ein Cashflow-Problem auslösen, wenn einige Leute gleichzeitig viele Punkte einlösen. Sie müssen Ihre Grenzen für das Speichern ungenutzter Punkte in den Büchern definieren. 

Was wird in Ihrem Kleingedruckten stehen? 

Die meisten Ihrer Kunden werden zufrieden sein, wenn sie ihre normalen Einkäufe tätigen und Geschäfte teilen, aber jemand möchte Ihr System möglicherweise so spielen, dass es Ihrem Geschäft schadet. 

Daher besteht der Schlüssel darin, Grenzen zu definieren, um Lücken in Ihrem Prämienangebot zu schließen. 

Wie können Sie Ihr Treueprogramm vor Betrug schützen? 

Betrug bei der Übernahme von Prämienkonten tritt auf, wenn Außenstehende die Treuekonten Ihrer Käufer hacken und ihre Punkte zum Einkaufen verwenden. Datenschutzverletzungen, gestohlene Zugangsdaten und leicht zu erratende Passwörter erhöhen das Risiko von Kontoübernahmen. Um das Risiko zu mindern und Ihre Käufer zu schützen, können Sie: 

  • Bitten Sie Ihre Kunden, ein sicheres Passwort für ihre Konten zu verwenden
  • Ziehen Sie in Betracht, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (wie einen SMS-Code) für Kundenanmeldungen bereitzustellen
  • Geben Sie Kunden die Möglichkeit, SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Kauf oder eine Punkteeinlösung über einen von ihnen ausgewählten Betrag erfolgt. Sie können sich an den Kundenservice wenden, wenn sie die Transaktion nicht erkennen.
  • Wählen Sie ein Belohnungsprogramm mit integriertem Betrugsschutz

Beste E-Commerce-Treueprogramme, die Ihren Horizont erweitern können

Hier ist die Liste der Treueprogramme, die Sie sich ansehen können:

1. Starbuck-Belohnungen

Starbuck Rewards Apps

Es ist mittlerweile weit verbreitet, dass Einzelhändler eine mobile App starten, um Treueprogramme auszuführen. Als Starbucks My Starbuck Rewards zum ersten Mal über das Internet einführte Starbucks App, es war eine innovative Idee. Die Implementierung des Programms über die App macht es den Kunden einfach – keine Lochkarte zum Vergessen oder Verlieren, keine Anmeldung erforderlich. 

Um Treuepunkte zu erhalten, müssen Verbraucher mit der Starbucks-App bestellen oder bezahlen. Durch die Zentralisierung von Kundentransaktionen auf diese Weise wird eine enorme Datenmenge zu Kundenpräferenzen und -verhalten generiert. 

Bestellungen von Getränken zum Mitnehmen, häufig besuchte Orte, Wert für die Lebensdauer der Kunden, saisonale Favoriten usw. Durch die Weiterleitung der Kunden an die App kann Starbucks Informationen zu all diesen Gewohnheiten und mehr sammeln und so den Verbrauchern relevantere Vergünstigungen und Kommunikation bieten. 

Wenn eine Kundenbindungs-App für Ihr Geschäft funktioniert, kann sie eine hervorragende Möglichkeit sein, Kundendaten zu sammeln und zu zentralisieren. Andernfalls können Sie mit einem effizienten Kassensystem mehr von denselben Informationen sammeln.

2. Nordstroms Nordy Club

Nordstrom's Nordy Club

Während Nordstroms Nordy Club Es gibt eine Vielzahl von Funktionen, die das Treueprogramm großartig machen. Es gibt eine, die sich von den anderen abhebt: Extrapunkttage. Mehrmals im Jahr bietet Nordstrom erstklassigen VIP-Mitgliedern die Möglichkeit, bei all ihren Einkäufen Bonuspunkte zu sammeln, was das Engagement und das Interesse des Programms steigert. 

Dieses Modell des ambitionierten Marketings bei der Arbeit ist fantastisch, da es die Sehnsucht ihrer Community-Mitglieder nach einem exklusiven Club zum Ausdruck bringt. Zusätzliche Punkttage weisen auf den Vorteil hin, die oberen Ebenen ihres Prämienprogramms zu erreichen, was es wertvoll macht, sowohl für neue als auch für aktuelle Kunden Teil der Nordy Club-Community zu sein.

3. Das Fortschrittsprogramm von Nike

Nike's The Progress Program

Fortschritt ist ein starker Anreiz. 

Je mehr Menschen glauben, näher an einem Ziel zu sein, desto engagierter sind sie für ihre Versuche, dieses Ziel zu erreichen. 

Dies wird als dotierter Fortschrittseffekt bezeichnet und ist ein hervorragender psychologischer Auslöser, den Sie für Ihr Treueprogramm nutzen können, um ein wiederholtes Engagement zu motivieren. 

Zum Beispiel, Nike fördert einen aktiven Stil. Die Marke entwickelt verschiedene Trainings-Apps, um Mitgliedern zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Das Nike Trainingsclub Nike Run Club Apps erhalten Benutzerabzeichen und andere Belohnungen, wenn sie einen neuen Meilenstein erreichen, z. Dies ist ein typisches Beispiel dafür, wie Sie Fortschritte nutzen können, um das Engagement zu steigern. 

Darüber hinaus erkennt Nikes auch an, dass je mehr Erfolge ihre Kunden mit ihrer Schulung erzielen, desto engagierter werden ihre Kunden sein. Dies liegt daran, dass Menschen ihre Leistungen häufig der Person oder Marke zuschreiben, die den Unterschied verursacht hat. 

Zum BeispielWenn Sie eine andere Sprache sprechen möchten und sich dafür für Software wie Duolingo entscheiden, schreiben Sie der Plattform jeden Erfolg zu, den Sie erzielen. Auf die gleiche Weise unterstützt Nike Kunden dabei, bessere Trainingsergebnisse zu erzielen, und ihre Kunden verknüpfen diese Ergebnisse wieder mit ihrer Marke. 

4. Boots Vorteilskarte

Boots Advantage Card

In ausgabenbasierten Prämienprogrammen sammeln Kunden Treuepunkte oder Briefmarken basierend auf dem Betrag, den sie für eine Marke ausgeben. Zum Beispiel$ 1 kann als 1 Treuepunkt gezählt werden, wobei die Belohnungen bei 200 Punkten beginnen und von hier aus an Wert zunehmen. 

Dieses E-Commerce-Treueprogramm ist einfach zu verstehen, aufzubauen und zu warten. 

Stiefel, eine gesunde und Schönheitsapotheke mit Sitz in Großbritannien und Europa, bietet Kunden eine Boots Advantage Card. Diese Boots Advantage Card verfügt über ein ausgabenbasiertes System, bei dem Kunden 4 Punkte für jeden im Geschäft oder online ausgegebenen £ 1 erhalten. Jeder Punkt entspricht einem Cent, also sind 80 Punkte, die Sie für 20 Pfund erhalten, 80 Cent wert. 

Dies entspricht grundsätzlich einem Rabatt von 4% auf jede Boots-Ausgabe mit der Advantage Card. Es ist super einfach, die Karte zu verwenden. Kunden müssen nur ihre Karten den Mitarbeitern am POS zeigen oder das Advantage Card-Symbol an der Online-Kasse auswählen. 

Außerdem erhalten Schüler mit der Boots Advantage Card einen zusätzlichen Rabatt von 10% auf jeden Einkauf. Boots enthält auch Mega Points Weekends, bei denen Kunden mehr Punkte erhalten können, wenn sie mehr als X Beträge online oder im Geschäft ausgeben. Zum Beispiel können Käufer 1000 zusätzliche Punkte (im Wert von 10 £) erhalten, wenn sie an einem Mega Points-Wochenende 50 £ bezahlen.

5. Glow-Belohnungen des Glow-Rezepts

Glow Recipe's Glow Rewards

Glühen Rezept kann als eines der besten Beispiele für eine vollständig markengebundene Markengemeinschaft angesehen werden. Insgesamt entspricht ihr Belohnungsprogramm dem Rest ihrer Versuche, die Werte und die Vision des Geschäfts perfekt zu verbessern. Darüber hinaus kann ihr Programm potenzielle Käufer motivieren, sich der Markengemeinschaft anzuschließen. 

Mit vollständig gebrandeten Belohnungen der Stufen Bouncy, Dewy und Ultimate, die offenbar ihre Programmvorteile wie exklusive Einladungen zu Veranstaltungen, frühzeitigen Zugang zu Verkäufen und Werbeaktionen oder ersten Zugang zum Tester-Panel zeigen, bietet Glow Recipe Kunden ein Community-Erlebnis, das sie nicht ablehnen können. 

6. Indigos Pflaumenbelohnungen

Indigo's Plum Rewards

Pflaumenbelohnungen haben Indigo triumphierend beim Aufbau einer Online-Community geholfen. Indigo räumte ein, dass der Markt für physische Bücher nicht mehr das war, was er einmal war. Dies führte dazu, dass der Buchhändler seinen Produktkatalog so entwickelte, dass er neben Büchern eine große Anzahl von Artikeln hinzufügte. 

Jetzt ist Indigo eine Lifestyle-Marke mit einer großen Hand im E-Commerce. Indigos Plum Rewards ist ein großartiges E-Commerce-Treueprogramm, das Community-Mitgliedern zusätzliche Punkte für Einkäufe im Geschäft oder online bietet. Darüber hinaus veranstaltet die Marke regelmäßig reine Online-Punkte-Multiplikator-Events, um Kunden dazu zu ermutigen, ihr Geld online anstatt im Laden auszugeben. 

7. Designer-Schuhlager

Designer Shoe Warehouse - DSW

Designer-Schuhlager (DSW) hat ein traditionelles Treueprogramm implementiert, das Kunden Punkte für jeden Einkauf gewährt und Stufen von Belohnungen erstellt, die Käufer freischalten können, wenn sie mehr ausgeben. Ihr Programm läuft reibungslos. Es gibt keine Lochkarte, an die sich Käufer erinnern müssen. Stattdessen erkennt das Online-System die Käufer anhand ihrer Namen, Telefonnummern oder Zahlungsdetails. 

Wenn die Belohnungen automatisch werden, besteht der Nachteil darin, dass die Käufer das Programm vergessen. Käufer, die das Treueprogramm vergessen, geben wahrscheinlich nicht mehr aus, um mehr zu erhalten. DSW brauchte eine Methode, um Käufer für das Programm zu gewinnen und sie daran zu erinnern, wo sie standen und was sie durch mehr Bezahlung in DSW-Filialen erreichen konnten. 

Anfang 2017 führte DSW eine E-Mail-Kampagne durch, um Kunden an ihr Programm zu erinnern. Die Kampagne enthält eine personalisierte E-Mail mit folgenden Details:

  • Wie viele Punkte haben sie, um ihr nächstes Zertifikat im Wert von 10 $ zu erhalten?
  • Angebote, für die sie derzeit qualifiziert sind
  • Eine Momentaufnahme ihrer Interaktionen mit der Marke. Beispielsweise: Wie lange sind sie ein treues Mitglied, wie viele Punkte haben sie gewonnen und wie viel haben sie in den letzten zwei Jahren gespart. 

Was die Kampagne zum Funktionieren brachte, war die Personalisierungsstufe. Mit einem solchen Treueprogramm kann das Unternehmen auf eine beeindruckende Menge an Kundendaten zugreifen. DSW nutzte das Programm, um hoch personalisierte und relevante E-Mails zu erstellen – ganz anders als andere allgemeine Marketing-E-Mails, die in den Posteingängen der Kunden verbleiben. 

8. Amazon Prime

Amazon prime

Amazon ist bekannt für seine Prime-Mitgliedschaftsprogramm. Gegen eine jährliche Pauschalgebühr können Prime-Mitglieder unbegrenzten, kostenlosen zweitägigen Versand für Tonnen von Produkten sowie andere Vorteile genießen, die Amazon wie ihren Streaming-Service und Prime Day-Verkäufe bietet. 

Amazon ist einer intensiven Konkurrenz durch andere Einzelhändler wie Walmart ausgesetzt. Sie können die meisten Artikel bei Amazon an anderer Stelle suchen. Prime ist, wie sie sich von anderen abheben und Kunden motivieren, Produkte nur über Amazon zu kaufen. Und es funktioniert - Prime-Mitglieder geben im Durchschnitt viermal mehr aus als andere Käufer. 

Für Einzelhändler in ähnlichen Branchen, in denen Artikel und Preispunkte bei Wettbewerbern vergleichsweise ähnlich sind, kann Ihr Treueprogramm ein Differenzierungsfaktor und Wettbewerbsvorteil sein.

9. Tarte-Belohnungen

Tarte Rewards

Einzelhändler für Kosmetik und Hautpflege - Tarte nutzten ihr Treueprogramm, um das Engagement in sozialen Medien und von Nutzern erstellte Inhalte zu verbessern. 

In der Schönheitsbranche interessieren sich Kunden zunehmend für von Nutzern erstellte Inhalte (Selfies und Video-Make-up-Tutorials), die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen. Tarte machte sich diesen Trend zunutze, indem er von Nutzern erstellte Inhalte und Social-Media-Engagement motivierte. Käufer können Prämienpunkte für Aktivitäten wie das Hochladen eines Selfies mit Tarte-Artikeln, das Hinterlassen von Online-Bewertungen und Video-Tutorials erhalten – was sie zu Markenfürsprechern macht. 

Das Programm von Tarte beweist uns, dass Ihr E-Commerce-Treueprogramm nahezu jedes Verhalten fördern kann, das Sie von Käufern erwarten. Es muss nicht darauf beschränkt sein, zu motivieren, mehr auszugeben. Das bedeutet, dass Käufer ihre Motivation zwischen den Einkäufen beibehalten können, und Sie können die Bekanntheit und Autorität der Marke stärken. 

10. Diamond Club-Punkte von UK Teeth Whitening

UK Teeth Whitening's Diamond Club Points

UK Zahnaufhellung ist eine der größten Websites, die eine Reihe von Produkten zur Zahnaufhellung anbietet. Die Produkte reichen von Whitening-Streifen, Gelen, Zahnpasta bis hin zu Mundwasser und Zahnseideprodukten. 

Als Magento 2-Store nutzt UK Teeth Whitening die Verlängerung der Prämienpunkte ein Treueprogramm aufzubauen – Diamond Club Points für seine Kunden. Die einzige Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Programm ist die Registrierung. Es ist so einfach, oder? 

Für jeweils 1.00 €, die Sie auf der Website ausgeben, erhalten Sie 1 Diamond Point. Ein Diamantpunkt entspricht 0.05 £p. Das heißt, wenn Sie 10 Punkte sammeln, erhalten Sie 50 Pence Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. 

Dieses attraktive Programm wird Kunden dazu ermutigen, immer mehr zu kaufen, um attraktivere und lukrativere Angebote und Rabatte zu erhalten.

Entwickeln Sie Ihr eigenes E-Commerce-Treueprogramm

E-Commerce-Treueprogramme haben über einen langen Zeitraum gezeigt, dass sie eine unglaubliche Möglichkeit darstellen, die Kundenbindung zu verbessern, den Wert der Kundenlebensdauer zu steigern und die Loyalität zu fördern. Die zurückhaltende Lochkarte funktioniert für einige Unternehmen, während ein innovativer Ansatz für Kundenbindungsprogramme den Einzelhändlern einen enormen Mehrwert bringen kann.

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Über den Autor:

Ellie Tran ist Content Creator bei Mageplaza. Sie liebt es, Filme zu schauen, zu backen und zu reisen. Sie möchte immer mehr über Marketing, insbesondere Content-Marketing, erfahren, um hilfreiche Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben.

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Dieser Artikel wurde von einem Gastbeitragsteller verfasst. Die nachstehenden Ansichten des Autors sind völlig seine eigenen und spiegeln möglicherweise nicht die Ansichten von WHSR wider.