تجربة سرية: طلبت من 28 شركات استضافة دعم الدردشة الحية

المادة التي كتبها:
  • استضافة أدلة
  • تحديث: Aug 01 و 2017

لاستضافة الدعم - أفضل الدردشات المباشرة عبر المكالمات الهاتفية للأسباب التالية:

  • من الأسهل التحدث عن المشكلات الفنية من خلال الكلمات والصور والتقاط الشاشة
  • تعتبر المحادثات على المكالمات الهاتفية في الخارج أقل فائدة أحيانًا - خاصةً عند الحديث عن مصطلحات تقنية بلكنة أجنبية.

دعم الدردشة الحية هو أيضا أفضل من البريد الإلكتروني في رأيي ، لأنه (عادة) يحل المشاكل الخاصة بك على الفور. في حين أنه مع البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر ، فإن الأمر يستغرق ساعات أو حتى أيام لحل مشكلة صغيرة.

خلال الشهرين الماضيين ، ذهبت متخفية واتصلت بشركات استضافة 20 + عبر أنظمة الدردشة الحية.

ماذا فعلت؟

كان الاختبار بسيطًا.

قمت بزيارة موقع الويب الخاص بكل شركة استضافة ، وطلبت الدعم عبر نظام الدردشة الحية ، وكتبت تجربتي في جدول بيانات. أيضا ، تم تسجيل وقت الانتظار للحصول على أول رد لكل جلسة.

وهنا ما اكتشفت

النتائج وملاحظاتي موجودة في الجدول التالي.

استضافة المواقع على الشبكةعدد المحاولاتمتوسط وقت الانتظارراض؟ملاحظات
A2 استضافة3-لم أتمكن من الوصول إلى فريق دعم A2 Hosting عبر الدردشة المباشرة. طلب النظام إرسال بريد إلكتروني بدلاً منه. انظر image-1 (أدناه) للرجوع إليها.
AltusHost213 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
Arvixe16 دقيقة 28 ثانيةوقت انتظار طويل ، لم يتم الإجابة على أسئلتي بشكل كامل ، وتم إغلاق الدردشة بشكل غير متوقع. تجربة سيئة - لم يكلف نفسه عناء المحاولة الثانية.
برتقال صغير25 دقيقة 25 ثانيةاستغرقنا بعض الوقت للحصول على رد ولكن تم الإجابة على أسئلتي بشكل احترافي. بخير التجربة بشكل عام.
B3 استضافة1-غير قادر على الوصول إلى موظفي الدعم عبر الدردشة المباشرة. طلب النظام إرسال بريد إلكتروني بدلاً منه. انظر image-2 (أدناه) للرجوع إليها.
BLUEHOST12 دقيقة 2 ثانيةوقت استجابة معقولة ، أجاب الأسئلة مهنيا. تجربة جيدة بشكل عام.
BulwarkHost18كانت الدردشة المباشرة بلا اتصال أثناء وقت الاتصال. انظر image-3 (أدناه) للرجوع إليها.
CoolHandle18دعم الدردشة الحية غير متوفر.
بارادايم حاسمة1-دعم الدردشة الحية غير متوفر.
Dot5 استضافة132 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
درمهوست1-كانت الدردشة المباشرة بلا اتصال أثناء وقت الاتصال. لاحظ أيضًا أن المستخدمين يحتاجون إلى تسجيل الدخول قبل الحصول على المساعدة من دعم DreamHost للدردشة المباشرة.
DTS-NET120 ثانيةاستجابة سريعة جدا - ليست سعيدة جدا بالدعم الذي حصلت عليه رغم ذلك. تجربة متوسطة.
eHost211 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
بقرة سمينة112 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
GoDaddy أو115 ثانيةلا يمكن العثور على زر الدردشة المباشرة في موقع GoDaddy ، ولكنها توفر رقمين محليين (ماليزيا) للاتصال. حاولت واحدة من الأرقام وتم التقاط مكالمتي في 10 ثانية. للأسف ، ظلت مشكلاتي دون حل بعد دقائق 10 على الهاتف. لم يكن فريق الدعم على دراية بمنتجهم الخاص. في النهاية استسلمت وانتهت المكالمة الهاتفية.
GoGetSpace110 ثانية يتوفر دعم المبيعات فقط من خلال الدردشة المباشرة ، ولكن فريق الدعم كان مفيدًا ومفيدًا للغاية. تجربة ممتازة بشكل عام.
GreenGeeks120 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
Host1Plus142 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
HostColor18 دقيقة 5 ثانيةوقت انتظار طويل يستخدم HostColor Skype بدلاً من نظام المحادثة المباشرة في الموقع. يحتاج المستخدمون لإضافة Host Colour في Skype contact قبل الاتصال.
المواقع HostGator44 دقيقةكان وقت الاستجابة أسرع بكثير عندما سجلت الدخول إلى حساب HostGator الخاص بي. تجربة جيدة جدا عموما.
HostMetro2-غير قادر على الوصول إلى موظفي الدعم عبر الدردشة المباشرة. طلب النظام إرسال بريد إلكتروني بدلاً منه. انظر image-4 (أدناه) للرجوع إليها.
سكس14 دقيقة 20 ثانيةوقت استجابة معقولة ، أجاب الأسئلة مهنيا. تجربة جيدة بشكل عام.
HostPapa13 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
InMotion استضافة640 ثانية استجابة سريعة جدا. لقد واجهنا بعض المشكلات الفنية المتعلقة بشهادة SSL الخاصة الشهر الماضي (يونيو 2017) وتحدثت إلى دعم InMotion Hosting عدة مرات. كان موظفو الدعم مستعدون دائمًا للمساعدة وكفاءة عالية. تجربة ممتازة بشكل عام.
Interserver113 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
اي بيج11 دقيقة 10 ثانيةاستجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة جيدة جدا عموما.
NetMoly1-دعم الدردشة الحية غير متوفر.
One.com15 دقيقة 40 ثانيةاستغرق بعض الوقت للحصول على رد ، ولكن موظفي الدعم كانت ودية ومفيدة للغاية. تجربة جيدة بشكل عام.
SiteGround130 ثانية استجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. نظام دعم رائع للدردشة (انظر لقطات الشاشة أدناه) وموظفي دعم متعاونين للغاية. تجربة ممتازة بشكل عام.
WebHostFace225 ثانية استجابة سريعة جدا ، تم الرد على أسئلتي مهنيا. تجربة ممتازة بشكل عام. بالنظر إلى أن موقع WebHostFace يتقاضى أقل من $ 2 / mo ، فاجأتني الشركة بدعم الدردشة المباشرة الممتازة.
WP المحرك22 ثانية يظهر مربع دردشة بعد مرور 3 ثانية على الموقع. تلقيت ردًا فوريًا من مربع الدردشة ، وتمت الإجابة عن أسئلتي بشكل احترافي. ومع ذلك ، لاحظ أن المستخدمين بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب WP Engine الخاص بهم للحصول على الدعم الفني.

الجدول يقول فقط نصف القصة

في هذه التجربة ، هناك أشياء ، مثل الصدق ومهارات الاتصال ، التي لا أستطيع تحديدها وتقييمها.

اكتشف أحد الموظفين من InMotion Hosting مشكلة محتملة في حسابي (لم أكن على دراية بها وكان بإمكانه تجاهلها) خلال جلسة الدردشة المباشرة ، وأخذ زمام المبادرة لحلها.

كان لدى Nikola N. من SiteGround شعورًا رائعًا بالفكاهة وكان ممتعًا للدردشة معه.

أرسلت WP Engine بريدًا إلكترونيًا للمتابعة في اليوم التالي للتأكد من حل مشكلتي.

وبالنسبة لبعض الشركات ، يمكنك الشعور بأنهم مستعدون بشكل جيد ويرحبون باستفسارات الدردشة المباشرة. على سبيل المثال ، يتوفر زر الدردشة المباشرة أعلى كل صفحة من صفحات موقع BlueHost. وينطبق نفس الشيء على InMotion Hosting و WebHostFace و Host1Plus و HostPapa و Hostgator و SiteGround.

هذه الأشياء الصغيرة مهمة ولكن لا يمكن قياسها وتقييمها في الجدول أعلاه.

الفائزون

هناك خمس شركات متميزة عن غيرها ، وقد حققت انطباعات رائعة: SiteGround ، و InMotion Hosting ، و Web Host Face ، و WP Engine ، و Go Get Space.

توفر لقطات الشاشة التالية مزيدًا من التفاصيل حول جلسات الدردشة المباشرة مع بعض هذه الشركات.

يمكنك أيضًا معرفة المزيد في مراجعاتنا المتعمقة SiteGround, InMotion استضافة, مواجهة استضافة الويب, WP المحركو اذهب واحصل على الفضاء.

SiteGround - أفضل نظام دعم الدردشة الحية

عرضت الشاشة الأولى SiteGround مباشرة بعد أن طلبت دعمًا مباشرًا عبر الدردشة. علامة القلب الكبيرة جعلتني أشعر بالترحيب على الفور.
حضر طلبي في 30 ثانية وتمت الإجابة على أسئلتي في أقل من دقائق 3. لاحظ أنه يمكنك معرفة المزيد عن الشخص الذي تدردش معه عن طريق عرض ملف تعريف الموظفين. في هذا المثال ، كنت أدردش مع صديق رائع يدعى نيكولا ن. وقد عززت اللمسة الإنسانية في نظام الدردشة الحية في SiteGround من التجربة الكلية.
تمت إعادة توجيهي إلى صفحة تقييم بمجرد انتهاء الدردشة.

WP Engine - دعم الدردشة المباشرة المحترف

Image-4: بعد ثوانٍ من هبوطي على موقع WP Engine ، ظهر صندوق دردشة صغير في أسفل يمين الشاشة.
Image-5: أطلقت محادثة ، حصلت على استجابة فورية من عضو فريق WP Engine ، موريس Onayemi ، وتمت الإجابة على أسئلتي بطريقة مهنية. العملية برمتها كانت سلسة وسهلة للغاية.

WebHostFace - استضافة منخفضة التكلفة ، ودعم الدردشة الحية المعلقة

لا يساوي ارتفاع سعر الاستضافة ردود المحادثة المباشرة بشكل أسرع أو أفضل. فقط لأنك تدفع أكثر لا يعني أنك ستحصل على سرعة استجابة أفضل على دعم الدردشة المباشرة. أداء العديد من خدمات الاستضافة التي تشحن أقل من $ 5 / mo بشكل جيد في تجربتي.

على سبيل المثال ، يتكلف WebHostFace $ 1.63 (خطط Face Extra) في الشهر ، ولكن تجربتي مع دعم الدردشة المباشرة كانت رائعة.

لقطات من سجل الدردشة الحية في WebHostFace. تم الرد على طلبات الدردشة الخاصة بي في غضون ثوان ، وتمت الإجابة على أسئلتي بشكل احترافي. كانت التجربة الإجمالية مع موظفي الدعم المضيف على شبكة الإنترنت ممتازة.

دعم الدردشة الحية غير متوفر

قبل رسم أي استنتاجات من هذا ، هناك شيئين يجب عليك مراعاتهما:

  1. أعيش في ماليزيا والمنطقة الزمنية GMT + 8. إن وقت الاتصال المعتاد في هذه التجربة هو 2 إلى 5 في فترة ما بعد الظهر ، وهو منتصف الليل في الولايات المتحدة. لا أعتقد أنه من العدل أن نتوقع دعمًا فوريًا للدردشة المباشرة عند منتصف الليل - خاصة إذا كنت تتعامل مع شركات استضافة أصغر.
  2. الدردشة الحية ليست هي الطريقة الوحيدة التي توفر بها شركات الاستضافة الدعم اليوم. في كثير من الأحيان ، يمكن للمستخدمين الحصول على دعم ما بعد البيع عبر البريد الإلكتروني والهاتف وكذلك الوسائط الاجتماعية. باستثناء GoDaddy في هذه الحالة ، لم أجرب دعم الهاتف في هذه التجربة.
  3. بالنسبة لـ A2 Hosting - هذا ما أخبرتني لوري بعد قراءته وتحريره

يمكنني استخدام A2 Hosting ودائما أرسل لهم بالبريد الإلكتروني. لم أواجه مشكلة في العودة إليّ في غضون بضع دقائق ، ولكني لم أواجه مشكلة تتطلب الكثير من المرات التي كنت بحاجة إليها من خلال دردشة حية ، لذلك كان من المثير للاهتمام أنها غير مألوفة يدير ذلك.

Image-1: لم أتمكن من الوصول إلى دعم استضافة A2 عبر الدردشة المباشرة ونصحت لإرسال بريد إلكتروني بدلاً منه.
Image-2: لم يكن هناك أي شخص يجيب على طلب الدردشة الخاص بي في B3. طلبت لوحة الدردشة لبريدي الإلكتروني بدلاً من ذلك.
Image-3: كان نظام الدردشة المباشرة BulwarkHost غير متصل عندما وصلت.
Image-4: كانت جميع الأقسام في HostMetro بلا اتصال في وقت الاتصال.

آمل أن تكون هذه المشاركة مفيدة لأولئك الذين يبحثون عن استضافة الويب. تأكد من أنك تحقق أيضا مراجعات الاستضافة المتعمقة لدينا لمزيد من التفاصيل.

عن جيري لو

مؤسس WebHostingSecretReveals.net (WHSR) - مراجعة استضافة موثوق بها ويستخدمها مستخدمو 100,000. خبرة تزيد عن 15 في مجال استضافة المواقع والتسويق التابع لها وكبار المسئولين الاقتصاديين. مساهم في ProBlogger.net ، Business.com ، SocialMediaToday.com ، وأكثر من ذلك.