عناصر 37 لارتباط المستخدم - UX ، التحويلات ، الولاء

المادة التي كتبها:
  • تصميم الموقع
  • تم التحديث: مايو 07 ، 2019

يحب المستخدمون العودة إلى مواقع الويب المفضلة لديهم. في كثير من الأحيان.

إنهم يحبونهم بشكل خاص عندما يشعرون بالاتصال بالتصميم والمجتمع والمالك.

في سنوات خبرة 11 كمصمم ويب ومدون على الويب لكل من مواقع الويب الشخصية والتجارية ، تعلمت أن هناك عناصر فائزة معينة لموقع ويب لإشراك مستخدميه ، وتحسين UX ، وإنشاء ولاء من الزوار الجدد وتحويلهم إلى عملاء محتملين - أو التحويلات.

1. من وراء هذا الموقع؟

يريد المستخدمون معرفة من أنت. انهم يريدون رؤية وجهك. و- قد يبدو الأمر سخيًا ومضادًا للحدس - فهم يريدون منك أن تروي بعض الحكايات عن شخصيتك ، وليس فقط عن نشاطك التجاري وما يمكنك تقديمه لهم.

أضف صورتك كما سونيا سيمون من Copyblogger يكتب في بلدها هل أنت تجعل هذه الأخطاء 7 مع صفحة عنك؟ مشاركة مدونة:

إذا كنت ترغب في توظيفك ، أو الرجوع إليك ، أو التوصية لك ، أو حتى تمرير بعض القراء ، فسوف أشعر براحة أكبر إذا كان لدي بعض الإحساس بما أنت عليه.

أفهم ذلك من شيئين - صوتك الكتابي وصورتك.

وغني عن القول أنه ينبغي أن تكون صورتك الحقيقية ، وليس الصورة الرمزية.

تحذير: يجب الحرص على عدم المبالغة في سرد ​​القصص الشخصية. في النهاية ، يجب أن تعكس صفحة "معلوماتي" احتياجات المستخدمين ، وليست نسخة قصيرة من سيرتك الذاتية.

تقدم SITS Girls أمثلة رائعة لصفحات About Me التي تعمل.

2. ماذا يوجد لي؟

لا يأتي أي مستخدم إلى موقع ويب لدفع خدمة مشرفي الموقع لصالح: فهم يأتون إلى موقع ويب للبحث عن شيء ما أو لبدء محادثة معك.

إذا تعثر المستخدم في موقع ويب يتعلق بك ولم يقدم له أي شيء ، فسيغادر بسرعة.

ماذا لو قمت بتشغيل موقع شخصي؟ لا يزال الموقع أو المدونة الشخصية تقدم شيئًا: باب مفتوح لقلبك ، وأفكارك وآرائك ، ودعوة للحديث. ومع ذلك ، إذا كان كل ما يمكنك تقديمه هو مونولوج وأنت مغلقة في التواصل ، فسيظل موقعك وحيدًا.

"كن موجهًا للمستخدم!" سارة طاهر ، رئيس التحرير في Muglatte.com قال. "ناقش ما يريد المستخدمون التحدث عنه وحل مشاكلهم من خلال المحتوى الذي تقدمه. لا تنسخ المحتوى كن أصليًا وخلاقًا. فهم جمهورك وتلبية احتياجاتهم. ومع ذلك ، حافظ أيضًا على أخلاقيتك لأنه أحيانًا ما يكون من المغري جدًا تقديم محتوى تعرف أن المستخدمين يحبونه ولكنك تعلم أنه ضار بالنسبة لهم ، مثل المواد الإباحية على سبيل المثال. لا تذهب هناك. المال ليس كل شيء ".

3. الشهادات - التوصيات

يشارك David Leonhardt ، رئيس شركة THGM Writing Services ، خبرته:

بالأمس فقط حصلت على الرصاص من شخص اقتبس شهادة في واحدة من صفحات المبيعات الخاصة بي. كتب لي أن أقول ...

"أنا في ولاية كارولينا الشمالية وأحتاج إلى مساعدة عند الانتهاء من الكتاب. سأقول تحدي تحاكي المثال الخاص بك أعلاه "ثم اقتبس من شهادة.

بينما لدي صفحة شهادات ، أقوم دائمًا بتضمين شهادات مباشرة على صفحات الخدمة مثل http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ و http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. سيطالب بعض الأشخاص بشهاداتهم للتأكد من مطمئنهم ، ولكن وضعهم على الصفحة التي يزورونها يجعل من السهل على الجميع أن يروا أنه يمكنك الوثوق في تقديم نتائج عالية الجودة - دون أن يكون لديهم شكوك في المقام الأول.

4. المحتوى الخاص بك (حقا!)

"المحتوى هو الملك وهذا هو السبب الأول الذي يزوره المستخدمون إلى موقعك أو منصتك." قال طاهر ، "يجب أن يكون أصليًا وممتعًا وغنيًا بالمعلومات وشاملًا يتضمن بعض وسائل الترفيه للمستخدمين بطريقة ما. إضافةً إلى ذلك ، لن يؤدي المحتوى الرائع إلى جذب المستخدمين فقط إلى جذب المزيد من المستخدمين إلى نظامك الأساسي ".

كيف يتم تقسيم المحتوى الرائع والممتع لك؟ يذهب طاهر بالتفصيل بنصيحتها:

من التجربة ، تستند وصفة سياسة المحتوى الناجحة التي تجذب المستخدمين وتحافظ على تفاعلهم بشكل أساسي على عناصر 8 الرئيسية:

  • الأصالة: لا تنسخ المحتوى أو الصور.
  • ذات صلة: يجب على المستخدمين العثور على جزء من المحتوى المرتبط بما يدور في أذهانهم أو ما يهتمون به حتى تضطر إلى الاستقصاء والعثور على احتياجاتهم الآن ومحاولة تلبيتها.
  • الإبداع: كن مبدعًا وحاول أن تبرز شيئًا مختلفًا أو تناقش الموضوع من بُعد مختلف. بالإضافة إلى ذلك ، لا تفيد بوضوح أنك بحاجة إلى إجراء بحث جيد جدًا والعثور على معلومات جديدة لإضافتها في مشاركاتك.
  • الأخلاقية: كما ذكر من قبل ، حافظ على الأخلاق الخاصة بك لا تؤيد الآراء أو الموضوعات التي من شأنها جذب المستخدمين بغض النظر عن أضرارهم.
  • متناسقة: حافظ على تحديث وتقديم المحتوى بمعدل ثابت إلى حد ما وهو أمر صعب بالنسبة للمدونين المبتدئين ، ومع ذلك ، فإنه من الأفضل دائمًا توفير جزء واحد من المحتوى الرائع كل أسبوع بدلاً من توفير عدد أكبر من المنتجات بجودة أقل. الشيء المهم هو أن تظل متناسقًا لأن المستخدمين سيبدأون في انتظار مشاركاتك وأنت لا تريد أن تخيب آمالهم بالتأكيد.
  • التفاعل: ربما تريد أن تسأل المستخدمين عن آرائهم دائمًا وأن تعدل المزيد من المشاركات وفقًا لذلك.
  • Real: تقديم النصيحة الحقيقية وحل المشكلات بشكل واقعي لا تقدم أي حل للمستخدم فقط ، تأكد من أن ما تقترحه حقيقي وقابل للتطبيق وأن النصيحة التي تقدمها هي التي ستنطبقها بنفسك في الحياة الحقيقية.
  • منظم: الحفاظ على تنظيم المحتوى الخاص بك وسهولة الوصول إلى ما إذا كان البريد الجديد أو القديم. بالإضافة إلى كل مشاركة ، تأكد من أنها مقسمة إلى أقسام وترجمات ربما تستخدم نقاطًا أو أرقام لا تكتفي بكتابة أجزاء كبيرة ، لأن هذا سيجعل المستخدم يشعر بالضياع بين السطور ، بالإضافة إلى أن إصدار الجوال سيبدو أكثر غير منظم.

5. تصميم نظيف ، بلا فوضى

غاري ديك
غاري ديك

“تصميم جميل مع تخطيط نظيفة.” غاري ديك من Startablog123.com قال. "يربط العملاء والشركات تلقائيًا موقعًا رائعًا بمصداقية وأصالة وجودة. ويشبه هذا التأثير شعور الناس تجاه الرجال والنساء في الحياة الواقعية ، ولماذا يكسبون ، في المتوسط ​​، المزيد من المال. قد لا يكون التصميم الجميل هو الحل الكامل لمشكلات حركة المرور أو الإيرادات الخاصة بموقعك على الويب (على سبيل المثال لا يمكن للتصميم أن يتغلب على المنتجات / الخدمات الرهيبة أو المحتوى السيء) ، ولكنه بالتأكيد يمكن أن يحصل على الزوار في الباب ويعطيك الفرصة لتحويلها إلى المشجعين المخلصين."

كما تنصح ديك أيضًا "بالاستفادة من المسافات البيضاء من خلال إبراز أفضل محتوى لديك ، وليس كل محتوى مدونتك" ، و "استخدام لوحة ألوان محايدة" و "التأكد من احتفاظ المدونة بموضوع وأسلوب متناسقين طوال تجربة المستخدم".

الاتساق هو مفتاح الحل.

6. دعوة للعمل على المحتوى الخاص بك (CTA)

يريد المستخدمون أن تتم دعوتهم لعمل شيء ما على موقعك الإلكتروني. ليس لأنهم يريدون أن يتغذوا بالملعقة ، ولكن لأنهم قد يشعرون بالضياع أو أنهم غير متأكدين مما يجب فعله بعد ذلك.

على سبيل المثال ، إليك لقطة شاشة لحث على اتخاذ إجراء لنشر مدونة هنا في WHSR:

whsrcta2014

يوجد في الواقع اثنتين من عبارات CTA هنا: الأولى هي دعوة للقارئ لتنزيل دليل مجاني لوسائل الإعلام الاجتماعية ؛ والثاني هو تشجيع لردود الفعل على المادة عن طريق تعليقات بلوق.

CTAs (الدعوات إلى العمل) تأتي في متناول اليدين. شارك المدون كتبت لوري سورد دراسة حالة متعمقة حول ما تعمل عليه CTA ناجحة وكيف يمكنهم مساعدتك في زيادة التعليقات والتحويلات.

7. المرئيات تخبر آلاف الكلمات

أنتوني-ماكلوغلين
أنتوني ماكلوغلين

"أجد أن المحتوى الذي ننتجه مع الكثير من الصور / التصورات يتفوق دائما على محتوى النص فقط." يقول أنتوني ماكلوغلين ، المسوق الرقمي في وكالة النغمة. "هذا ينطبق على مشاركات المدونات (المزيد من المشاركات ومشاهدات الصفحات والتعليقات) والصفحات المقصودة للكتب الإلكترونية (المزيد من التنزيلات). لا عجب حقا عندما تفكر في أن البشر يمكنهم معالجة الصور 60,000 مرات أسرع من النص! "

لا تعرف من أين يمكنك العثور على صور خالية من حقوق النشر أو بطاقات ائتمانية لاستخدامها مع مشاركاتك؟ لنا كتب Jerry Low مشاركة رائعة باستخدام موارد 20 + التي يمكنك الحصول على عدد كبير من الصور منها. بلدي المفضلة الشخصية؟ FreeDigitalPhotos.net و Compfight.com.

8. متصفح المحمول ودية

"استخدم مضيفًا عالي الجودة لضمان أوقات تحميل سريعة" ، يقترح ديك ، "ولكن دائمًا ما تجد طرقًا لتقليل سخونة الصفحة أيضًا. ضغط أو تحسين صور الويب. ثبّت المكوّن الإضافي للتخزين المؤقت بعد أن تضرب مدونتك أكثر من زوّار 1,000 كل يوم. يُعد التصميم المتوافق مع الجوّال أمرًا بالغ الأهمية لترتيب محركات البحث والنجاح على المدى الطويل. اكتب مشاركات المدونة الرائعة باستخدام تنسيق نظيف لجعل المحتوى الخاص بك سهل القراءة والاستيعاب ".

اتبع نصيحة CopyBlogger على كيفية جعل موقعك على الويب متوافقًا مع الجوّال (psst ، أنت أو المصمم الخاص بك ، تبدأ بإضافة سهولة الاستجابة عبر علامة إطار العرض).

9. صفحة 404 ملائمة للزائر

عندما يضرب زائرك صفحة غير موجودة ، سيرمي الخادم خطأ 404 إلى متصفحك وسيعرضه كصفحة HTML.

ومع ذلك ، لا تريد أن يظهر شيء مثل هذا:

no404good

تريد شيئًا كهذا!

تحريك صفحة 404 على جيثب
الصورة عن طريق brennanMKE (ج ج)

يرغب المستخدمون في الشعور بالإرتباط في المنزل عندما يفقدون الطريق. يجب أن تعرض صفحة 404 دليلاً توجيهيًا مختصرًا وتعيدهم إلى المسار الصحيح.

كما مشاركتي المدون Lori Soard يكتب هنا في WHSR:

عندما يتم إجراؤها بطريقة مبتكرة وغاية ، لا تستطيع صفحة 404 الاحتفاظ بالزائر فحسب ، بل تجعلها تتسكع وتحقق من الأشياء الأخرى التي تحدث حول نقطة الاتصال الخاصة بك.

يجب أن تذهب لقراءة نصيحتها. تأخذ لوري عدة أمثلة في الحسبان.

10. نماذج التحويل الودية

صموئيل سكوت
صامويل سكوت

تقديم نماذج لتحويل الزوار إلى مشتركين أو عملاء يجب أن يكون عملية بسيطة وغير معقدة.

"تأكد من أن نماذجك تحتوي على أقل عدد ممكن من الحقول". تنصح صامويل سكوت ، مستشار التسويق والاتصالات الرقمية.

"تحتوي الصفحة المقصودة للعميل على خمسة عشر حقلًا - ولم أتفاجئ أن معدل التحويل كان 1٪. كجزء من عمل تحسين التحويل لدينا ، قمنا بخفض عدد الحقول إلى أربعة. أدى هذا العامل - إلى جانب التغييرات الأخرى - إلى زيادة معدل التحويل إلى 7٪. انخفضت تكلفة التحويل أيضًا ، إذا كنت أتذكرها بشكل صحيح ، من $ 260 إلى $ 45 ".

11. واضح أعلى الملاحة

قائمة التنقل الأولى هي "أول دليل توجيه" سيرى المستخدمون ويتابعونه - ويمكنك الفوز به أو خسارته هناك ، اعتمادًا على كيفية تشغيل عنصر UX الأساسي هذا لمصلحتك.

على سبيل المثال ، هذا ما فعلته مع أحد مواقع الويب الخاصة بي:

sponcirmenu

اخترت قائمة منسدلة بسيطة CSS و HTML5 مع الصفحات الأساسية فقط التي تحدد موقعي على الويب ؛ صفحات أخرى ذهبت في قوائم فرعية أو روابط أخرى متناثرة في جميع أنحاء الموقع ، في وظائف ، صفحات ومنتديات المنتدى.

12. المستخدمين يحبون استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي

قال سامويل سكوت: "عميل خاص بي كان لديه صفحة على فيسبوك". "لقد طلبت من المتابعين بشكل مباشر ما يودون رؤيته على موقع الشركة الإلكتروني. كانت الاستجابة الساحقة هي "X" - التي لم يكن الموقع على الإطلاق. بعد أن أضفنا X إلى موقع الويب وروجنا لهذه الحقيقة ونشرناها ، ارتفعت مشاركة المستخدمين إلى حد كبير. وكما اتضح ، كان الكثير من الأشخاص يبحثون في Google عن X ، لذا فقد تحققت تصنيفات محركات البحث لـ X على ارتفاع كبير ، وكذلك عدد الزيارات والتحويلات وغير ذلك الكثير. بوجه عام ، يحب العملاء ذلك عندما تطلب الشركات تعليقاتهم لأن عددًا قليلاً من الشركات يفعل ذلك. "

حتى أن سارة طاهر استخدمت فيسبوك لاستطلاع رأي مستخدميها:

نعم ، لقد قمنا بهذا مرة واحدة من خلال صفحة المعجبين على Facebook وكانت الردود مرضية للغاية. كانت الردود التي تلقيناها تهتف لأدائنا ، وهذا لأننا نركز على الحصول على أفكار المحتوى من المستخدمين في المقام الأول. إننا نتطلع من خلال المجتمعات عبر الإنترنت إلى ما يتحدث عنه المستخدمون ، ثم نقدم محتوى يحل أو يُبلغ عن الموضوع ، وبالتالي كانت الاستجابة التي حصلنا عليها في هذا الاستبيان المصغر إيجابية. كما نتلقى اقتراحات على صفحتنا على Facebook حول الموضوعات التي يجب مناقشتها والشهادات حول ما أحبه المستخدمون أيضًا لإطلاعنا على ما يجب أن نركز عليه أكثر.

في بعض الأحيان لا تعمل الاستطلاعات والاستطلاعات بقدر ما تستطيع ؛ لأننا - بعض المستخدمين - كسالى. تجربة فريق Bold Marketing:

كان لدينا عميل أراد إجراء استطلاع رأي / اختبار حول التقدم التكنولوجي في مرض السكري. لقد كان هذا الاختبار ناجحًا ، وقمنا بإعداده بإجابات كلمة واحدة بسيطة ونعم أو بدون خيارات. الصعوبات التي وجدناها كانت تجعل الناس يقومون بذلك. لدينا قاعدة جمهور كبيرة من 25,000 + وتمكنت فقط من الحصول على كمية صغيرة من الأشخاص الذين أخذوها (وهذا حتى مع تقديم ساعة ذكية مجانية للفائز).

ومع ذلك ، يجب أن لا تستسلم. عندما يدرك مستخدموك ما هو على المحك وما هو الدور الحاسم الذي يضطلعون به في مساعدة موقعك على الويب على النمو ، سيصبحون أكثر استجابةً لاستطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية.

13. المحتوى والعرض ككيانات منفصلة

موقع جيد البناء يفصل المحتوى عن العرض التقديمي ويسهّل على المستعرضات النصية فقط تحليل المستندات دون حدوث مشكلة مضافة من العناصر النائبة المصورة المنتشرة في كل مكان.

يساعد الحفاظ على فصل العنصرين أيضًا في جعل تحميل الصفحات أسرع ، وذلك لأن الرسومات والرسومات المضمنة في CSS والنصوص البرمجية تضيف الكثير من الوزن إلى أن المستخدمين على الاتصالات البطيئة لا يمكنهم الانتظار.

كيفية فصل المحتوى والعرض التقديمي؟

14. راقب قواعدك

ولكن لا تكون قواعد اللغة النازية! لا يمانع المستخدمون في ما يعتبر بناء الجملة المربك بشكل عام إذا كان مفيدًا للهدف (يقوم المؤلفون بذلك طوال الوقت).

ما يجب الانتباه إليه هو:

  • مصطلحات تقنية غير دقيقة
  • الأخطاء الإملائية والأخطاء المطبعية
  • الأفعال (تستخدم الأفعال النشطة ، وليس الفعل المنفعل)
  • الحد من استخدام الاحوال

حتى مشاهدة قواعد اللغة الخاصة بك ، ولكن اعطها استراحة (يمكنك استخدام أجزاء الجملة في بعض الأحيان).

15. جعل الإفصاح عن الثقة الأعلى

سواء كنت تكتب مشاركات مدعومة أو تروّج منتجات مفيدة لمستخدميك ، يجب عليك دائما الكشف عن ما إذا تم دفع جزء من المحتوى أم منتجًا أم لا.

في شبكة ويب تجارية بشكل كبير ، من السهل أن تخطئ في وظيفة حقيقية من أجل الأداة الإضافية والعكس صحيح. في الولايات المتحدة ، قدمت FTC (لجنة التجارة الفيدرالية) إفصاحات إلزامية للإعلان من أي نوع ، ويجب أن تبقيها على عقل حتى لو لم تكن في الولايات المتحدة ولكنك تحصل بانتظام على مستخدمين أو مشترين من الولايات المتحدة.

الكل في الكل ، في كل مرة تكشف فيها تخبر المستخدمين ، "مرحبًا ، أنا كتاب مفتوح لك. هذا ما أفعله وأؤمن به. ثق في؟"

الصدق هو نزع سلاح المستخدمين. انهم سيحبوك.

16. بعد القاع؟ مكان التحويل الخاص بك

عندما يجد المستخدمون أن محتواك ممتعًا ، سيتم استيعاب تركيزهم تمامًا فقط - المحتوى الخاص بك.

لهذا السبب يجب عليك إضافة نموذج تحويل مباشرةً بعد انتهاء المحتوى الخاص بك.

ربما ، يجب عليك توصيله بحساب CTA الخاص بالوظيفة.

بعد أن يستهلك المستخدم المحتوى الخاص بك وتجده مرضياً ، ستكون أكثر تقبلاً لأي شيء ستقدمه لها.

17. السماح للمستخدمين بالمشاركة

لوكاس زيلزني
لوكاس زيليزني

نرحب بتعليقاتهم ووضعها في الواقع. اذكر مستخدميك كثيرًا. أشكرهم علنًا على مساعدتهم واقتراحاتهم وولائهم.

As لوكاس زيليزني يقول:

بالنسبة للجزء الأكبر ، يكون الزوار متحمسين للغاية لإتاحة الفرصة لهم لمشاركة أفكارهم والعمل مع الآخرين لأنهم يقدرون النصيحة والنقد الذي يقدمه هؤلاء في نفس القارب كما هم. من لا يتفاعل بشكل إيجابي إذا أتيحت له الفرصة لتبادل الأفكار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، كل يوم من أيام السنة؟

راجع أيضًا العنصر #12 حول الاستطلاعات والاستطلاعات.

18. اجعل من السهل الاتصال بك

بعض أصحاب الأعمال ، مثل كارول تيس من جعل الكتابة الحيةلا تشجع على استخدام نموذج الاتصال وتفضل عنوان بريد إلكتروني بسيط يمكن للعملاء والقراء المحتملين انتزاع والرسالة إلى. آخرون يفضلون نماذج الاتصال عبر عناوين البريد الإلكتروني ومستخدميها على ما يرام مع هذا الاختيار.

في النهاية ، يأتي إلى:

  1. تفضيلات المستخدمين لديك
  2. نوع المستخدم (الرئيس التنفيذي المزدحم ليس مثل مبتدئ في المدونات)
  3. مدى توفرك لاستخدام نوع معين من الاتصال على آخر

يتشارك رئيس THGM ديفيد ليونهارد بنصيحة حول طرق الاتصال:

إذا كان موقع الويب الخاص بك هو مولد رئيسي ، اجعل من السهل الاتصال بك حتى لا يفوتك أي عملاء محتملين. في حالتي ، أريد الاتصال عن طريق النموذج ، لذلك لدي شكل عائم على جميع صفحات Thgmwriters.com. حتى على المدونة ، لدي الشكل ، على الرغم من أنه لا يطفو هناك.

إذا كنت تريد الاتصال عن طريق الهاتف ، فقم بتضمين رقم هاتفك في أعلى صفحاتك ، وربما حتى في الترويسة. هذا هو التكتيك الذي استخدمناه عند إعادة تصميم Paramount-Roll.com. في الواقع ، سترى ثلاثة اتصالات مباشرة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الأعلى ("اتصل بنا" ، "طلب عرض أسعار" و "اتصل بنا للحصول على عرض أسعار مجاني") متبوعًا بقطعتين للمعلومات نعلم أنها تسبق الطلب كثيرًا للحصول على عرض أسعار ("نماذج من عملنا" و "قم بتنزيل كتيبنا"). تقع جميع مطالبات الاتصال الخمسة المباشرة وغير المباشرة بالقرب من أعلى الصفحة في الزاوية اليمنى العليا. بالإضافة إلى أن رقم الهاتف ورابط لنموذج الاقتباس يقعان بالقرب من أسفل كل صفحة أيضًا ، بحيث لا يحتاج الأشخاص الذين يقومون بالقراءة أدناه إلى البحث عن معلومات الاتصال.

19. تمانع في نوع الموقع الذي تديره

يؤدي تشغيل موقع ويب نشاط تجاري بدلاً من مدونة فنية وحرفية شخصية إلى تغيير قواعد اللعبة. كما Lukasz Zelezny ، رئيس اكتساب العضوية في Zelezny.uk، يقول:

من المهم إبقاء الزائر في ذهنه. إذا كنت تريد جعل موقعك على الويب أو مدونتك جذابة قدر الإمكان ، فضع العارض في اعتبارك. استخدم مواضيع بسيطة وسهلة للتنقل عند طلبها. هذا مهم بشكل خاص عندما تم تصميم الموقع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. إذا كان من الصعب العثور على عناصر معينة مثل نماذج الطلب وعربات التسوق ، فسيقفز الزوار إلى محرك البحث بدلاً من البحث عن ما يبحثون عنه.

وستكون أفضل نصيحة لي هي توظيف شركة لتطوير الويب ، إذا سمحت النفقات ، لتصميم موقع يستهدف جمهورك الخاص. إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فاختر موضوعًا بسيطًا وسهلًا على الزائرين للعثور على طريقهم. هذا هو ما يجذب / يشرك الزوار فوق كل شيء آخر - إمكانية الوصول.

لكن كيف يجب عليك تنفيذ هذه النصيحة؟ بمعنى ، كيفية الاقتراب من استهداف الجمهور في الممارسة؟ يشارك سامويل سكوت أمثلة ومرشد صغير:

إليك قاعدة أساسية: إنشاء موقع ويب والترويج له ونشره يستهوي جمهوره المستهدف ، وكل شيء آخر سيقع في مكانه.

لكن كيف تفعل ذلك؟ أولاً ، تحتاج إلى إجراء بحث جماعي وتطوير شخصية مشترِكة. ماذا يريد جمهورك المستهدف والحب والأمل والخوف؟ ما هو مظهرهم الديموغرافي والديموغرافي - النساء من كبار السن والأولاد في سن المراهقة ، على سبيل المثال ، سيستجيبون لرسائل تسويقية مختلفة.

إليك مثال استخدمته في مقال عن مستقبل كبار المسئولين الاقتصاديين:

لنفترض أنك نظام أساسي لتحقيق الدخل من الجوّال يساعد الأشخاص على جني الأموال من تطبيقاتهم وألعابهم. ما الذي يمكن لموقعك تقديمه والذي سيسعد مطوري أجهزة الجوال؟

فيما يلي مثالان فقط:

  • An منتدى عبر الإنترنت أو مجتمع مشابه حيث يمكن للمطورين المتنقلين التحدث فيما بينهم ، وتقديم المشورة والحصول عليها ، وتكوين صداقات
  • المحتوى الذي قد يثير اهتمام مطوري برامج الجوال - ويكون مدهشًا بما يكفي لإلهامهم للمشاركة والارتباط به - مثل الأدلة الشاملة حول هذه المواضيع:
    • كيفية إنشاء تطبيق جوال
    • كيفية استثمار تطبيق جوال
    • تعلم كيفية رمز لتطبيقات الجوال
    • ما هي تطبيقات الجوال الشعبية في الصناعات المختلفة
    • ماذا يريد الناس في تطبيقات الجوال؟
    • كم من المال إلى ألعاب متنقلة مختلفة؟
    • ما هي أنواع ألعاب الجوال الأكثر شيوعًا؟

لمزيد من القراءة ، كتبت أيضًا مقالة عن تقييم الجمهور لـ WHSR في 2014.

20. الصور والوسائط المتعددة - العبها بالحكمة

بكلمات ديفيد ليونهارد:

لدي نصيحتين متناقضتين من النصيحة: اجعلها سريعة التحميل واستخدام الوسائط المتعددة. من خلال استخدام الوسائط المتعددة ، أقصد تمامًا تضمين الصور ، ولكن أيضًا لتضمين الفيديو قدر الإمكان.

ولكن دعني أكون واضحًا جدًا - فالفيديو لا يحل محل النص. بعض الناس يفضلون الفيديو ، لأنهم يمكنهم الاستماع أثناء قيامهم بأشياء أخرى أو يشعرون أكثر متعة. آخرون يفضلون النص لأنهم يمكنهم بسهولة المسح من خلال الأشياء المفيدة.

في كلتا الحالتين ، لن تعمل جدران النص التي اعتدنا عليها في الكتب على الويب فقط. استخدم الرؤوس ، والنقاط ، والصور ، والتصميمات والفيديو لتقسيم النص وإعطاء القراء تجربة أكثر ثراءً. ولكن تأكد من سرعة تحميل الصفحات ، أو لن يرى القراء أبدًا صورًا جميلة ، فقط الزر "رجوع" في المتصفحات.

21. إمكانية الوصول أمر لا بد منه

لقد ذكرت بالفعل لوكاس زليزني حول إمكانية الوصول في العنصر #19 ، لكن دعنا نركز على هذا العنصر هنا. ما يقوله لوكاس عن ذلك:

[T] هو أكبر مصممي المواقع الإلكترونية التي تتحدث عن الأخطاء والمدونين ، وهو التركيز بشكل كبير على علم الجمال وليس كافيًا على إمكانية الوصول. من الرائع أن يكون لديك موقع ويب جميل مع لافتات منزلقة ورسومات مذهلة ولكن إذا لم يتمكن الزوار من إيجاد طريقهم لأنهم مشغولون للغاية ، فقد فقدتم للتو عملية بيع!

أهم مفهوم يجب أخذه في الاعتبار هو أن العديد من زوار موقعك ليسوا تقنيين. إنهم مجرد أشخاص عاديين عاديين ينظرون إلى منتجك أو خدمتك أو معلوماتك. اجعل موقعك جذابًا وجذابًا ، ولكن تأكد من أنه يسهل عليهم العثور على ما يبحثون عنه. في هذه الحالة ، أكثر ليس دائما أفضل.

يُعد الموقع السهل التنقل فيه هو أعلى معدل للتحويلات.

لتسهيل عملية إنشاء المحتوى للمستخدمين مع Dyslexia ، لدى UXBooth اثنان مقالات حول هذا الموضوع ، وكتب ديفيد بول مقالة مثيرة للاهتمام في 2013 ما اكتشفه عن موقع الويب UX عندما تظاهر بأنه أعمى لمدة أسبوع. يمكنك استطلاع رأي المستخدمين لمعرفة ما إذا كانت لديهم مشكلات أخرى متعلقة بإمكانية الوصول ، سواء كانت متعلقة بالصحة أو التكنولوجيا. راجع Element #12 للاستطلاعات والاستطلاعات.

22. لا فوضى موقعك مع تتبع البرامج النصية

حسنًا ، حتى Google Analytics و Piwik يستخدمان سكربتات التتبع ، بالإضافة إلى الأزرار الاجتماعية ، ولكن خصوصية المستخدمين مهمة ، لذلك يجب العمل على تقليل عدد نصوص التتبع التي تستخدمها على موقعك على الويب.

إذا كنت غير متأكد من نصوص التتبع التي تستخدمها ، فيمكنك تثبيت Ghostery البرنامج المساعد على متصفحك وزيارة موقع الويب الخاص بك - سوف يخبرك أيقونة الشبح الأزرق في شريط القائمة الخاص بك ما هو تعقب موقع الويب الخاص بك بالفعل.

راجع العنصر #24 لملفات تعريف الارتباط.

23. اجعل من السهل على المستخدمين المهتمين بالخصوصية

يجب أن يتمكن المستخدمون المهتمون بالخصوصية من حظر جافا سكريبت ، والإعلانات ، وملفات تعريف الارتباط وعناصر التصميم من موقعك على الويب دون كسرها. حتى في حالة استخدام HTML بدون أي CSS ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك قابلاً للقراءة وله معنى للمستخدم النهائي.

بالإضافة إلى العمل مع مصممك على هذا الجانب ، يمكنك استخدام الأدوات التالية لتحليل موقع الويب الخاص بك ومعرفة العناصر التي يمكن حظرها دون تدمير UX.

يمكنك الحصول على مستوحاة من UX المحمول، إذا تحب.

24. الحد من ملفات تعريف الارتباط إلى Essentials

ملفات تعريف الارتباط هي الغازية للمستخدم النهائي. هم قطع صغيرة من البيانات (يتم حفظها في بعض الأحيان كملفات نصية في متصفحك) والتي تبدو فقط برية للوهلة الأولى ، ولكنها يمكن أن تتحول إلى تهديد خطير لخصوصية المستخدم وأمنه إذا تم التعامل معه بطريقة غير صحيحة.

هذا يعني أنه يجب عليك تقييد ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بك إلى الأساسيات:

  • استعمل الكعكة قطعلإظهار المستخدمين الذين ملفات تعريف الارتباط التي قمت بتشغيلها على موقع الويب الخاص بك
  • تجنب البرامج النصية التي تعتمد بشكل كبير على ملفات تعريف الارتباط طويلة الأجل (ملفات تعريف الارتباط التي تنتهي صلاحيتها بعد 30 من الآن ، على سبيل المثال)
  • لديك سياسة ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بك تشير إلى سبب استخدامك لملفات تعريف ارتباط معينة وكيف يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك إذا لزم الأمر
  • إذا كان لديك WordPress ، فيمكنك التثبيت Cookie Opt-Inلتقليل المشاكل ، خاصة إذا حصلت على الكثير من الزيارات من الاتحاد الأوروبي
  • تفضل الإعلانات غير القابلة للتتبع لتتبع الإعلانات لتقليل ملفات تعريف الارتباط

25. تظهر ظهور مفاجئ؟ لا شكرا

هل ما زلت تستخدم النوافذ المنبثقة؟ إذا قمت بذلك ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجيتك.

يأتي المستخدمون إلى موقعك على الويب بحثًا عن المعلومات ، ولن يركزوا اهتمامهم على أي شيء آخر حتى تكتمل مهمتهم. عندما يشعرون بالرضا ، سيكونون أكثر حرصًا على قضاء بعض الوقت الإضافي على موقعك على الويب وإلقاء نظرة على عروضك.

لكن بالنوافذ قطع لهم ، وإحباطهم ودفعهم لمغادرة قبل أن يتمكنوا فعلا من قراءة المحتوى الخاص بك.

استعمل مربعات حوار مشروط و أشرطة الإعلام بدلا من النوافذ المنبثقة. هم أقل فظاظة ، انهم تحويل جيد ويمكن للمستخدمين الوصول إلى "إغلاق" عندما لا يحتاجون إليها بعد الآن.

26. استخدام الألوان ، وليس مجرد تصميم

علم نفس اللون في حساب تصميم الويب. البشر يربطون الألوان مع العواطف ويمكن أن يكون لها تأثيرات مختلفة على كيمياء أجسادنا.

يجب عليك استخدام الألوان لصالحك في تفاعل المستخدم. يجب أن تعكس ألوان موقعك الإلكتروني العواطف التي تريد أن ينقلها المحتوى الخاص بك والتصميم والرسالة إلى الأشخاص. لا تستخدمي اللون الأحمر على نطاق واسع إذا كنت ترغب في التواصل مع الهدوء والاسترخاء. بدلاً من ذلك ، استخدم اللون الأزرق الفاتح والعتيق.

27. الطباعة؟ اجعلها كبيرة ومتباعدة

لقد ولت الأيام التي كانت فيها الخطوط الصغيرة إلى الصغيرة تعتبر قمة تصميم جماليات الويب. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالقراء على موقع الويب الخاص بك ، فيجب أن تلائم احتياجاتهم من إمكانية القراءة وسهولة الوصول (انظر العناصر #19 و # 21).

أيضا ، فقد ثبت علميا ذلك الخطوط الصغيرة على كل من المحمول وسطح المكتب تسبب إجهاد العين والصداع القوي. يجب عليك استخدام الخطوط الصغيرة فقط عند الكتابة بشكل جيد (وحتى ذلك ، اجعلها غير جيدة ، من فضلك).

تذكر ، يجب عليك تصميم لسهولة القراءةليس لعلم الجمال.

28. استخدام القص والقصص الحقيقية عندما تستطيع

لقد ذكرت بالفعل في العنصر #1 أنه يجب عليك استخدام الحكايات ورواية القصص في صفحة "معلومات عني".

ومع ذلك ، لا يتوقف قص القص هناك. انها ثبت أن ينجذب المستخدمون إلى قصص حقيقية لأنهم يضيفون الثقة إلى المحتوى الخاص بك ، ومن المرجح أن تؤدي جهودك إلى التحويلات عند استخدامها.

يجب أن تكون قصصك الحقيقية صحيح، على أية حال! لا تزييفها يمكن للناس معرفة أو معرفة ذلك.

29. حافظ على الإعلانات أسفل الطية (أو منتصف الصفحة)

بالإضافة إلى حقيقة ذلك لا يتم عرض الإعلانات في الجزء المرئي من الصفحة من الإعلانات الأخرى ، يجب أن تفهم علم نفس المستخدم.

لقد ذكرت بالفعل هذا الجانب في العنصر #16 ، ولكن الأمر يستحق التكرار هنا:

  • يأتي المستخدم إلى موقعك على الويب بحثًا عن المعلومات.
  • لن تهتم بأي شيء آخر ولكن المعلومات التي تبحث عنها.
  • بعد أن استهلكت المعلومات وقلبها في سلام (أسفل المحتوى الخاص بك) ، سيكون لديها المزيد من الوقت لتصفح حول موقع الويب الخاص بك.
  • وذاك بالضبطحيث يجب أن تعرض لها إعلاناتك.

كما هو الحال مع نماذج التحويل ، عليك أن تلعب جنبا إلى جنب مع احتياجات المستخدم الخاصة بك. تلبية احتياجاتها أولا. بعد ذلك ، يمكنك إخبارها بالعروض الرائعة التي خصصها المعلنون لها.

30. مراقبة UGC (المحتوى المقدم من المستخدم)

يمكن أن يقوم المتصيدون والمرسلين غير المرغوب فيهم والمحتالين باختراق المجتمع القائم حول موقع الويب الخاص بك ومحتواه. يمكن للمستخدمين الشعور بالتهديد من قبل هؤلاء الأشخاص وترك موقع الويب الخاص بك إلى الأبد.

أنت لا تريد ذلك ما لم تستطع إيجاد طريقة لتحويل هؤلاء المستخدمين إلى "مواطنين صالحين"، تحتاج إلى حماية مجموعة من المستخدمين جيدة من المحتالين.

راقب UGC - ولا سيما التعليقات ومشاركات المنتدى - وحظر أو حظر أي متصيدون ومرسلين مزعجين تكتشفهم بوصفهم صناع أذى.

31. لا تستخدم أزرار الصور

لا يزال بعض مشرفي المواقع يفعلون ذلك ، ولكن أزرار الصور تكون ثقيلة لتحميلها للمستخدمين كما أنها تعمل على إبطاء التحميل الإجمالي لموقع الويب. استخدمت أزرار الصور لتكون الحل البديل منذ عدة سنوات عندما لم يتم إصدار HTML5 بعد ولم تكن هناك طريقة لتغيير شكل الزر.

استخدم CSS بدلاً من ذلك.

راجع أيضًا العناصر #13 و #20 و #34 في هذه المقالة.

32. الفائزون هم الفائزون

بالإضافة إلى المحتوى المجاني للقراءة ، يمكنك تقديم عروض مجانية أخرى ستضعك تحت ضوء جيد للمستخدم. استشارة مجانية ، وأدلة ، وكتب إلكترونية - أي شيء يمكن أن يظهر لهم أنك لست جشعاً وأنت تهتم.

ومع ذلك، يجب عليك شاهد عائد الاستثمار الخاص بك عن كثب لمراقبة معدل النجاح الخاص بك ويمكنك استخدام هذه استراتيجيات 4 من Sherice Jacob في KISSmetrics لتحويل مستخدمي الهدية الترويجية إلى عملاء مدفوعين.

راجع أيضًا العنصر #2 لمعرفة سبب تقديمه للمستخدمين.

33. عرض محتوى المشتركين فقط

المشتركون هم النخبة المخلصة لك ويجب أن تجعلها تشعر بأهميتها. لأنهم هي مهم - لرفاهية حركة المرور الخاصة بك والتحويلات. كلما زاد عدد المشتركين في قناتك واكتسبوا الولاء للمحتوى والمنتجات الخاصة بك ، يمكنك الاعتماد عليها كمنصة تحويل رئيسية.

كيف يمكنك "إفساد" المشتركين والحفاظ على ولائهم بشكل سليم؟

تُترجم تجربة المستخدم الخاصة بالمشتركين إلى الاستماع إلى احتياجاتهم والرد على استفساراتهم والترحيب باقتراحاتهم (أو ، إذا لم تكن قادراً على القيام بذلك لأي سبب من الأسباب ، فاستجيبوا وقدموا لهم تفسيراً ما زالوا يشكرونهم على جهودهم).

قم بإحضار المحتوى والعروض والأفكار للمشتركين لديك بحيث من غير المحتمل العثور عليها في مكان آخر والتي تحفزهم على البقاء مشتركين ، لأن هذه هي بالضبط المعلومات التي يبحثون عنها.

ولكن لا تدمر UX أبدًا في محاولة للحصول على المزيد من المشتركين! CopyBlogger يظهر لك كيفية زيادة معدل اشتراكك بواسطة 254٪ دون شدها لمستخدميك.

34. الشريط الجانبي؟ ودية ، نظيفة ، إلى-نقطة

عادةً ما يفسد مشرفو المواقع جوانبهم الجانبية باستخدام الإعلانات ، واللافتات ، والأدوات ، وأزرار الشبكات الاجتماعية.

لكن هل تعرف ماذا يحدث؟ سيكون هذا الشريط الجانبي ثقيلًا جدًا لدرجة أنه سيؤدي إلى إبطاء التحميل على موقع الويب بالكامل ، وعندما يتم تحميله في النهاية ، سيعطي المستخدمين صداعًا.

أنا متأكد من أنك لا تريد ذلك.

ابق على الشريط الجانبي نظيفًا ومرتبكًا إلى أقصى حد. أضف السيرة الذاتية القصيرة ، وأزرارًا اجتماعية قليلة ، وروابط إلى مشاركاتك الأكثر شعبية ، وربما مربع معلومات "As Seen On". تقليل الرسومات إلى الحد الأدنى وتجنب الإعلانات واللافتات بأي ثمن (انظر العنصر #29).

مثال الشريط الجانبي العظيم؟ نيل باتيل بلوق الشريط الجانبي.

neilsidebar

35. بناء مجتمع حول موقع الويب الخاص بك

يتيح المنتدى لمستخدميك التفاعل والنقاش والعمل معًا للترويج للمحتوى الخاص بك.

سوف تستفيد أي علامة تجارية أو شركة ناشئة أو مشرف موقع من تركيز جهودها غير المضمنة وغير التصميمية على بناء المجتمع. إذا لم تأخذ هذا العنصر في الاعتبار بعد ، فأنا أشجعك على القراءة هذا المنير آخر Mashable.

إذا كنت تريد التعمق في بناء المجتمع وإشراك المستخدمين في المشاركة والعمل الجماعي والاعتدال ، فيمكنك تنزيل وقراءة Jono Bacon فن الجماعة من موقعه على الانترنت ArtOfCommunityOnline.org. هذا هو الكتاب الإلكتروني الصفحات 574 صدر تحت Creative Commons Attribution ShareAlike Non-Commercial الترخيص.

36. لا تغلق التعليقات (شجعهم!)

من أجل حب كل ما هو مقدس وجميل ، لا تغلق التعليقات على مشاركات المدونات والمقالات والأخبار! قد تعتقد أن تعليقات المدونة تعد مضيعة للوقت وتعتمد على حسابات الوسائط الاجتماعية مثل فعلت Copybloggerولكن لا يستخدم كل زائر وسائل الإعلام الاجتماعية ويغادر بعض القراء شعورًا بالإحباط عندما لا يتمكنون من العثور على طريقة فورية لإرسال تعليقاتك على مشاركة - وربما مشاهدة مشاركتهم بشكل عام أيضًا ، حتى يمكنهم مناقشة الأمر معك ومع المعلقين الآخرين .

في الوقت نفسه ، يجب أن تخرج إلى هناك وتعلق على مشاركات مدونات الآخرين ، لأنها من المحتمل أن ترد بالمثل.

نشر أندرو م. وارنر دراسة حالة رائعة على كيف ساعدته تعليقات المدونة على تعزيز تفاعله بواسطة 1583٪ في مدونة Shade of Info. أنا أشجعكم على قراءتها.

للإشارة إلى أندرو:

كل هذا لأنني بذلت جهدا واعيا لبناء علاقات مع المدونين الآخرين - وكان ذلك يؤتي ثماره.

(...)

خلاصة القول: تعليقات المدونة مهمة. وبقدر ما تستطيع المشاركات الاجتماعية أن تجعل مشاركة مدونتك تبدو ، إذا لم يكن لديك قدر كبير من التعليقات ، أو أي تعليقات على الإطلاق ، فليس لها نفس التأثير.

37. تعلم الاستماع

"استمع إلى ما يقوله الزوار إذا كنت تستخدم التعليقات أو وسائل الإعلام الاجتماعية ومنحهم ما يريدون" ، كما يقول لوكاش زيلزني ، "إن فكرتك عن تصميم جيد للويب ليست بالضرورة ما سيبيع ، لذا كن دائمًا منفتحًا على الأفكار الجديدة بكل الوسائل ، لا تخف أبدًا من التغيير. إن الرغبة في الانفتاح على مفاهيم جديدة هي ما وصل إليه الإنترنت اليوم. عش وتعلم وستنجح ".

"في بعض الأحيان تأتي أفضل الاقتراحات من العائلة والأصدقاء والغرباء". "عند إنشاء موقع ويب ، اطلب تعليقات من كل شخص تعرفه. سيوفر كل منها وجهة نظر مختلفة ، وهذا هو ما تحتاجه. بصفتنا مدونين ، غالبًا ما نفرط في التغلُّب على مواقعنا الخاصة ونقع في عقلية معينة. يمكن للأفكار والأفكار الجديدة أن تساعدنا في تذكيرنا بأن مدونتنا / مواقعنا الإلكترونية ليست مخصصة لنا - إنها لأشخاص آخرين في العالم. "

ضع UX أولاً - دائمًا

كتذكير نهائي ، بضع كلمات من الحكمة من فريق التسويق Bold:

تجربة المستخدم هي أكثر أهمية من أي شيء. لا جدوى من نقل الأشخاص إلى موقعك على الويب إذا كانوا سينتقلون مباشرة. كن على استعداد لاستثمار الوقت والمال في تحسين موقع الويب الخاص بك وجعله عملية من خطوتين لكي يتمكن جمهورك من الوصول إلى المكان الذي يريده.

و:

كن صادقا مع نفسك. اكتب ما يريد جمهورك قراءته. خربش ال Jarرغون ، لا تكرر مشاركة الآخرين ، واعطي حسابك صراحة عليه. الناس يحبون الصدق والآراء وهم يشاركون.

يمكنك بدء المناقشات حول آراء الأشخاص ، ولا يمكنك بدء مناقشات حول محتوى regurgetated - وهي ليست جيدة لكبار المسئولين الاقتصاديين إما!

لقولها مع ConvertXL:

تجربة المستخدم لا تبدأ على موقعك ، إنها جزء من رحلة أكبر

ماذا تفعل أنت القيام به لضمان مشاركة المستخدم على موقع الويب الخاص بك؟

حول لوانا سبينيتي

Luana Spinetti كاتبة مستقلة وفنانة مقرّها في إيطاليا ، وطالبة عاطفية في علوم الكمبيوتر. حصلت على شهادة الثانوية العامة في علم النفس والتربية وحضرت دورة سنة 3 في فن الكتاب الهزلي ، وتخرجت منه على 2008. وباعتبارها متعددة الأوجه لشخص ، فقد طورت اهتمامًا كبيرًا بـ SEO / SEM و Web Marketing ، مع ميل خاص إلى Social Media ، وهي تعمل على ثلاث روايات بلغتها الأم (الإيطالية) ، والتي تأمل في إيندي تنشر قريبا.