لماذا إنشاء عملية إرجاع أمر بالغ الأهمية لمتجر Shopify الخاص بك

المادة التي كتبها:
  • الأعمال التجارية عبر الإنترنت
  • تحديث: يناير 23 و 2019

هل أخذت من الوقت لإعداد عملية العودة الخاصة بك متجر Shopify؟ إذا لم تكن قد وصلت إلى الآن ، فقد انتهيت من الوقت! ستوجهك هذه المقالة إلى أسباب حاجتك إلى عملية إرجاع وتعطيك توصيات بشأن التطبيقات لمتجرك.

كيفية إعداد عملية العودة في Shopify

1- إنشاء سياسة إرجاع

قبل أن تتمكن من إعداد عملية المرتجعات ، تحتاج أولاً إلى إنشاء سياسة مرتجعة. فيما يلي خيارات مختلفة لسياستك:

  • إرجاع أي شيء في أي وقت نقدًا (نوردستروم إنك)
  • إرجاع أي شيء في أي وقت للحصول على رصيد متجر ([مسس])
  • استرداد كامل خلال أيام 90 (كوستكو)
  • استرداد كامل خلال أيام 30

فكر في منتجك واعتبر مدى قابليته للتلف. هل تبيع فساتين عالية الجودة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك لا تستطيع أن تتحمل سياسة إعادة نمط نوردستورم (حتى نوردستروم يعامل الفساتين بشكل مختلف عن عملية العودة القياسية). اعتبارًا من سياسة 30-day التي تجعلها بارزة على موقعك سيكون تحسنا هائلا من دون سياسة.

أيضا قراءة - دليل سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط البسيطة لمالكي مواقع الويب

2- نشر سياسة الإرجاع الخاصة بك على Shopify Store

بمجرد أن تقرر السياسة الخاصة بك ، يجب عليك إنشاء صفحة جديدة على متجر Shopify الخاص بك وتسمية "سياسة الاسترجاع والاسترداد".

ترتبط معظم المتاجر بهذه الصفحة في تذييلها ، ولكن إذا كنت ترغب في بذل جهد إضافي ، ففكر في إضافة لافتة إلى صفحتك الرئيسية للإعلان عن سياستك (خاصة إذا كنت أكثر سخاء مع عائدات منافسيك.

تأكد من تغطية ما يلي في صفحة المرتجعات والاسترداد:

  • المقدمة - اشرح سياستك في الإنجليزية البسيطة
  • قسم المرتجعات - اشرح:
    • كيف تتم معالجة العودة
    • ما يؤهل للعودة
    • كم يكلف العميل
    • أين يتم شحن العوائد؟
  • قسم المبالغ المستردة - يجب أن تكرر الكثير من المعلومات التي يحتوي عليها المرتجعات باستثناء تخصيصها لاسترداد الأموال

تعامل مع سياسة رد الأموال واسترداد الأموال مثل قسم الأسئلة الشائعة جيدًا. ضع نفسك في مكان عملائك وفكر في الأسئلة المختلفة التي قد يطرحونها. إذا تلقيت أسئلة عبر البريد الإلكتروني ولم تتم تغطيتها بالفعل في سياستك ، فأضف هذه المعلومات. إذا كنت بحاجة إلى المرتجعات والمبالغ المستردة قالب لبدء صفحتك ، هنا مثال.

أوصت Shopify تطبيقات لإدارة العودة

لدينا مراجعة واستخدام العديد من تطبيقات Shopify وأوصيك بالتفكير في استخدام نظام إدارة العودة or مدير العودة. نستخدم مدير العائد (عن طريق Bold) في Zing Bars و Return Management System على سياتل Cedar ، سترى كلا اسماء الشركة في الصور اللاحقة.

أيضا قراءة - تيموثي في ​​استعراض متعمق على شوبيفي

ترتيب بحث الصفحة

ينشئ كلا التطبيقين صفحة Shopify مع نموذج بسيط للعملاء لتقديم طلبات الإرجاع. نحن نفضل قليلاً مظهر تطبيق Bold Return Manager (الصورة الأولى) ، هنا كلاهما:

ترتيب صفحة البحث

تسمح هذه الصفحة للعملاء بإدخال عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب والوصول إلى جميع طلباتهم السابقة من خلال متجرك. مع نظام إدارة المرتجعات ، يجب عليك أولاً النقر فوق زر لإدخال معرف الطلب أو البريد الإلكتروني الخاص بك (خطوة إضافية واحدة).

عائدات

نماذج طلب العودة

يحتوي كلا التطبيقين على حقول مشابهة جدًا لنماذج طلب الإرجاع: نوع الإرجاع ، الكمية ، سبب الإرجاع ، ملاحظات العميل ، وكلاهما يسمح لك بتضمين صورة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء إنشاء ملصقات الشحن أو يمكن إرسالها تلقائيًا إلى العميل.

العودة التطبيق

يستخدم تطبيق Bold (الصورة أعلاه) نافذة منبثقة ، ويمكن أن يمثل هذا مشكلة للأجهزة المحمولة. يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة صعبة المنال (أحيانًا لا تتناسب مع الشاشة) ولكن الأهم من ذلك أن شركة Google أعلنت أن المواقع التي تحتوي على إعلانات مزعجة يمكن أن تتوقع انخفاض حركة المرور العضوية.

طلب إدارة العودة

يحتوي نظام إدارة المرتجعات على جميع الحقول نفسها كتطبيق Bold ، باستثناء وجود خيار إضافي يطلب من العملاء قبول شروط وأحكام متجرك.

لوحات بيانات التطبيق

تغطي كل من لوحات المعلومات العديد من الموضوعات نفسها: إنشاء عائد ، وإعدادات عامة ، وإرجاع مجموعات (يمكنك إنشاء سياسات الإرجاع لمجموعات مختلفة من المنتجات) ، وإعدادات العرض وإعدادات اللغة وغير ذلك الكثير.

إرجاع مدير التطبيق

لقد أحبنا حقًا كيف أن مدير المرتجعات (في الصورة أعلاه) قام بإنشاء ألواح لكل من وظائف الإدارة في لوحة التحكم الخاصة بهم.

كل التقارير

اختار نظام إدارة العودة لشريط التنقل العلوي القائمة بالإضافة إلى قوائم طويلة من القوائم المنسدلة. نجد أن عملائنا يفتقدون الميزات لأنهم مدفونون تحت القوائم وهذا يؤثر على سهولة استخدام نظام إدارة المرتجعات.

الميزات الهامة المشتركة بين تطبيقات 2

كل من هذه التطبيقات تتكامل مع تطبيقات شحن الطرف 3rd الأخرى مثل shippo و, EasyPostو شركات الشحن. يعد هذا مفيدًا إذا كنت تريد إعداد تكامل مخصص لعرض أسعار الشحن للعائدات مع الشحن المحسوب من قِبل شركة الشحن أو إذا كنت تريد السماح للعملاء بتتبع حالة عمليات الإرجاع في الوقت الفعلي.

بصفتك التاجر ، يمكنك إنشاء إطار زمني مخصص (منذ الشراء) لعرض المنتجات ، وتأكد من ظهور أي إعدادات في تطبيقك في سياسة الإرجاع المنشورة. يمكنك أيضًا تحديد المنتجات المتاحة للعودة وأيها غير متوفرة. بصفتك مالك المتجر ، يمكنك إنشاء أسباب إرجاع مخصصة مثل: كسر ، جودة رديئة ، إلخ في القوائم المنسدلة لأنواع العوائد.

دفع أرباح إضافية مع عملية المرتجعات

إن التعامل مع العائدات هو أمر سيتحمله معظم تجار التجزئة ، ولكن إنشاء عملية لوجستية عكسية تعمل بكامل طاقتها سيزيد من صافي أرباحك.

أجرت جمعية التسويق الأمريكية دراسة لعملاء 26,000 خلال فترة 6 من الأشهر. تم اختبار عملاء 26,000 وتقسيمهم إلى مجموعات تحكم: المجموعة التي لم تتلق أي تسويق ، المجموعة التي تلقت التسويق التقليدي والمجموعة النهائية التي حصلت على معلومات كاملة عن عملية العودة للشركة والتكلفة. المجموعة الأخيرة التي تلقت معلومات عملية المرتجعات فعلت أكثر من ذلك بكثير في المبيعات.

ما هو التطبيق الذي يجب عليك اختياره؟

يمكن لكل من هذه التطبيقات مساعدتك في إدارة عمليات إرجاع متجر Storeify. الميزات متشابهة جدًا بين تطبيقات 2 ، ولكن مع عملائنا ، ونفضل مظهر وتخطيط تطبيق إدارة المرتجعات من Bold.


نبذة عن الكاتب: تشاد فيشر

تشاد فيشر هو صاحب BTown الويب، وكالة تصميم وتطوير خدمات كاملة. يساعد BTown على الويب الشركات الصغيرة والمتوسطة في الحصول على متاجرها وتشغيلها في Shopify و WooCommerce.

حول WHSR ضيف

كتب هذا المقال مساهٍ ضيف. وجهات نظر المؤلف أدناه هي خاصة به ، وقد لا تعكس آراء WHSR.