Chatbot لعملك: Chatfuel ، العديد من الدردشة ، و Gupshup مقارنة

المادة التي كتبها:
  • الأعمال التجارية عبر الإنترنت
  • تم التحديث: Sep 05 ، 2017

بفضل الأسماء البارزة مثل SIRI و Cortana ، أصبح الكثير منا على دراية بكيفية التفاعل مع الماكينات. شهد 2016 صعود Chatbot إلى أهمية أكبر بكثير. Chatbots هي في معظمها برامج نصية آلية تستجيب لطلبات البحث.

خذ على سبيل المثال سي إن إن فيسبوك سي إن بوت.

عندما ترسل رسالة إلى CNN على Facebook ، يتم الترحيب بك من خلال برنامج نصي ترحيبي يدعوك إلى سؤال Chatbot عن الأشياء التي تحدث. بمجرد كتابة شيء ما ، يستخرج Chatbot ارتباطات الأخبار المتعلقة بالموضوع المطلوب الذي تم نشره على CNN. وهذا يضيف بعدًا جديدًا لقدرة CNN على مساحة الوسائط الاجتماعية ، من حيث الاستخدام والتفاعل والسرعة.

سي إن إن Chatbot في العمل.

في هذه المرحلة ، ربما تكون قد فكرت بالفعل في مليون واحداً من الاحتمالات التي قد تفتحها لك ولعملك. استجابة سريعة للعملاء - نعم ، إجراءات آلية - تحقق ؛ قد تكون قادراً على الحصول على Chatbot لمساعدتك على بيع منتجاتك - الجحيم ، YEAH!

ولكن فقط قبل أن تهدأ وتشرع في ضرب Google. خذ بعين الاعتبار هذا أولاً:

ما هو الهدف الذي سيحصل عليه Chatbot الخاص بك؟

Chatbots اليوم هي متعددة للغاية ويمكن أن تفعل أي شيء تقريبا. في الواقع ، البعض جيد لدرجة أنهم قادرون على التعلم من تلقاء أنفسهم وزيادة قدراتهم على الطاير. ومع ذلك ، فإن توفر وظائف رائعة يأتي بصعوبة أكبر (وغالباً ما يكون سعرًا أعلى).

ضع في اعتبارك الافتراض الأساسي لوجود Chatbot ، وهذا هو بمثابة وحدة دعم لعملك. يوجد Chatbot لمساعدة عملائك ، أو في تقديم دعم أسرع ، أو تخصيص أكبر ، أو توسيع نطاق التوعية.

أفضل جزء من هذا الدور الداعم هو أنه يرفع مستوى أعمالك إلى حد كبير. ستتمكن من جعل Chatbot يستجيب لعدة عملاء في نفس الوقت في أي وقت من اليوم.

بعد أن وضعت هذه الفكرة لك ، دعونا نجري ثلاثة من Chatbots الشعبية ومقدميها. سوف نشارك معك بعض المعلومات الأساسية بالإضافة إلى المجالات التي تستخدم فيها كل من هذه Chatbots بشكل أفضل.

1. Chatfuel

الموقع: chatfuel.com / السعر: Freemium

قد يكون Chatfuel واحدًا من أكثر برامج روبوت Facebook شيوعًا وسهلة الاستخدام. كما يمكنك استخدامه مجانًا إذا كنت لا تخطط للحصول على أكثر من 500,000 من المستخدمين النشطين شهريًا. وللأسف ، فإن الإصدار المجاني يحتوي على إعلان Chatfuel يسأل المستخدمين إذا كانوا يرغبون في استخدام Chatfuel أيضًا. إزالة ذلك تأتي مع خطة PRO التي تكلف 30 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

كيف يعمل Chatfuel

تتواصل Chatfuel مع حسابك على Facebook وتسمح لك فقط بالعمل مع الصفحات التي يمكنك الوصول إليها. بمجرد تحديد الصفحة التي ترغب في إضافة برنامج تتبع لها ، يقوم بإنشاء قالب أساسي يتكون من رسالة ترحيب وإجابة افتراضية.

يتم سرد هذه الرسائل كما يطلق عليه Chatfuel "كتل". كل فدرة هي استجابة محددة مسبقًا لسؤال محتمل قد يطرحه المستخدم. يتم تحديد "كتل" معروضة للمستخدم في "إعداد AI". يشكل هذا النظام أساس برنامج الروبوت الخاص بك ويمكن استخدامه لإعداد نظام أساسي للأسئلة والأجوبة.

Chatfuel
يرحب بك Chatfuel برسالة ترحيب مبنية مسبقًا
Chatfuel
يعمل Chatbot هذا على "نظام كتلة" يعمل على القواعد التي تحددها

ماذا يمكن لـ Chatfuel أن يفعل؟

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Chatfuel أيضًا إرسال رسائل إلى معجبين صفحتك. هذه الرسائل يمكن أن تكون فورية ، أو توقيت للتسليم في نقاط محددة. يمكنك أيضًا استخدام Chatfuel لإنشاء قائمة دائمة لما يمكن أن تقدمه ، على سبيل المثال.

الجزء الأخير من Chatfuel يكمن في نظام التحليلات. يشبه هذا إحصاءات الصفحة الخاصة بك ، إلا أنه يُظهر مستويات التفاعل مع المستخدمين التي يساعدك روبوت Chatfuel على التعامل معها. تشتمل المعلومات التي قد تكون مفيدة هنا على الكلمات التي يكتبها المستخدمون ، والأزرار الشائعة ، وحتى الكتل التي يتم تسميتها بشكل متكرر.

على الرغم من وظيفتها المحدودة ، فإن Chatfuel يعتبر بوتًا أساسيًا يتسم بالكفاءة والفعالية. من بين العديد من مستخدميها أسماء كبيرة مثل الخطوط الجوية البريطانية ، بلومبرغ وول ستريت جورنال.

الدعم

يبدو أن هذا جزءًا من المنطقة الرمادية التي يثيرها Chatfuel. يبدو أن النظام يفتقر إلى أي مساعدة مباشرة ويعتمد على روابط إلى قاعدة معرفية (من المأمول) أن تحل مشكلتك. يبدو أن مالكي Chatfuel قد قاموا بالاستعانة بمصادر خارجية لدعمهم للإنتركوم.

الإيجابيات:

  • لديه نسخة مجانية
  • سهلة الاستخدام

ويري:

  • مقتصرة على Facebook و Telegram
  • لا تعلم الآلة

انظر Chatfuel في العمل

ضرب الرسالة على تك كرانش صفحة الفيسبوك.

2. العديد من الدردشة

الموقع: manychat.com / السعر: Freemium

ManyChat هي مشابهة جدا في الطبيعة ل Chatfuel ، وإن كان بقدر أكبر من التفصيل. يأتي مع البرنامج التعليمي الأساسي للغاية الذي يرشدك خلال إعداد رسالة ترحيب. وهي متاحة مجانًا ولكنها تحد من عدد الوظائف المعينة ما لم يتم ترقيتها إلى إصدار للمحترفين. ثم يتم قياس الأسعار بعد عدد المستخدمين النشطين الذين تتوقع منهم أن يتعاملوا مع الشهر ، بدءًا من 5 دولارًا أمريكيًا شهريًا لمشتركي 500.

دليل المستخدم

وظيفة bot الأساسية هنا هي نفسها تمامًا مثل غيرها من الوظائف المشابهة التي تعتمد عليها في الرسائل المحددة مسبقًا التي تقدمها. ثم يتم تقديمها إلى المستخدمين بعد التسلسلات التي تحددها أنت مسبقًا. والنقطة الجيدة هنا هي أن هناك العديد من القوالب الأساسية للرسائل والتسلسلات لإرشادك.

ManyChat
ManyChat لديه واجهة جميلة ونظيفة
ManyChat
يحتوي أيضًا على بعض الرسائل البسيطة المحددة مسبقًا التي يمكنك استخدامها كدليل

ماذا يمكن أن تفعل ManyChat؟

بالنسبة لمعظم صفحات الأعمال ، يعد هذا مجالًا قد يضيء ManyChat على الأرجح. كأداة لدعم الأعمال التجارية ، يقدم ManyChat أدوات النمو التي يمكن أن تساعدك على توليد والتقاط العملاء المحتملين.

بدلاً من الاعتماد على مجرد رسالة ترحيب قياسية ، يمكنك الاستفادة من هذه الأدوات لتقسيم المستخدمين وعرضها على معلومات أكثر صلة منذ البداية. يمكن أيضًا تتبع كل أداة نمو تقوم بإنشائها ونشرها بشكل فردي لمعرفة كيفية أدائها.

للتخطيط المسبق ، يأتي البوت أيضًا مع تتابع الرسائل. تأخذ ManyChat هذه خطوة إضافية من خلال تمكينك من النشر التلقائي للرسائل من القنوات الأخرى بما في ذلك YouTube و Twitter.

إحدى الميزات المثيرة للاهتمام في ManyChat هي "الدردشة المباشرة" التي تمكنك من رؤية كيف يتفاعل جمهورك مع التسلسلات المختلفة التي قمت بإعدادها. كما يوفر أيضًا صور الملف الشخصي وبعض المعلومات الأخرى التي يوفرها Facebook.

ManyChat هو آخر Chatbot شعبية وهذا سهل الاستخدام. من السهل إعداد رابط صفحتك والارتباط به وتوفير معلومات مفيدة حتى تتمكن من تحسين برنامج التتبع بسهولة.

الدعم:

يعمل ManyChat على نظام قاعدة المعرفة القياسي كخط دعم أول. إذا تمكنت من العثور على ما تبحث عنه ، فستعود إلى نظام التذاكر الذي ترسل من خلاله طلبك. قد تستغرق الردود مدةً تصل إلى 3 يومًا ، وحتى ذلك الحين ، قد يستغرق بعض الوقت لحلها مع مرور الوقت.

الإيجابيات:

  • إمكانات جيدة لتوليد الرصاص
  • الصفر الترميز المطلوب

ويري:

  • لا يوجد احتمال لتكامل التجزئة
  • لا تلعب بشكل جيد مع Chrome

انظر ManyChat في العمل

ضرب الرسالة على ManyChat صفحة الفيسبوك.

3. Gupshup

الموقع: gupshup.io/developer/home / السعر: Freemium

ربما Gupshup واحدة من أقدم وأكبر منصات Chatbot المتاحة اليوم. منذ الأيام الأولى كمنصة لتبادل الرسائل ، يوفر Gupshup الآن كل شيء بدءًا من إنشاء برنامج bot الخالي من التعليمات البرمجية وصولًا إلى أدوات مطوّري البرامج التي تتيح لك التفاعل مع برامج التتبع ذاتية التشفير.

Gushup
قد تبدو شاشة الترحيب الأولية من Gupshup شاقة بعض الشيء ، فقط قم ببناء منشئ "Flow-bot" وأنت على ما يرام
Gushup
Gupshup يأتي مع لبنات بناء أكثر شمولا قليلا

دليل المستخدم

إنه يعمل على توسيع الوظائف أكثر من Chatbots القياسية بمعنى أنه قادر على تقديم الدعم لأشياء مثل إعداد المواعيد. يوفر البناء الأساسي في Gushup أكثر من مجرد متوسط ​​الأسئلة والأجوبة ، حتى لو تم تقديم نظام الاقتراع.

ماذا يمكن أن تفعل Gupshup؟

في العديد من الطرق ، يعد Gupshup مثيرًا لأنه يضيف هذا البُعد حتى مع الاحتفاظ بواجهة نظيفة وبسيطة لفهم. يقتصر القالب الذي تم تعيينه مسبقًا في هذا الوقت على قائمة من المستوى الأعلى لمطعم - وسيتعين عليك أيضًا إنشاء الجزء المتبقي منه.

بالنسبة إلى التحليلات ، يعمل Gupshup أيضًا من أعلى إلى أسفل. يعطيك لمحة عن أداء جميع برامج الروبوت الخاصة بك في تنسيق الجدول. من هناك ، يمكنك تحديد عناصر معينة وحفرها لأسفل لمعرفة أداء وظائفك الخاصة في البوت.

يبدو أن العامل المميز الرئيسي في Gupshup هو قدرة المستخدمين على تحميل برامج الروبوت ذاتية الترميز. كما أنها واسعة النطاق لأنها تدعم مجموعة كبيرة من المنصات مثل WeChat ، Viber ، Twitter وأكثر من ذلك بكثير.

الدعم

بينما يقدم Gupshup الجولة القياسية التي تعرض مربعات المساعدة المنبثقة ودليل الفيديو ، يبدو أن هناك القليل آخر من الدعم. هذا أمر غير معتاد لأنه يستخدم من قبل العديد من الأسماء الكبيرة مثل SAP و Flipkart.

الإيجابيات:

  • القدرة على التعامل مع الروبوتات ذاتية التشفير
  • كتل بناء أكثر شمولاً
  • متاح للعديد من المنصات

ويري:

  • دعم محدود واضح
  • عدم وجود توجيهات بشأن رؤية العملاء

انظر Gupshup في العمل

ضرب الرسالة على فليبكارت الفيسبوك الصفحة.

النتيجة

هناك الكثير من Chatbots هناك اليوم التي تقدم وظائف الدعم الأساسية للشركات دون مقابل. من السهل إنشاء هذه البرامج واستخدامها مع القليل من مهارات البرمجة أو بدونها. يستغرق الأمر بعض الوقت والتفاني من أجل التوصل إلى تدفق مناسب للمنطق الذي سيكون بمثابة "ذكاء" الروبوت الخاص بك.

ومع ذلك ، إذا أخذنا في الاعتبار إمكانات توليد العملاء المحتملين ورؤية العملاء ، فقد يكون هذا الجهد سعراً صغيراً جداً يجب دفعه. وبصرف النظر عن ذلك ، وبمجرد إنشاء البوت سوف تمكنك من توسيع نطاق عملك بشكل كبير بطرق لم تكن ممكنة من قبل.

عن تيموثي شيم

تيموثي شيم هو كاتب ومحرر ومهوس تكنولوجيا. بدأ مسيرته المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات ، حيث وجد طريقه سريعًا في الطباعة ، وعمل منذ ذلك الحين مع عناوين وسائل الإعلام الدولية والإقليمية والمحلية بما في ذلك ComputerWorld و PC.com و Business Today و The Asian Banker. تكمن خبرته في مجال التكنولوجيا من وجهة نظر المستهلك وقطاع الأعمال.