كيف شركات استضافة المواقع الذكية تبقي عملائها

المادة التي كتبها:
  • الأعمال التجارية عبر الإنترنت
  • تم التحديث: Jul 11 ، 2018

تحتاج جميع الصناعات إلى فهم أهمية الحفاظ على رضا عملائها الحاليين ، وفي السنوات القليلة الماضية ، حدثت طفرة وزيادة في الطلب على مستويات أعلى من خدمة العملاء في قطاع استضافة الويب.

وقد أدى ظهور استضافة السحابية واستضافة الويب المتخصصة للمنصات المتخصصة مثل WordPress إلى جانب الطلب على النطاق الترددي العالي وتخزين البيانات العالي إلى زيادة عدد اللاعبين في هذه الصناعة.

وبناء على ذلك ، أصبحت استضافة موقع على شبكة الإنترنت المنافسة على نحو متزايد مع سالإصدار 10,000 استضافة الشركات في أمريكا الشمالية وحدها - كل تتنافس لنفس السوق.

مع تقديم استضافة السحاب ، يتعين على شركات الاستضافة صغيرة إلى متوسطة الحجم القيام بكل ما في وسعها لزيادة وتنويع عروضها للتنافس مع العلامات التجارية الكبرى للشركات مثل AWS و جوجل.

ما هي الاستراتيجيات التي يجب أن تقوم بها شركة الاستضافة للحفاظ على قدرتها التنافسية ، والحفاظ على عملائك الحاليين ، والحصول على عملاء جدد؟

1 - فهم احتياجات العميل

فقط لأن مضيف الويب جيد لشركة واحدة لا يعني بالضرورة أنه جيد لآخر. هناك العديد من الأنواع المختلفة من حزم الاستضافة إلى جانب المتطلبات المتنوعة لكل نشاط تجاري يجعل حل واحد للجميع غير واقعي.

على سبيل المثال، مواقع تجارية صغيرة احتياجات مختلفة عن العضوية والمحافظ ومواقع التجارة الإلكترونية. قد يحتاج هؤلاء أصحاب الأعمال بعض المساعدة لفهم متطلبات الاستضافة.

إذا كان بإمكان موظفيك التواصل بوضوح بين الخيارات المختلفة المتاحة بناءً على الاحتياجات المحددة للنشاط التجاري ، فمن المرجح أن يختار العميل حزمة تناسبه من شركتك.

كلما كان الحل الذي يختارونه أفضل بالنسبة لهم ، زاد احتمال بقائهم مع شركتك ، وكل الأمور الأخرى متساوية.

والدليل على أن شركة استضافة الويب تدرك احتياجات عملائها هو وجود هيكل مبسط للمبيعات. يريد العملاء المحتملين ورجال الأعمال أن يكونوا قادرين على معرفة ما هو موجود في حزمة استضافة الويب وما الذي يغطيه وما لا يغطيه.

شركات استضافة الويب التي لا تشرح عروض خدماتها ومدى أحكام خدماتها تترك المال على الطاولة.

معظم الشركات الصغيرة لا تملك الوقت الكافي للخوض في عدد كبير من خيارات استضافة المواقع.

يجب أن يعرفوا نوع الاستضافة التي يحصلون عليها ، وتوافر مساحة التخزين ، وخدمات البريد الإلكتروني ، والوقت المستغرق ، والعلاقة بين عدد المجالات والمجالات الفرعية وحزمة الاستضافة الشاملة.

يعتبر تغليف مضيف الويب الواضح والموجز علامة على أن مضيف الويب قد نفذ واجبه المنزلي فيما يتعلق بتوقعات العميل.

مثال: تقدم InMotion Hosting خيارات متنوعة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة (مصدر).

موقع الويب المصمم جيدًا هو نقطة البداية. يجب تقديم عروض الخدمات بطريقة واضحة وواضحة. يجب أن يكون التنقل والحركة عبر الموقع منطقيًا.

إذا لم يتمكن العميل المحتمل من التنقل في موقعك بسهولة ، فسينتقل ببساطة إلى خدمة استضافة بمزيد من الشفافية.

2 - دعم العملاء

بالطبع ، لا يمكن الإجابة على كل شيء على صفحة المبيعات أو الصفحة الرئيسية لموقع الويب. لذلك ، بعد التصميم الجيد وحسن ، وحزمة حزمة واضحة ، والشيء المهم التالي هو توافر الدعم الفوري للعملاء المحتملين.

الـ جودة دعم العملاء غالبًا ما يتم الاستشهاد به إما كمحترف أو مراجعات في الشركة بناءً على ما إذا كان يُنظر إلى الخدمة على أنها جيدة أو سيئة.

سبب هذا واضح. إذا لم تقدم خدمة العملاء الممتازة والدعم لقاعدة عملائك ، فسوف يتركونك وينتقلوا إلى منافس يقوم بذلك.

في مجال الاستضافة ، فإن القدرة على الحصول على إجابات على أسئلة العملاء أو حلها بسرعة ستقطع شوطًا طويلاً في الحفاظ على عملائك الحاليين.

والسبب في ذلك هو أن معظم الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، تمتلك موقعًا على الويب. ما لم يكن لديهم موظفين متخصصين في تقنية المعلومات أو لديهم مهارات فنية من الناحية الفنية ، سيحتاجون إلى الاعتماد على مشورة الخبراء والمساعدة من مضيف الويب الخاص بهم.

مع التقدم التكنولوجي بمعدل لا يصدق ، أصبح مواكبة وظيفة في حد ذاته. تعد شركات الاستضافة أكثر وعيًا بأحدث الاتجاهات وتحتاج إلى أن تكون قادرة على التواصل مع قاعدتها من العملاء الأقل تقنيًا بحيث تلبي احتياجات أعمالها باستمرار.

سيشمل توفير خدمة العملاء العملي الوصول عبر الهاتف ، والدردشة الشخصية عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني السريع أو مكتب المساعدة.

بالنسبة للعديد من مزودي خدمة استضافة الويب ، يتم اتخاذ قرارات الشراء في غضون دقائق. إذا لم يكن لدى المشتري المحتمل الوصول إلى محادثة فورية ، فهناك فرصة جيدة لأنك ستخسر عميلًا.

لأولئك الذين يفكرون في استضافة الويب ، إذا لم تجد طريقة بسيطة لإجراء الاتصال ، سواء بسرعة أو بسهولة ، مع شركة استضافة مواقع ، قد يكون ذلك علامة على أشياء قادمة.

سيشير ضعف خدمة العملاء في مرحلة البيع إلى أن العديد من المشترين المحتملين يفتقرون إلى الدعم الفني على الطريق.

3- فريق تقني موثوق و بارع

إن التحدث عن الدعم الفني والإتقان والموثوقية ضروريان لجميع الشركات عند الرد على قضايا وشكاوى العملاء.

أكثر من أي وقت مضى ، يجب أن تكون صناعة استضافة الويب على قمة اللعبة.

هناك العديد من المشكلات التي يمكن أن تؤثر على موقع الشركة على الويب التي لا يفهمها العديد من أصحاب الأعمال نظرًا لعدم كونها تقنية عالية. هم تعتمد على فريق دعم شركتك لمساعدتهم على فهم ما يحدث ، ولماذا يحدث ، وكيف يمكن حلها.

يتم حل المشكلات الأسرع بشكل صحيح ، وكلما زادت فرص رضا العملاء ، كلما زاد احتمال قيامهم بإحالة شركتك إلى الآخرين، وكلما طال أمد البقاء مع شركتك.

مثال: للتتبع وتحسين جودة الخدمة ، إجراء SiteGround استطلاع رضا العملاء كل عام.

يُعتبر دوران 20 لمدة دقيقة لدعم مكتب المساعدة أمرًا مقبولًا. ساعة أو ساعتان ليست غير شائعة. ولكن إذا تجاوزت استجابة الخدمة علامة الثلاث ساعات ، فحينئذٍ ، تترك شركة استضافة الويب أموالًا على الطاولة وسنجدها متأخرة عن طريق خدمات استضافة الويب الأكثر كفاءة.

تتجاوز جودة الدعم الفني مجرد المعرفة والمعلومات. هناك العديد من الأشياء التي قال عنها صاحب الشركة الصغيرة إنه لا يمكننا القيام بها بنفس الكفاءة.

نتيجةً لذلك ، تم تطوير توقع بأن يكون الدعم الفني لخدمة استضافة الويب قادرًا على حل المشكلات الشائعة. ليس من الجيد أن تحيل الأشخاص ببساطة إلى الوثائق. إذا تمكن الدعم الفني من حل المشكلة خلال دقائق 10 ، فعليها ذلك.

وهذا المستوى من الدعم هو الذي سيشجع على الاحتفاظ بمستوى أعلى من العملاء ، وفي أكثر الأحيان ، عدد أكبر من الإحالات الناجحة.

4- الشفافية والصدق

بمجرد أن تفقد ثقة عملائك ، ذهبوا. في صناعة مثل استضافة المواقع ، من الأهمية بمكان أكثر من أي وقت مضى أن تكون شفافة وصادقة مع قاعدة عملائك حيث تتغير احتياجات الاستضافة أثناء نمو أعمالهم.

لا يتم الحفاظ على ولاء العملاء أو العملاء من خلال الشفافية من حيث الإفصاح عن المنتجات والخدمات ، ولكن كطب الأسنان خبير التسويق ، جوستين مورغان يشير، صحيح أيضا فيما يتعلق بالتسويق.

آخر شيء تريد القيام به هو أن تكون غير صريح عن حزمة استضافة المعلن عنها قمت ببيعها وتظاهر أنها تفعل أكثر مما تفعل بالفعل.

يمكنك أن تطمئن إلى أنه إذا أخبرت أحد العملاء بأن لديه عرض نطاق ترددي أكثر من اللازم وأن موقع الويب الخاص به سيتوقف لأنهم قد تجاوزوا حد النطاق الترددي الخاص بهم ، فلن يكونوا سعداء وهم على حق.

من الأفضل أن تكون مقدمًا وأن تفسر بشروط الشخص العادي ، وخاصة للعملاء غير التقنيين ، أي الحزمة هي الأفضل لاحتياجاتهم حتى لو كان ذلك يعني أنهم سيضطرون إلى إنفاق أموال أكثر مما كانوا يتوقعون.

مثال: أعلنت iPage سياسة تسعيرها بوضوح في صفحتها الرئيسية.

5- التواصل مع عميلك والاحتفاظ بها على علم

إذا كان هناك تغيير أو ترقية أو تعطل على منصة استضافة ، فسيفضل عملاؤك أن يسمعوا عنها منك بدلاً من معرفة الطريق الصعب عندما يتعطل موقع الويب الخاص بهم أو لا يمكن الوصول إليه.

تأكد من أن العملاء يعلمون أنه ستكون هناك أوقات يلزم فيها إجراء نسخ احتياطي روتيني والصيانة العامة. ثم أرسل لهم تذكيرات أو نشر على موقع الويب الخاص بك عند حدوث هذه الأحداث.

إذا كان عميلك يواجه مشكلة أو مشكلة محددة ، فكن صريحًا بشأن الوقت اللازم للقرار. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع ، فتواصل معهم وقدم لهم تقريرًا مرحليًا محدثًا.

في حين أن معظم الشركات لا تريد أن تتعرض لقصف لمبيعات غير ضرورية وترقيات المنتجات التي لم تكن تبحث عنها ، إلا أنه لا يزال من الضروري وجود خدمة استضافة ويب عالية الجودة لتوفير تحديثات منتظمة عن تقديم خدماتها.

هذه فرصة لتسليط الضوء على المعالم والتحديثات في التكنولوجيا. إنها فرصة لتعزيز جودة تقديم الخدمة واستقرار ثقة العملاء مع خدمة استضافة الويب.

إذا كان الشيء الوحيد الذي يفعله قسم التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة استضافة الويب هو محاولة بيع وإدخال مجموعة متنوعة من المنتجات باستمرارسيجدون قريبًا معدلات التحويل في كل مكان.

يبدأ الحفاظ على عملائك مع شركة الاستضافة الخاصة بك مع الاهتمام بهم واحتياجاتهم.

أنت تبدي اهتمامك من خلال توفير العملاء المتميزين والدعم الفني ، والتواصل معهم بوضوح ، وحل مشكلاتهم أو مشكلاتهم بشكل صحيح وسريع. يمكنك زيادة الثقة من خلال الإشارة من حين لآخر إلى المعالم ذات الصلة بالعميل.

تحتفظ شركات استضافة الويب الذكية بعملائها من خلال تنفيذ قناة اتصال ثابتة ومستقرة تعزز الشفافية ، وخدمة العملاء الفعالة. ستكون خدمة تستجيب بمستوى عالٍ من المهارة التقنية التي يمكن تفسيرها وتنفيذها وفقًا للشخصيات العادية وتعبئتها بنماذج تسعير شفافة.

مع استمرار الطلب على خدمات الإنترنت وخدمات استضافة المواقع عالية الجودة ، فإن مقدمي خدمات استضافة المواقع القادرين على توفير هذه العناصر الأساسية فقط سيكونون قادرين على الحفاظ على رضا العملاء عالي الجودة وزيادة في اكتساب العملاء.


عن المؤلف: ديفيد ترونس

ديفيد هو المؤسس المشارك ماللي بلو ميديا، خدمة المحتوى والنشر للوكالات والمواقع التجارية. ديفيد هو أستادي محتوى ومستثمر تسويق بحث أسترالي ولديه خلفية في الأعمال التجارية الصغيرة.

كما يكتب ل Business.com ، GrowMap و Born2Invest.

حول WHSR ضيف

كتب هذا المقال مساهٍ ضيف. وجهات نظر المؤلف أدناه هي خاصة به ، وقد لا تعكس آراء WHSR.