ما هو التسويق بالتنقيط؟ دليل حملات التنقيط

محدث: 12 أغسطس 2021 / مقال: أوين بيكر

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لبناء علاقات مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء أو عملاء. إنه متعدد الاستخدامات بشكل لا يصدق أيضًا. يمكنك تشغيل حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني للمشتركين الذين انضموا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تشغيل حملات للتوقعات الباردة كجزء من حملة مبيعات أو تسويق.

من خلال رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط ، يمكنك أتمتة الاتصال في النقاط الرئيسية في رحلة العميل. تابع القراءة لمعرفة المزيد عن التسويق بالتنقيط وكيف يمكنك استخدامه لزيادة تحويلاتك.

ما هو التسويق بالتنقيط؟

التسويق بالتنقيط هو عملية تسليم سلسلة من الرسائل الآلية للمشتركين أو العملاء المتوقعين. يمكنك إرسال هذه الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو أي قناة مراسلة أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل حملة تسويق بالتنقيط عبر LinkedIn Messenger.

ما هو التسويق بالتنقيط؟
المصدر Zapier

يسمح التسويق بالتنقيط للشركات بالتواصل مع المشتركين خلال الأحداث أو التواريخ الهامة بطريقة مخصصة ومخصصة. سترسل هذه الرسائل بناءً على سلوك الجمهور أو إستراتيجية أتمتة إستراتيجية أخرى.

على سبيل المثال ، قد ترسل بريدًا إلكترونيًا أوليًا وملف سلسلة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة إلى احتمال المبيعات. قد يكون الهدف من حملة البريد الإلكتروني للمتابعة هو تأمين اجتماع مبيعات مع عميل لم تقابله من قبل.

عادةً ما تحتوي حملة التسويق بالتنقيط في مكان ما بين رسالتين إلى سبع رسائل موزعة على فترة زمنية. يعتمد عدد الرسائل التي ترسلها على حملتك والهدف الذي تريد تحقيقه.

قبل أن تبدأ أي حملة ، من الأفضل التحقق من عناوين البريد الإلكتروني باستخدام عنوان على الإنترنت أداة التحقق من البريد الإلكتروني للتأكد من أنك ترسل البريد الإلكتروني إلى الشخص المناسب.  

لماذا يجب عليك استخدام حملات التنقيط؟ 

حتى مع زيادة شعبية وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزال المسوقون الرقميون يعتمدون على حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط لأنها أثبتت فعاليتها. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الناس يستخدمون التسويق بالتنقيط للتفاعل مع المشتركين والمحتملين:

  • تطوير علاقة: يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط لمشاركة المعلومات حول شركتك و / أو عرضك. يقدم لك كل بريد إلكتروني فرصة للتفاعل مع العميل المحتمل. 
  • تحفيز العمل: عندما ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المدروسة إلى شخص ما ، فإنك تزيد من فرصة اتخاذ شكل من الإجراءات. قد يكون هذا الإجراء استجابة لطلب البريد الإلكتروني الخاص بك ، والنقر فوق ارتباط ، وما إلى ذلك.
  • يوفر لك الوقت: تعد رسائل البريد الإلكتروني الآلية موفرًا كبيرًا للوقت. قمت بإعداد الحملة ، وسوف تعمل على الطيار الآلي.
  • رعاية الفرصة: يتطلب تحويل المشتركين الجدد إلى عملاء الصبر من جانب الأعمال. تحتاج إلى تقديم الخير تجربة العملاء. وهذا يعني مشاركة المعلومات ذات الصلة مع العميل المحتمل عندما يحتمل أن يجد هذه المعلومات مفيدة. يتيح لك التسويق بالتنقيط تحقيق هذا الهدف.

هذه ليست سوى بعض الفوائد العديدة للتسويق بالتنقيط. نأمل أن تحصل على فكرة عن سبب استخدامك للتسويق بالتنقيط في عملياتك التجارية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا ننتقل إلى الجزء الأساسي من هذا الدليل.

كيف تبدأ مع حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط؟ 

يعتبر إجراء حملة تسويق بالتنقيط أمرًا بسيطًا. للحصول على أفضل فرصة لتحقيق النجاح ، اتبع خطة النقاط الأربع الموضحة أدناه.

1. ابحث عن جمهورك

إذا كنت تريد أن تنجح حملتك التسويقية بالتنقيط ، فأنت بحاجة إلى فهم أهداف جمهورك المستهدف ونقاط الألم والدوافع. تتمثل إحدى طرق البحث في جمهورك في إنشاء شخصية العميل.

شخصية العميل هي تمثيل شبه خيالي لقاعدة عملائك. يتضمن مزيجًا من المعلومات الديموغرافية والمعلومات الأخرى حول عميلك.

فيما يلي مثال لطيف لشخصية العميل أدناه.

مثال على شخصية العميل أدناه.
المصدر المشتري

تعد شخصية العميل مصدرًا مهمًا للمعلومات التي يمكنك الرجوع إليها عند تصميم حملتك التسويقية. يجب عليك أيضا تعيين البعض الأهداف الذكية. ستمنحك أهداف SMART نقطة مرجعية لتقييم نجاح حملة التسويق بالتنقيط.

2. تصميم حملتك

نصيحة: يمكنك توفير الوقت والحصول على نتائج أفضل باستخدام أداة تسويق بريد إلكتروني جيدة. يسمح لك Omnisend ، على سبيل المثال ، بتحليل مسار التحويل الخاص بك وتصميم تسلسلات البريد الإلكتروني باستخدام سير عمل تم إنشاؤه مسبقًا. إذا كنت ترسل أقل من 15,000 بريد إلكتروني شهريًا - يمكنك استخدام Omnisend مجانًا - اضغط هنا للتسجيل.

تتمثل المرحلة التالية من حملة التسويق بالتنقيط في تحديد ما تريد مشاركته والتوقيت الذي ستستخدمه في حسابك تسلسل البريد الإلكتروني. سيتم تحديد عدد رسائل البريد الإلكتروني في تسلسلك وعدد مرات إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه حسب نوع الحملة.

ومع ذلك ، إليك بعض الأشياء العامة التي يجب وضعها في الاعتبار.

يحتاج كل من رسائل البريد الإلكتروني في تسلسلك إلى توفير شيء ذي قيمة للمستلم. لذلك ، على سبيل المثال ، مع تسلسل بريد إلكتروني ترحيبي للمستلمين الذين انضموا للتو إلى ملف قائمة الايميلات، يمكنك إرسال التسلسل التالي:

  1. ترحيب البريد الإلكتروني حيث تشارك بعض المعلومات وتقديم ترقية المحتوى.
  2. حدد التوقعات مع المشترك وشارك بعض الأمثلة لأفضل أجزاء المحتوى لديك.
  3. شارك قصة شخصية قد يجدها المشترك الجديد جذابة.

كل من رسائل البريد الإلكتروني الثلاثة في التسلسل لها غرض محدد. يجب أن يحصل المستلم على فهم أفضل للعمل / الشخص الذي يرسل رسائل البريد الإلكتروني.

الهدف هو تعزيز العلاقة مع المتلقي.

الاعتبار الثاني هو متى ترسل تلك الرسائل الإلكترونية؟

تحتاج حملتك التسويقية بالتنقيط إلى إشراك المشترك. لا تريد أن تزعجهم بإغراق صندوق الوارد الخاص بهم بالرسائل. من شأنه أن يأتي بنتائج عكسية.

بغض النظر عن حملة التسويق بالتنقيط التي تديرها ، فإن تلك الاعتبارات التي ذكرتها لها أهمية قصوى. تحتاج إلى التفكير في عدد الرسائل التي تريد إرسالها وما تريد مشاركته وعدد مرات إرسال هذه الرسائل.

كن مستعدًا للتجربة. ربما لن تحصل على كل شيء بشكل صحيح في المرة الأولى.

3. اكتب نسختك

بمجرد تصميم حملة التنقيط الخاصة بك ، ستحتاج إلى كتابة نسختك. يجب عليك استخدام مزيج من الحدس وأفضل الممارسات لإنشاء رسائل لحملتك. فيما يتعلق بأفضل الممارسات ، حاول أن تجعل رسالتك موجزة وركز على هدف أساسي واحد.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل تسلسل مبيعات ، فيمكنك استخدام ما يلي:

  1. اشرح سبب اتصالك ولماذا يجب أن يعقدا اجتماعًا
  2. شارك الدليل الاجتماعي وأمثلة من النتائج السابقة لعملاء آخرين
  3. إرسال متابعة نهائية حيث تشارك التواجد الخاص بك

يمكنك أن ترى أن كل من هذه الرسائل لها غرض محدد. يجعل التركيز على كل رسالة من السهل على المستلم فهم ما تريده منهم. ثانيًا ، يمكنك معالجة قضية محددة من وجهات نظر مختلفة.

بعد كل شيء ، لدى الأشخاص المختلفين سائقين مختلفين. 

4. اختبار وتعديل

تعتبر حملات التنقيط رائعة لأنه يمكنك تركها في وضع تجريبي تلقائي. ومع ذلك ، يجب أن تدع الحملة تعمل في وضع تجريبي تلقائي فقط بمجرد قيامك بكل ما هو ممكن لتحسين الحملة.

ستختلف المقاييس التي ستستخدمها لتقييم النجاح وفقًا لأهداف حملتك. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو تقود الجيل، قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي النهائي هو عدد الاجتماعات التي قمت بتأمينها. من ناحية أخرى ، بالنسبة لتسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي ، يمكنك تتبع مقياس مثل معدل فتح البريد الإلكتروني.

يجب أن يكون الهدف قصير المدى لجهود المراقبة الخاصة بك هو تحسين التحويلات. الهدف طويل المدى هو ضمان عدم انخفاض معدل التحويل بمرور الوقت. إذا كان هناك انخفاض بمرور الوقت ، فقد تحتاج إلى مراجعة النسخة.

أمثلة على حملات التنقيط التي يمكنك إنشاؤها

لقد مررنا ببعض أساسيات ما يجعل حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط فعالة. الآن دعنا نبدأ العمل من خلال تشريح بعض أنواع البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا.

1. رسائل ترحيب

يمكن أن يؤدي تكوين انطباع أول ممتاز إلى توضيح الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني حملة وأخرى ضعيفة الأداء. 

من خلال التنقيط الترحيبي ، يمكنك إخبار الوافد الجديد بكل ما يحتاج لمعرفته حول عملك. يمكنك أيضًا إعطاء المشتركين الجدد فكرة عن الأشياء التي يمكنهم توقعها منك. يعد البريد الإلكتروني الترحيبي من Birchbox أدناه مثالًا جيدًا:

مثال على البريد الإلكتروني الترحيبي
المصدر مايلرلايت

يعد البريد الإلكتروني الترحيبي طريقة رائعة لإثارة الاهتمام بعلامتك التجارية ، وزيادة الترقب لرسائل البريد الإلكتروني والأحداث المستقبلية ، ودعوة المشتركين لاستكشاف موقعك والمحتوى الخاص بك. 

2. إعادة الارتباط

مشاركة المستخدم هو مؤشر قوي على مدى احتمالية تحول المشترك إلى مشترٍ أو ما إذا كان على وشك التحول إلى مشترٍ. تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط اتخاذ تدابير بناءة لإبقاء المشتركين في قناتك مشاركين وإعادة المستخدمين غير النشطين إلى موقعك. تعد رسائل البريد الإلكتروني الدورية وتحديثات الجودة والمواقع الإلكترونية والأساليب الأخرى للحفاظ على اهتمام المشتركين من الخيارات الممتازة.

المصدر HubSpot

إذا لم يتخذ العميل أي إجراء ، فيمكنك بدء حملة بالتنقيط لتشجيعه على العودة وتجربة المنتج. يمكن أن يساعد إرسال رسائل بريد إلكتروني توضح ميزات المنتج وكيفية استخدامها في إقناعهم بتجربته مرة أخرى.

3. عربة مهجورة

غالبًا ما يضيف المتسوقون عبر الإنترنت عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم ثم يتخلون عن المعاملة. هذا السلوك ، المعروف باسم التخلي عن عربة التسوق ، يكلف الشركات مليارات الدولارات من الإيرادات المفقودة كل عام.

المصدر Shopify

الناس إما يستكشفون فقط أو ليسوا مستعدين للشراء بعد ، لذلك تنتشر العربات المهجورة في مختلف الصناعات. ومع ذلك ، فإن إجراء عملية شراء يستغرق وقتًا وجهدًا. سيساعدك التنقيط عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في تحويل عملائك. 

يمكن للبريد الإلكتروني بالتنقيط تذكير العميل بأن بضائعه موجودة بالفعل في سلة التسوق. يمكنك بعد ذلك استخدام عرض لفترة محدودة لبناء شعور بالإلحاح وتقليل مقاومة الشراء.

4. ملاحظات العملاء

يستخدم المسوقون عبر البريد الإلكتروني حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط لمطالبة العملاء بتعليقاتهم على منتج أو خدمة أو حدث. 

المصدر مدونة eDesk

عادةً ما يتم إرسال البريد الإلكتروني الأول في حملة التنقيط الخاصة بتعليقات العملاء فورًا بعد الطلب. في المقابل ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التالية تلقائيًا إذا لم يترك العميل ملاحظاته بعد ، حتى إذا انقضت فترة زمنية معينة بعد الطلب الأول.

5. إطلاق منتج جديد

تعد حملة البريد الإلكتروني لإطلاق المنتج أكثر من مجرد رسالة بريد إلكتروني واحدة يتم إرسالها في اليوم السابق لطرح منتجك للبيع. بدلاً من ذلك ، إنها مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها لإثارة حماسة الأشخاص بشأن الأحداث القادمة. لذلك ، يجب أن يتم إعدادها وتوقيتها بدقة.

هناك خمسة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق المنتج:

  • رسائل البريد الإلكتروني لإصدار المنتج
  • الإعلان عن الميزات القادمة عبر البريد الإلكتروني
  • طلب رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا
  • الحدث - رسائل البريد الإلكتروني لدعوة الندوة عبر الإنترنت
  • رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات المستقبلية

إليك طريقة تنقيط بسيطة يمكنك اتباعها:

  • أرسل "رسالة غامضة" قبل أسبوعين من إطلاق المنتج.
  • أرسله قبل أسبوع واحد من الإطلاق للإعلان عن المنتج الجديد.
  • حرر المنتج وأرسل الرسالة في اليوم الأول من إصدار المنتج.
المصدر مرسل

كل بريد إلكتروني ترسله لديه القدرة على صنعك أو كسرك ، لذلك تحتاج إلى تكييفها وفقًا لذلك.

الحد الأدنى 

يُعد التسويق بالتنقيط طريقة رائعة لإشراك جمهورك وتطوير العملاء المتوقعين وتحقيق المبيعات. نظر هذا الدليل في العناصر المختلفة للتسويق بالتنقيط. حدد الجزء الأول من هذا الدليل التسويق بالتنقيط ونظر في كيفية استخدام حملات التسويق بالتنقيط لعملك.

نظر النصف الأخير من الدليل في بعض الأمثلة على حملات التسويق بالتنقيط.

إذا كنت تخطط لاستخدام التسويق بالتنقيط ، فمن المفترض أن تساعدك الحملات التي ناقشناها في هذه المقالة. تذكر أن التسويق هو سباق ماراثون وليس عدوًا سريعًا. ستكافأ بقضاء المزيد من الوقت في تطوير علاقة مع جمهورك بمعدلات تحويل أعلى.

اقرأ أكثر:

عن أوين بيكر

أوين بيكر هو مسوق محتوى لـ Voila Norbert ، وهي أداة للتحقق من البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. لقد أمضى معظم العقد الماضي في العمل عبر الإنترنت لمجموعة من شركات التسويق. عندما لا يكون مشغولاً بالكتابة ، يمكنك أن تجده في المطبخ يتقن أطباق جديدة.

الاتصال: