كيفية تنمية مشروع تجاري جديد من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تاريخ التحديث: ١٧ مايو ٢٠٢١ / المقال بقلم: ديفيد ترونس

على مدى السنوات العشر الماضية ، أظهر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قدرة غير محدودة تقريبًا على تنمية جماهير جديدة ، وجذب أسواق عملاء جديدة وزيادة الإيرادات - في بعض الأحيان بشكل كبير - للشركات الصغيرة والمتوسطة.

وفقا ل Statista، استخدم 4.2 مليار شخص على مستوى العالم وسائل التواصل الاجتماعي في يناير 2021. 

السكان الرقميون العالميون اعتبارًا من يناير 2021
السكان الرقميون العالميون اعتبارًا من يناير 2021.

إذا لم تكن تركز حاليًا على بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أنك تخسر عملاء محتملين أمام منافسيك الأكثر ذكاءً من الناحية الاجتماعية. 

تدرك العديد من العلامات التجارية أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج لشركاتها. ومع ذلك ، فهم ليسوا متأكدين من أفضل الأساليب والاستراتيجيات للتنفيذ وغالبًا ما يكونون غارقين في زيادة المعلومات. 

مع وجود عدد كبير من المنصات عبر الإنترنت المتاحة اليوم ، قد يكون من الصعب تحديد الاستخدام الأكثر فعالية لوقتك ومواردك من أجل:

  • وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  • بناء علاقات المستهلك ورعايتها.
  • أغلق المزيد من المبيعات على منصات التواصل الاجتماعي. 

لذا ، كيف يمكنك تنمية عملك الجديد من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

قم بإنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واتبعها

لسوء الحظ ، ليس من الصعب الوقوع في سباق الفئران على وسائل التواصل الاجتماعي في محاولة للتواجد في كل مكان في وقت واحد دون أي اتجاه واضح.

ضع في اعتبارك أن أي استراتيجية عمل فعالة يتطلب تخطيطًا دقيقًاوتحديد الأهداف وقياس النتائج.

بدءًا من بوابة البداية ، وجه نفسك نحو هدفك ، وحدد كيف ستصل إلى هناك ، وتأكد بانتظام من أنك تتبع الاتجاه الصحيح.

من الضروري فهم الفرق بين اكتساب عدد هائل من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي و ينمو عملك

لا تُترجم الأعداد الكبيرة بالضرورة إلى المزيد من الإيرادات. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا لجذب وإشراك المتابعين المخلصين من العملاء المحتملين الذين سيشترون منك في النهاية. 

تعرف أهدافك

ما الذي تريد تحقيقه من قضاء الوقت والطاقة والموارد على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تتطلع إلى:

  • توليد المزيد من العملاء المحتملين؟
  • وزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ 
  • تحسين المشاركة وبناء علاقات مع علامتك التجارية؟
  • دفع المزيد من المبيعات عن طريق تحويل العملاء المتوقعين؟
تكتيكات التسويق

سيساعدك تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي في توجيه استراتيجيتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين ، فاستخدم مغناطيس الرصاص كحوافز لإجبار المستخدمين على إعطائك معلومات الاتصال الخاصة بهم مقابل شيء يقدرونه. 

المثال رقم 1: المسوق الرقمي

تتضمن أمثلة مغناطيس الرصاص أدوات مجانية وتقارير بحثية قيمة وأوراق بيضاء ذات صلة. يوجد أدناه مثال من المسوق الرقمي. 

المسوق الرقمية هو موقع عضوية يقدم العديد من المنتجات ومنطقة خاصة بها معلومات أكثر قيمة للعملاء الذين يدفعون.

الصفحة الرئيسية لموقع DigitalMarketer.com هي صفحة مقصودة تمثل أيضًا نقطة جذب رئيسية.
الصفحة الرئيسية للمسوق الرقمي.

صفحتهم الرئيسية هي صفحة مقصودة هي أيضًا نقطة جذب رئيسية. في مقابل اشتراكك في رسالتهم الإخبارية باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ، فإنهم يقدمون لك نصائح تسويقية في الوقت المناسب وتكتيكية وقابلة للتنفيذ.

المثال الثاني: TimeCamp

مثال آخر على مغناطيس الرصاص لزيادة العملاء المتوقعين هو أداة إدارة المشاريع من TimeCamp.

أداة إدارة المشاريع من TimeCamp.

يوفر المغناطيس الرئيسي الموجود على صفحتهم الرئيسية إمكانية الوصول إلى الإصدار المجاني من برامجهم مقابل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

الهدف من العلامات التجارية المذكورة أعلاه على صفحتها الرئيسية هو زيادة قائمة البريد الإلكتروني وزيادة العملاء المتوقعين من خلال تقديم قيمة مقابل معلومات الاتصال بزائر الموقع. كلما زادت قيمة المغناطيس الرئيسي للمستخدم ، زادت احتمالية تسجيله. 

حدد منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب التركيز عليها 

كل شبكة اجتماعية فريدة من نوعها ، لها أسلوبها الخاص وأفضل ممارساتها وجمهورها. بدلاً من محاولة أن تكون نشطًا على جميع الأنظمة الأساسية ، اختر عدد الشبكات وأيها يناسب استراتيجية التسويق الشاملة والأهداف المرغوبة. 

أنت لا تريد تضييع الوقت في التركيز على المنصات غير المناسبة لعملك. ضع في اعتبارك ما يلي عند تحديد الشبكات التي ستركز عليها وقتك ومواردك:

  • من الناحية الواقعية ، كم من الوقت عليك أن تقضيه على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا؟ ستتطلب كل شبكة حوالي ساعة يوميًا للنشر اليدوي. 
  • ما هي التركيبة السكانية للسوق المستهدف؟ ما هي الشبكات الاجتماعية التي تتوافق مع الأماكن التي يتسكع فيها عملاؤك المحتملون؟
  • هل مواردك موجهة بصريًا أكثر أم محتواها؟ على سبيل المثال ، يعد Pinterest و Instagram أفضل للصور ومقاطع الفيديو. بينما يتطلب Facebook و LinkedIn المزيد من المحتوى المكتوب عالي الجودة.

ومع ذلك ، تظهر جميع الشبكات الاجتماعية نتائج إيجابية عند إقران المحتوى المكتوب بأصول مرئية جذابة ومقنعة.

صورة بحث بيو أدناه تقسم قنوات وسائل التواصل الاجتماعي حسب التركيبة السكانية ، بما في ذلك العمر ومستوى التعليم وشريحة الدخل.

التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي
من يستخدم كل منصة وسائط اجتماعية (المصدر: بيو للأبحاث)?

قارن التركيبة السكانية أو الشخصية المثالية لعميلك بالبيانات من Pew Research أعلاه للحصول على رؤى حول منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تركز عليها لتنمية عملك.  

املأ ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بالكامل

بعد تحديد منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر صلة بجمهورك المستهدف ، تأكد من ملء ملف التعريف الخاص بك بالكامل وتضمين جميع المعلومات ذات الصلة المسموح بها على الموقع.

ضع في اعتبارك أن صفحات الوسائط الاجتماعية وملفات التعريف الخاصة بك هي امتداد لعلامتك التجارية. تأكد من: 

  • قدم معلومات كاملة عن شركتك.
  • تحسين صور ملفك الشخصي والعناوين.
  • تخصيص عناوين URL لصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

مثال: Monday.com

Monday.com الملف الشخصي لوسائل الإعلام الاجتماعية
Monday.com هو مثال لملف تعريف Twitter واضح وموجز ووصفي وغني بالكلمات الرئيسية (مصدر). 

توضح صورة العنوان أن حلولهم مخصصة لاحتياجاتك. يسمح الوصف للمتابعين بمعرفة ماذا بالتحديد Monday.com عروض. ويؤدي ارتباط في الملف الشخصي إلى توجيه متابعي وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة إلى موقعهم على الويب. 

من الضروري أيضًا الحفاظ على التناسق عبر الأنظمة الأساسية من خلال اتباع إرشادات علامتك التجارية والرسائل. 

على الرغم من أن كل نظام أساسي يختلف في أحجام الصور ، ومقدار النص المسموح به ، وعدد الروابط ، فإن الغالبية منها تشمل صور الملف الشخصي ، وصور الغلاف ، وروابط مواقع الويب ، بالإضافة إلى نص وصفي.

مجال آخر مهم في ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي هو منطقة النص لسيرتك الذاتية والمعلومات الأخرى ذات الصلة. تتضمن بعض أفضل الممارسات ما يلي:

  • استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعلامتك التجارية وجمهورك.
  • اعرض أمثلة أو اربطها (إذا كانت الروابط مسموحًا بها) لما تفعله علامتك التجارية بدلاً من التحدث عن هويتك. لا أحد يهتم. يهتم المستهلكون فقط بما يمكنك فعله لهم. 
  • تجنب الكلمات العامية أو الرنانة التي يمكن أن تكون مزعجة بدلاً من ذلك ، كن واضحًا ومختصرًا. 

تأكد من مواكبة التغييرات وأحدث أحجام صور الوسائط الاجتماعية ، لأنها غالبًا ما تغير متطلباتها. 

تذكر أن ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ليس من المفترض أن يكون رواية. أنت مقيد بعدد الأحرف التي يمكنك استخدامها ، لذا اخترها بحكمة.

استخدم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كأداة بيع. تريد إعلام الآخرين وإثارة إعجابهم بما يكفي لحملهم على متابعتك والتفاعل والشراء منك في النهاية. 

تفاعل وتفاعل مع متابعيك الاجتماعيين

لكي تكون وسائل التواصل الاجتماعي فعالة ، يجب أن يكون الاتصال طريقًا ذا اتجاهين. لا يرغب المستهلكون اليوم في التحدث إليهم وعدم سماعهم.

يتوقعون من الشركات التي يشترون منها التفاعل والتواصل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا طرح العملاء سؤالاً ، فإنهم يتوقعون إجابة.

قم بالتعليق على مشاركاتهم لإظهار التقدير للتعليقات الإيجابية التي يتركونها على مشاركاتك ، والرد بشكل احترافي وسريع على المشاكل أو الشكاوى. 

على الرغم من أنه قد يكون من المخيف الرد على الشكاوى علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه سيُظهر لجمهورك المستهدف أنك تقدم دعمًا ممتازًا ، وسيقدره عملاؤك. 

حوالي 65٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 54 عامًا ينظرون إلى العلامات التجارية بشكل أكثر إيجابية الذين يستجيبون لاستفسارات أو مخاوف خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

يُظهر بناء العلاقات مع جمهورك المستهدف أنك شركة حقيقية تهتم بهم. 

إظهار الدليل الاجتماعي

يضع المستهلكون اليوم وزنًا أكبر ويثقون في ما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية أكثر مما تخبرهم به.

لهذا السبب ، تلعب الشهادات والإحالات والتوصيات دورًا حيويًا في نمو الشركة. 

عندما يُظهر العملاء الراضون كيف استفادوا من منتجك أو خدمتك ، فإن ذلك يوضح قيمة علامتك التجارية ويقدم دليلًا اجتماعيًا سيؤثر على قرارات الشراء لدى الآخرين.

تُظهر الإحصائيات تأثير الدليل الاجتماعي وكيف يثق المستهلكون بهم ويعتمدون عليهم عند اتخاذ قرار بشأن ما يشترونه. 

يمكن للمستهلكين المحتملين إلقاء نظرة فاحصة على عروضك من خلال سماع التيار آراء وتجارب العملاء الحقيقية

هذا يلهم الثقة والثقة مع تمكين المشترين المحتملين من تحديد ما إذا كانت منتجاتك وخدماتك مناسبة لهم.

غالبًا ما يشارك المهنيون الطبيون شهادات فيديو للمرضى يمكن أن تكون فعالة جدًا. اختيار طبيب أو طبيب أسنان هو قرار شخصي للغاية.

غالبًا ما يكون من المفيد أن تسمع عن تجارب الآخرين ، كما في المثال أدناه. الدكتور توماس بوجر هو استشاري جراحة العظام والصدمات متخصص في استبدال مفصل الورك والركبة.

الدليل الاجتماعي - مثال
مثال: استخدم الدليل الاجتماعي لإلهام الثقة (مصدر).

ألن يكون من المرجح أن تزور الدكتور Boerger بعد سماع المرضى أعلاه وهم يصفون رضاهم وتقديرهم لخدماته؟

استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يتزايد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء من موافقات المشاهير أو المؤثرين الصغار أو المدافعين عن العلامة التجارية. 

ابحث عن المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستخدمون بالفعل ويشاركون منتجاتك أو خدماتك. المحتوى الذي يقومون بإنشائه يسمى محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

تأكد من إبراز المعجبين لديك بالفعل من خلال مشاركة منشوراتهم أو مقاطع الفيديو مع جمهورك. أظهر أيضًا لعملائك المخلصين أنك تقدرهم من خلال الرد أو التعليق أو مشاركة ما ينشرونه. 

أمثلة أكثر واقعية
مثال: Venngage ، منصة تصميم لاتصالات الأعمال ، تعيد تغريد تغريدة عميل راضٍ عن كيفية استخدامهم لعروض علامة Venngage التجارية وتقديرها (مصدر)

تتميز حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بكفاءة عالية في عالم التسويق الرقمي لأسباب عديدة ، منها:

  • امتلاك نفس القدر من القوة التي يتمتع بها الإعلان الشفهي بقدر ما هو دليل اجتماعي لا يمكن إنكاره. 
  • منح المستهلكين رأيًا مع إظهار أهمية علامتك التجارية لهم. 
  • تعزيز المصداقية وتعزيز الأصالة. 
  • أن يكون لها تأثير عالي المستوى على قرارات الشراء.
  • أن تكون فعالة من حيث التكلفة.
  • مساعدتك مرتبة أعلى في محركات البحث وتوسيع SEO الخاص بك.

الشكل الأكثر شيوعًا وجاذبية من UGC هو المرئي ، سواء صورة أو فيديو ، مع Instagram هو النظام الأساسي الأكثر شيوعًا لهذا النوع من المحتوى. 

بدأ Camping with Dogs كحساب على Instagram يعرض صورًا لكلاب رائعة تقضي وقتًا ممتعًا في الخارج مع أصحابها. 

يبيع بائع التجزئة الذي يركز على الأماكن الخارجية المنتجات التي تسلط الضوء على المغامرات ، مثل الملصقات والقمصان والعصابات. 

استخدام الهاشتاج في التسويق
باستخدام هاشتاج #campingwithdogs ، نما موقع CampingWithDogs Instagram إلى 676 ألف متابع ، حيث يعيدون نشر صور عالية الجودة ينشرها مستخدمو مجتمعهم (مصدر).

نظرًا لأنه من الممارسات الشائعة للعملاء مشاركة مقطع فيديو أو صورة على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسيلة فعالة لتنمية أعمالك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. 

إنشاء ونشر المحتوى ذي الصلة

لا تنشر بشكل عشوائي محتوى غير ذي صلة على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، ركز على إنشاء محتوى يريد متابعيك رؤيته أو قراءته أو مشاهدته. 

لا تختلف استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن أي استراتيجيات تسويقية أخرى ، حيث يجب أن تسأل نفسك الأسئلة التالية قبل الشروع في أي مبادرة:

  • بماذا يهتم جمهورك المستهدف؟
  • أين توجد نقاط الألم؟
  • كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك أن تجعل حياتهم أسهل؟

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمات بناء الروابط ، فلا تنشر مقالات وصورًا ومقاطع فيديو حول صناعة السفر والوصفات الرائعة وكيفية تدريب حيواناتك الأليفة. 

على الرغم من أن الأشخاص المهتمين بخدمات التسويق الرقمي قد يرغبون في السفر وتناول الطعام وحب الحيوانات الأليفة ، فمن غير المرجح أن يصبحوا عملاء إذا لم تكن تشارك منشورات حول ما يمكن أن تفعله علامتك التجارية لهم. 

استخدم أدوات الأتمتة

ما لم يكن لديك ميزانية وموارد كبيرة لتكريس فريق من المحترفين للتعامل مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف تتجول في دوائر تحاول مواكبة ذلك.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه أدوات الأتمتة دورًا حيويًا. ستوفر لك الأتمتة الكثير من الوقت والطاقة من خلال تمكينك من جدولة منشوراتك على منصات متعددة مسبقًا. 

تتضمن أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية وإدارتها بشكل عام ما يلي:

  • ترحيل جدولة التقويمات. 
  • قوالب لتسهيل إنشاء المنشورات والرسوم البيانية والصور.
  • أدوات التحليلات لمساعدتك في تحديد نوع المحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من المشاركة وفي أي وقت. 
  • أدوات التعاون لمساعدة الفرق على العمل معًا من أي مكان باستخدام اتصال بالإنترنت.
  • برنامج التتبع لمعرفة منصات الوسائط الاجتماعية التي تدفع العملاء إلى موقع الويب الخاص بك. 
  • أدوات تقصير عناوين URL للروابط الموجودة على الأنظمة الأساسية التي تحد من عدد الأحرف المسموح بها في المنشور.

هل أنت مستعد لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية عملك؟

بغض النظر عن الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها ، تذكر أن:

  • قم بإشراك متابعيك من خلال التحدث إليهم وطرح الأسئلة والرد على الاستفسارات.
  • توليد العملاء المحتملين باستخدام تسويق PPC من خلال Facebook
  • اجعل المحتوى الخاص بك بارزًا من خلال مشاركة العناصر المرئية و UGC والمنشورات ذات الصلة التي سيرغب السوق المستهدف في رؤيتها.
  • كن متسقًا في علامتك التجارية عبر الأنظمة الأساسية وانشرها بانتظام.
  • استخدم أدوات الأتمتة والإدارة لزيادة الكفاءة والإنتاجية حتى تتمكن من التركيز على المجالات الأخرى لتنمية عملك. 
  • اختبر وقم بالقياس باستخدام الأدوات التحليلية لمعرفة ما يعمل بشكل أفضل وما لا يعمل. 

العملاء المحتملون ليسوا الجمهور الوحيد الذي يجب أن تتحدث إليه على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا تحدث إلى جميع جمهورك المحتمل. 

يمكن أن يشمل ذلك الموظفين المحتملين ، ودعاة العلامة التجارية ، والمؤثرين ، ووسائل الإعلام ، والمستثمرين المحتملين. قم ببناء علامة تجارية قوية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكن متفاعلًا ومتسقًا ، واستمر في تقديم القيمة لمساعدة عملك على النمو.

حول ديفيد ترونس

ديفيد هو الشريك المؤسس لشركة Mallee Blue Media ومتخصص في تطوير العلامات التجارية للوكالات والمواقع التجارية. ديفيد هو مستشار أعمال رقمي ويكتب أيضًا في Business.com و GrowMap و Born2Invest.