كيف سهّلت الغيوم عملية الاستضافة للعملاء وأحدثت ثورة في أعمالهم

تاريخ التحديث: 02 آذار (مارس) 2021 / مقال: لوري سوارد

منذ أن تأسست Cloudways في عام 2011 ، نمت إلى أكثر من 50 موظفًا إلى عشرات الآلاف من الخوادم لآلاف العملاء داخل النظام الأساسي. تم تحقيق كل هذا في ست سنوات قصيرة ، مع قدر كبير من هذا النمو في السنوات الثلاث الماضية. هناك عدد من الأسرار لنجاح Cloudways والتي يمكن لجميع أنواع الأعمال أن تتعلم منها.

استغرق المؤسس المشارك لشركة Cloudways ، Pere Hospital ، وقتًا للتحدث إلينا حول ما يتطلبه الأمر فقط لبناء شركة ناجحة مثل Cloudways. أنشأ مستشفى شركة في إسبانيا تسمى Secways. خلفيته في مجال أمن تكنولوجيا المعلومات وكان يلعب مع Amazon EC2 في أيامه الأولى.

قال المستشفى: "اعتقدت أن السحابة ستنتعش حقًا يومًا ما ، ورأت أن الانتقال من الاستضافة التقليدية (الكثير من الشركات التي لديها خوادم في خزانة في ذلك الوقت) إلى السحابة سيحدث في النهاية".

وهو يعترف بأنه في الوقت الذي كانت فيه الرؤية ضعيفة بعض الشيء ، ولكن عندما اشترى نطاق Secways ، تقدم قدمًا وسجل Cloudow مع فكرة أن رؤيته قد تأتي في يوم من الأيام في تركيز أكثر حدة.

هل تعرف؟ هذا الموقع مستضاف على Cloudways ، اقرأ تجربتنا في Cloudways هنا.

الأيام المبكرة من الغيوم

الغيوم الصفحة الرئيسية
الصفحة الرئيسية لـ Cloudways - إنهم متخصصون في الاستضافة القائمة على السحابة.

تم تأسيس Cloudways بالفعل من قبل أربعة من المؤسسين (Pere Hospital، Aaqib Gadit، Umair Gadit and Uzair Gadit) الذين عرفوا بعضهم البعض من المشاريع السابقة.

مثل العديد من الأفكار العظيمة ، ولدت من العصف الذهني.

التقينا في تايلاند لمدة أسبوع ، وتعاوننا واستخدمنا العصف الذهني على أفكار عالية المستوى وازدهار! ولد Cloudways.

لقد بدأوا بميزانية محدودة للغاية - فقط ما يكفي لبدء الشركة وليس أكثر من ذلك بكثير. يجب أن تكون هذه أخبارًا جيدة لأي شخص يبدأ نشاطًا تجاريًا على زهيد ومثال على أن الفكرة الرائعة والعمل الجاد يمكن أن يأخذك من الصفر إلى النجاح بسرعة إلى حد ما.

كما هو الحال مع معظم الشركات الناشئة ، واجهت Cloudways بعض التحديات في تلك الأيام الأولى. كما قال المستشفى:

كل شيء من الحصول على العملاء ، وتحديد الخدمة بشكل صحيح وكيفية تقديم تجربة Cloudways للمستخدمين. كان إعداد العمليات وهيكل العمل تحديًا مختلفًا تمامًا.

أخبر WHSR بأنها كانت ولادة طبيعية قياسية. ارتدى المؤسسون عددًا كبيرًا من القبعات ، كما هو شائع مع معظم الشركات الصغيرة التي بدأت للتو.

من البداية إلى الشركة الناجحة

في أي وقت أتحدث إلى صاحب عمل حقق نجاحًا في شركته ، أود أن أحفر أعمق قليلاً وأكتشف بالضبط ما أدى إلى هذا النجاح حتى أتمكن من مشاركته مع قراء WHSR. سمح لي المستشفى باختيار دماغه قليلاً حول الأشياء التي جعلت Cloudways ناجحة للغاية في مثل هذا الوقت القصير.

يضع اهداف

أحد الأشياء التي قام بها مؤسسو Cloudways هو أنهم وضعوا أنفسهم للنجاح منذ البداية تقريبًا. "حددنا الإستراتيجية السنوية ثم قسمناها إلى أهداف ربع سنوية." يصف المستشفى هذه بأنها "نقاط انطلاق" للأهداف السنوية.
شيء آخر فعله المؤسسون هو تبني خطة تسمى اجتماع الوقوف. "نحن نتبع Agile دينياً ولدينا ينابيع لمدة 15 يومًا للوصول إلى أهداف كل ربع. حتى يومنا هذا ، نتبع نسخة دقيقة للغاية من هذا النهج وقد ساعدتنا كثيرًا في تركيز جهودنا ".

من اليوم الأول فتحوا أبوابهم ، ركزت Cloudways على النمو العضوي. وقد أدى ذلك إلى اضطرارهم إلى القيام بأقل قدر ممكن من التسويق المدفوع ، لكنهم ما زالوا يتمتعون بنمو مطرد.

تبسيط الاستضافة

أسعار الاستضافة السحابية (في Digital Ocean - تم التقاط الشاشة في 22 سبتمبر 2017).

شارك المستشفى أنهم اتخذوا نهجًا فريدًا من نوعه سحابة استضافة وتبسيط نشر الخوادم والتطبيقات المدارة على رأس أفضل مزودي البنية التحتية. في الواقع ، يعزو المستشفى هذا القرار إلى جزء كبير من نجاحهم المبكر.

لا نمتلك أي بنية تحتية ، لذا يمكننا التركيز تمامًا على المشكلة الأساسية التي نحاول حلها للأشخاص - سهولة الوصول إلى الخدمات السحابية.

اختار المؤسسون DigitalOcean و Amazon كأول شركاء في البنية التحتية. كان هذا أمرًا استراتيجيًا في حد ذاته ، لأن كلا الشركتين كانتا علامتين تجاريتين مشهورتين للغاية. أعطى هذا لشركتهم الخاصة "دفعة أولية قوية وانكشاف". يلاحظ المستشفى أنهم اختاروا الشركات التي تطابق علامتها التجارية أهدافها الخاصة للاستضافة السحابية السهلة. "كان هذا صحيحًا بشكل خاص مع DigitalOcean ، حيث اندمجت رسالتهم الأساسية المتمثلة في" الخوادم السحابية السهلة "بشكل جيد للغاية مع رسالتنا المتمثلة في" التطبيقات السحابية التي تتم إدارتها بسهولة. "

كما أن عدم امتلاك البنية التحتية الخاصة بهم قد أتت ثمارها عندما دمجوا التقنيات الجديدة ، لأنهم ببساطة اختاروا الخدمات الأساسية التي توفر التكنولوجيا التي يريدون تقديمها.

هذا سمح لهم التركيز على المنتج نفسه والخدمات الجديدة دون كل صداع المعدات والتطوير. يشير المستشفى إلى مثال منتج المجموعة الجديد الذي سيصدر قريبا.

نصيحته للشركات الناشئة الجديدة؟ خاصة إذا كنت تقوم بتمهيد طريقك ، فإن الحصول على لاعب أقوى مع خدمة تكميلية مشهورة ليس فكرة سيئة في الأيام الأولى.

اقرأ أيضا - 10 بدائل مميزة لـ Cloudways.

أرض التعلم

كانت الرؤية الأولية لشركة Cloudways هي المساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة / المتوسطة) الانتقال إلى السحابة. أسهم المستشفى:

كانت الرؤية الأولية هي "تبسيط تبني السحب للشركات الصغيرة والمتوسطة". كان AWS (وما زال) وحشًا معقدًا ، وفقدت معظم الشركات الصغيرة التي تحدثت معها عندما يتعلق الأمر بتحريك أحمال العمل إلى بيئة السحاب. كان نهجنا الأولي هو بناء خدمة استشارية. سنحصل على زمام المبادرة ، وسيشرح العميل المشكلة ، ونقتبس حلاً ، وسيوافق العميل على الحل وسنتحرك.

يشير المستشفى إلى عميل واحد ، مشكلة واحدة ، نهج حل واحد يوفر أرضية تعليمية للشركة. وتمكنوا من التعرف على عملائهم على المستوى الشخصي وفهم المشاكل التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة.

كانت الخطوة التالية هي معرفة كيفية حل هذه المشاكل. ومع ذلك ، فقد وجد أن المقاربة لم يتم قياسها جيدًا. "كانت المشكلات واضحة جدًا: الكثير من الحلول المحددة ، وصعوبة مشاركة المعرفة ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باهظة الثمن. كان من الواضح أننا بحاجة إلى القيام بشيء للانتقال إلى المرحلة التالية ".

ومع ذلك ، فإن ميزة Cloudways المكتسبة كعمل تجاري خلال تلك الأوقات المبكرة هي أنها خلقت إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لكل شيء.

نشر بيئة متوازنة جديدة للتحميل على AWS ، تركيب مخزن Magento مُحسّن بالكامل على DigitalOcean ، جميعها لديها إجراءات التشغيل القياسية ، مدعومة بالمعرفة التي اكتسبناها من خلال العمل عن كثب مع عملائنا حول المشاكل التي يواجهونها وأخطاء منافسينا. هذا وضعنا في موقع مثالي لبناء شيء قابل للتطوير وذو معنى وتنافسية لتعطيل السوق. كانت هذه ولادة منصة Cloudways Cloud Hosting.

التغلب على التحديات

مستشفى بير مع ماريو بيشيف
مستشفى بير مع ماريو بيشيف

تواجه كل شركة تواجه كوكب الأرض تحديات يتعين عليها التغلب عليها إذا أرادت تحقيق النجاح.

سألت مستشفى بير عن التحديات التي كان يتعين على Cloudways التغلب عليها لتبسيط عملية الاستضافة الخاصة بهم ، وأصبحوا القوة التي هم عليها اليوم.

كما هو الحال مع معظم شركات الاستضافة ، كانت آلام النمو حتمية ، لكن المؤسسين كانوا على دراية بأنهم سيأتون ومستعدون لها. قال المستشفى: "كوننا خدمة سحابية مُدارة ، فإن الحفاظ على جودة الخدمة أثناء النمو هو التحدي الرئيسي الذي واجهناه". هاجمت Cloudways هذه المشكلة من زوايا متعددة.

  • أتمتة ما يمكن أتمتة (CloudwaysBot)
  • بنية تدريب داخلية مناسبة تدعمها الأسئلة والأجوبة وتبادل المعرفة
  • الكثير من المقاييس الثابتة لقياس الجودة (NPS ، وقت الاستجابة الأول ، وقت الحل) وإضافة الأهداف المتعلقة بهذه المقاييس إلى الأهداف الفصلية.

معرفة مكانهم هو أحد العناصر الأساسية للتغلب على هذه التحديات. مستشفى أضيفت:

"بينما ننمو ، نرى تغييرًا في العملاء. نحصل على عملاء أكبر بمتطلبات أكثر تعقيدًا تحتاج إلى حلول متخصصة. هؤلاء العملاء يتعايشون مع العملاء الأصليين (الصغار) الذين بدأنا معهم. إن الحصول على الأدوات المناسبة لهؤلاء العملاء الجدد / الأكبر ، مع عدم إهمال الذيل الطويل الكبير للعملاء الأصغر ، يتطلب الكثير من الحكم الجيد وفهم ديناميكيات السوق ".

التحول من بدء التشغيل إلى قصة النجاح

لكل شركة ، هناك تلك اللحظة المحورية عندما ينتقلون من شركة ناشئة متعثرة إلى ما يبدو أنها ناجحة بين عشية وضحاها - على الرغم من أن العمل المبذول للوصول إلى هذا النجاح بعيد كل البعد عن أن يكون بين عشية وضحاها. كان الشيء نفسه ينطبق على Cloudways. كانوا يتقدمون في نهج العميل الواحد المذكور أعلاه ، ولكن بعد ذلك تغيرت الأمور وانتقلوا إلى مفهوم المنصة. سمح لهم ذلك بالحصول على العديد من الطلبات التي غيرت مسار أعمالهم إلى الأبد.

من 2012 إلى 2014 مبكرًا ، حصلوا على بضع مئات من العملاء الجدد الذين كانوا يديرون بضع مئات من الخوادم (باستخدام النموذج الأول الذي كان موجودًا به) ، ولكن بدءًا من أبريل 2014 وحتى يومنا هذا ، نمت Cloudways إلى عشرات الآلاف من الخوادم لآلاف العملاء على النظام الأساسي الجديد.

ملاحظة: اقرأ شهادات عملاء Cloudways هنا.

حدث هذا النمو الهائل من 100 إلى 10 آلاف في فترة ثلاث سنوات من الزمن. "لقد حافظنا على نمو بنسبة تزيد عن 100٪ سنويًا على جميع المقاييس الرئيسية (الإيرادات والعملاء والخوادم)."

نصائح من مستشفى بير لمساعدة شركتك على النجاح

مستشفى بير مع كيفن Muldoon
مستشفى بير مع كيفن Muldoon

مستشفى بير مع جوست دي فالك
مستشفى بير مع جوست دي فالك

كان لدى المستشفى بعض الأشياء الإضافية التي يمكنك مشاركتها والتي يمكنك تطبيقها مباشرة على نجاحك كشركة. وهو يعترف بأن إقلاع Cloudways إلى النقطة التي أصبحت عليها اليوم يمثل تحديًا ، لكن في عصر المال السريع ، يعتقد أن مزايا التمهيد يتم التقليل من شأنها. ويشير إلى أنهم يمتلكون الشركة بالكامل ويتحكمون بشكل كامل في ما يحدث معها ، وهو ما يعد إضافة كبيرة للرؤية التي يمتلكونها كمؤسسين. ويضيف: "أشعر بالحزن حقًا عندما أرى مؤسسين يكسرون أعناقهم وهم يطورون عملًا يمتلكون فيه بالفعل حصة أقلية ، قبل أن يصلوا إلى أول بضعة ملايين من العائدات."

كما يشير إلى أن الانضباط هو مفتاح كبير للنجاح. "عندما تقوم بالتشغيل ، لن يكون لديك فرصة ثانية. لا يمكنك حرق المال. أنت بحاجة إلى التفكير في الأمور. لقد رأيت الكثير من الشركات الممولة وهي تحرق الأموال بسعادة في انتظار الجولة التالية ، وهذا لم يأت ".

ويشير إلى أنه بالنسبة لشركة مثل Cloudways ، حيث تعتمد على الأتمتة وأيضًا عنصر بشري (دعم) ، من المهم التوسع بطريقة مستدامة. "لا يمكنك توقع إضافة 100 مهندس دفعة واحدة والاحتفاظ بمعايير الخدمة وتحسينها. لقد سيطر Bootstrapping على النمو إلى مستوى قوي ولكنه قابل للتطبيق ".

كن منضبطًا. افهم أين تريد أن تكون في فترة معينة من الوقت ، وقم بتعيين خريطة رحلتك إلى الوجهة. قسِّم الرحلة إلى مراحل واذهب إلى مرحلة واحدة في كل مرة بينما تقوم دائمًا بتعديل البوصلة للحفاظ على الوجهة موضع التركيز. هذا يجب أن يكون ممارسة بلا هوادة.

كما ينصح المستشفى بإيجاد طرق لقياس نجاحك وتقدمك. وهو يقترح إرفاق مقاييس صلبة بكل مرحلة من مراحل الرحلة (المستخدمون ، والإيرادات ، والبنود المباعة ، والاشتراكات) ومشاركة الأرقام كل يوم مع الفريق بأكمله. هذا يعطي الغرض ويحدد العملية.

مع هذا الموقف المركز حول كيفية تنمية الشركة ، فليس من المستغرب أن تكون Cloudways قد حققت هذا النجاح. ساعدهم تكوين فريق أساسي ، وإبقائهم في العمل طوال العملية بأكملها على تحقيق رؤيتهم والنمو أكثر من أي شيء يتخيلونه في الأصل. شكراً خاصًا لـ Cloudways على مشاركتها في رؤيتها حول كيفية تنمية شركة ناجحة من الألف إلى الياء وتبسيط العملية المستخدمة للوصول إلى عملاء جدد.

اقرأ أيضا - إخفاقات Google وما يمكن أن نتعلمه منها.

ما تعلمته

أنا مسرور جدًا لأن مستشفى بير استغرقت وقتًا للتحدث معي عن نجاحاته والأشياء التي تعلمها على طول الطريق. حتى أنني تعلمت بعض الاستراتيجيات للتقدم إلى نشاطي الخاص في الكتابة ، لكن ذلك سيساعد أي شخص يدير أي نوع من الأعمال ، مثل:

  1. يمكنك تشغيل نشاط تجاري بنجاح ، وهذا في الواقع قد يبقيك مستهدفاً مع الإنفاق ، والتحكم في شركتك ، ويمنحك أهدافاً أكثر تركيزاً.
  2. تواصل مع فريقك ولا تتخلى عن أهدافك. ارسم مسارًا وتمسك به. قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات الطفيفة ، بالطبع ، ولكن يجب أن تكون الأهداف هي تلك التي يعمل الجميع على تحقيقها.
  3. الانضباط هو المفتاح. يجب عليك العمل باستمرار نحو أهدافك.
  4. الاجتماعات القصيرة تبقي الجميع على نفس الصفحة. عادةً ما تكون اجتماعات الانتظار أكثر من 15 دقيقة والسماح لكل شخص في الفريق بمشاركة الأرقام الثابتة واكتساب المعرفة حول التقدم.
  5. ابحث عن حلول للمشاكل. عندما وجدت Cloudways أكثر نجاح كان عندما بدأت في الاهتمام حقا للمشاكل المشتركة لعملائها والعثور على حلول الآلي لتلك المشاكل. ثم انفجر نموها.

حول لوري سوارد

تعمل Lori Soard كاتبة مستقلة ومحرر منذ 1996. لديها درجة البكالوريوس في تعليم اللغة الإنجليزية ودرجة الدكتوراه في الصحافة. وقد ظهرت مقالاتها في الصحف والمجلات وعلى الإنترنت ولديها العديد من الكتب المنشورة. منذ 1997 ، عملت كمصممة ويب ومروج للمؤلفين والشركات الصغيرة. حتى أنها عملت من أجل تصنيف مواقع الويب لفترة قصيرة لمحرك بحث شائع ودراسة تكتيكات SEO المتعمقة لعدد من العملاء. تستمتع بسمع من قرائها.