كيف سهّلت الغيوم عملية الاستضافة للعملاء وأحدثت ثورة في أعمالهم

المادة التي كتبها:
  • مقابلات
  • تم التحديث: Sep 22 ، 2017

منذ Cloudways (www.cloudways.com) تأسست في 2011 ، وقد نمت لموظفي 50 + لعشرات الآلاف من الخوادم لآلاف العملاء داخل المنصة. تم تحقيق كل ذلك في ست سنوات قصيرة ، مع الكثير من هذا النمو في السنوات الثلاث الماضية. هناك عدد من الأسرار لنجاح Cloudways والتي يمكن لجميع أنواع الشركات التعلم منها.

استغرق المغامر المشارك في مشروع Cloud Pere Hospital وقتًا للتحدث إلينا حول ما يتطلبه الأمر لإنشاء شركة ناجحة مثل Cloudways. بدأ المستشفى شركة في إسبانيا تسمى Secways. خلفيته في أمن تكنولوجيا المعلومات وكان يلعب مع Amazon EC2 في أيامه الأولى.

"اعتقدت أن السحابة ستلتقط في يوم من الأيام ، وحسبت أن الترحيل من الاستضافة التقليدية (الكثير من الشركات المزودة بخوادم في خزانة في ذلك الوقت) إلى السحابة سيحدث في النهاية" ، قال المستشفى.

وهو يعترف بأنه في الوقت الذي كانت فيه الرؤية ضعيفة بعض الشيء ، ولكن عندما اشترى نطاق Secways ، تقدم قدمًا وسجل Cloudow مع فكرة أن رؤيته قد تأتي في يوم من الأيام في تركيز أكثر حدة.

الأيام المبكرة من الغيوم

الغيوم الصفحة الرئيسية
الصفحة الرئيسية من Cloudways - أنها تتخصص في استضافة المستندة إلى مجموعة النظراء.

تم تأسيس Cloudways بالفعل من قبل أربعة من المؤسسين (Pere Hospital، Aaqib Gadit، Umair Gadit and Uzair Gadit) الذين عرفوا بعضهم البعض من المشاريع السابقة.

مثل العديد من الأفكار العظيمة ، ولدت من العصف الذهني.

التقينا في تايلاند لمدة أسبوع ، وتعاوننا واستخدمنا العصف الذهني على أفكار عالية المستوى وازدهار! ولد Cloudways.

بدأوا بميزانية ضئيلة للغاية - فقط ما يكفي لبدء الشركة وليس أكثر من ذلك بكثير. يجب أن يكون هذا خبرًا جيدًا لأي شخص يبدأ نشاطًا تجاريًا على قدم المساواة ومثالًا على ذلك أن فكرة عظيمة وعملًا شاقًا يمكن أن يأخذك من الصفر إلى النجاح بسرعة.

كما هو الحال مع معظم الشركات الناشئة ، واجهت Cloudways بعض التحديات في تلك الأيام الأولى. كما قال المستشفى:

كل شيء من الحصول على العملاء ، وتحديد الخدمة بشكل صحيح وكيفية تقديم تجربة Cloudways للمستخدمين. كان إعداد العمليات وهيكل العمل تحديًا مختلفًا تمامًا.

أخبر WHSR بأنها كانت ولادة طبيعية قياسية. ارتدى المؤسسون عددًا كبيرًا من القبعات ، كما هو شائع مع معظم الشركات الصغيرة التي بدأت للتو.

من البداية إلى الشركة الناجحة

في أي وقت أتحدث إلى صاحب عمل حقق نجاحًا في شركته ، أود أن أحفر أعمق قليلاً وأكتشف بالضبط ما أدى إلى هذا النجاح حتى أتمكن من مشاركته مع قراء WHSR. سمح لي المستشفى باختيار دماغه قليلاً حول الأشياء التي جعلت Cloudways ناجحة للغاية في مثل هذا الوقت القصير.

يضع اهداف

الشيء الوحيد الذي فعله مؤسسو Cloudways هو إعداد أنفسهم للنجاح من البداية تقريبًا. "لقد حددنا الإستراتيجية السنوية ثم قمنا بتقسيمها إلى أهداف فصلية". ويصفها المستشفى بأنها "خطوات انطلاق" إلى أهداف سنوية.
الشيء الآخر الذي فعله المؤسسون هو تبني خطة تسمى الاجتماع الاحتياطي. "نحن نتبع دينية Agile ونحصل على الينابيع 15-day للوصول إلى أهداف كل ربع سنة. وإلى يومنا هذا ، نتبع نسخة دقيقة للغاية من هذا النهج وساعدتنا كثيرًا في تركيز جهودنا ".

من اليوم الأول فتحوا أبوابهم ، ركزت Cloudways على النمو العضوي. وقد أدى ذلك إلى اضطرارهم إلى القيام بأقل قدر ممكن من التسويق المدفوع ، لكنهم ما زالوا يتمتعون بنمو مطرد.

تبسيط الاستضافة

أسعار استضافة السحاب (في Digital Ocean - شاشة تم التقاطها في Sep 22 و 2017).

شاركت المستشفى أنها اتخذت نهجًا فريدًا لاستضافة السحاب ، وسهّلت نشر الخوادم والتطبيقات المدارة على رأس أفضل مزودي البنية الأساسية. في الواقع ، يعزو المستشفى هذا القرار إلى الكثير من النجاح المبكر.

لا نملك أي بنية تحتية ، لذلك يمكننا التركيز بالكامل على المشكلة الأساسية التي نحاول حلها للناس - سهولة الوصول إلى الخدمات السحابية.

اختار المؤسسون شركة DigitalOcean و Amazon كأول شريك لهما في البنية التحتية. كان هذا استراتيجيا في حد ذاته ، لأن كلا الشركتين كانت علامات تجارية معروفة للغاية. وقد أعطى هذا لشركتهم "قوة دفع وتعرض مبدئية قوية". يلاحظ المستشفى أنهم اختاروا الشركات التي تطابق علامتها التجارية أهدافهم الخاصة لاستضافة سحابة سهلة. "كان هذا صحيحًا بشكل خاص مع DigitalOcean ، حيث دمجت رسالتهم الأساسية" للخوادم السحابية السهلة "بشكل جيد مع رسالتنا" التطبيقات السحابية المُدارة بسهولة "."

كما أن عدم امتلاك البنية التحتية الخاصة بهم قد أتت ثمارها عندما دمجوا التقنيات الجديدة ، لأنهم ببساطة اختاروا الخدمات الأساسية التي توفر التكنولوجيا التي يريدون تقديمها.

هذا سمح لهم التركيز على المنتج نفسه والخدمات الجديدة دون كل صداع المعدات والتطوير. يشير المستشفى إلى مثال منتج المجموعة الجديد الذي سيصدر قريبا.

نصيحته للشركات الناشئة الجديدة؟ خاصة إذا كنت تقوم بتمهيد طريقك ، فإن الحصول على لاعب أقوى مع خدمة تكميلية مشهورة ليس فكرة سيئة في الأيام الأولى.

أرض التعلم

كانت الرؤية الأولية لـ Cloudways هي مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة / المتوسطة) على الانتقال إلى السحابة. أسهم المستشفى:

كانت الرؤية الأولية هي "تبسيط تبني السحب للشركات الصغيرة والمتوسطة". كان AWS (وما زال) وحشًا معقدًا ، وفقدت معظم الشركات الصغيرة التي تحدثت معها عندما يتعلق الأمر بتحريك أحمال العمل إلى بيئة السحاب. كان نهجنا الأولي هو بناء خدمة استشارية. سنحصل على زمام المبادرة ، وسيشرح العميل المشكلة ، ونقتبس حلاً ، وسيوافق العميل على الحل وسنتحرك.

يشير المستشفى إلى عميل واحد ، مشكلة واحدة ، نهج حل واحد يوفر أرضية تعليمية للشركة. وتمكنوا من التعرف على عملائهم على المستوى الشخصي وفهم المشاكل التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة.

كانت الخطوة التالية هي معرفة كيفية حل هذه المشكلات. ومع ذلك ، وجد أن النهج لم يتقن بشكل جيد للغاية. "كانت المشكلات واضحة للغاية: هناك الكثير من الحلول المحددة ، ومشاركة المعرفة الصعبة ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باهظة الثمن. كان من الواضح أننا نحتاج إلى عمل شيء للانتقال إلى المرحلة التالية. "

ومع ذلك ، فإن ميزة Cloudways المكتسبة كعمل تجاري خلال تلك الأوقات المبكرة هي أنها خلقت إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لكل شيء.

نشر بيئة متوازنة جديدة للتحميل على AWS ، تركيب مخزن Magento مُحسّن بالكامل على DigitalOcean ، جميعها لديها إجراءات التشغيل القياسية ، مدعومة بالمعرفة التي اكتسبناها من خلال العمل عن كثب مع عملائنا حول المشاكل التي يواجهونها وأخطاء منافسينا. هذا وضعنا في موقع مثالي لبناء شيء قابل للتطوير وذو معنى وتنافسية لتعطيل السوق. كانت هذه ولادة منصة Cloudways Cloud Hosting.

التغلب على التحديات

مستشفى بير مع ماريو بيشيف
مستشفى بير مع ماريو بيشيف

تواجه كل شركة تواجه كوكب الأرض تحديات يتعين عليها التغلب عليها إذا أرادت تحقيق النجاح.

سألت مستشفى بير عن التحديات التي كان يتعين على Cloudways التغلب عليها لتبسيط عملية الاستضافة الخاصة بهم ، وأصبحوا القوة التي هم عليها اليوم.

كما هو الحال مع معظم الشركات المضيفة ، كانت الآلام المتزايدة حتمية ، لكن المؤسسين كانوا يدركون أنهم سيأتون ويستعدون لها. وقال المستشفى: "كوننا خدمة سحابية مُدارة ، فإن الحفاظ على جودة الخدمة مع النمو هو التحدي الرئيسي الذي واجهناه". سحبت Cloudways هذه المشكلة من زوايا متعددة.

  • أتمتة ما يمكن أتمتة (CloudwaysBot)
  • بنية تدريب داخلية مناسبة تدعمها الأسئلة والأجوبة وتبادل المعرفة
  • الكثير من المقاييس الثابتة لقياس الجودة (NPS ، وقت الاستجابة الأول ، وقت الحل) وإضافة الأهداف المتعلقة بهذه المقاييس إلى الأهداف الفصلية.

معرفة مكانهم هو أحد العناصر الأساسية للتغلب على هذه التحديات. مستشفى أضيفت:

"مع نمونا ، نرى تغييرا في العملاء. نحن نحصل على عملاء أكبر بمتطلبات أكثر تعقيدًا تحتاج إلى حلول متخصصة. هؤلاء العملاء يتواجدون مع الأصلي (الصغيرة) التي بدأنا بها. إن الحصول على الأدوات المناسبة لهؤلاء العملاء الجدد / الأكبر ، مع عدم إهمال الذيل الطويل للأصغر حجماً ، يتطلب الكثير من الحكم الجيد وفهم ديناميكيات السوق ".

التحول من بدء التشغيل إلى قصة النجاح

بالنسبة لكل شركة ، هناك تلك اللحظة المحورية عندما تتحول من شركة ناشئة صعبة إلى نجاح على ما يبدو بين ليلة وضحاها - على الرغم من أن العمل المبذول للوصول إلى هذا النجاح بعيد كل البعد عن ليلة وضحاها. وينطبق الشيء نفسه على Cloudways. كانوا يسيرون إلى الأمام مع نهج العميل الواحد المذكور أعلاه ، ولكن بعد ذلك تحولت الأمور وانتقلوا إلى مفهوم المنصة. هذا سمح لهم بالحصول على عدة أوامر غيرت مسار أعمالهم إلى الأبد.

من 2012 إلى 2014 مبكرًا ، حصلوا على بضع مئات من العملاء الجدد الذين كانوا يديرون بضع مئات من الخوادم (باستخدام النموذج الأول الذي كان موجودًا به) ، ولكن بدءًا من أبريل 2014 وحتى يومنا هذا ، نمت Cloudways إلى عشرات الآلاف من الخوادم لآلاف العملاء على النظام الأساسي الجديد.

ملاحظة: اقرأ شهادات عملاء Cloudways هنا.

حدث هذا النمو الهائل من 100s إلى 10s من الآلاف في فترة زمنية تمتد لثلاث سنوات. "لقد حافظنا على معدل نمو جيد جدًا على 100٪ سنويًا على جميع المقاييس الرئيسية (الإيرادات ، العملاء ، الخوادم)".

نصائح من مستشفى بير لمساعدة شركتك على النجاح

مستشفى بير مع كيفن Muldoon
مستشفى بير مع كيفن Muldoon

مستشفى بير مع جوست دي فالك
مستشفى بير مع جوست دي فالك

كان لدى المستشفى بعض الأشياء الإضافية لمشاركتها والتي يمكنك تطبيقها مباشرة على نجاحك كشركة. يعترف بأن تمهيد الغيوم إلى النقطة التي هي عليه اليوم كان تحديًا ، لكنه في عصر المال السريع ، يعتقد أنه يتم التقليل من شأن فضائل إلباس الحذاء. ويشير إلى أنهم يمتلكون الشركة بالكامل ويسيطرون بشكل كامل على ما يحدث بها ، وهي زيادة كبيرة على الرؤية التي يتمتعون بها كمؤسسين. ويضيف: "أنا حزين حقاً عندما أرى مؤسسي يكسرون رقابهم وهم ينمون أعمالاً يمتلكون فيها بالفعل حصة أقلية ، قبل أن يصلوا إلى الملايين القليلة الأولى من الدخل".

كما يشير إلى أن الانضباط هو مفتاح كبير للنجاح. "عندما تكون مستعدًا ، لن تكون لديك فرص ثانية. لا يمكنك حرق المال. عليك أن تفكر في الأشياء. لقد رأيت الكثير من الشركات الممولة تحرق بسعادة الأموال في انتظار الجولة القادمة ، وهذا لم يحدث ".

ويشير إلى أنه بالنسبة لشركة مثل Cloudways ، حيث تعتمد على الأتمتة ولكن أيضًا مكونًا بشريًا (دعمًا) ، من المهم التوسع بشكل مستدام. "لا يمكنك توقع إضافة مهندسي 100 دفعة واحدة والاحتفاظ بمعايير الخدمة أو تحسينها. لقد سيطرت عملية bootstrapping على النمو إلى مستوى قوي ولكنه قابل للتطبيق. "

كن منضبطًا. افهم أين تريد أن تكون في فترة معينة من الوقت ، وقم بتعيين خريطة رحلتك إلى الوجهة. قسِّم الرحلة إلى مراحل واذهب إلى مرحلة واحدة في كل مرة بينما تقوم دائمًا بتعديل البوصلة للحفاظ على الوجهة موضع التركيز. هذا يجب أن يكون ممارسة بلا هوادة.

كما ينصح المستشفى بإيجاد طرق لقياس نجاحك وتقدمك. وهو يقترح إرفاق مقاييس صلبة بكل مرحلة من مراحل الرحلة (المستخدمون ، والإيرادات ، والبنود المباعة ، والاشتراكات) ومشاركة الأرقام كل يوم مع الفريق بأكمله. هذا يعطي الغرض ويحدد العملية.

مع هذا الموقف المركز حول كيفية تنمية الشركة ، فليس من المستغرب أن تكون Cloudways قد حققت هذا النجاح. ساعدهم تكوين فريق أساسي ، وإبقائهم في العمل طوال العملية بأكملها على تحقيق رؤيتهم والنمو أكثر من أي شيء يتخيلونه في الأصل. شكراً خاصًا لـ Cloudways على مشاركتها في رؤيتها حول كيفية تنمية شركة ناجحة من الألف إلى الياء وتبسيط العملية المستخدمة للوصول إلى عملاء جدد.

ما تعلمته

أنا مسرور جدًا لأن مستشفى بير استغرقت وقتًا للتحدث معي عن نجاحاته والأشياء التي تعلمها على طول الطريق. حتى أنني تعلمت بعض الاستراتيجيات للتقدم إلى نشاطي الخاص في الكتابة ، لكن ذلك سيساعد أي شخص يدير أي نوع من الأعمال ، مثل:

  1. يمكنك تشغيل نشاط تجاري بنجاح ، وهذا في الواقع قد يبقيك مستهدفاً مع الإنفاق ، والتحكم في شركتك ، ويمنحك أهدافاً أكثر تركيزاً.
  2. تواصل مع فريقك ولا تتخلى عن أهدافك. ارسم مسارًا وتمسك به. قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات الطفيفة ، بالطبع ، ولكن يجب أن تكون الأهداف هي تلك التي يعمل الجميع على تحقيقها.
  3. الانضباط هو المفتاح. يجب عليك العمل باستمرار نحو أهدافك.
  4. الاجتماعات القصيرة تبقي الجميع على نفس الصفحة. عادةً ما تكون اجتماعات الانتظار أكثر من 15 دقيقة والسماح لكل شخص في الفريق بمشاركة الأرقام الثابتة واكتساب المعرفة حول التقدم.
  5. ابحث عن حلول للمشاكل. عندما وجدت Cloudways أكثر نجاح كان عندما بدأت في الاهتمام حقا للمشاكل المشتركة لعملائها والعثور على حلول الآلي لتلك المشاكل. ثم انفجر نموها.

حول لوري سوارد

تعمل Lori Soard كاتبة مستقلة ومحرر منذ 1996. لديها درجة البكالوريوس في تعليم اللغة الإنجليزية ودرجة الدكتوراه في الصحافة. وقد ظهرت مقالاتها في الصحف والمجلات وعلى الإنترنت ولديها العديد من الكتب المنشورة. منذ 1997 ، عملت كمصممة ويب ومروج للمؤلفين والشركات الصغيرة. حتى أنها عملت من أجل تصنيف مواقع الويب لفترة قصيرة لمحرك بحث شائع ودراسة تكتيكات SEO المتعمقة لعدد من العملاء. تستمتع بسمع من قرائها.