كيفية تنفيذ البيع بالتجزئة متعدد القنوات لمتجرك على الإنترنت

تم التحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠١٧ / مقال: كريستوفر جان بينيتيز

في المبيعات ، لن تنجح إذا كنت تعتمد على قناة واحدة لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك.

تحتاج إلى التنويع من خلال إيجاد طرق مختلفة لتقديم منتجك أو خدمتك أمام جمهورك المستهدف. مع زيادة الرؤية والحضور ، يأتي إمكانات مبيعات أكبر.

بالطبع ، أنا لا أشير فقط إلى الوسائل عبر الإنترنت. إذا كان عليك إجراء عملية بيع عن طريق رفع مؤخرتك عن الكرسي والبيع من الباب إلى الباب ، فأنت إذن يجب افعلها! جني الأرباح يدور حول الخروج من مناطق الراحة الخاصة بك لجعل الناس مرتاحين في الشراء منك.

لذلك ، تحتاج إلى النظر في تجارة التجزئة متعددة القنوات إذا كنت تريد أن تجعلها غنية بمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك.

في هذا المنشور ، ستتعرف على ماهية البيع بالتجزئة omnichannel وما يعنيه تزويد عملائك بتجربة تسوق متعددة القنوات بهدف زيادة مبيعاتك وإيراداتك.

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نهج لمنح المستهلكين تجربة تسوق موحدة من خلال قنوات بيع متعددة. بصرف النظر عن متجر التجارة الإلكترونية والمتجر الفعلي ، يمكنك إجراء عملية بيع من وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة وغيرها. أيضا ، جميع القنوات تعمل سويا لتسهيل عملية الشراء من متجرك على الأشخاص.

نظرًا لأن نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات يتطلب منك تقديم عملك عبر منصات متعددة ، فأنت بحاجة إلى إدارة مخزونك بشكل أفضل. لا يمكنك الاعتماد فقط على القوائم والأوراق المجدولة المكتوبة يدويًا بواسطة موظفك.

منشئ متجر إلكتروني شهير مثل BigCommerce تتيح لك الاتصال وبيع منتجاتك في أسواق مختلفة.

بسبب البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، فأنت بحاجة إلى تزامن مخزونك من خلال إدارتها من لوحة تحكم واحدة. كل عملية بيع من قنوات مختلفة تذهب تلقائيًا إلى منصة المخزون. يؤدي هذا إلى التخلص من العملية اليدوية لإدارة المخزون الخاص بك ويتيح لك التركيز على توفير تجربة تسوق سلسة عبر القنوات المتعددة لعملائك.

نايك مثال على نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات الذي يتم بالطريقة الصحيحة. عندما يدخل العملاء أحد متاجرهم أو يزورون موقع الويب الخاص بهم ، فإنهم يصلون إليه تجربة ماركة الملابس الرياضية بطرق مبتكرة.

على سبيل المثال ، يوفر متجرها عبر الإنترنت ، NikeID ، للأشخاص طريقة للوصول إلى المنتجات الحصرية التي لا يمكن شراؤها من متاجرها المحلية.

من خلال نهج Nike في البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، يقومون بتغيير عادات الشراء للعملاء. من خلال مطالبتهم بالتسجيل للحصول على حساب NikeID لشراء منتجات معينة ، فإنهم ينشئون نظامًا بيئيًا عبر الإنترنت لعملائهم للازدهار والاستمتاع. وفي الوقت نفسه ، يقومون بتثقيف العملاء للشراء عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر حيث أن السابق هو أكثر ملاءمة.

كيفية تطوير تجربة البيع بالتجزئة Omnichannel

لست بحاجة إلى إعداد متطور مثل Nike لبيع التجزئة متعددة القنوات. الشيء المهم هو أن تنشئ طرقًا مختلفة للناس للشراء من عملك ومزامنة جميع قنواتك من أجل الاتساق.

فيما يلي أفكار حول كيفية البدء:

1- استخدم منصة إدارة المخزون

تتسوق pos

كما ذكرنا سابقًا ، تحتاج إلى جمع كل المبيعات من قنوات البيع بالتجزئة المختلفة. بهذه الطريقة ، تحصل على بيانات دقيقة ليس فقط عن مخزونك من المنتجات والمخزون ولكن أيضًا عن مدى جودة بيع كل قناة. تجعل منصة المخزون إدراج مبيعاتك وإدارة العناصر الخاصة بك أسهل بكثير.

مثال على هذه المنصة Shopify POS. تتيح لك المنصة أيضًا قبول طرق دفع مختلفة ، وتطبيق الخصومات والضرائب ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية للعملاء مع إيصال الشراء ، على سبيل المثال لا الحصر. يعمل Shopify POS بشكل أفضل إذا كنت تستخدم Shopify لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (تعلم المزيد عن Shopify هنا). ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام النظام الأساسي إذا كنت تشعر بالراحة في استخدامه.

2- إنشاء الحملات باستخدام أتمتة التسويق

أتمتة تسويق mailchimp

من الصعب مواكبة أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك إذا كنت تخطط لبيع خدماتك يدويًا إلى الأشخاص عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال. حتى إذا كنت تخطط لتوظيف شخص ما للقيام بالمهمة نيابة عنك ، فإن هذا الشخص يحتاج إلى أكثر من مجرد الوقت والجهد لإنجاز المهمة.

تجعل أداة أتمتة التسويق الوصول إلى الأشخاص أكثر راحة لك. لن تضطر إلى كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يومًا بعد يوم لإرسالها وتحديد أي جزء من مسار تحويل المبيعات الخاص بك هو عملائك المحتملين. باستخدام أداة أتمتة التسويق ، يمكنك جدولة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مسبقًا إلى قائمة بريدك الإلكتروني. أيضًا ، يمكنك وضع ملف تعريف لجميع العملاء المتوقعين والعملاء بدقة ، بحيث يكون لديك فكرة أوضح عن كيفية حثهم على الشراء منك مرة أخرى.

Hubspot و Marketo هما من أبرز برامج أتمتة التسويق في السوق. ومع ذلك ، إذا كنت تبدأ ، MailChimp يتيح لك جمع ما يصل إلى 2,000 مشترك مجانًا. من هناك ، يمكنك إعداد حملات البريد الإلكتروني التي يمكنك تتبعها وقياسها لتحديد كيفية تحسين أدائها.

بمجرد أن تصبح جاهزًا للانتقال إلى ميزات أتمتة التسويق ، يتزامن MailChimp مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento حتى تتمكن من استخراج قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك واستخدام الأداة لإدارة مسار المبيعات الخاص بك.

3- تحويل الاستفسارات إلى مبيعات مع دعم العملاء

zendesk

دعم العملاء ليس فقط للإجابة على الأسئلة أو المخاوف التي لدى الناس بشأن عملك. يمكنك استغلال هذه الفرصة لتسهيل الناس على شراء المنتجات من متجرك ، إن لم يكن لتحسين العلاقات مع المدافعين عنك. خذ هذا المعجب الكبير بفيرجين أتلانتيك الذي أبدى مخاوفه بشأن العلامة التجارية للجمهور على تويتر. بدلاً من الابتعاد عن المشكلة ، وصل دعم عملاء فيرجن مرة أخرى ليس فقط لتخفيف المشكلة بل جعله يشعر بالتقدير والأهمية.

إن بناء علاقات جيدة مع العملاء والعملاء المحتملين يمكن أن يؤدي فقط إلى الأشياء الجيدة لعلامتك التجارية. نظرًا لأن الأشخاص غالبًا ما يخرجون من إحباطهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى مراقبة رسائلهم وإقامة علاقة مع كل واحد منهم. ذكر هي أداة تساعد في الكشف عن هذه الإشارات حتى تتمكن من التواصل مع القاعدة وتحسين العلاقات معهم.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في تسهيل وصول الأشخاص إليك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. لم تعد صفحة الاتصال الشاملة كافية لأن كل المشاكل التي يواجهونها مع علامتك التجارية ليست هي نفسها. لذلك ، أداة مثل Zendesk جعل خطوط الاتصال مفتوحة ومتاحة للأشخاص وعلامتك التجارية. بصرف النظر عن الدردشة والمكالمات عبر الإنترنت ، يمكنك إنشاء قاعدة معارف. يتيح لك توثيق إجابات جميع الأسئلة التي طرحها الأشخاص حتى تتمكن من توجيه فريق الدعم إليهم بدلاً من ذلك.

النتيجة

تشكل الكثير من الأجزاء البيع بالتجزئة متعدد القنوات الفعال. تحتاج أيضًا إلى عملك للانتقال من الانتقال من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت والعكس صحيح. يمثل نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات تحديًا بحد ذاته لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك.

ومع ذلك ، من خلال تقديم المزيد من الطرق للعملاء للشراء منك ، فإن كل هذا الجهد يستحق كل هذا العناء. في عالم يحدد فيه المستهلكون كيف يجب أن تخدمهم ، فإن منحهم تجربة تسوق متعددة القنوات يساعد عملك على الفوز ، بكل بساطة وبساطة.

اقرأ أيضا:

عن كريستوفر جان بينيتيز

كريستوفر جان بينيتيز هو كاتب حر محترف يقدم الشركات الصغيرة بمحتوى يجذب جمهورها ويزيد من التحويلات. إذا كنت تبحث عن مقالات ذات جودة عالية حول أي شيء متعلق بالتسويق الرقمي ، فعندئذ هو الشخص الذي تتعامل معه! لا تتردد في قول "hi" له على Facebook و + Google و Twitter.