كيف تعتبر روبوتات المحادثة مهمة في زيادة المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

تم التحديث: 03 فبراير 2021 / مقال: ضيف WHSR

بدأ الذكاء الاصطناعي (AI) في السيطرة على عالم التجارة الإلكترونية. يلمح هذا التطور إلى الحاجة المتزايدة لتجار التجزئة للاعتماد على محادثة التجارة الإلكترونية كجزء من منهجية دعم العملاء.

ماذا لو نحفر أعمق قليلا؟ فيما يلي بعض الإحصائيات:

  • 29٪ من المتسوقون عبر الإنترنت في الولايات المتحدة استخدام أو التخطيط لاستخدام روبوتات المحادثة للتسوق عبر الإنترنت.
  • سيتطور الدخل العالمي الناتج عن الذكاء الاصطناعي بشكل مثير للاهتمام من 1.4 مليار دولار أمريكي في عام 2016 إلى 59.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، لكل Tractica.
  • استكشاف من إخراج MarketsandMarkets أوضح بالتفصيل أن ترويج روبوتات الدردشة يتم الاعتماد عليه لتطوير من 703.3 مليون دولار أمريكي من عام 2016 إلى 3,172 مليون دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2021.

تتطور روبوتات الذكاء الاصطناعي بسرعة ، مما يسهل على المؤسسات جمع المعلومات والصفقات الإضافية وتقديم دعم مستمر للعملاء ونقل تجربة مهمة للعميل.

تعمل روبوتات المحادثة في صناعة التجارة الإلكترونية على تحسين اتصالات العملاء بالعرض عبر نقاط الاتصال المختلفة التي تؤثر على قرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إعادة إنتاج المناقشات مع الأشخاص ، تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط الطريقة التي كانت تعمل بها مؤسسات التجارة الإلكترونية.

تم التحكم في روبوتات المحادثة من خلال التطورات الميكانيكية مثل التحليل التنبئي والذكاء الاصطناعي ، وقد نقلت تغييرًا في منظور تجارة التجزئة. من خلال التركيز على تجارة المحادثة والتسليم الفوري ، والمناقشات الخالية من التوتر ، تساعد روبوتات الدردشة المؤسسات على جذب انتباه العملاء وتعزيز تجربتهم. 

إذا كنت بدأت للتو في التجارة الإلكترونية ، فإليك بعض المقالات المفيدة:

لماذا تعتبر روبوتات المحادثة مهمة في قطاع التجارة الإلكترونية؟

An روبوت محادثة التجارة الإلكترونية ليس من الصعب تقديمه واستخدامه. يمكنهم العمل لفترة طويلة دون إشراف بشري. سيؤدي تفعيلها من خلال منهجية اتصالات العمل الخاصة بك إلى توفير الوقت والمساعي البشرية ، بينما يمكن أن تركز أصولك على مهام أخرى مربحة وذات أولوية عالية.

بعد قولي هذا ، فإن استخدام روبوتات المحادثة في صناعة التجارة الإلكترونية يقلل من وفرة المتخصصين في خدمة العملاء ، وهذا يؤدي إلى توفير كبير في تخمينات رأس المال البشري.

بدون أدنى شك، الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تستخدم الروبوتات لتأييد عناصرها على مجموعة الجمهور المهتمة يمكنها تحويل جزء كبير من هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء وحتى عملاء منتظمين على المدى الطويل

بشكل عام ، يتطلع العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت إلى ردود مستمرة على استفساراتهم. قد يؤدي التخلي عنهم دون مراقبة أو إيقافهم حتى النقطة التي تتفاعل فيها مع العملاء الآخرين إلى الإحباط بالنسبة للبعض. يعد تضمين chatbot أحد أفضل البرامج في الواقع أفكار لتسويق التجارة الإلكترونية.

ستشهد النتيجة استسلام العربات وتأثير سلبي بحت. يمكن أن يعزز chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية لقاء العميل من خلال تقليل وقت رد الفعل وجعل المناقشات أكثر سهولة. تتوقع جارتنر أنه بحلول عام 2020 ، سيتعاون الفرد العادي مع الروبوتات أكثر من المتواطئين معه.

كما قيل ، روبوت الدردشة لا يستريح أبدًا. إنه موجود باستمرار على الويب. تجار التجزئة باستخدام روبوتات المحادثة يمكن ضمان حصول عملائهم على الدعم الذي يحتاجونه على مدار الساعة ، كل دقيقة من كل يوم ، 365 يومًا في السنة.

إن المضي قدمًا من قناة المراسلات البطيئة التي استغرقت بضع دقائق وحتى ساعات للرد هو شيء يحتاجه كل نشاط تجاري في التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر. في هذه الأثناء ، هذه هي نقطة البيع الأكثر روعة حيث تساعد روبوتات الدردشة تجار التجزئة عبر الإنترنت من خلال تحديث الاتصالات بسرعة ودقة وإمكانية الوصول على مدار الساعة.

تم تطويره لربط أماكن الإقامة البشرية ، كما هو الحال ، يمكن دمج روبوتات المحادثة فيها منصات الأعمال عبر الإنترنت، مما يمنح تجار التجزئة الحاليين اليد العليا. 

كيف يمكنك زيادة المبيعات باستخدام Chatbot المباشر؟

1. دمج خدمة عملاء لا تشوبها شائبة

هناك طريقتان لاستخدام روبوت المحادثة الخاص بك للمساعدة في تحقيق منفعة العميل. بادئ ذي بدء ، يمكنك استخدامه للتعامل مع الأسئلة الشائعة وإعطاء إجابات أساسية. يمكنك أيضًا استخدامه لجمع بعض البيانات الأساسية مثل البريد الإلكتروني ورقم الطلب وموجزًا ​​عن المشكلة قبل تمريرها إلى أحد ممثلي المساعدة لديك لتولي السيطرة. 

2. تأكيد الطلب والتحديثات المنتظمة

يمكنك حتى أن تقدم لعملائك فرصة لاستخدام Messenger للتعامل مع تأكيدات الطلب والشحن. نقل معرفات التتبع وترتيب التحديثات وطلب النقد ، كل ذلك من سلسلة رسائل فردية.

3. البيع والبيع المتقاطع

تتمثل إحدى طرق المساعدة الحقيقية في الصفقات في تسهيل إعادة الترتيب من خلال Messenger. إذا كان لدى الروبوت سجل طلبات العميل ، يمكنك تقديم بدائل للتدقيق وإعادة الترتيب مباشرة من هواتفهم المحمولة أو أجهزة سطح المكتب.

أثناء تحسين تجربة الشراء ، ستقوم بالتأكيد بتوسيع الصفقات على المدى الطويل ويمكنك حتى الترويج لعناصر جديدة وعروض مباشرة لعملائك عن طريق Messenger. إنها حقًا طريقة رائعة بيع سلع إضافية.

يخدم الروبوت الخاص بك في فرحة العميل. إذا كنت تزعجهم ، فلن ينفصل خط الاتصال فحسب ، بل سيترك طعمًا سيئًا في أفواه العملاء أيضًا.

4. تبسيط المبيعات

على أي حال ، تذكر أن هذه الروبوتات لا تزال ضرورية حقًا. إذا كنت تقدم عناصر مثل الملابس مع العديد من الخيارات (التقدير والتظليل والأناقة وما إلى ذلك.) ، فقد يكون توجيه عملائك أقل تطلبًا لتصفح موقعك لإعطاء تجربة متفوقة تمامًا.

يتم إحتوائه

حسنًا ، لم يعد روبوت محادثة التجارة الإلكترونية أداة مستقبلية في عام 2018 حيث يتم استخدامه من قبل مؤسسات وفيرة في جميع أنحاء العالم. من الجدير بالثناء أن تحصل على واحدة في أقرب وقت ممكن وإلا فقد تحتاج إلى بعض الحيل للحفاظ على نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. عدا ذلك ، سوف تتخلف كثيرًا في سباق الفئران.


نبذة عن المؤلف: جيسيكا بروس

جيسيكا بروس هي مدون محترف وكاتب ضيف ومؤثر وخبير في التجارة الإلكترونية. مرتبط حاليًا بـ ShopyGen كاستراتيجي لتسويق المحتوى. كما أنها تقدم تقارير عن آخر الأحداث والاتجاهات المرتبطة بصناعة التجارة الإلكترونية. تواصل مع جيسيكا على تويتر.

حول WHSR ضيف

كتب هذا المقال مساهٍ ضيف. وجهات نظر المؤلف أدناه هي خاصة به ، وقد لا تعكس آراء WHSR.