Waarom die skep van 'n retourproses is krities vir jou Shopify-winkel

Artikel geskryf deur:
  • Online Business
  • Opgedateer: Jan 23, 2019

Het jy die tyd geneem om 'n opbrengsproses vir jou op te stel Shopify winkel? As jy nog nie het nie, is dit die verlede wat jy gedoen het! Hierdie artikel sal jou deurloop hoekom jy 'n opbrengsproses nodig het en jou app aanbevelings vir jou winkel gee.

Hoe om 'n retourproses op Shopify op te stel

1- Skep 'n Retourbeleid

Voordat jy jou opbrengsproses kan opstel, moet jy eers 'n retourbeleid maak. Hier is verskillende opsies vir u beleid:

  • Keer enigiets op enige tyd terug vir kontant (Nordstroms)
  • Keer enigiets te eniger tyd terug vir winkelkrediet (Macys)
  • Volle terugbetaling binne 90 dae (Costco)
  • Volledige terugbetaling binne 30 dae

Dink aan jou produk en oorweeg hoe bederflik dit is. Verkoop jy hoë-end ontwerper rokke? As dit so is, kan jy waarskynlik nie bekostig om 'n Nordstrom se styl-terugkeerbeleid te skep nie (selfs Nordstrom behandel rokke anders as sy standaardopgawe). Begin met 'n 30-dag beleid wat jy op jou webwerf prominent maak, 'n groot verbetering as gevolg van geen beleid.

Lees ook - Die eenvoudige privaatheids- en koekie-beleidsgids vir webwerf-eienaars

2- Publiseer u retourbeleid op Shopify-winkel

Nadat u op u beleid besluit het, moet u 'n nuwe bladsy op u Shopify-winkel skep en dit "Retour- en Terugbetalingsbeleid" noem.

Die meeste winkels skakel na hierdie bladsy in hul footer, maar as jy die ekstra myl wil gaan, oorweeg dit om 'n banier by jou tuisblad te voeg om jou beleid te adverteer (veral as jy meer vrygewig is met opbrengste soos jou kompetisie.

Maak seker dat u die volgende op u Retour en Terugbetalings bladsy dek:

  • Inleiding - Verduidelik jou beleid in eenvoudige Engels
  • opbrengste artikel - Verduidelik:
    • Hoe 'n opgawe verwerk word
    • Wat kwalifiseer vir 'n opgawe
    • Hoeveel kos dit die kliënt
    • Waar stuur hulle die opbrengste na?
  • Terugbetalings afdeling - Jy moet baie van die inligting in opgawes herhaal, behalwe om dit aan terugbetalings op te stel

Behandel jou terugbetalings en terugbetalingsbeleid soos 'n goed gedoen FAQ-afdeling. Sit jouself in die skoene van jou kliënte en dink aan die verskillende vrae wat hulle mag vra. As jy vrae kry via e-pos wat nie reeds in jou beleid gedek word nie, voeg daardie inligting by. As jy 'n opgawe en terugbetalings benodig sjabloon om jou bladsy te laat begin, hier is 'n voorbeeld.

Aanbeveel Shopify Apps for Return Management

Ons het hersien en gebruik baie van die Shopify-programme en beveel aan dat jy dit oorweeg om te gebruik Return Management System or Retourbestuurder. Ons gebruik Return Manager (by Bold) op Zing Bars en Retour Management System op Seattle Cedar, u sal beide maatskappy name sien in die daaropvolgende beelde.

Lees ook - Die deeglike oorsig van Timothy oor Shopify

Bestelling Opsoek Bladsy

Albei van die programme skep 'n Shopify-bladsy met 'n eenvoudige vorm vir kliënte om teruggawe-versoeke in te dien. Ons verkies die voorkoms van die Bold Retour Manager-program (die eerste foto), hier is hulle albei:

bestelling opzoek bladsy

Hierdie bladsy laat kliënte toe om 'n e-pos adres en bestelnommer in te voer en toegang tot al hul vorige bestellings met u winkel te kry. Met Retour Management System, moet u eers 'n knoppie klik om u bestelling-ID of u e-pos in te voer (een ekstra stap).

opbrengste

Retour Versoekvorms

Beide programme bevat baie soortgelyke velde vir die vorms vir terugstellingsversoeke: retour tipe, hoeveelheid, terugkeer rede, kliënt notas en hulle laat jou toe om 'n prentjie in te sluit. Daarbenewens kan kliënte skeepsmerke skep, of hulle kan outomaties aan die kliënt gestuur word.

retour app

Die Vetprogram (foto hierbo) gebruik 'n pop-oor-venster, en dit kan problematies wees vir mobiele toestelle. Pop-ups kan moeilik wees om te styl (soms sal hulle nie op 'n skerm pas nie), maar meer belangrik, Google het aangekondig dat webwerwe met irriterende pop-up-advertensies kan verwag verminderde organiese verkeer.

teruggawe bestuur versoek

Die Return Management System het al dieselfde velde as die Bold-program, behalwe as u die bykomende opsie wil hê dat kliënte u winkel se bepalings en voorwaardes moet aanvaar.

App Dashboards

Beide Dashboards dek baie van dieselfde vakke: 'n opgawe, algemene instellings, terugkeergroepe (jy kan retourbeleid vir verskillende versamelings van produkte skep), vertoningsinstellings, taalinstellings en nog baie meer.

opgawe bestuurder program

Ons hou regtig van hoe u Returns Manager (foto hierbo) kan skep vir elkeen van die administrasie funksies in hul dashboard.

alle verslae

Return Management System het gekies vir die top menu navigasie bar plus lang lyste van drop downs. Ons vind dat ons kliënte eienskappe misloop omdat hulle onder die spyskaarte begrawe word en dit beïnvloed die bruikbaarheid van die Return Management System.

Belangrike kenmerke wat gedeel word tussen die 2-programme

Albei hierdie programme integreer met ander 3rd-partyversendingprogramme soos Shippo, EasyPost, en ShipStation. Dit is handig as u 'n persoonlike integrasie wil instel om versendkostes te wys vir opbrengste met draer wat berekende versending of as u kliënte toelaat om die status van opbrengste in reële tyd te dop.

As handelaar kan jy 'n gepasmaakte tydraamwerk (sedert aankoop) skep vir die terugkeer van produkte. Maak seker dat enige instellings in jou program weerspieël word in jou gepubliseerde retourbeleid. U kan ook spesifiseer watter produkte beskikbaar is vir opgawe en wat nie. As winkel eienaar kan u persoonlike terugkeer redes maak soos: gebreekte, swak gehalte, ens. In u afrolkieslys vir tipes opbrengste.

Ry bykomende inkomste met 'n opbrengsproses

Om te gaan met opbrengste is iets wat die meeste kleinhandelaars sal duld, maar die skep van 'n ten volle funksionele omgekeerde logistieke proses sal jou boulyn aansienlik verhoog.

Die American Marketing Association het 'n studie van 26,000-kliënte oor die span van 6-maande gedoen. Hierdie 26,000-kliënte is getoets en verdeel in beheergroepe: groep wat geen bemarking ontvang het nie, groep wat tradisionele bemarking ontvang het en die finale groep wat volledige inligting oor die maatskappy se terugkeerproses en koste gekry het. Die finale groep wat die opbrengste verwerk het, het inligting ontvang het aansienlik meer in verkope gedoen.

Watter App moet jy kies?

Albei hierdie programme kan u help om opbrengste vir u Shopify-winkel te bestuur. Die kenmerke is baie soortgelyk tussen die 2-programme, maar ons kliënte en ons verkies die voorkoms en uitleg van die Returns Management-program deur Bold.


Oor die skrywer: Chad Fisher

Chad Fisher is die eienaar van BTown Web, 'n volledige diens ontwerp en ontwikkelingsagentskap. BTown web help klein en mediumgrootte besighede om hul winkels aan die gang te kry op Shopify en WooCommerce.

Oor WHSR Guest

Hierdie artikel is geskryf deur 'n gas bydraer. Die skrywer se standpunte hieronder is heeltemal sy of haar eie en mag nie die siening van WHSR weerspieël nie.